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售后部個人工作計劃報告(編輯修改稿)

2024-12-06 22:08 本頁面
 

【文章內容簡介】 仍要以客戶感興趣的話題為準,內容避免重復,要有針對性,仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關心?! ≡诠緵Q定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后,業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。  每一次跟蹤服務電話,包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好電話記錄,登記入表(附后),并將電話記錄存于檔案,將電話登記表歸檔保存?! ∶看伟l(fā)出的跟蹤服務信函,包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后),并歸檔保存。  指定跟蹤業(yè)務員不在崗時,由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作?! I(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作。并于每月對本部售后服務工作進行一次小結,每年末進行一次總結。小結、總結均以本部工作會形式進行,由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告。并存檔保存?! ?本制度使用以下四張表格:“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”?!  酒俊 榱烁玫淖龊米约旱谋韭毠ぷ?,本人將來年需要加強的工作計劃如下:  一、提高認識,堅定做好客服工作的信心?! 】头ぷ鲗ξ襾碚f是個全新的工作,通過這段時間的工作,使我深深了解到客服工作的重要性??头ぷ鞅仨氁宰顝V大人民群眾的根本利益為標準,突出對人民群眾講感情,一切為了群眾,一切依靠群眾,堅持黨的群眾路線,深入群眾,深入基層,傾聽群眾呼聲,反映群眾意愿,解決群眾反映強烈的熱點問題,與人民群眾同呼吸共命運?! x問題絕大部分關系人民群眾切身利益,屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨,我們的政府是為人民辦實事的政府,群眾有問題、有困難、有要求,就必然向黨和政府來反映,這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)??头ぷ魇屈h和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,客服工作的好壞直接體現(xiàn)了“xxxx”在基層是
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