【文章內容簡介】 我對一年的工作進行簡要的總結。　　我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教xx經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一齊尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。　　透過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，此刻對xx市場有了一個大概的認識和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了必須程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的潛力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，此刻能夠拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目能夠全程的操作下來?！　〈嬖诘娜秉c：　　對于xx市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝透過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。　　二、部門工作總結　　在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題?！　】陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒此刻有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好?！　贤ú粔蛏钊?。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的狀況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項推薦不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不明白客戶對我們的產品有幾分了解或理解的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子?！　」ぷ鳑]有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。　　不經意間一學期的教學工作基本結束了，一個學期來，我時刻牢記“愛崗敬業(yè)”和“為人師表”的職業(yè)道德之宗旨，在實際工作中不辭勞苦、主動開展班級管理和德育建設，我知道班主任是班級的組織者和教育管理者，是學生健康成長的引路人，是聯系各科任教師的紐帶。班主任工作既是艱巨的，又是光榮的。結合我所帶的班的實際情況，現對本學期所做工作總結如下：　　一、建設良好班集體，增強班級的內吸力　　良好的班集體是完成教學任務的保證，是學生進行自我教育的力量源泉、是個性得以充分發(fā)展的搖籃。因此，在班級管理工作中，我比較注重班干部隊伍建設，結合班級實際制定好班級管理制度，讓班干部執(zhí)行落實班級的管理制度，并起監(jiān)督和帶頭作用，我也有意識的讓學生參與管理，創(chuàng)設各種表現機會，充分調動全班每個同學的積極性，從而形成民主管理氣氛，使學生自我表現心理得到滿足，民主意識得到培養(yǎng)，管理能力得到增強，最終通過大家的共同努力建設一個良好的班集體，增強班級的內吸力，發(fā)揮班集體的團結力量在控流工作中的作用?！　《?、時刻關注學生的思想動態(tài)　　在平時生活中，我經常和同學們在一起聊天，了解他們的思想動態(tài)，與他們拉近距離，使得他們能夠對我敞開心門。平時，透過和同學們的聊天還有對他們的觀察，盡量做到知道他們在想什么做什么，如發(fā)現問題，要對癥下藥及時解決學生中的問題。在平時的班級管理中，我還經常保持與學生家長聯系，做好與學生家長的溝通，充分利用家庭與學校相結合，來引導和教育學生向好的方向發(fā)展?！　∪⒍嗯c科任老師進行溝通　　我經常會向一些科任老師打聽我們班的同學的上課情況，我也很感謝幾個科任老師……老師有時上課回來會向我反映的我們班集的上課紀律，還有個別學生的一些情況，這讓我及時了解到學生的思想動態(tài)和一些不良的行為習慣，這給我對管理班集有很大的幫助，我會針對出現的問題對個別學生進行教育，加強對學生的思想政治工作，培養(yǎng)學生良好的道德品質，凈化學生的心靈，形成良好的行為習慣，努力培養(yǎng)他們成為合格的中職畢業(yè)生。　　四、關心后進生，照顧特困生　　俗話說“十個指頭各有長短“。一個班的學生不可能人人都是優(yōu)秀的，難免會存在一些后進生。對于他們，我在思想上不歧視他們，在教育上，做到動之以情，曉之以理，從而提高他們的思想認識，增強他們的自信心和自尊心。我一般利用課余時間找他們個別談心，對他們表現好的地方，做出表揚，對后進生更要加倍關心愛護，多作思想工作，多加表揚鼓勵。同時，配合學校各種活動，促進后進生的轉變。鼓勵他們參加豐富多彩的文體娛樂活動，通過參加這些活動，陶冶他們的情操，增長才干，使他們深切感受到校園生活豐富多彩，其樂無窮。有些時候，我會開放班級的各種管理工作故意讓后進生來做，增強他們的責任感。前段時間，我們班有兩位同學，和汽修部的一個同學打了一架，這兩個同學是為了幫朋友出氣，動手打了汽修部的同學，我當時就他們的行為狠狠地進行了批評，同時也對他倆進行了處分，不過他兩的認錯態(tài)度還挺好的，我也不想放棄他們，因為他們也有接受教育的權利，雖然平時績不好，紀律也較差，但我依然堅持“仁愛”相待，“坦誠相對”，我想用仁愛感化他們，激勵他們，他們能為了朋友那么夠義氣，我估計像他們這樣的孩子也是最懂得感恩的，現在其中一個同學在我們班里擔任副班長，專門管理紀律，目前效果還不錯。對于家庭貧困的學生我會給予更多關心，從人格上尊重，心理上關愛，學業(yè)上多幫助。我會經常和一些同學聊天，鼓勵他們參加學校的勤工儉學，或是幫助他們申請國家助學金、學校的愛心基金，讓他們感受到學校、班級對他們的關愛，讓他們有歸屬感，從而使他們能自立自強，身懷感恩之心，希望他們最終順順利利去完成學業(yè)。我們班有個貧困生，家庭環(huán)境比較復雜，且自身從小患有殘疾，在一次查看宿舍時，我發(fā)現這位同學的床上用品特別寒酸，我當時就單獨和他聊了會，他說家里沒有什么床被可帶了，我也清楚他家庭情況，我當時也很想幫助他，我就把情況跟李偉洪部長反映了，在李偉洪部長的幫助下，成功向學校申請到了300元慰問金，然后由我?guī)退I齊了所有床上用品。這個同學在平時生活中也表現的比較堅強，相信他也能感受到學校帶給他這份無微不至的溫暖?！　∥濉⒐膭顚W生參加各種各樣的校園活動　　通過參加各種豐富多彩的活動，可以讓后進生看到自己的閃光點，找回自信。我在這學期組織班里學生參加了”校運動會、20xx畢業(yè)晚會、元旦晚會、組織本班學生與物流班學生打了場籃球挑戰(zhàn)賽。同時我經常鼓勵他們多點參加社團活動，豐富多彩的活動讓更多的學生得到了體驗、增進交流、激發(fā)他們的求知欲。各種活動的開展，也為特長學生的自主發(fā)展開辟了廣闊天地，使他們的身心得到了陶冶，通過這些活動，讓所謂的