【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ 1）用第一人稱 （ 2）說話很有信心 （ 3）明顯的和其他已知的事實(shí)一致 （ 1）很難一針見血 （ 2）傾向于夸大自我 （ 3）舉止或言語(yǔ)明顯遲疑 （ 4）語(yǔ)言流暢，但像背書 考察內(nèi)容 行為性問題 （首選） 理論性問題 （不提倡） 引導(dǎo)性問題 （避免） 解決問題能力 請(qǐng)講一個(gè)你最近在工作中遇到的質(zhì)量問題，你是怎樣解決的？ 你怎樣解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題？ 你能解決質(zhì)量出現(xiàn)的問題嗎？ 適應(yīng)能力 請(qǐng)講一個(gè)你必須按照不斷變化的要求進(jìn)行調(diào)整的事例。當(dāng)時(shí)的情況怎樣？結(jié)果又怎樣？ 如果你必須按照不斷變化的要求調(diào)整計(jì)劃，你會(huì)感覺怎樣？ 如果在短短的時(shí)間內(nèi)換了多個(gè)工作崗位，你會(huì)介意嗎？ 同一考察內(nèi)容不同提問舉例（ 1） 面試要點(diǎn)和技術(shù) 考察內(nèi)容 行為性問題 （首選） 理論性問題 （不提倡） 引導(dǎo)性問題 （避免） 銷售能力 請(qǐng)描述一個(gè)在過去一年中你做的最大一筆訂單的情況，你是怎樣完成的？ 為什么你認(rèn)為你可以做銷售這一行？ 你能接受我們給你訂出的銷售目標(biāo)的挑戰(zhàn)嗎？ 團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力 作為一名主管，你如何處理棘手的員工事例？ 你如何對(duì)付難以管理的職員？ 你擅長(zhǎng)解決矛盾或沖突嗎？ 同一考察內(nèi)容不同提問舉例（ 2） 面試要點(diǎn)和技術(shù) 序號(hào) 考察類別 考察要點(diǎn) 參考問題 備注 1 道德品質(zhì) 言行禮儀 是否誠(chéng)實(shí) 請(qǐng)你作一下自我介紹。 你為何應(yīng)聘我企業(yè)？ 重點(diǎn)考察真誠(chéng)度。要自始至終觀察其回答所有問題時(shí)的肢體語(yǔ)言。在提問過程中，間隔設(shè)置一些互相矛盾的問題，看其回答是否前后一致等。 2 職業(yè)定位 專業(yè)成績(jī) 愛好特長(zhǎng) 職業(yè)目標(biāo) 請(qǐng)你介紹一下 課程的內(nèi)容 你的特長(zhǎng)與愛好？舉例說明它曾對(duì)你產(chǎn)生的幫助。 你是否遇到過個(gè)人理想（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)的沖突？如有，你是如何解決的？ 職業(yè)興趣和職業(yè)定位是否與我廠要求一致。 3 發(fā)展?jié)摿? 責(zé)任心 勤奮性 創(chuàng)新性 請(qǐng)你介紹一例你所參與的最不成功的活動(dòng)（事情、工作），不成功的原因在哪兒？在校期間是否有過打工的經(jīng)歷（或參加了那些社會(huì)活動(dòng)）？ 你是怎樣看待“與眾不同”這種現(xiàn)象的？ 是否推卸責(zé)任 是否勤奮努力 是否具有創(chuàng)新意識(shí)。 4 為我所用 求職經(jīng)歷 團(tuán)隊(duì)合作 待遇要求 性格特征 請(qǐng)介紹一下你的求職經(jīng)歷（若經(jīng)歷了多家應(yīng)聘請(qǐng)其作對(duì)比評(píng)價(jià)）。 請(qǐng)談?wù)勀愕妮o導(dǎo)員或班長(zhǎng)的優(yōu)缺點(diǎn)。 你對(duì)工資福利待遇有什么要求。 請(qǐng)你作一下自我評(píng)價(jià)。 是否看重本次應(yīng)聘 能否正確評(píng)價(jià)他人 是否有過高收入期望 是否過于活躍或內(nèi)向 面試時(shí)，應(yīng)通過提問了解應(yīng)聘者過去發(fā)生或經(jīng)歷的事情，預(yù)測(cè)其未來(lái)。了解過去的事情要本著 STAR的原則，即了解事情發(fā)生的情境（ S）、確立的目標(biāo)（ T）、采取的行動(dòng)（ A）、事情的結(jié)果（ R）等。 例：招聘高校畢業(yè)生非結(jié)構(gòu)化面試要點(diǎn) 面試要點(diǎn)和技術(shù) 三個(gè)必問 面試要點(diǎn)和技術(shù) 重要經(jīng)歷 關(guān)鍵事件 核心要素 核心才能 發(fā)展?jié)摿? 壓力面試 ?指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對(duì)工作壓力。面試人通過提出生硬的、不禮貌的問題故意使候選人感到不舒服，針對(duì)某一事項(xiàng)或問題做一連串的發(fā)問，打破沙鍋問到底，直至無(wú)法回答。 ?其目的是確定求職者對(duì)壓力的承受能力、在壓力前的應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力。 ?就壓力面試而言，一方面，它是界定高度敏感和可能對(duì)溫和的批評(píng)做出過度反應(yīng)（喜怒和辱罵）的求職者的良好辦法； ?另一方面，使用壓力面試的面試官應(yīng)當(dāng)確信厚臉皮和應(yīng)付壓力的能力是工作之需要。面試官還需具備控制面試（如求職者歇斯底里）的技能。因此，在使用壓力面試之前一定要慎重，一方面確信壓力是候選人將來(lái)必然要面對(duì)的；另一方面要保證面試官有控制壓力的能力。 ?值得注意的是，壓力面試在于考察求職者的應(yīng)變能力，人際交往能力，需要求職者具有敏捷的思維、穩(wěn)定的情緒和良好的控制力。而這類題目的設(shè)置大多具有欺騙性，因此事后應(yīng)向應(yīng)試者做出解釋，以免引起誤會(huì)。 面試要點(diǎn)和技術(shù) 壓力面試應(yīng)用 ?壓力面試通常用于對(duì)謀求要承受較高心理壓力的崗位的人員的測(cè)試。 ?測(cè)試時(shí)，面試官可能會(huì)突然問一些不禮貌、冒犯的問題，讓被面試人員感到很突然，同時(shí)承受較大的心理壓力。 ?這種情況下，心里承受能力較弱的求職者的反應(yīng)可能會(huì)較異常、甚至不能承受。而心理承受能力強(qiáng)的人員則表現(xiàn)較正常，能較好地應(yīng)對(duì)。這樣就可以判別出求職者的心理承受能力。 ?比如，一位高級(jí)銷售經(jīng)理職位的候選人有禮貌的提到，她在過去兩年內(nèi)從事了四項(xiàng)工作時(shí)，面試官可能告訴她，頻繁的工作變換反映了不負(fù)責(zé)任和不成熟的行為。 ?如果求職者對(duì)工作變換的必要性做出合理的解釋，就可以開始其他的話題。相反，若求職者表示出憤怒和不信任，就可以將它看作是在壓力環(huán)境下承受力弱的表現(xiàn)。另外，該方法也可以用來(lái)證實(shí)對(duì)一些信息的懷疑。因?yàn)?，人在一些突發(fā)問題上的反應(yīng)更真實(shí)、更客觀。而在準(zhǔn)備個(gè)人求職資料時(shí)會(huì)不自覺地、不同程度上會(huì)美化自己，甚至造假。 面試要點(diǎn)和技術(shù) 注意觀察肢體語(yǔ)言 一個(gè)人要向外界傳達(dá)完整的信息，單純的語(yǔ)言成分只占 7/100，聲調(diào)占 38/100，另外的 55/100信息都需要由非語(yǔ)言的體態(tài)來(lái)傳達(dá)而且因?yàn)橹w語(yǔ)言通常是一個(gè)人下意識(shí)的舉動(dòng)，所以，它很少具有欺騙性。 部分肢體語(yǔ)言代表的意義： 瞇著眼 ——— 不同意，厭惡，發(fā)怒或不欣賞 不敢正視 ——膽怯、不安、說謊 正視對(duì)方 ——— 友善，誠(chéng)懇，外向，有安全感，自信，篤定等 咬嘴唇 ——— 緊張，害怕或焦慮 扭絞雙手 ——— 緊張，不安或害怕 雙臂抱攏 ——排斥、拒絕 搔頭 ——— 迷惑或不相信 摸鼻子、眼角或額頭 ——撒謊 說話時(shí)伴手勢(shì) ——不自信、希望被認(rèn)可 抖腳 ——— 緊張 向前傾 ——— 注意或感興趣 向后傾 ——不感興趣、藐視 面試要點(diǎn)和技術(shù) 壓力面試應(yīng)用 主考官：我覺得你太乖、太聽話了，恐怕不適合這個(gè)職位。要知道，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些很難纏的客戶。 回答一：再難纏的客戶也要講道理，我覺得這跟個(gè)性無(wú)關(guān)。再說，乖巧聽話也是優(yōu)點(diǎn)吧。（不理想。這不是主考官要的答案，也有否定主考官判斷的意思?？赡苁且环N反擊。） 回答二：我顯得內(nèi)向是因?yàn)槲疑朴趦A聽，愿意把發(fā)言機(jī)會(huì)多留給別人，但并不表示我不擅言詞，需要時(shí)我也能侃侃而談。（不錯(cuò)。有自信，覺得應(yīng)聘者有潛力，應(yīng)追問求證。） 面試要點(diǎn)和技術(shù) 壓力面試應(yīng)用 主考官：你這個(gè)月有 300萬(wàn)的任務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)是最后一周了，你還有 150萬(wàn)沒有完成，你要怎么辦？ 回答：馬上準(zhǔn)備 ……. （