政務服務“好差評”制度落實情況(編輯修改稿)
2024-12-04 22:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務水平，提供免費的文印、傳真、郵寄服務，實現(xiàn)集中辦理和異地可辦，實現(xiàn)區(qū)級所有政務服務事項“一網(wǎng)通辦”，完全按實現(xiàn)辦結(jié)事項。 (三)明確評價渠道和操作標準。一是采取多渠道評價方式，通過統(tǒng)一評價系統(tǒng)評價，現(xiàn)場好評記錄、“找茬”窗口工作記錄臺帳等方式，以“線上線下”相結(jié)合、一次一評、一事一評的原則，推出多種“好差評”評價渠道。二是完善統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺。按照濟南市“好差評”工作要求與軟件公司積極對接，將評價數(shù)據(jù)推送至統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺。三是積極落實現(xiàn)場服務“一次一評”。在服務窗口的醒目位置設置評價器和評價二維碼，供辦事群眾辦結(jié)業(yè)務后進行評價。四是開通社會評價端口，通過在綜合窗口設立“找茬窗口”的方式，為群眾搭建反映問題的平臺、表達訴求的通道，及時掌握民聲、發(fā)現(xiàn)問題、改進工作，主動接受社會各界的綜合性評價。五是結(jié)合營商環(huán)境評價工作，加強企業(yè)回訪，定期了解辦事群眾、企業(yè)的政策知悉度、辦事便利度、服務滿意度情況等?！ ?四)強化數(shù)據(jù)歸集共享與分析處理。一是加強數(shù)據(jù)分析，有針對性的處理群眾反映較多的問題，對優(yōu)化營商環(huán)境，為打造便民、務實、高效的政務服務平臺提供有效的輿論和信息支撐。二是堅持“評價公開”，始終以“群眾滿意”為出發(fā)點，鼓勵先進，鞭策每位窗口工作人員改進政務服務質(zhì)量，以高效
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