旅游客運(yùn)駕駛員管理辦法(編輯修改稿)
2025-06-19 06:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 按 20 元 /小時(shí)收取勞務(wù) 費(fèi)） 。 駕駛員要有良好的素質(zhì)和職業(yè)道德，不得違反規(guī)定 向商家索要回扣或提出其他非正當(dāng)要求，不得向?qū)в嗡饕≠M(fèi)和參與傭金分配， 不得有損害旅行社合法經(jīng)營(yíng)的言談舉止。 駕駛員要樹(shù)立“安全第一”的思想，自覺(jué)遵守交通規(guī)則和安全操作規(guī)程，禮讓行車(chē)，不違章，不酒后開(kāi)車(chē)，行車(chē)時(shí)不準(zhǔn)吸煙、飲食、閑談、接打手機(jī)或有其他妨礙安全行車(chē)的行為 （使用耳機(jī)接聽(tīng)且時(shí)間不超 2 分鐘 /次除外） 。 4 旅游車(chē)輛營(yíng)運(yùn) 中，如果發(fā)生事故，駕駛員應(yīng)按規(guī)定保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)組織搶救受傷乘客，并立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)妥善處理。 車(chē)輛因故拋錨時(shí)，駕駛員如在 15分鐘內(nèi)不能自行排除故障應(yīng)立即報(bào)告 管理公司 運(yùn)調(diào)部，并做好游客安撫工作。如果因此而造成投訴由該車(chē)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任。 車(chē)上須放置游客意見(jiàn)本，以便于每團(tuán)次游客代表和導(dǎo)游對(duì)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，并予簽名確認(rèn)。該意見(jiàn)本由 管理公司 服務(wù)質(zhì)量檢查部 不定期回收檢查。 游客旅程結(jié)束，歡送游客登機(jī)（車(chē)、船）時(shí)，主動(dòng)征求旅游者與陪同、導(dǎo)游的意見(jiàn)，仔細(xì)查看有無(wú)遺失物。如發(fā)現(xiàn)遺 失物，及時(shí)歸還失主。并面帶笑容，使用敬語(yǔ)：“歡迎再來(lái)海南旅游觀光！”、“愿下次再為你（們）服務(wù)”、“謝謝、再見(jiàn)”等。 駕駛員的服務(wù)規(guī)范與當(dāng)月?tīng)I(yíng)收款的分配系數(shù)掛鉤 駕駛員被投訴經(jīng)過(guò)調(diào)查屬實(shí)的，將降低當(dāng)月該車(chē)營(yíng)收款的分配系數(shù)，并持續(xù) 5 個(gè)月 。 駕駛員 及 所駕 旅游車(chē) 全月未被投訴的，將提高當(dāng)月該車(chē)營(yíng)收款分配系數(shù)。 違反駕駛員服務(wù)規(guī)范的處罰規(guī)定 將降低 月?tīng)I(yíng)收款分配 系數(shù)。若 駕駛員及所駕旅游車(chē) 當(dāng)月未被投訴，其 月?tīng)I(yíng)收款 分配系數(shù)將 提高。 車(chē)輛經(jīng)營(yíng)者（駕駛員 ）不服從 管理公司 調(diào)派 或不保持通信暢通造成無(wú)法正常接團(tuán) 的 或脫運(yùn)的 ， 其后果 所產(chǎn)生接駁費(fèi)用由該車(chē)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)且 扣除 租車(chē)款的 15%違約金納入 管理公司 服務(wù)質(zhì)量投訴備用金。 5 （駕駛員） 私 自承攬 旅游 客運(yùn)業(yè)務(wù)的， 管理公司將從 該車(chē)月?tīng)I(yíng)
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