移動公司客服部年度工作總結(jié)與移動公司工作情況報告匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 03:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 安防范知識，動員人民群眾參與社會治安群防群治工作。近兩年，為創(chuàng)建綠色健康的通信環(huán)境，公司加大了垃圾短信治理工作力度，成立了以公司分管領(lǐng)導(dǎo)為組長的工作組，建立了受理客戶舉報的長效機(jī)制，安排了專業(yè)部門負(fù)責(zé)處理客戶舉報信息，全面梳理涉及垃圾短信的各項業(yè)務(wù)，及時向社會發(fā)布垃圾信息警示案例，幫助客戶進(jìn)行識別，將垃圾信息對客戶造成的負(fù)面影響降到最低。開展綠色短信大賽，用綠色短信表達(dá)對祖國對家鄉(xiāng)的贊美和熱愛，傳遞親友間的深情厚誼，展現(xiàn)理想抱負(fù)，謳歌青春歲月，憧憬美好生活。20**年9月，隨著手機(jī)實名制的正式實施，將更加有利于抑制短信詐騙等犯罪行為，讓受侵害用戶便于通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益，同時更能保障通信的安全，讓金融、移動支付能夠更加順利的開展。（三）情系群眾，熱誠服務(wù)，千方百計解決熱點難點問題服務(wù)無止境。為了使每一個客戶與群眾高興而來，滿意而歸，我們移動人用心做好服務(wù)，細(xì)致入微，一絲不茍，在服務(wù)硬件和軟建設(shè)上狠下功夫，使我們的服務(wù)水準(zhǔn)和工作效率不斷提高！一是改善營業(yè)環(huán)境。20**年，為了進(jìn)一步改善營業(yè)廳店面環(huán)境，提升移動窗口服務(wù)質(zhì)量，我們移動著手建設(shè)城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)共13家示范營業(yè)廳的“135”亮點工程，先后對全市營業(yè)廳進(jìn)行靚化、優(yōu)化和改造。強化自助服務(wù)區(qū)，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理臺席，增設(shè)迎賓大道24小時自助營業(yè)廳，在服務(wù)行業(yè)中創(chuàng)新使用便民箱，擺放綠色植物、添置“雨天防滑友情提示牌”，免費供應(yīng)報刊、茶水，在鍛造“服務(wù)、營銷、業(yè)務(wù)”三類員工這支團(tuán)結(jié)、和諧、技術(shù)過硬的團(tuán)隊的同時，實現(xiàn)環(huán)境管理、現(xiàn)場管理、人員管理等營業(yè)廳重點管理內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化、工具化、人性化和制度化，精心打造服務(wù)品牌，讓客戶享受星級服務(wù)，從而行之有效地樹立了移動的服務(wù)嶄新形象。二是推出惠民舉措。20**年，針對客戶需求，移動在市電信運營商中，再次加大“資費套餐量身優(yōu)選、異地交費隨時隨地、電子渠道以指代步、積分兌換足不出戶、G3業(yè)務(wù)無障礙辦理、垃圾信息自主屏蔽”六項便捷服務(wù)舉措的力度，面向市場、面向客戶，責(zé)任擔(dān)當(dāng)，從解決客戶反映的“難點”、“熱點”入手，認(rèn)真接受社會和客戶監(jiān)督，硬件與軟件標(biāo)本兼治，有力地推動了公司服務(wù)水平的提高。三是改進(jìn)工作作風(fēng)。移動實施“尋亮點、
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