通信公司技術員工作總結范文與通信公司服務質量監(jiān)督辦公室主任工作總結匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 02:43 本頁面
【文章內容簡介】 義，要將學習“三個代表”重要思想作為當前首要的政治任務來抓。前面的路還很漫長，也很曲折，但是只要勇敢的堅持下去，就一定能走好。通信公司服務質量監(jiān)督辦公室主任工作總結我于今年年2月中旬起擔任服務質量監(jiān)督檢查辦公室主任。一、本年度近10個月的工作情況今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。按照省公司“服務和業(yè)務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。1）組織業(yè)務和禮儀培訓業(yè)務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業(yè)務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的提高。在業(yè)務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業(yè)員還進行了禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質有了明顯的提高。2）堅持業(yè)務知識考試一直在全市范圍內堅持“每周一試”的考試，考試內容為業(yè)務知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務水平有了明顯提高。在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)
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