通信公司技術員工作總結范文與通信公司文明單位考察材料匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 02:43 本頁面
【文章內容簡介】 讓職工代表參與政務，受到了廣大職工的一致好評。至今，我分公司領導班子沒有一人次違反黨紀黨規(guī)，黨支部連續(xù)三年被玉山縣委評為“先進黨支部”，去年還被省電信公司授予“先進基層黨支部”稱號。加強黨員隊伍建設，堅持“五項教育”，即黨的基本理論、基本路線、基本綱領教育，愛國主義、集體主義、社會主義教育，世界觀、人生觀、價值觀教育，講學習、講政治、講正氣教育，科學知識、科學思想、科學方法、科學精神的教育，積極開展“一個黨員一面旗幟”和保持黨員先進性教育活動，弘揚井岡精神和羅恩精神，發(fā)揚主人翁精神，開展形式多樣的黨員為人民服務活動，黨支部書記親自帶頭組織黨員義務勞動，以實際行動踐行入黨誓言。通過一系列的教育活動，有效提高了廣大黨員的思想政治素質，增強了共產黨員的黨性、凝聚力和戰(zhàn)斗力。二、改善服務，加強行風建設，創(chuàng)建文明行業(yè)。“品質卓越、值得信賴；用戶至上、用心服務；創(chuàng)新科技、便捷高效”是電信人的追求，我們十分注重品牌形象的樹立，提出這樣的口號：“文秘寫作網的服務質量就是每位員工的自尊心”，在整個營銷服務過程中，每位員工都是品牌形象，每個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)品牌形象，時時處處都存在品牌形象。向客戶提供五“心”級服務：用心、專心、愛心、恒心、誠心，努力創(chuàng)造客戶價值，不斷謀求共同發(fā)展，取得了顯著成效。２０*年在全省通信同行業(yè)行風建設評比中取得第一名的好成績，２０*年又以優(yōu)異的成績獲得全縣“服務經濟建設先進單位”榮譽稱號。一是建立健全的服務監(jiān)督網絡。在內部監(jiān)督方面，形成完善的服務督察信息網絡，各部門指定專人負責本部門服務督察工作，采取以服務督察員為主，各部門督察員為輔的形式，建立自下而上、環(huán)環(huán)相扣的服務督察網絡。對服務工作堅持定期的明查暗訪，每月由綜合辦牽頭，各部門配合對各服務網點進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并納入月度績效考核。在外部監(jiān)督方面，公開接受社會各界的監(jiān)督，聘請了8位具有事業(yè)心和責任感的社會監(jiān)督員，深入到各營業(yè)網點進行明察暗訪。事先不進行通知，暗訪人員帶上攝像機，到各營業(yè)網點站在客戶的角度發(fā)現(xiàn)問題、尋找不足。并通過定期召開用戶座談會，發(fā)用戶意見征求函、電信服務質量問卷調查等方式，不斷改進電信服務。二是全面樹立電信服務行業(yè)新形象，始終堅持“人無我有，人有我優(yōu)”的服務思想理念，加強規(guī)范服務，打造一支專業(yè)化優(yōu)質服務隊伍。開展星級評比活動，堅持每周一學，組織前臺服務人員學習新知識、新業(yè)務，堅持每月一考，考業(yè)務、考實踐，堅持每季一評，綜合評定星級營業(yè)員和星級社區(qū)經理，設立一、二、三、四、五星級，并根據(jù)星級進
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