通信公司技術(shù)員工作總結(jié)范文與通信公司文明單位考察材料匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 02:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 讓職工代表參與政務(wù)，受到了廣大職工的一致好評(píng)。至今，我分公司領(lǐng)導(dǎo)班子沒有一人次違反黨紀(jì)黨規(guī)，黨支部連續(xù)三年被玉山縣委評(píng)為“先進(jìn)黨支部”，去年還被省電信公司授予“先進(jìn)基層黨支部”稱號(hào)。加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持“五項(xiàng)教育”，即黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)教育，愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育，世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣教育，科學(xué)知識(shí)、科學(xué)思想、科學(xué)方法、科學(xué)精神的教育，積極開展“一個(gè)黨員一面旗幟”和保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，弘揚(yáng)井岡精神和羅恩精神，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開展形式多樣的黨員為人民服務(wù)活動(dòng)，黨支部書記親自帶頭組織黨員義務(wù)勞動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行入黨誓言。通過一系列的教育活動(dòng)，有效提高了廣大黨員的思想政治素質(zhì)，增強(qiáng)了共產(chǎn)黨員的黨性、凝聚力和戰(zhàn)斗力。二、改善服務(wù)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建文明行業(yè)。“品質(zhì)卓越、值得信賴；用戶至上、用心服務(wù)；創(chuàng)新科技、便捷高效”是電信人的追求，我們十分注重品牌形象的樹立，提出這樣的口號(hào)：“文秘寫作網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量就是每位員工的自尊心”，在整個(gè)營(yíng)銷服務(wù)過程中，每位員工都是品牌形象，每個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)品牌形象，時(shí)時(shí)處處都存在品牌形象。向客戶提供五“心”級(jí)服務(wù)：用心、專心、愛心、恒心、誠心，努力創(chuàng)造客戶價(jià)值，不斷謀求共同發(fā)展，取得了顯著成效。２０*年在全省通信同行業(yè)行風(fēng)建設(shè)評(píng)比中取得第一名的好成績(jī)，２０*年又以優(yōu)異的成績(jī)獲得全縣“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。一是建立健全的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。在內(nèi)部監(jiān)督方面，形成完善的服務(wù)督察信息網(wǎng)絡(luò)，各部門指定專人負(fù)責(zé)本部門服務(wù)督察工作，采取以服務(wù)督察員為主，各部門督察員為輔的形式，建立自下而上、環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)督察網(wǎng)絡(luò)。對(duì)服務(wù)工作堅(jiān)持定期的明查暗訪，每月由綜合辦牽頭，各部門配合對(duì)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并納入月度績(jī)效考核。在外部監(jiān)督方面，公開接受社會(huì)各界的監(jiān)督，聘請(qǐng)了8位具有事業(yè)心和責(zé)任感的社會(huì)監(jiān)督員，深入到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行明察暗訪。事先不進(jìn)行通知，暗訪人員帶上攝像機(jī)，到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)站在客戶的角度發(fā)現(xiàn)問題、尋找不足。并通過定期召開用戶座談會(huì)，發(fā)用戶意見征求函、電信服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查等方式，不斷改進(jìn)電信服務(wù)。二是全面樹立電信服務(wù)行業(yè)新形象，始終堅(jiān)持“人無我有，人有我優(yōu)”的服務(wù)思想理念，加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，打造一支專業(yè)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。開展星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，堅(jiān)持每周一學(xué)，組織前臺(tái)服務(wù)人員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)，堅(jiān)持每月一考，考業(yè)務(wù)、考實(shí)踐，堅(jiān)持每季一評(píng)，綜合評(píng)定星級(jí)營(yíng)業(yè)員和星級(jí)社區(qū)經(jīng)理，設(shè)立一、二、三、四、五星級(jí)，并根據(jù)星級(jí)進(jìn)
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