6通信公司創(chuàng)建文明單位申報(bào)材料(編輯修改稿)
2024-09-23 00:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 督察員為主，各部門(mén)督察員為輔的形式，建立自下而上、環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)督察網(wǎng)絡(luò)。對(duì)服務(wù)工作堅(jiān)持定期的明查暗訪，每月由綜合辦牽頭，各部門(mén)配合對(duì)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并納入月度績(jī)效考核。在外部監(jiān)督方面，公開(kāi)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，聘請(qǐng)了 8 位具有事業(yè)心和責(zé)任感的社會(huì)監(jiān)督員，深入到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行明察暗訪。事先不進(jìn)行通知，暗訪人員帶上攝像機(jī)，到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)站在客戶的角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋找不足。并通過(guò)定期召開(kāi)用戶座談會(huì)，發(fā)用戶意見(jiàn)征求函、電信服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查等方式，不斷改進(jìn)電信服 務(wù)。 二是全面樹(shù)立電信服務(wù)行業(yè)新形象，始終堅(jiān)持 “ 人無(wú)我有，人有我優(yōu) ” 的服務(wù)思想理念，加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，打造一支專(zhuān)業(yè)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。開(kāi)展星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，堅(jiān)持每周一學(xué)，組織前臺(tái)服務(wù)人員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)，堅(jiān)持每月一考，考業(yè)務(wù)、考實(shí)踐，堅(jiān)持每季一評(píng)，綜合評(píng)定星級(jí)營(yíng)業(yè)員和星級(jí)社區(qū)經(jīng)理，設(shè)立一、二、三、四、五星級(jí)，并根據(jù)星級(jí)進(jìn)行績(jī)效考核。有效激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，形成了 “ 比、學(xué)、趕、幫、超 ” 的良好氛圍。由于服務(wù)工作突出，我分公司營(yíng)業(yè)窗口連續(xù)幾年被團(tuán)市委評(píng)為青年文明號(hào)，2024年被市婦聯(lián)授予 “ 巾幗文明示范崗 ” 榮譽(yù)稱(chēng)號(hào) ，連年被市電信分公司評(píng)為 “ 優(yōu)秀服務(wù)窗口 ” 。 三是向社會(huì)公開(kāi)十項(xiàng)服務(wù)承諾，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了一系列服務(wù)規(guī)范和要求，在員工中開(kāi)展 “ 多說(shuō)一句話，多做一件事 ” 第 5 頁(yè) 共 8 頁(yè) 活動(dòng)、 “ 寬帶服務(wù)月 ” 活動(dòng)、 “ 服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ” 學(xué)習(xí)、 “ 用心服務(wù)用戶至上 ” 學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，引導(dǎo)員工自覺(jué)做好服務(wù)工作，為用戶更詳盡的解釋、宣傳電信業(yè)務(wù)，全方位提供滿意、快捷、熱情的服務(wù)。 三、加強(qiáng)員工思想道德教育工作，營(yíng)造文明建設(shè)良好氛圍。 文秘寫(xiě)作網(wǎng)加強(qiáng)員工隊(duì)伍的思想政治教育工作，以正確的理論引導(dǎo)人，經(jīng)常開(kāi)展《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要 》、電信職業(yè)道德等專(zhuān)題教育活動(dòng)，開(kāi)展讀《致加西亞的信》有感活動(dòng)，弘揚(yáng)井岡精神和羅恩精神，引導(dǎo)員工做好本職工作，發(fā)揚(yáng)主人翁精神。通過(guò)教育活動(dòng)，提高了全體員工的愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、法制意識(shí)，行業(yè)作風(fēng)、工作效率不斷提高。 弘揚(yáng)正氣、樹(shù)立典型，以榜樣的力量教
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