6通信公司辦公室主任的工作總結(jié)范文(編輯修改稿)
2024-09-22 18:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。 在第二季度省公司聘請的 “ 神秘客戶 ” 對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳 +合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。 在今年 9 月份集團(tuán)公司對全中國各省市服務(wù)的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全中國第三位。 第 3 頁 共 5 頁 二、下一年度 工作計劃 在省公司 “ 服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先 ” 的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進(jìn)步，但上級檢查機(jī)關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務(wù)提升工作計劃如下： 繼續(xù)加強(qiáng)對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實(shí)地再進(jìn)行培訓(xùn)，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓(xùn) 等的處理。 加強(qiáng)對營業(yè)員的
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