服務質量監(jiān)督辦公室的主任個人工作總結范文(編輯修改稿)
2024-09-29 08:37 本頁面
【文章內容簡介】 位居全省第二名。 在今年9月份集團公司對全國各省市服務的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。 二、下一年度工作計劃 在省公司“服務領先、業(yè)務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務提升工作計劃如下： 繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務的培訓及要求 服務質量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓，營銷部主任也要經常組織營業(yè)員觀看禮儀服務規(guī)范光碟，帶領員工對照標準找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務質量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。 加強對營業(yè)員的業(yè)務知識培訓和考試 業(yè)務知識培訓每季度一
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