【文章內(nèi)容簡介】 簡單的溝通中，兩個人都是信息的發(fā)出與接受者，小劉是主動的一方，雖然有向小王提出的意見作妥協(xié)，但是最終還是達(dá)成了自己想做主角的意愿；小王看似被動，但她還是讓小劉考慮到了她的愛好和想法，最后兩人達(dá)成協(xié)議，也可以說是對結(jié)果產(chǎn)生了一定的作用，因?yàn)橛鹈蚴切枰獌蓚€人玩的。這是一個成功的例子，但事實(shí)上在我們的生活中，常常有很多事情阻礙著我們思想和感情的溝通，誤會大都由此產(chǎn)生。3．溝通的結(jié)果是能達(dá)成一個有效的協(xié)議溝通要以雙方達(dá)成了有效的協(xié)議才算成功，才是一次完整的溝通。沒有達(dá)成有效協(xié)議的溝通不能被稱為有效溝通，只能說是有“溝”沒有“通”。溝通成功與否的標(biāo)志就是看雙方是否達(dá)成了有效協(xié)議。舉個例子，白領(lǐng)小劉自從戴上一只世界名表后，就覺得信心大增。尤其是今天，要跟心儀已久的王董事長見面，更覺得格外有光彩。他想，現(xiàn)在商場上的大老板，哪一個不戴名表？雖然那表怎么看都又大又重，而且厚厚的，一點(diǎn)現(xiàn)代感也沒有，外面還加上一圈花花的、像齒輪一樣的裝飾，看起來好招眼?？墒牵髅聿痪褪菫榱苏醒勖?，就是為“秀”，表示自己有錢、夠分量嗎？不招眼還有什么意思？過去每次跟商場的朋友見面，人家個個舉起杯子來敬酒，腕上的“滿天星”閃閃發(fā)亮，只有小劉最寒酸了，有一陣子他甚至把表藏在口袋里，若別人問他就說忘戴了。不戴，都比戴這個爛表有面子！今天，小劉是跟董事長約好來談一項(xiàng)重要的投資項(xiàng)目，這個項(xiàng)目是小劉一手操辦的，如果能得到董事長的批準(zhǔn)，他在公司中的威信就可以上幾個臺階了。因?yàn)槎麻L特別忙，所以能得到董事長約見一個小時，小劉真是異常興奮。為此，他準(zhǔn)備了好幾天。當(dāng)然，今天小劉的裝扮也不一樣了，他走進(jìn)王董事長的辦公室時，就舉起手看手表?！澳阆旅嬗屑笔?？”王董事長一面請小劉入座，一面也看看手表，問小劉。王董事長戴的不也是這種金表嗎？“沒事，沒事?！毙⒄f，又舉起手看了看表，還故意抖了抖手腕，讓那金表鏈發(fā)出一串聲音。接著打開箱子，拿出準(zhǔn)備許久的資料，雙手舉得高高地遞給王董事長，左手尤其舉得更高些，露出那只新表。王董事長一頁頁地翻。小劉靜靜地看，想起手上的表，心又怦怦地跳，覺得好神氣，心中暗想：像我這樣貧苦出身，才工作三年的小子，有幾個戴得起這種表中之王的表。小劉又故意理了理西裝、伸了伸手，讓金表從袖口里露出來，再托著自己的下巴，把手背向外轉(zhuǎn)，使王董事長不時地抬起頭，能看到自己的新表。突然，王董事長不翻了，把資料還給了小劉，笑笑說：“好構(gòu)想！好構(gòu)想！但是需要時間慢慢商量，我看你也很忙，咱們就改天再約吧！”接著，王董事長就按對講機(jī)，叫秘書進(jìn)來送客了?！拔也幻?，我不忙，您可以慢慢看?！毙⑴e著手里的資料，急著說。“我看你下面一定有事?！蓖醵麻L把資料擋了回去，“我也很忙，等大家都有空的時候再說吧！”在工作過程中這種狀況是時常發(fā)生的，由于對溝通內(nèi)容理解的不同，所以，雙方?jīng)]有達(dá)成協(xié)議，影響了工作效率，給雙方都增加了麻煩。然而這種普遍存在的“溝”而不“通”的現(xiàn)象卻并沒有引起足夠的重視。第五篇、 更好溝通溝通！一說到這個詞大家可能會說，這誰不會啊？我們每天不都在溝通嗎？在公司，和領(lǐng)導(dǎo)、同事及下屬溝通；在家里，和老婆、孩子及父母溝通；在路上和陌生人也要溝通；平時還要和客戶、朋友溝通。我們一生中花費(fèi)了如此多的時間進(jìn)行溝通，但是有時又驚訝地發(fā)現(xiàn)，我們常聽到身邊人說得最痛苦的一句話是：自己如何常常不被人理解。把溝通作為一種生活方式是我們一直所倡導(dǎo)的。對于一個講究效率的現(xiàn)代人來說，每天的工作和生活都是為了不同的目標(biāo)，而通過努力來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以達(dá)到成功的可能，不僅僅是依靠個人努力就可以實(shí)現(xiàn)的，還要通過和其他人的配合。就拿購物來說吧：在顧客方面，他們是希望能買到物美價廉的商品，而對于商家來說，他們則是本著有利可圖的方針；雙方在表達(dá)自己想法的同時，還需要考慮對方的立場和需要，否則就只能以不歡而散收場。但是，如果我們能從雙贏的角度去思考問題的話，不但困難的事情可以變得簡單容易、事半功倍，也會讓你在人際交往上游刃有余、心想事成。今天，在社會競爭日趨激烈的情況下，全方位、綜合素質(zhì)高的人才越來越被人們所看重，也就是說，只要你學(xué)到的東西越多，能做的工作也就越多，在職場上自然也就變得越搶手。想要成為職場溝通的高手，要具備以下3大基本技能：溝通技巧、管理技巧和團(tuán)隊(duì)合作技巧。世界上很多著名的公司都把這3點(diǎn)作為員工最基本的3個技巧，這也是一個職業(yè)人士應(yīng)該學(xué)習(xí)的商務(wù)溝通的基本課程。為什么需要商務(wù)溝通呢？對于那些有著成千上萬來自世界各地員工的跨國公司來說，有效的溝通不但可以建立一種和諧的企業(yè)文化，更可以大大降低由于溝通不暢帶來的巨大的內(nèi)部交易成本。對于那些正在成長的廣大中小企業(yè)來說，溝通同樣值得重視。對于一個企業(yè)來說，商務(wù)溝通為什么那么重要呢？根據(jù)國外的一些權(quán)威調(diào)查顯示：在公司里，老板認(rèn)為自己已經(jīng)花了百分之六七十的時間在溝通，但員工們依然認(rèn)為，他們與老板之間最大的問題在于溝通不足。這個調(diào)查告訴我們，企業(yè)內(nèi)部要想溝通好，不只是增加溝通時間，更重要的是研究如何改善溝通技巧?，F(xiàn)在許多公司的員工雖然每天上班、相處愉快，但是好像除了工作之外，沒有一點(diǎn)私人情感的溝通，工作完就回家了。就像現(xiàn)在大都市里的鄰居一樣，住了很多年卻不知道自己對面鄰居的姓名。一些心理學(xué)家同時也得出結(jié)論，能激發(fā)員工更努力工作的非金錢性因素有兩個：一是員工的工作能經(jīng)常得到別人的認(rèn)可、鼓勵；二是他有好的工作群體和工作伙伴，而這就依賴于員工彼此之間的信息和情感的溝通。在溝通問題中常常被人提起的就是“不被理解”。說的人認(rèn)為自己說得很清楚，但聽的人往往把意思理解錯了。在人際溝通中，這會造成朋友、親人之間的誤解；在商務(wù)溝通中，常常會給公司帶來無法預(yù)計(jì)的損失。所以，在企業(yè)溝通一定要盡可能透明化。有這樣一個有趣的調(diào)查顯示；我們工作中常用的投影儀，放在個人的手里使用，壽命一般為7年，但要是放在公司使用，壽命僅僅為2年。也就是說，在公司，許多人對投影儀的不恰當(dāng)使用使其壽命大大降低了。如果公司的一些操作規(guī)程能讓大家以最簡單、最容易的方式理解、獲得，這就大大降低了公司內(nèi)部的成本。有關(guān)調(diào)查顯示，企業(yè)中有60%~80%的問題，是由于溝通不暢造成的。既然每個企業(yè)或多或少都存在著溝通不良的問題，那么要通過怎樣的方式來改變這種局面，就成了企業(yè)亟待解決的關(guān)鍵問題。溝通效率是可以通過很多原理和技巧來提高的。比如，如何提問和采取什么樣的方式聆聽？因?yàn)楹芏嗾`解都是由于你要表達(dá)的，并和對方聽到的之間有差距。而過了一段時間誤解沒有及時解釋清楚，就會造成溝通的障礙。因此，及時反饋信息是可以減少因誤解所帶來的溝通障礙。例如，企業(yè)的人事經(jīng)理在招聘新員工時，對新員工有一個非常重要的要求，就是新員工必須具備良好的溝通技巧。比如，常常會發(fā)生這樣的事情，人事經(jīng)理在面試的時候經(jīng)常問應(yīng)聘者：你怎么和上級進(jìn)行溝通？怎么和同事進(jìn)行溝通？怎么和下級進(jìn)行溝通？而面試者總能滔滔不絕地