電子銀行專管員工作總結(jié)與電子銀行業(yè)務(wù)年度工作報(bào)告匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 01:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 詢。特色功能可以編輯短信，查詢借記卡余額、信用卡相關(guān)情況等等。（5）電子支付：在柜臺(tái)簽約，主要類型有電子支付、網(wǎng)上支付，協(xié)議支付、銀行卡直接支付、網(wǎng)銀專業(yè)版支付和手機(jī)支付。其合作支付平臺(tái)除銀聯(lián)電子支付、網(wǎng)銀在線，還包括支付寶、財(cái)付通、匯付天下、易寶支付、環(huán)迅支付、快錢、百付寶、盛大在線、網(wǎng)付通、通聯(lián)支付等支付平臺(tái)。體驗(yàn)感受該行電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類豐富，各項(xiàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)富有個(gè)性化，使用較便捷。其門戶網(wǎng)站、個(gè)人網(wǎng)銀等善用新窗口為客戶解決疑問，避免了首頁繁瑣。但手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼版的個(gè)人網(wǎng)銀，每次無意中退出都會(huì)再次需要輸入手機(jī)驗(yàn)證碼，若遇手機(jī)自身或通訊信號(hào)等問題，無法收到驗(yàn)證碼，將導(dǎo)致客戶無法登陸。（二）恒豐銀行服務(wù)流程申請(qǐng)電子銀行業(yè)務(wù)只需填寫一張整合相關(guān)業(yè)務(wù)的申請(qǐng)表，勾選所需的服務(wù)類型，可以在柜面開通個(gè)人網(wǎng)銀、短信銀行、電話銀行三類服務(wù)，客戶申請(qǐng)書若有涂改只需在涂改處簽字確認(rèn)，無需重新填寫。所有業(yè)務(wù)在高柜辦理，由兩名柜員共同完成，開通這三類服務(wù)用時(shí)25分鐘。產(chǎn)品特性（1）個(gè)人網(wǎng)銀：分為大眾版和專業(yè)版，專業(yè)版又分為證書版、動(dòng)態(tài)密鑰版和手機(jī)版。大眾版可以自助在網(wǎng)上注冊(cè)，實(shí)現(xiàn)查詢等非交易服務(wù)功能。柜員會(huì)打印一份《個(gè)人網(wǎng)銀登陸步驟》交給客戶，其中詳細(xì)敘述了登陸及修改相關(guān)信息等方法。登陸該行網(wǎng)銀，瀏覽風(fēng)格簡(jiǎn)潔、活潑，適合大眾型使用。網(wǎng)銀功能簡(jiǎn)單易讀、操作簡(jiǎn)便，實(shí)用性強(qiáng)。（2）電話銀行：在柜臺(tái)簽約，主要功能：綁定賬戶查詢、代理繳費(fèi)、電子國債、修改電話銀行密碼、口頭掛失、傳真服務(wù)、業(yè)務(wù)投訴、修改綁定賬戶以及賬戶轉(zhuǎn)賬等。特色功能：轉(zhuǎn)賬主要是進(jìn)行簽約客戶同名結(jié)算賬戶間活期轉(zhuǎn)賬、賬戶內(nèi)活期轉(zhuǎn)定期、活期轉(zhuǎn)通知存款、已到期的定期轉(zhuǎn)活期。（3）短信銀行：可以通過柜臺(tái)、網(wǎng)銀、手機(jī)短信簽約。更換綁定的手機(jī)號(hào)碼或者關(guān)閉該業(yè)務(wù)均可選擇通過柜臺(tái)、網(wǎng)銀辦理。主要功能：手機(jī)用戶發(fā)送短信自助查詢賬戶余額、賬戶交易明細(xì)、繳手機(jī)話費(fèi)、下掛賬戶動(dòng)賬提醒等金融服務(wù)。特色功能：當(dāng)手機(jī)用戶下掛的賬戶交易金額達(dá)到動(dòng)賬提醒額度設(shè)置時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給客戶手機(jī)發(fā)送一條動(dòng)賬提醒短信，讓客戶及時(shí)了解和掌握賬戶資金變動(dòng)情況。（4）電子客票：在官網(wǎng)注冊(cè)，主要功能：由恒豐銀行聯(lián)合9588旅行網(wǎng)共同推出，該行客戶可以通過個(gè)人網(wǎng)銀直接訂票。訂票后，9588旅行網(wǎng)會(huì)根據(jù)客戶的指示出票和郵寄行程單。特色功能：注冊(cè)該服務(wù)的客戶擁有積分兌換、票據(jù)集中管理、低價(jià)票搶購等特權(quán)性功能。體驗(yàn)感受該行電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類比較單一，所謂短信銀行也不具備轉(zhuǎn)賬功能，且編輯短信的內(nèi)容不便于記憶、編寫過程易出錯(cuò)，沒有體現(xiàn)便捷性。（三）招商銀行服務(wù)流程申請(qǐng)?jiān)撔须娮鱼y行業(yè)務(wù)需分別對(duì)每個(gè)項(xiàng)目填寫業(yè)務(wù)申請(qǐng)表，可以在柜面開通包括個(gè)人網(wǎng)銀、網(wǎng)上支付、電話銀行、ATM轉(zhuǎn)賬
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