電子銀行專管員工作總結與電子銀行業(yè)務年度工作報告匯編(編輯修改稿)
2025-11-23 01:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 詢。特色功能可以編輯短信，查詢借記卡余額、信用卡相關情況等等。（5）電子支付：在柜臺簽約，主要類型有電子支付、網(wǎng)上支付，協(xié)議支付、銀行卡直接支付、網(wǎng)銀專業(yè)版支付和手機支付。其合作支付平臺除銀聯(lián)電子支付、網(wǎng)銀在線，還包括支付寶、財付通、匯付天下、易寶支付、環(huán)迅支付、快錢、百付寶、盛大在線、網(wǎng)付通、通聯(lián)支付等支付平臺。體驗感受該行電子銀行業(yè)務產(chǎn)品種類豐富，各項產(chǎn)品設計富有個性化，使用較便捷。其門戶網(wǎng)站、個人網(wǎng)銀等善用新窗口為客戶解決疑問，避免了首頁繁瑣。但手機動態(tài)密碼版的個人網(wǎng)銀，每次無意中退出都會再次需要輸入手機驗證碼，若遇手機自身或通訊信號等問題，無法收到驗證碼，將導致客戶無法登陸。（二）恒豐銀行服務流程申請電子銀行業(yè)務只需填寫一張整合相關業(yè)務的申請表，勾選所需的服務類型，可以在柜面開通個人網(wǎng)銀、短信銀行、電話銀行三類服務，客戶申請書若有涂改只需在涂改處簽字確認，無需重新填寫。所有業(yè)務在高柜辦理，由兩名柜員共同完成，開通這三類服務用時25分鐘。產(chǎn)品特性（1）個人網(wǎng)銀：分為大眾版和專業(yè)版，專業(yè)版又分為證書版、動態(tài)密鑰版和手機版。大眾版可以自助在網(wǎng)上注冊，實現(xiàn)查詢等非交易服務功能。柜員會打印一份《個人網(wǎng)銀登陸步驟》交給客戶，其中詳細敘述了登陸及修改相關信息等方法。登陸該行網(wǎng)銀，瀏覽風格簡潔、活潑，適合大眾型使用。網(wǎng)銀功能簡單易讀、操作簡便，實用性強。（2）電話銀行：在柜臺簽約，主要功能：綁定賬戶查詢、代理繳費、電子國債、修改電話銀行密碼、口頭掛失、傳真服務、業(yè)務投訴、修改綁定賬戶以及賬戶轉賬等。特色功能：轉賬主要是進行簽約客戶同名結算賬戶間活期轉賬、賬戶內(nèi)活期轉定期、活期轉通知存款、已到期的定期轉活期。（3）短信銀行：可以通過柜臺、網(wǎng)銀、手機短信簽約。更換綁定的手機號碼或者關閉該業(yè)務均可選擇通過柜臺、網(wǎng)銀辦理。主要功能：手機用戶發(fā)送短信自助查詢賬戶余額、賬戶交易明細、繳手機話費、下掛賬戶動賬提醒等金融服務。特色功能：當手機用戶下掛的賬戶交易金額達到動賬提醒額度設置時，系統(tǒng)會自動給客戶手機發(fā)送一條動賬提醒短信，讓客戶及時了解和掌握賬戶資金變動情況。（4）電子客票：在官網(wǎng)注冊，主要功能：由恒豐銀行聯(lián)合9588旅行網(wǎng)共同推出，該行客戶可以通過個人網(wǎng)銀直接訂票。訂票后，9588旅行網(wǎng)會根據(jù)客戶的指示出票和郵寄行程單。特色功能：注冊該服務的客戶擁有積分兌換、票據(jù)集中管理、低價票搶購等特權性功能。體驗感受該行電子銀行業(yè)務產(chǎn)品種類比較單一，所謂短信銀行也不具備轉賬功能，且編輯短信的內(nèi)容不便于記憶、編寫過程易出錯，沒有體現(xiàn)便捷性。（三）招商銀行服務流程申請該行電子銀行業(yè)務需分別對每個項目填寫業(yè)務申請表，可以在柜面開通包括個人網(wǎng)銀、網(wǎng)上支付、電話銀行、ATM轉賬
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