【文章內容簡介】 時間出門或出門難的問題。 、大型玩具定購（網上網下） 在傳統的玩具領域內比較大型的玩具各大商場或玩具專賣店都十分缺乏。我公司由于具有多方的貨源，我們有足夠的信息來做網上大型的定購。能夠為雖要大型玩具的顧客提供貨物。 、成套兒童游樂場玩具定購（網上網下） 許多 的機關單位特別是游樂場或是幼兒園，都雖要的是成套的兒童或青年玩具。這樣的顧客須要的是有一整套的玩具來作為經營的工具。我們由于由于專業(yè)作這方面，所以會更好地為這樣的顧客設計出一套他們滿意的方案。 、自制玩具 DIY 根據現在的玩具玩家的心理（有 68%的玩家愿意自己制作玩具）和將來玩具發(fā)展的趨勢，我公司特別推出有別其它的玩具出售的方式 —— 自制玩具 DIY。 讓眾多玩具玩家在自己制作玩具的過程中在得到一種滿足的同時也鍛煉了自己的動手和協調能力，如果是一種大型玩具還可以采用幾人合作的方式進行。但在此過程中還有 一些問題 —— 如：消費者沒有這樣的專門材料和制作工具以及技術力量不夠等問題，所以我公司就針對這一情況，開辦了以下三項服務： （ 1） 顧客自己提供圖紙、自己制作，我們根據圖紙的需求提供相應的材料、制作工具、場地以及技術支持； （ 2） 顧客自己提供材料、圖紙、自己制作，我們根據圖紙的需求提供相應的制作工具、場地以及技術支持； 精品文檔 精 品文檔 （ 3） 我們提供材料、模具、圖紙和工具，消費者根據自己的愛好進行拼裝、組合。 、定制玩具（網上網下） 這種服務的開展主要是針對當前“玩具發(fā)燒友”和時尚前衛(wèi)的年輕一族以及一些公司的需要而開發(fā)的。 現在的國內 市場中有很多人都有自己設計很有個性化的玩具的想法，但苦于沒有場所讓他們的這種想法得到實現；還有時尚前衛(wèi)的年輕一族，在節(jié)日和別人生日時，他們總想標新立異的送一些很特別的玩具，比如：自己的漫畫肖像的玩具；社會上還有一些公司想把自己公司的文化用玩具的形式表示出來，我們也可以為他們提供服務。 第五章 團隊管理 、組織結構 、第一階段 公司初創(chuàng)階段，由 3 位隊員每人出資 10 萬，尋求風險投資商的投資 14 萬，以資產抵押的形式貸款 10 萬共 54 萬作為初期資本。由三人分別擔任公司不同部門經理，與最初董 事會成員，組建公司。 經理人員與職能介紹： 各部門實行分管而治的辦法。每個人的職能都應當受到一定的限制。但又應該在自己的轄區(qū)內作出決策之時不至于受到太大的限制 。 陳敬松： 職務 總經理 職能 負責協調各副總經理的工作。并分管下面的辦公室與。人力資源部 介紹：經濟管理學院學士畢業(yè)、為人沉穩(wěn)，善于交際。喜好研究管理方面的論著，為人天生具有領導才能，最大優(yōu)點能夠組織團隊 在艱苦的環(huán)境下工作。 周文禮：職務 副總經理 職能 負責管理技術方面的工作。并分管下面的技術網絡總，財務部 介紹： 經濟管理學院學士畢業(yè)。為人做事一絲不茍。產品技術研發(fā)布部一定能夠獲得令人可喜的成績。 田麗偉 :職務 副總經理 職能 負責營銷策劃部，經營部 經濟管理學院學士畢業(yè)，平日喜歡捕捉身邊的商機。喜歡在有了好的商業(yè)創(chuàng)意后付之于行動。有望在營銷上有所成就。 設計組織結構如下：我們設計了職能制的組織結構形式。 職能制組織設計的最大優(yōu)點是具有明確性和高度穩(wěn)定性。 而在創(chuàng)業(yè)初期企業(yè)最需要的就是簡明的組織方式（如下圖）。 精品文檔 精 品文檔 組織結構（圖） 、第二 階段 此時公司的規(guī)模逐漸擴大，公司增加了監(jiān)事會、研發(fā)部門與經營部門改變?yōu)榉种k事機構。結構圖如下 : 董事會 總經理 監(jiān)事會 網絡技術部 營銷策劃部 分公司部 研發(fā)部 財務部 人力資源部 辦公室 總經理 董事會 技術網絡總 辦公室 營銷策劃部 人力資源部 財務部 經營部 精品文檔 精 品文檔 、第三階段 企業(yè)擴展，公司縱向一體化結構趨于成熟，公司的發(fā)展規(guī)模變大，開始根據地區(qū)成立分公司，外辦事處向中國東部與北部輻射，形成各地區(qū)分公司，此時公司進行流程再造，使公司的組織結構更具柔性，公司的組織結構在原來的職能制的基礎上，采用分公司制的組織結構。 董事會 總經理 監(jiān)事會 東北地區(qū)分公司 西北地區(qū)分公司 營銷策劃部 財務部 人力資源部 東南地區(qū)分公司 西南地區(qū)分公司 網絡技術部 營銷策劃部 分公司 研發(fā)部 財務部 人力資源部 辦公室 采購部 股東會 辦公室 精品文檔 精 品文檔 注：第三階段公司的組織結構設計中，總部的營銷策劃部與分公司的營銷策劃部職能有所區(qū)別。前者致力于公司營銷戰(zhàn)略的制定，后者致力于在地區(qū)的市場與產品開發(fā)。 、 部門職能描述 網絡技術服務部 機部門（ MIS人員、數據庫管理人員、網頁設計人員、網頁美工人員）： (1) MIS 人員： ● 電子商務軟件的選擇、編修及維修 ● Server 和網絡的管理及維修 ● 計算機軟件及硬件的管理及維修 ● 視訊會議系統的管理及維修 （ 2）數據庫管理人員 ● 接收電子商店及各地供貨商所傳遞的 數據 ● 整理電子商店及各地供貨商所傳遞的數據 ● 資料備份 （ 3）網頁設計人員 ● 網頁程序設計 ● 網頁數據更新 ● 網頁維護 （ 4）網頁美工人員 ●網頁美工設計 市場研究（ Market）部門： （ 1）銷售情報系統的管理 （ 2） 銷售前的市場調查： ● 市場流行趨勢 ● 消費者消費傾向 ● 市場差異化細分 （ 3）銷售前的營銷策略制定 （ 4）銷售后的市場調查： ● 產品銷售情形 ● 產品生命周期評估 （ 5）銷售后的營銷策略檢討及修正 2） 廣告部門： （ 1）銷售前的廣告策略制定 (2)廣告設計 （ 3）廣告實行 （ 4） E－ mail最新信息及促銷活動 （ 5）銷售后的廣告策略檢討及修正 3） 銷售部門： （ 1）電子訂貨系統的管理 （ 2）價格制定 （ 3）在線電子型錄 （ 4）在線庫存查詢 （ 5）在線標價 （ 6）在線接單 精品文檔 精 品文檔 （ 7）在線收款 4） 采購部門： （ 1）在線電子型錄查詢 （ 2）在線廠商庫存查詢 （ 3） 在線詢價議價 （ 4）在線下單 （ 5）在線在訂單追蹤 （ 6）在線請求會計付款 （ 7）在線問題咨詢 5） 客服部門： （ 1） 客戶關系管理系統（ CRM）的管理 （ 2） 叫修服務系統的管理 （ 3） E－ mail出活通知及交易流水號碼 （ 4） 在線問題咨詢 （ 5） 在線叫修退貨 （ 6） 在線會員申請及管理 6） 財務會計部門 （ 1） 財務系統的管理 （ 2） 財務管理 （ 3） 會計系統的管理 （ 4） 會計申報及報表制作 （ 5） 入帳 （ 6） 付款 （ 7） 對帳 7） 人事管理部門： （ 1） 人事系統的管理 （ 2） 公司人事管理 【營銷策劃部】 公關：公司廣告、宣傳、形象記錄，公司形象塑造，開發(fā)潛在客戶，組織促銷活動，禮貌接待客賓； 市場：負責市場調查、客戶調查、同行調查、環(huán)境調查、項目可行性分析； 銷售：負責產品租賃，銷售，協調客戶，負責售后服務； 【人力資源部】 擬定員工招聘、錄用、培訓、考核、解聘等方案制定并監(jiān)督實施； 擬定員工工資發(fā)放方案及管理制度、保險和福利制度并負責監(jiān)督實施； 擬定其他人事管理制度，勞動紀律并負責監(jiān)督實施； 負責員工勞動合同簽訂與勞動爭議的處理； 負責公司行政，總務規(guī)章制度的擬定、實施，協助修改及監(jiān)督檢查； 負責員工協調，提高員工凝聚力； 【財務部】 財務處理 ，稅務、工商事務處理，客戶信用調查、信用判斷、控制，財務報表的制作； 成本控制，尋價、比價，定價策略，合同經濟條款審查，監(jiān)督項目采購； 材料、設備、物品的收、發(fā)、存，公司固定資產的定期盤存，管理物品賬； 【辦公室】 精品文檔 精 品文檔 公司文件的擬、收、發(fā)、存； 召開會議，會議紀要； 掌?。洪_具一切企業(yè)對外證明，加蓋公章； 法律事務：證照申辦，地方關系，合同條款審查； 檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行； 統計：為企業(yè)提供各項統計數字； 【技術部網絡部】 初期之時其工作應該包括：計算機部門的職能 負責企業(yè)產品 —— 玩具的維修、消毒與采購； 設備的安裝； 公司的 MIS 系統的維護； 生產部： 控制玩具的生產流程，及時進行生產線的流程再造； 接納訂單； 管理生產線； 【研發(fā)部】 產品開發(fā)，服務開發(fā)與再定位； 【連鎖店部】 前期為經營部，負責產品與服務的具體實施、監(jiān)督。 擬定連鎖店加盟條件，負責與加盟店的合約簽訂，監(jiān)督連鎖店的運行； 設計連鎖店店面形象； 【地區(qū)分公司】 負責本地區(qū)公司的運作，向總部匯報工作，提出改革建議； 部門設置與總公司相似 ； 、人力資源開發(fā) 、管理理念 以員工核心能力為本，增強員工的滿意度、認同感、忠誠度。 以核心能力為本，可以將人力資本管理的所有方面和流程連接在一起，包括崗位設計、招聘和甄選、培訓和管理、績效管理、薪酬、崗位描述、繼任者計劃等。崗位說明圍繞該崗位所需的核心能力而定，每個崗位的核心能力依據公司、職能、級別和崗位特別的要求而定。 在員工服務中我們要求員工創(chuàng)造出一種好玩的服務態(tài)勢即不僅產品要好玩，其銷售與服務過程和形式也要好玩。公司鼓勵員工創(chuàng)新。 、人力資源規(guī)劃 公司內部成員的個人技能 得以充分發(fā)揮，以求人盡其才。 將公司目標和策略轉化為人力的需求，通過人力資源管理體系和工作，達到量與質、長期與短期的人力供需平衡。對于公司，精簡高效在什么時候都是非常重要。 ? 首先，人力資源需求必須結合公司目標和策略、生產力或效率的變化以及工作設計精品文檔 精 品文檔 或結構的改變來預估。結合我公司的發(fā)展規(guī)劃，在前期主要采用傳統的統計預估方法，后期采用“馬克伍”模式實現動態(tài)的人力資源規(guī)劃。 ? 其次，為建造優(yōu)質的人力團隊，公司人力資源規(guī)劃從選才、留才和育才方面漸次入手。 選才上，我們必須認識到員工配合公司的能力和員工本身的專業(yè)能力一樣 重要，因為適才適所才會為企業(yè)建立競爭優(yōu)勢；留才方面，我們將從以下四個因素著手： 1. 財務的保障及可能的成長空間。保障員工經過努力獲得正常合理的工資待遇，而且收入也將隨公司成長而水漲船高。 2. 員工 被肯定心里滿足及對工作的成就感。如工作任務多樣化、工作技術前瞻性及較多的提升機會。 3. 事業(yè)發(fā)展機會。保證每個員工只要正直及卓越，就有公平合理的職位升遷，或是創(chuàng)新事業(yè)的機會。 4. 營造享受工作樂趣的氛圍。這會在以后的企業(yè)文化方面得到充分的保證。努力營造一個相互尊重和諧并進的工作環(huán)境，并建立起團隊之間深重情誼的社會化環(huán)境。 在育才方 面，將建立團隊學習型的組織及領導教授型的組織。 、人員招聘與甄選 宗旨：給人才一個最佳位置 在人員招聘中，我們將選擇最合適的人才，而非最優(yōu)秀的人才。 ? 員工招聘渠道。建立公司內部與外部的人才庫，確保人員招聘渠道。從公司內部的員工晉升可以提高工作質量、員工士氣及生產力；從外部招聘人才，其新的觀念和新的技術有益于增強企業(yè)的活力。根據崗位的層次和性質，有針對地選擇不同的新聞媒體發(fā)布招聘信息，采取利用媒體和人才市場為主的自行招聘和委托招聘相結合的方式。 ? 確立把傳遞“以人為本”的理念作為招聘的指導思想。借鑒美 國 GM 公司及上海通用汽車