【文章內容簡介】 238kw。全所現(xiàn)有員工20人，其中中共黨員5人，平均年齡34歲；是一支年富力強，技術力量雄厚，活力充沛、團結務實，敢于拼搏的電力隊伍。供電所實行所長負責制，內設機構有綜合班，運行維護班，營抄班，通過深入細致的開展保持共產黨員先進性教育活動，制定嚴明的紀律，嚴格考核，使我所員工精神振奮，形成了愛崗、敬業(yè)、奮發(fā)、向上、遵紀守法、團結務實的良好精神風貌。今年來,我所為了積極開展供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口建設工作，我們在營業(yè)環(huán)境、服務行為、科學管理、收費制度、服務質量、服務監(jiān)督、便民服務七個方面做了大量工作,以管理提高效益,以服務占領市場，取得了一定成績。一、營業(yè)環(huán)境良好的服務環(huán)境是規(guī)范化服務的基本要求，我所68平米的營業(yè)大廳光彩照人，碧綠的“國網(wǎng)”電力大標微在大廳櫥窗分外醒目，“優(yōu)質方便、規(guī)范忠誠”的題字分列兩側，崗位監(jiān)督牌、公開承諾欄、業(yè)擴流程圖、電力價格表等整齊的掛列在大廳里指導用戶辦理業(yè)務，營業(yè)廳還裝設了大屏幕液晶顯示屏，用戶在街道上就能看到我們公布的電力信息。二、服務行為規(guī)范的服務行為是規(guī)范化服務的重點細節(jié)，我所營業(yè)廳員工品貌端正，著裝整潔，舉止大方。我們對照《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》中的要求，對營業(yè)廳員工培訓，經(jīng)考核合格后才準許上崗。我所分別在營業(yè)廳與陽南塘座收點公布了現(xiàn)行農村電價收費標準、國網(wǎng)公司頒布的“三十”條例和電力局供電服務的“十項承諾”，并設立了有專人值班的用電咨詢臺，并明確專職營業(yè)員統(tǒng)一對外歸口辦理用戶用電申請、報裝用電和變更用電等工作。在現(xiàn)場服務方面，我們推出了一項名為“五個一”的優(yōu)質服務新舉措，即：每個外勤人員隨身不離的除了一支試電筆，一卷保險絲、一卷絕緣帶、一把鉗子、一個工具袋。另外還有一張優(yōu)質服務跟蹤卡，上面印有四個方面的內容：著裝是否整潔、安裝工藝是否規(guī)范、是否有索、拿、卡、要行為，優(yōu)質服務是否滿意和客戶簽名，服務電話。員工每次為客戶服務都必須由客戶填寫一張服務跟蹤卡，如果客戶有一項不滿意，扣當事人10元；如果客戶沒有填或弄虛作假則按每次扣責任人50元。三、科學管理在規(guī)范管理方面，我們一是按照國電公司，《供電所規(guī)范化管理考核辦法》的要求,建立建全了供電所各項規(guī)章制度，設備臺帳齊全，配電網(wǎng)所有線路及主要設備均設有維護專責人，建立維護責任制，巡視維護到位，線路標志齊全，線路消缺及時，設備完好率在98%以上；二是推行現(xiàn)代化管理模式，改走收制為一點座收制。今年從五月一日開始，陽區(qū)農戶電費由原來電工走收改為統(tǒng)一座收，在鎮(zhèn)村干部的大力支持及廣大營銷員的努力下，座收形勢較好，電費回收率達98%以上。三是實行營銷生產崗位責任制，把安全生產、營銷管理、線損管理及優(yōu)質服務具體指標分解到人，實行分村分片包干負責制；四是堅持考核獎罰兌現(xiàn)，根據(jù)年初崗位責任制分月把各項工作指標的完成情況直接與員工效益工資掛鉤，這樣既拉開了收入擋次，又大大地調動了廣大員工的工作積極性。四、收費制度我們對以往的收費方式進行了改進,著重進行以下幾個方面的工作：第一、嚴格執(zhí)行國家物價政策,電力營銷實行了“五統(tǒng)一”、“四到戶”、“三公開”、“二監(jiān)督”和一戶一表的管理制度。并從五月一日起全所分區(qū)設立了兩個電費座收點，取消了走收電費的方式。每月電費回收率(含座收)達到98%以上，對縣局100％結零。，電費設專責人，電費專責人每天都要與兩處座收員核對當天收費金額，并及時將電費上解銀行電費專帳。五、服務質量為了提高服務質量，我所建立了公開承諾專欄，向社會公開承諾各種服務承諾制度，包括業(yè)擴流程、銷售電價等，并公布了24小時服務熱線電話及監(jiān)督舉報電話。我們營業(yè)廳工作人員都能非常熟練的開展業(yè)務，收費人員每天收費幾百戶，從容不迫，從未出現(xiàn)差錯，而且還能記住部分用戶交費信息，幫助提醒用戶。業(yè)擴報裝人員今年來共計受理用電業(yè)務共三百多次，經(jīng)上級有關部門的檢查，業(yè)務工單全部符合規(guī)范要求。我們隨時要為1萬多戶用電客戶服務，其中80％分散居住在偏遠的鄉(xiāng)村，因此我們建立了完善的故障搶修制度和措施,實行了24小時110值班制度,無論是白天還是晝夜，我們的維護人員一接到用戶電話就像接到所長命令一樣奔往用戶家中。所有的工器具都是自帶，從不到用戶用餐，盡量不給用戶添麻煩。今年來電力110出警三百多次,搶修值班人員在規(guī)定的時間及時為客戶排除用電故障,得到了客戶的一致好評。從用戶意見簿和行風監(jiān)督員反映的情況來看，用戶對我所的服務行為非常滿意。六、服務監(jiān)督在提高服務質量的同時，還完善了服務監(jiān)督機制，我們除了在營業(yè)廳設立意見簿外，還向用戶發(fā)放意見卡，只要用戶申請了我們的服務，對派出的員工的服務質量滿不滿意就可寫在卡片上。今年來我所又聘請了六名行業(yè)行風監(jiān)督員，并定期召開行業(yè)行風座談會，聽取他們對用電服務的意見與建議。建立了所長接待日制度，每周星期三為所長接待日，主要處理重要客戶的用電業(yè)務，為客戶提供業(yè)務咨詢，并及時解決客戶提出的建議與要求,受到了當?shù)仡I導與客戶的贊許。七、便民服務我們實行的是電費座收制度，客戶每月都要上門來送交電費，所以給客戶提供優(yōu)質方便的服務，成為我們贏得客戶滿意的關建法寶?，F(xiàn)在客戶光臨我們寬敞亮麗的營業(yè)大廳，可以到沙發(fā)上小棲片刻，看看新聞報刊、翻閱我們放在茶幾上的用電宣傳資料，喝杯熱茶，即使是突然下雨或是烈日炎炎也不必擔心，我們的便民柜里存放著雨傘、清涼油等許多讓客戶急用的小物品，我們還設立了便民服務電話，計算機觸摸查詢系統(tǒng)，更有專門的客戶來訪接待室。我們還定期開展便民服務活動，并將活動成績納入年底綜合評先工作。開展供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口建設工作以來，我們以規(guī)范管理提高了經(jīng)營效益，以優(yōu)質服務占領了電力市場，近年來相繼有九家企業(yè)落戶，既有力的促進了當?shù)卣猩桃Y，又成為拉動我所售電穩(wěn)步增長的杠桿。二〇一四年十二月六日第四篇：``供電部開發(fā)區(qū)供電所創(chuàng)建國家電網(wǎng)公司農電示范窗口申報材料博山供電部開發(fā)區(qū)供電所創(chuàng)建國家電網(wǎng)公司農電示范窗口申報材料 開發(fā)區(qū)供電所在上級部門的正確領導下，全體員工堅持“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務方針和抓管理、抓發(fā)展、抓隊伍、創(chuàng)一流的“三抓一創(chuàng)”工作思路，秉承“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，以建設“十化三型”供電所為契機，以加強農電示范窗口建設為切入點，以客戶滿意為目標，強化優(yōu)質服務，全面完成了上級部門安排的各項經(jīng)濟技術指標，得到了上級部門的充分肯定和當?shù)厝罕姷膹V泛贊揚。該所1999年、XX年被博山人民政府授予“文明單位”稱號。XX年被淄博電業(yè)局授予“為人民服務、樹行業(yè)新風”示范窗口，XX年被山東電力系統(tǒng)授予“為人民服務、樹行業(yè)新風” 示范窗口，XX年被授予山東省規(guī)范化管理“先進供電所”稱號。在XX年至XX年當?shù)卣酗L評議中，獲得測評第一名。XX、XX年被市供電公司評為“先進供電所”稱號?，F(xiàn)將我所主要事跡及成績匯報如下：一、全面落實“三個十條”及“四個服務”要求，深入實施“彩虹工程”，努力提高優(yōu)質服務水平。農電服務工作的好壞，關系到千家萬戶，關系著供電企業(yè)的聲譽和形象。自公司對外公開“三個十條”以來，為將“三個十條”的具體要求落實到實處，該所首先對全體農電工進行了統(tǒng)一考試，并根據(jù)具體內容進行層層責任分解，做到了條條有落實，責任人人擔。為進一步規(guī)范停、送電管理，專門建立了客戶停電管理臺帳，遇計劃停電確保提前7天書面送達客戶。實行了大客戶經(jīng)理制，建立了大客戶管理辦法，對月用電量超過50萬千瓦時的客戶，提供“一對一”個性化服務。設立了用電監(jiān)督欄和電力宣傳欄，按時組織召開用電監(jiān)督員會議和客戶座談會，并設立了內部監(jiān)督員，進一步提高了該所供用電服務工作的透明度，密切了供電部門同客戶的關系。辦電程序、電費電價對外公開，自覺把各項工作置于群眾的監(jiān)督之下，使“彩虹工程”成為在供電部門和廣大電力客戶之間理解、信任的橋梁。 開發(fā)區(qū)供電所深刻的認識到，農電工一言一行關系到供電企業(yè)的聲譽，為了切實做好規(guī)范化服務工作，在農電隊伍中進行了職業(yè)道德培訓，建立建全了崗位責任制，供電所人員都經(jīng)過培訓上崗，實行掛牌服務，增強了供用電工作的透明度，把供電所人員的文明禮貌服務置于領導和群眾的監(jiān)督之下。工作人員做到在工作場所著裝整齊、整潔，嚴格遵守勞動紀律和工作紀律。不管是接待客戶或是到客戶開展工作，都能做到文明禮貌服務，使用文明用語，服務態(tài)度熱情，從未出現(xiàn)和客戶爭吵等現(xiàn)象。對客戶提出的困難和要求，能解決的及時解決，不能解決的也當面向客戶進行解釋，取得客戶的理解和支持。上門服務時主動出示證件，并尊重客戶的風俗和習慣。為方便群眾，供電所成立了便民服務隊，并不定期的主動上門為各村的烈軍屬、殘疾人、鎮(zhèn)敬老院的孤寡老人、學校維修低壓電器設備，今年以來解決了他們存在的用電疑難問題約50余件。為樹立良好的電業(yè)形象，充分發(fā)揮社會監(jiān)督的作用，推進農電工作的健康開展，成立了以鎮(zhèn)長為組長，人大、政協(xié)、公、檢、法領導為成員的行風建設領導小組，聘請了由各界人士組成的用電監(jiān)督網(wǎng)，設立了內部監(jiān)督員，制定了行風監(jiān)督制度和走訪客戶、接待客戶制度，定期召開行風監(jiān)督員會議，在各用電村設立了客戶意見箱，公開了市公司舉報投訴電話，對客戶的來信來訪和投訴及時進行處理，并及時反饋客戶，做好記錄。開發(fā)區(qū)供電所結合“彩虹工程”的實施向客戶發(fā)放征求意見書和“彩虹條”260多份，便民服務卡600余份，采取多種形式征求客戶的意見，及時糾正存在的問題，并建立了完善的內部約束機制，主動自我加壓，使供電所的規(guī)范化服務水平有了顯著的提高，行業(yè)作風建設有了明顯的轉變。為及時解決用電客戶的用電困難，保證我公司“十項服務承諾”的兌現(xiàn)，加強了人員值班管理，實行24小時值班制度，嚴格執(zhí)行值班紀律。認真做好值班記錄，要求值班人員不管刮風下雨，