【文章內容簡介】 是不斷加強內部管理，做好農電品牌工作，確保國網公司農村示范窗口供電所這塊牌子。四是加強安全管理，確保無違章年活動落到實處。供電所二〇一四年十二月二日第二篇：國網公司農村示范窗口供電所工作總結供電所XX年工作情況匯報今年以來，我所在縣局領導的關懷及農電公司的正確領導下，貫徹國網公司“三新”農電發(fā)展戰(zhàn)略，深入開展安全、營銷“百問百查”以及反違章活動，不斷加強優(yōu)質服務，克服了自然災害，在逆境中堅定履步，不僅扭轉了本所工作下降的勢頭，還不斷推陳出新，堅持“樹品牌、創(chuàng)特色”的思路，使全所各項工作出現了新的亮點，取得新的進步?，F將一年來的工作總結如下：一、指標完成情況：1．售電量（含315kva及以上用戶，不含 、公司三家局直屬大客戶）： h,%。較去年同期（ h） kwh。預計同比去年少售電量約100萬kwh。今年售電量下降的直接原因是本鎮(zhèn)以業(yè)加工為主的企業(yè)效益下降。到目前，七家具有規(guī)模的業(yè)加工企業(yè)僅有兩家能維持正常生產。：：a、各用電類別比例與去年同期對比分析圖2：電費回收：。全所電費全部實行座收,%；截止11月31日，全所大部分營銷人員實現了電費雙結零。截止11月30日。均價： 元至11月銷售均價對比圖：，比去年同期（）。從分析對比圖可看到，經過不斷調整，我們已將均價控制到了最佳，發(fā)揮了增效的主動權。 線損：4．1全所1至11月累計線損完成情況：線路名稱高 壓低 壓綜 合備 注 %%% %%% %%無低壓臺區(qū) %%% 全所元至3月線損偏高，自4月起得到控制，逐月呈穩(wěn)定下降態(tài)勢。XX年同期線損完成情況：線路名稱高 壓低 壓綜 合備 注 %%% %%% %% %%% 全所對比去年，%；%。綜合下降 %；去年因大部分考核表不準，低壓線損指標不實，實際今年低壓下降幅度可與高壓下降幅度指標對調。指標盈虧及考核兌現：受元至3月一些客觀原因影響（XX年關口占用XX年電量14萬kwh）；全所到4月份才開始實現盈利，截止11月份，填平前期虧損，全所累計經營承包盈利40萬元左右。本所將節(jié)余按局相關規(guī)定用于員工考核兌現，成績突出的員工每月收益超過XX元；全所員工今年平均收益對比去年增長了35%。安全指標：截止11月30日，全所人身安全記錄3135天，設備安全記錄3135天。未發(fā)生責任性事故，全所共迎接上級安全檢查二十余次，其中施工現場督導9次，均未出現違章現象。電網改造：，其中高壓工程新立10米電桿5基；新架高壓線路382米；新增100kva配電變壓器一臺；改造125kva配電一臺。；10米電桿3基，12米電桿3基，新架三相四線制線路lgj35：，新架單相兩線制線路lgj35：。二、今年來所做的工作：抓安全管理，確保安全穩(wěn)定局面安全生產是電力企業(yè)的永恒主題，更是經濟效益的重要保證，本所始終把安全生產工作放在首位，從抓員工教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度，從而大大夯實了安全生產基礎，穩(wěn)定了安全生產局面，今年來，我們在安全管理上做了如下工作：第一是抗冰保電，確保電網正常運行。今年元月份，我所轄區(qū)電網同全省電網一樣，遭遇了五十年不遇的特大冰雪災害。為保證電網正常運行，維護廣大用電客戶及企業(yè)的利益，我所遏盡全力抗冰保電促安全，實行24小時值班制度，組織全體員工進行大規(guī)模掃障活動，對高低壓線路下的樹竹障礙進行了徹底清理，確保供電線路不受樹竹障礙的影響跳閘。對因冰雪壓斷的電線在極短的時間內進行修復。我所的抗冰保第三篇：供電所創(chuàng)建規(guī)范化服務示范窗口工作總結供電所是在電力體制改革熱潮中運用而生的電力基層堡壘，成立于二ooo年四月。全所管轄用電村20個，居委會5個，居民小組242個，擁有用電客戶11968戶；管轄10kv線路有三條，；。到目前為止,全所共有配電變壓器120臺,總容量為13330kva,用電設備總容量為18238kw。全所現有員工20人，其中中共黨員5人，平均年齡34歲；是一支年富力強，技術力量雄厚，活力充沛、團結務實，敢于拼搏的電力隊伍。供電所實行所長負責制，內設機構有綜合班，運行維護班，營抄班，通過深入細致的開展保持共產黨員先進性教育活動，制定嚴明的紀律，嚴格考核，使我所員工精神振奮，形成了愛崗、敬業(yè)、奮發(fā)、向上、遵紀守法、團結務實的良好精神風貌。今年來,我所為了積極開展供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口建設工作，我們在營業(yè)環(huán)境、服務行為、科學管理、收費制度、服務質量、服務監(jiān)督、便民服務七個方面做了大量工作,以管理提高效益,以服務占領市場，取得了一定成績。一、營業(yè)環(huán)境良好的服務環(huán)境是規(guī)范化服務的基本要求，我所68平米的營業(yè)大廳光彩照人，碧綠的“國網”電力大標微在大廳櫥窗分外醒目，“優(yōu)質方便、規(guī)范忠誠”的題字分列兩側，崗位監(jiān)督牌、公開承諾欄、業(yè)擴流程圖、電力價格表等整齊的掛列在大廳里指導用戶辦理業(yè)務，營業(yè)廳還裝設了大屏幕液晶顯示屏，用戶在街道上就能看到我們公布的電力信息。二、服務行為規(guī)范的服務行為是規(guī)范化服務的重點細節(jié)，我所營業(yè)廳員工品貌端正，著裝整潔，舉止大方。我們對照《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》中的要求，對營業(yè)廳員工培訓，經考核合格后才準許上崗。我所分別在營業(yè)廳與陽南塘座收點公布了現行農村電價收費標準、國網公司頒布的“三十”條例和電力局供電服務的“十項承諾”，并設立了有專人值班的用電咨詢臺，并明確專職營業(yè)員統一對外歸口辦理用戶用電申請、報裝用電和變更用電等工作。在現場服務方面，我們推出了一項名為“五個一”的優(yōu)質服務新舉措，即：每個外勤人員隨身不離的除了一支試電筆，一卷保險絲、一卷絕緣帶、一把鉗子、一個工具袋。另外還有一張優(yōu)質服務跟蹤卡，上面印有四個方面的內容：著裝是否整潔、安裝工藝是否規(guī)范、是否有索、拿、卡、要行為，優(yōu)質服務是否滿意和客戶簽名，服務電話。員工每次為客戶服務都必須由客戶填寫一張服務跟蹤卡，如果客戶有一項不滿意，扣當事人10元；如果客戶沒有填或弄虛作假則按每次扣責任人50元。三、科學管理在規(guī)范管理方面，我們一是按照國電公司，《供電所規(guī)范化管理考核辦法》的要求,建立建全了供電所各項規(guī)章制度，設備臺帳齊全，配電網所有線路及主要設備均設有維護專責人，建立維護責任制，巡視維護到位，線路標志齊全，線路消缺及時，設備完好率在98%以上；二是推行現代化管理模式，改走收制為一點座收制。今年從五月一日開始，陽區(qū)農戶電費由原來電工走收改為統一座收，在鎮(zhèn)村干部的大力支持及廣大營銷員的努力下，座收形勢較好，電費回收率達98%以上。三是實行營銷生產崗位責任制，把安全生產、營銷管理、線損管理及優(yōu)質服務具體指標分解到人，實行分村分片包干負責制；四是堅持考核獎罰兌現，根據年初崗位責任制分月把各項工作指標的完成情況直接與員工效益工資掛鉤，這樣既拉開了收入擋次，又大大地調動了廣大員工的工作積極性。四、收費制度我們對以往的收費方式進行了改進,著重進行以下幾個方面的工作：第一、嚴格執(zhí)行國家物價政策,電力營銷實行了“五統一”、“四到戶”、“三公開”、“二監(jiān)督”和一戶一表的管理制度。并從五月一日起全所分區(qū)設立了兩個電費座收點，取消了走收電費的方式。每月電費回收率(含座收)達到98%以上，對縣局100％結零。，電費設專責人，電費專責人每天都要與兩處座收員核對當天收費金額，并及時將電費上解銀行電費專帳。五、服務質量為了提高服務質量，我所建立了公開承諾專欄，向社會公開