【正文】 定了行風(fēng)監(jiān)督制度和走訪客戶、接待客戶制度，定期召開行風(fēng)監(jiān)督員會議，在各用電村設(shè)立了客戶意見箱，公開了市公司舉報投訴電話，對客戶的來信來訪和投訴及時進(jìn)行處理，并及時反饋客戶，做好記錄。上門服務(wù)時主動出示證件，并尊重客戶的風(fēng)俗和習(xí)慣。不管是接待客戶或是到客戶開展工作，都能做到文明禮貌服務(wù)，使用文明用語，服務(wù)態(tài)度熱情，從未出現(xiàn)和客戶爭吵等現(xiàn)象。 開發(fā)區(qū)供電所深刻的認(rèn)識到，農(nóng)電工一言一行關(guān)系到供電企業(yè)的聲譽(yù)，為了切實做好規(guī)范化服務(wù)工作，在農(nóng)電隊伍中進(jìn)行了職業(yè)道德培訓(xùn)，建立建全了崗位責(zé)任制，供電所人員都經(jīng)過培訓(xùn)上崗，實行掛牌服務(wù)，增強(qiáng)了供用電工作的透明度，把供電所人員的文明禮貌服務(wù)置于領(lǐng)導(dǎo)和群眾的監(jiān)督之下。設(shè)立了用電監(jiān)督欄和電力宣傳欄，按時組織召開用電監(jiān)督員會議和客戶座談會，并設(shè)立了內(nèi)部監(jiān)督員，進(jìn)一步提高了該所供用電服務(wù)工作的透明度，密切了供電部門同客戶的關(guān)系。為進(jìn)一步規(guī)范停、送電管理，專門建立了客戶停電管理臺帳，遇計劃停電確保提前7天書面送達(dá)客戶。農(nóng)電服務(wù)工作的好壞，關(guān)系到千家萬戶，關(guān)系著供電企業(yè)的聲譽(yù)和形象。XX、XX年被市供電公司評為“先進(jìn)供電所”稱號。XX年被淄博電業(yè)局授予“為人民服務(wù)、樹行業(yè)新風(fēng)”示范窗口，XX年被山東電力系統(tǒng)授予“為人民服務(wù)、樹行業(yè)新風(fēng)” 示范窗口，XX年被授予山東省規(guī)范化管理“先進(jìn)供電所”稱號。二〇一四年十二月六日第四篇：``供電部開發(fā)區(qū)供電所創(chuàng)建國家電網(wǎng)公司農(nóng)電示范窗口申報材料博山供電部開發(fā)區(qū)供電所創(chuàng)建國家電網(wǎng)公司農(nóng)電示范窗口申報材料 開發(fā)區(qū)供電所在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針和抓管理、抓發(fā)展、抓隊伍、創(chuàng)一流的“三抓一創(chuàng)”工作思路，秉承“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，以建設(shè)“十化三型”供電所為契機(jī)，以加強(qiáng)農(nóng)電示范窗口建設(shè)為切入點，以客戶滿意為目標(biāo)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面完成了上級部門安排的各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，得到了上級部門的充分肯定和當(dāng)?shù)厝罕姷膹V泛贊揚(yáng)。我們還定期開展便民服務(wù)活動，并將活動成績納入年底綜合評先工作。七、便民服務(wù)我們實行的是電費(fèi)座收制度，客戶每月都要上門來送交電費(fèi)，所以給客戶提供優(yōu)質(zhì)方便的服務(wù)，成為我們贏得客戶滿意的關(guān)建法寶。今年來我所又聘請了六名行業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員，并定期召開行業(yè)行風(fēng)座談會，聽取他們對用電服務(wù)的意見與建議。從用戶意見簿和行風(fēng)監(jiān)督員反映的情況來看，用戶對我所的服務(wù)行為非常滿意。所有的工器具都是自帶，從不到用戶用餐，盡量不給用戶添麻煩。業(yè)擴(kuò)報裝人員今年來共計受理用電業(yè)務(wù)共三百多次，經(jīng)上級有關(guān)部門的檢查，業(yè)務(wù)工單全部符合規(guī)范要求。五、服務(wù)質(zhì)量為了提高服務(wù)質(zhì)量，我所建立了公開承諾專欄，向社會公開承諾各種服務(wù)承諾制度，包括業(yè)擴(kuò)流程、銷售電價等，并公布了24小時服務(wù)熱線電話及監(jiān)督舉報電話。每月電費(fèi)回收率(含座收)達(dá)到98%以上，對縣局100％結(jié)零。四、收費(fèi)制度我們對以往的收費(fèi)方式進(jìn)行了改進(jìn),著重進(jìn)行以下幾個方面的工作：第一、嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策,電力營銷實行了“五統(tǒng)一”、“四到戶”、“三公開”、“二監(jiān)督”和一戶一表的管理制度。今年從五月一日開始，陽區(qū)農(nóng)戶電費(fèi)由原來電工走收改為統(tǒng)一座收，在鎮(zhèn)村干部的大力支持及廣大營銷員的努力下，座收形勢較好，電費(fèi)回收率達(dá)98%以上。員工每次為客戶服務(wù)都必須由客戶填寫一張服務(wù)跟蹤卡，如果客戶有一項不滿意，扣當(dāng)事人10元；如果客戶沒有填或弄虛作假則按每次扣責(zé)任人50元。在現(xiàn)場服務(wù)方面，我們推出了一項名為“五個一”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，即：每個外勤人員隨身不離的除了一支試電筆，一卷保險絲、一卷絕緣帶、一把鉗子、一個工具袋。我們對照《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中的要求，對營業(yè)廳員工培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后才準(zhǔn)許上崗。一、營業(yè)環(huán)境良好的服務(wù)環(huán)境是規(guī)范化服務(wù)的基本要求，我所68平米的營業(yè)大廳光彩照人，碧綠的“國網(wǎng)”電力大標(biāo)微在大廳櫥窗分外醒目，“優(yōu)質(zhì)方便、規(guī)范忠誠”的題字分列兩側(cè)，崗位監(jiān)督牌、公開承諾欄、業(yè)擴(kuò)流程圖、電力價格表等整齊的掛列在大廳里指導(dǎo)用戶辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)廳還裝設(shè)了大屏幕液晶顯示屏，用戶在街道上就能看到我們公布的電力信息。供電所實行所長負(fù)責(zé)制，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)有綜合班，運(yùn)行維護(hù)班，營抄班，通過深入細(xì)致的開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，制定嚴(yán)明的紀(jì)律，嚴(yán)格考核，使我所員工精神振奮，形成了愛崗、敬業(yè)、奮發(fā)、向上、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)務(wù)實的良好精神風(fēng)貌。到目前為止,全所共有配電變壓器120臺,總?cè)萘繛?3330kva,用電設(shè)備總?cè)萘繛?8238kw。我所的抗冰保第三篇：供電所創(chuàng)建規(guī)范化服務(wù)示范窗口工作總結(jié)供電所是在電力體制改革熱潮中運(yùn)用而生的電力基層堡壘，成立于二ooo年四月。為保證電網(wǎng)正常運(yùn)行，維護(hù)廣大用電客戶及企業(yè)的利益，我所遏盡全力抗冰保電促安全，實行24小時值班制度，組織全體員工進(jìn)行大規(guī)模掃障活動，對高低壓線路下的樹竹障礙進(jìn)行了徹底清理，確保供電線路不受樹竹障礙的影響跳閘。二、今年來所做的工作：抓安全管理，確保安全穩(wěn)定局面安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，本所始終把安全生產(chǎn)工作放在首位，從抓員工教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實安全責(zé)任制，加大考核力度，從而大大夯實了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，穩(wěn)定了安全生產(chǎn)局面，今年來，我們在安全管理上做了如下工作：第一是抗冰保電，確保電網(wǎng)正常運(yùn)行。電網(wǎng)改造：，其中高壓工程新立10米電桿5基；新架高壓線路382米；新增100kva配電變壓器一臺；改造125kva配電一臺。安全指標(biāo)：截止11月30日，全所人身安全記錄3135天，設(shè)備安全記錄3135天。指標(biāo)盈虧及考核兌現(xiàn)：受元至3月一些客觀原因影響（XX年關(guān)口占用XX年電量14萬kwh）；全所到4月份才開始實現(xiàn)盈利，截止11月份，填平前期虧損，全所累計經(jīng)營承包盈利40萬元左右。XX年同期線損完成情況：線路名稱高 壓低 壓綜 合備 注 %%% %%% %% %%% 全所對比去年，%；%。從分析對比圖可看到，經(jīng)過不斷調(diào)整，我們已將均價控制到了最佳，發(fā)揮了增效的主動權(quán)。截止11月30日。全所電費(fèi)全部實行座收,%；截止11月31日，全所大部分營銷人員實現(xiàn)了電費(fèi)雙結(jié)零。到目前，七家具有規(guī)模的業(yè)加工企業(yè)僅有兩家能維持正常生產(chǎn)。預(yù)計同比去年少售電量約100萬kwh。h） kwh,%。供電所二〇一四年十二月二日第二篇：國網(wǎng)公司農(nóng)村示范窗口供電所工作總結(jié)供電所XX年工作情況匯報今年以來，我所在縣局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及農(nóng)電公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹國網(wǎng)公司“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，深入開展安全、營銷“百問百查”以及反違章活動，不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，克服了自然災(zāi)害，在逆境中堅定履步，不僅扭轉(zhuǎn)了本所工作下降的勢頭，還不斷推陳出新，堅持“樹品牌、創(chuàng)特色”的思路，使全所各項工作出現(xiàn)了新的亮點，取得新的進(jìn)步。三是不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好農(nóng)電品牌工作，確保國網(wǎng)公司農(nóng)村示范窗口供電所這塊牌子。四、XX年工作打算及目標(biāo)：一是積極響應(yīng)上級精神，著重進(jìn)行班組改革，實行專業(yè)化、規(guī)范化管理，打造標(biāo)準(zhǔn)供電所。4．本鎮(zhèn)退耕還林后，大面積樹竹對線路安全隱患大，需要及時與政府和群眾現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決。六是公開服務(wù)承諾，公布投訴電話，設(shè)立舉報箱，建立意見薄，及時正確地處理客戶的來信來訪，做到件件有著落，事之有回音。四是按計劃對特殊客戶及孤寡老人進(jìn)行上門服務(wù)，堅持做到應(yīng)修必修，修畢修好的原則，并做好服務(wù)記錄，以便回訪查詢。二是規(guī)范了上門受理客戶用電報裝流程，做到用戶不出門就能安裝電表用電。成立陽光服務(wù)隊以來，我們一是主動作好專變用戶的降損節(jié)能工作，對專變用戶、力率調(diào)整、無功補(bǔ)償差的后三個單位，提供技術(shù)指導(dǎo)。為認(rèn)真落實市局農(nóng)電工作部開展農(nóng)電“陽光服務(wù)”活動實施方案，進(jìn)一步增強(qiáng)農(nóng)電服務(wù)意識，提升農(nóng)村供電服務(wù)水平和質(zhì)量，更好地服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，我所今年成立了代表光明、溫暖、透明、健康的“陽光服務(wù)”工作隊，實施“陽光服務(wù)”主要做好專變用戶降損節(jié)能，上門受理客戶用電報裝，為特困客戶及孤寡老人上門服務(wù)，提高客戶端電壓和供電可靠性，抓農(nóng)民群眾關(guān)心的熱點、難點問題，宣傳我所服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)典范，宣傳“陽光服務(wù)”的特點工作及企業(yè)精神，努力塑造我所服務(wù)地方發(fā)展，主動承擔(dān)社會責(zé)任的良好形象，樹立我所員工追求卓越，無私奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。通過長時間考察，下半年一名入黨積極份子吸收為預(yù)備黨員。在黨員“一幫一”“一帶二”活動中，在思想上，黨員提高了幫扶對象的思想認(rèn)識，在工作上黨員幫助幫教對象制定完整的工作方案。特別是我們在上半年發(fā)起的在全所黨員中開展“我為降損創(chuàng)效益，督辦掛點辦實事”的活動收到了良好的效果，通過細(xì)致深入的工作，黨員們切實發(fā)揮先鋒模范作用，每人負(fù)責(zé)一個高損臺區(qū)，按月分配降損指標(biāo)，并進(jìn)行公布。黨支部一班人圍繞供電所的中心工作，開展了“黨員一幫一”與“黨員聯(lián)戶帶創(chuàng)”活動。該項活動正在我所深入廣泛開展。使全所員工深刻領(lǐng)會了上級精神，充分具備了反違章意識。為認(rèn)真貫徹落實省公司關(guān)于全面開展安全、營銷百問百查活動精神，進(jìn)一步深化“百問百查”活動，將“百問百查”和反違章活動全面引入營銷領(lǐng)域，我所今年成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立專責(zé)人。9月份，縣局充分肯定了我所的這一特色工作，并在我所召開了全縣供電所基礎(chǔ)管理工作會議，推廣我所模式和經(jīng)驗。全面細(xì)致的涵蓋了供電所的各項工作。我所今年8月份開始，由所長親自帶領(lǐng)，嚴(yán)格按照《農(nóng)村供電所工作流程標(biāo)準(zhǔn)》中的要求，根據(jù)《國網(wǎng)公司農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)（示范）窗口考核辦法》，并結(jié)合《省電力公司班級建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)》及《國網(wǎng)公司供電所工作務(wù)實手冊》，經(jīng)過1個月的加班加點工作，終于建立了一整套的供電所臺