【文章內(nèi)容簡介】 RNET COMMERCE）。 從貿(mào)易活動的角度分析，電子商務(wù)可以在多 個環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務(wù)應(yīng)該是利用 INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關(guān)、電子納稅等通過 INTERNET一氣呵成。 要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù) 中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。 122 準(zhǔn)時制理念的實(shí)質(zhì)是什么？ 答：準(zhǔn)時制理念也叫 Just in Time(JIT), 這一理念的實(shí)質(zhì)就是消除浪費(fèi)。管理人員盡力做到： 1）減少生產(chǎn)環(huán)節(jié)產(chǎn)品所耗時間； 公司可以通過重新設(shè)計(jì)和簡化生產(chǎn)過程來減少生產(chǎn)環(huán)節(jié)所耗時間，也可以利用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)出可以高效生產(chǎn)的產(chǎn)品，即使是設(shè)計(jì)中的一些小改動，也常常可帶來生產(chǎn)成本的巨大 節(jié)約。公司還可以采用計(jì)算機(jī)輔助制造技術(shù)直接管理和控制生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行。 2）消除不增加產(chǎn)品價值的作業(yè)所耗時間（如檢查和等待時間） 通過重視產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化工廠布局和對工人進(jìn)行交互培訓(xùn)，企業(yè)可以減少甚至消除那些不增加產(chǎn)品價值的作業(yè)時間。若達(dá)到零次品率（第一遍就做對）就可以減少檢驗(yàn)時間并消除返工時間。 3） JIT 哲理的核心是：消除一切無效勞動與浪費(fèi)，在市場競爭中永無止境地追求盡善盡美(eliminate wastes， continuous improvement)。 JIT十分重視客戶的個性化要求：重視全面質(zhì)量管理： 重視設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)：重視對物流的控制；重視人的作用，主張授權(quán)員工參與管理和解決實(shí)際問題。作為 JIT的哲理，任何類型的企業(yè)都可以而且應(yīng)當(dāng)采用 123 “ 運(yùn)用準(zhǔn)時制理念確實(shí)給我們改善了 現(xiàn)金流量 水平。 ” 你同意這一說法嗎？請說明理由。 第 2 章各有一個概念分析題，另三個計(jì)算分析題涉及現(xiàn)金流量，貢獻(xiàn)毛益，作業(yè)成本。 11 答：同意。準(zhǔn)時制理念的實(shí)質(zhì)是消除浪費(fèi)，他可以減少生產(chǎn)環(huán)節(jié)產(chǎn)品所耗時間，消除 不增加產(chǎn)品價值的作業(yè)所耗時間， JIT 的基本思想可概括為 “ 在需要的時候，按需要的 量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品 ” ，也就是通過生產(chǎn)的計(jì)劃和控制及庫存的管理，追求一種無庫 存，或庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。它采取的主要措施是 適時適量地生產(chǎn)產(chǎn)品、最大限 度地減少操作工人、全面及時地進(jìn)行質(zhì)量檢測與控制，從而最終通過快速運(yùn)行的生產(chǎn) 過程也能改善企業(yè)的現(xiàn)金流狀況。 124 請簡要說明一個工廠規(guī)劃布局的變動如何使其運(yùn)轉(zhuǎn)更富效率？ 答：組織的高效率來自于很多方面，有效的 組織結(jié)構(gòu) 、明確的制度、科學(xué)的規(guī)劃、 團(tuán)隊(duì) 的良好協(xié)作、先進(jìn)的預(yù)測技術(shù)、正確的決策系統(tǒng)以及敏銳的反饋系統(tǒng)等都會對組織的效率形成關(guān)鍵性的影響。 工廠目前通常運(yùn)用各種 端到端的流程 和相應(yīng)的 Team，這些流程組成一個一個的系統(tǒng)，而各業(yè)務(wù)或功能部門組成另外 一個一個的系統(tǒng)。只有認(rèn)真識別、不斷改進(jìn)并管理一個由相互聯(lián)系的諸多過程所組成的系統(tǒng)，才有助于減少交叉職能部門之間的障礙，切實(shí)提高整體組織的效率，而不是單獨(dú)某個環(huán)節(jié)的效率。首先通過識別或展開相關(guān)過程來界定一個系統(tǒng)；然后充分理解系統(tǒng)內(nèi)各相關(guān)過程的內(nèi)在聯(lián)系及影響度，其次要將組織的 總體 目標(biāo)和各過程的目標(biāo)關(guān)聯(lián)起來，并對各過程的有效性進(jìn)行廣泛的評審，才可以了解影響效率的根本原因，并實(shí) 施改進(jìn)。規(guī)劃布局的持續(xù)改進(jìn)是一個組織永恒的目標(biāo)，只有持續(xù)改進(jìn)，才能使組織效率不斷得到優(yōu)化。 125 管理會計(jì)人員的道德品行標(biāo)準(zhǔn)被分為四個主要職責(zé)，請?jiān)?20 個字內(nèi)描述這四種職責(zé) 答：提高能力、保密、正直、保持客觀 126，“為什么存在道德兩難的處境？我認(rèn)為會計(jì)人員有借以鑒別何為道德品行的標(biāo)準(zhǔn)?！痹囉懻撨@段話。 答：假定一名會計(jì)人員，需要向銀行提供一份明年的盈利預(yù)測 —— 一項(xiàng)急需的銀行貸款就取決于此預(yù)測。公司的董事長確信，利潤至少要達(dá)到 50萬美元，否則貸款可能不被批準(zhǔn)。會計(jì)人員分析，如果公司的新產(chǎn)品推廣工作做 得非常好，利潤有可能超過 50萬美元；然而，最有可能的是一個較為成功的推銷 —— 能帶來 10萬美元的利潤；若新產(chǎn)品失敗，則公司會損失 60萬美元。美元貸款，新產(chǎn)品就不可能問世，公司就不可避免地發(fā)生虧損，甚至可能倒閉。 對于這種道德兩難處境的問題，沒有一個正確的答案 —— 最重要的是，在做判斷的時候要考慮道德問題的各個方面，并加以權(quán)衡。 高層管理人員的態(tài)度對下級管理人員的道德觀有很多的影響。高級管理人員對道德標(biāo)準(zhǔn)的完全的、毫無保留的支持，是對整個企業(yè)貫徹道德品行標(biāo)準(zhǔn)的最大激勵。然而，歸根結(jié)底，道德標(biāo)準(zhǔn)涉及的是個人，并取決 于個人的價值觀。 127 財務(wù)和管理會計(jì) 在一個組織中總會計(jì)師和財務(wù)主管所扮演的角色經(jīng)常容易混淆，實(shí)際上，在許多小公 司，通常又一個人身兼兩職。 要求： 通過舉例代表性活動來辨析總會計(jì)師和財務(wù)主管的職能。 答 : 企業(yè)總會計(jì)師的主要職能是 :制定和執(zhí)行預(yù)算、財務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃、擬訂資 金籌措和使用方案有效使用權(quán)資金；進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測分析和考核、督促本單位降本 增效提高效益并確保經(jīng)濟(jì)安全；建立健全經(jīng)濟(jì)核算制度，利用財務(wù)會計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì) 活動分析。 財務(wù)主管的任務(wù)是通過合理有效地獲得和使用資金來實(shí)現(xiàn)公司 價值的最大化。具體 來說，公司財務(wù)主管第 2 章各有一個概念分析題，另三個計(jì)算分析題涉及現(xiàn)金流量，貢獻(xiàn)毛益，作業(yè)成本。 12 的職能主要包括：第一，對公司財務(wù)目標(biāo)進(jìn)行預(yù)測和計(jì)劃；第 二，對公司重大的投資和融資活動進(jìn)行決策；第三，與其他部門進(jìn)行合作，對財務(wù)狀 況進(jìn)行控制；第四，處理公司與金融市場的關(guān)系；第五，對公司風(fēng)險進(jìn)行管理。 128 營銷和管理會計(jì) 以下每種決策行為都是由一個包括管理會計(jì)人員在內(nèi)的跨部門的經(jīng)理人員組成的團(tuán)隊(duì)做出的。然而，依據(jù)決策的實(shí)質(zhì)，只有一個領(lǐng)域會成為決策的重點(diǎn)。以下這些行為哪些主要涉及營銷決策？管理會計(jì)人員又在每個營銷決策中起什么作用？ 1. 福特汽車公司必須決 定是外購還是自制一種汽車零部件。 管理會計(jì)人員首先應(yīng)該考慮該種汽車零件外購成本和自制成本，比較哪種方式更能節(jié)約成本從而業(yè)能符合公司的產(chǎn)品要求。 2. 波音公司必須為通過互聯(lián)網(wǎng)備件網(wǎng)站銷售的備件制定售價。 管理會計(jì)人員必須和營銷團(tuán)隊(duì)人員共同考慮如何進(jìn)行合理的定價，從而達(dá)到該產(chǎn)品的利潤最大化。 3. 彭羅斯醫(yī)院必須決定怎樣為購買昂貴的新醫(yī)療分析設(shè)備籌措資金。 管理會計(jì)人員要該設(shè)備考慮投資成本，投資產(chǎn)出和投資收益的比較。 4. 亞馬遜網(wǎng)站要預(yù)測一項(xiàng)新廣告方案對錄像機(jī)銷售的影響。 管理會計(jì)人員要考慮該廣告投資成本，投資產(chǎn)出和投資收益 的比較。 5. 斯巴達(dá)視頻有限公司是當(dāng)?shù)亓闶凼称贩?wù)行業(yè)中生產(chǎn)和銷售玉米粉圓餅的龍頭企業(yè)，它必須決定是否接受一份來自國內(nèi)某大型零售連鎖店對玉米粉圓餅的特殊訂單。 管理會計(jì)人員要考慮該訂單后，加大生產(chǎn)的成本投資，投資產(chǎn)出投資收益和利潤情況。 6. 塔吉特有限公司必須決定是否關(guān)閉旗下一家運(yùn)營失敗的零售商店。 管理會計(jì)人員要考慮該零售商店繼續(xù)運(yùn)營的成本和該店虧損對公司業(yè)務(wù)和利潤的影響。 以上（ 2， 4， 5， 6）這些行為涉及到營銷決策。 129 生產(chǎn)和管理會計(jì) 以下每種決策行為都是由一個包括管理會計(jì)人員在 內(nèi)的跨部門的經(jīng)理人員組成的團(tuán)隊(duì)做出的。然而，依據(jù)決策的實(shí)質(zhì)，只有一個領(lǐng)域會成為決策的重點(diǎn)。以下行為哪些主要涉及生產(chǎn)決策？管理會計(jì)人員又在每個生產(chǎn)決策中起什么作用？ 福特汽車公司必須決定是外購還是自制一種汽車零部件。 波音公司必須為通過互聯(lián)網(wǎng)備件站點(diǎn)銷售的備件制定售價。 彭羅斯醫(yī)院必須決定怎樣為購買昂貴的新醫(yī)療分析設(shè)備籌措資金。 亞馬遜網(wǎng)站要預(yù)測一項(xiàng)新廣告方案對錄像機(jī)銷售的影響。 斯巴達(dá)食品有限公司是當(dāng)?shù)亓闶凼称贩?wù)行業(yè)中生產(chǎn)和銷售玉米粉圓餅的龍頭企業(yè)，它必須決定是否接受一份來自國內(nèi)某大型 零售連鎖店對玉米粉圓餅的特殊訂單。 凱瑪特公司必須根據(jù)與塔吉特、西爾斯和沃爾瑪?shù)母偁幥闆r制定自己的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo) 戴爾電腦公司必須決定是否在員工培訓(xùn)方面進(jìn)行投資，以加快其組裝和轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)的過程。在不用購買更多設(shè)備的情況下，這將使公司有剩余生產(chǎn)能力生產(chǎn)更多的計(jì)算機(jī)。 通用汽車公司必須決定是保留還是更換其瑟特恩工廠內(nèi)已運(yùn)行了四年的設(shè)備。 答： 。在福特公司擁有生產(chǎn)該零件的設(shè)施和產(chǎn)能的情況下，管理會計(jì)人員需要分析自制或者外購方案預(yù)計(jì)未來成本之間的差額。在考慮外購時的變動成本時，自制過程中的福特公司內(nèi)部的固定成本在外購過程中是否會減少也要很重要的。并且福特第 2 章各有一個概念分析題，另三個計(jì)算分析題涉及現(xiàn)金流量，貢獻(xiàn)毛益，作業(yè)成本。 13 公司擁有的設(shè)備和產(chǎn)能在外購的情況下是否可以利用起來產(chǎn)生其他的 邊際貢獻(xiàn) ，也是很關(guān)鍵的。 130 計(jì)劃與控制，例外管理 要求： 1. 按照圖表 13的格式編制一份業(yè)績報告 . 2. 凈收益在計(jì)劃實(shí)施若干月之后才實(shí)現(xiàn)。然而，凈收益的結(jié)果使管理 人員非常失望，因?yàn)楸M管收入增加了，利潤卻在下降。列舉該飯店在制定計(jì)劃時可能沒有考慮到的因素 . 答 : 1). 預(yù)算金額 實(shí)際金額 偏離或差異 服務(wù)費(fèi)收入 220210 202100 20210 各種 費(fèi)用 0 15000 +15000 凈收益 220210 185000 35000 答 : 2). 未考慮各種費(fèi)用這項(xiàng)，特別是廣告投入費(fèi)用 1－ 31 管理會計(jì)和財務(wù)會計(jì) 閱讀下列簡短的描述，指出每項(xiàng)描述是更符合財務(wù)會計(jì)的主要特征，還是更符合管理會計(jì)的主要特征： 1． 向管理人員提供內(nèi)部咨詢意見； 2． 靈活性較差； 3． 規(guī)劃未來； 4． 以詳細(xì)報告為特征； 5． 領(lǐng)域劃分明確； 6． 嚴(yán)格遵循公計(jì)會計(jì)準(zhǔn)則； 7． 行為影響是次要的； 答：更符合財務(wù)會計(jì)的主要特征項(xiàng)目為： 1， 5,6， 7； 更符合管理會計(jì)的主要特征項(xiàng)目為： 2， 3,4 1－ 32 業(yè)務(wù) 職能與輔助職能以及價值鏈職能 對于下列人員，指出他們行使的是業(yè)務(wù)職能還是輔助職能，并分別指出其分別執(zhí)行價值鏈中哪項(xiàng)業(yè)務(wù)職能： 生產(chǎn)總監(jiān) 成本會計(jì) 市場研究分析員 區(qū)域銷售經(jīng)理 法律部門主管 總經(jīng)理 答： 生產(chǎn)總監(jiān)：行使業(yè)務(wù)職能，屬于價值鏈中的生產(chǎn)職能； 成本會計(jì)：行使輔助職能，屬于價值鏈中的支持性職能； 第 2 章各有一個概念分析題，另三個計(jì)算分析題涉及現(xiàn)金流量，貢獻(xiàn)毛益，作業(yè)成本。 14 市場研究分析員：行使輔助職能，屬于價值鏈中的支持性職能； 區(qū)域銷售經(jīng)理：行使業(yè)務(wù)職能，屬于價值鏈中的市場營銷職能； 法律部門主管：行使輔助職能，屬于價值鏈中的支持性職能； 總經(jīng)理：行使輔助職能，屬于價值鏈中 的支持性職能； 133 組織結(jié)構(gòu)圖 為一家擁有下列人員的公司繪制一份組織結(jié)構(gòu)圖，哪些表示工廠服務(wù)部門？哪些表示生產(chǎn)部門？ 人事副總經(jīng)理 沖床經(jīng)理 維護(hù)部經(jīng)理 副總經(jīng)理和總會計(jì)師 銷售副總經(jīng)理 記錄人員 生產(chǎn)控制主管 鉆床經(jīng)理 生產(chǎn)計(jì)劃主管 生產(chǎn)總監(jiān) 裝配經(jīng)理 董事長 采購人員 工程副總經(jīng)理 秘書和財務(wù)主管 制造副總經(jīng)理 總經(jīng)理 134 管理會計(jì) 目標(biāo) 第 2 章各有一個概念分析題，另三個計(jì)算分析題涉及現(xiàn)金流量，貢獻(xiàn)毛益，作業(yè)成本。 15 管理會計(jì)師協(xié)會 (IMA)有約 70000 名會員。 IMA“管理會計(jì)師的目標(biāo)”中提到：“管理會計(jì)師作為管理的參與者，以長期、中期和短期利益最大化為目標(biāo)，確保組織的統(tǒng)一動作?！? 要求：基于你對本章的學(xué)習(xí)，寫一篇 100字左右的文章，說明會計(jì)人員參與管理所使用的主要方法。 管理會計(jì)的具體分析方法有：成本性態(tài)分析、本量利分析、預(yù)測分析、生產(chǎn)和定價決策分析、投資決策（現(xiàn)金流量）分析等等?？傊芾頃?jì)是旨在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，并通過一系列專門方法，利用財務(wù)會計(jì)提供的資料及其他資料進(jìn)行加工、整理和報告，使企業(yè)各級管理人員 能據(jù)以對日常發(fā)生的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行規(guī)劃與控制，并幫助決策者作出各種專門決策的一種信息處理技術(shù)。 135 道德環(huán)境的成本、收益 一個糟糕的道德環(huán)境會給公司增加成本，例如內(nèi)部盜竊和礦工導(dǎo)致成本增加；另一方面，良好的道德環(huán)境可以創(chuàng)造效益，例如降低罰款和法律制裁的風(fēng)險，提升員工士氣和生產(chǎn)效率等。 要求：別列舉兩種不同的道德環(huán)境所增加的成本或效益。 答：糟糕的道德環(huán)境：其主要表現(xiàn)為做假帳、報假帳、提供虛假的會計(jì)信息。一些單位負(fù)責(zé)人為了某種目的要求財會人員篡改會計(jì)數(shù)據(jù)，造假憑證、帳表進(jìn)行假審計(jì)、假評估。如在成本核算時 ，加大成本，對業(yè)務(wù)不如實(shí)反映，從而達(dá)到少報利潤，少納稅的目的；在向銀行申請貸款時，又虛報利