【文章內(nèi)容簡介】 習(xí)晨曦報，看到公司的重大事項和活動，知道公司的規(guī)劃和發(fā)展，看到自己的希望和成長路線。八、 培養(yǎng)部門梯隊部門組建師徒關(guān)系，以老帶新、以強帶弱、以優(yōu)秀帶動后進。部門每月對員工進行工作評定，即與每月的績效獎金掛鉤，又為員工成長做出記錄，為以后的員工晉職、晉級提供依據(jù)。部門要求，每一位領(lǐng)班、主管必須要帶領(lǐng)2位優(yōu)秀員工，為以后的人員培養(yǎng)做出梯隊建設(shè)。每一個服務(wù)管區(qū)和服務(wù)組必須要有一個人能夠進行日常工作的組織，對工作和管理能夠提出問題和建議，雖然部門無法給出職位編制，但也要執(zhí)行領(lǐng)班工作任務(wù)。九、 部門存在的問題崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和其他各項工作的開展，是上半年以來主要面對的一個嚴峻考驗；培訓(xùn)效果不盡如人意，sop流程培訓(xùn)不到位，還未進行考核，員工接受度不高，培訓(xùn)過后就忘記了。其他各項常規(guī)培訓(xùn)還存在員工積極性不高。同時崗位的培訓(xùn)工作創(chuàng)新不足。衛(wèi)生質(zhì)量下降，存在ok房不ok。員工操作馬虎，專業(yè)度不高，規(guī)范操作不到位，班組執(zhí)行力有待加強，管理者現(xiàn)場督導(dǎo)不夠，員工不按流程操作時常發(fā)生；員工合理化建議創(chuàng)新不足，大家參與的積極性不高，目前還沒有員工提的合理化建議被采納；個別員工團隊意識不強，影響了崗位工作的開展，對其他員工也造成了惡劣的影響。XX年部門下半年工作計劃繼續(xù)加大力度進行人員的培養(yǎng)，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，努力打造一支優(yōu)質(zhì)的員工隊伍。加大培訓(xùn)力度，樹立良好的服務(wù)理念，培養(yǎng)一批優(yōu)秀員工積極采取靈活多樣的激勵機制及各種活動，培養(yǎng)團隊精神，提高員工的工作積極性，同時為每一位員工提供一個展現(xiàn)才華的平臺，努力發(fā)揮自己的特長，做到“能者上、庸者讓、劣者下”的用人新格局，大膽培養(yǎng)和使用人才。通過各種人性化的措施，讓員工愛崗敬業(yè)、扎實工作；進一步健全和完善管理制度繼續(xù)完善和健全各項規(guī)章制度，做到管理工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，嚴格實行層級管理制。分工明確，責權(quán)清晰，實行責權(quán)連帶制。同時加大質(zhì)量監(jiān)督和考核制度，做到管理工作公平、合理。繼續(xù)制定和完善各種突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案，平時加強演練，使各種突發(fā)情況發(fā)生和出現(xiàn)時能隨機應(yīng)變，各項工作有條不紊。注重員工培養(yǎng)工作員工技能的高低決定著整個服務(wù)的水平，針對這一現(xiàn)狀，我們將不斷開展各項靈活多樣的培訓(xùn)方式，經(jīng)常性的做好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進而加強服務(wù)員的綜合業(yè)務(wù)能力，做到“主動、熱情、耐心、周到”，增強服務(wù)意識，進一步提高員工的服務(wù)水平；強化財務(wù)管理加強成本控制，做好財產(chǎn)管理，保證資產(chǎn)安全，強化成本預(yù)算，牢固樹立成本節(jié)約意識，努力降低經(jīng)營成本；加強班組建設(shè)，我部在XX年的下半年工作中會加大力度進行班組建設(shè)，在工作中形成以班組為單位的基層戰(zhàn)斗堡壘，每個班組、團隊都會按照公司的要求進行“老帶新、強帶弱”的局面，爭取在下半年度中培養(yǎng)出部門的骨干和優(yōu)秀，為年底的技能比武儲備優(yōu)秀人才；客戶服務(wù)部：鄭睿XX年6月10日第三篇：客服部XX年上半年工作總結(jié)客服部XX年上半年工作總結(jié)當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：一、職能工作客服工作是公司的形象窗口，面對大量的用戶，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時上門觖決，與客戶有預(yù)約及時趕到，絕不拖延，為了進一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員細心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲存完整，保持了原始資料的完整性，并年來共接到客服電話多 338 個，上門處理問題152次，電話解決186 多戶；拆改共計 8 戶，累計費用元； 備案費收取元；完成壁掛爐點火51臺,完成燃氣灶具點火93臺；客戶回訪及安全宣傳工作，對通氣用戶進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶排憂解難。故客服部定期對通氣及維修用戶進行電話回訪，回訪過程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定，對天然氣知識少之甚少的用戶，主要解決的問題是用戶對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達到97%以上。培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項工作，因為現(xiàn)在的用戶對服務(wù)的認識同以前相比增強不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對客服人員進行持續(xù)地培訓(xùn)，提高員工的工作技能、知識層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了13年全年培訓(xùn)工作計劃，根據(jù)計劃組織部門員工進行崗位職責及部門制度培訓(xùn)、參與了市場部聯(lián)系經(jīng)銷商對壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識培訓(xùn)、制定并完成對客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí)，并對期進行培訓(xùn)后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓(xùn)、進行一次天然氣相關(guān)知識及燃氣灶具維修知識的培訓(xùn)。每月定期對非居民用戶進行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時告知用戶現(xiàn)場整改。月底對每月氣量使用情況進行核對，以便及時發(fā)現(xiàn)問題所在，減少公司損失。因近期頻發(fā)燃氣事故，事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役（1年多），如軟管老化等情況。故通知此類用戶及時到天然氣公司售氣大廳進行更換，并告知其操作方法。配合安全質(zhì)檢部對用戶進行一次安檢抽檢工作，并部門組織對去年非采暖用戶進行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃氣熱水器現(xiàn)象。完善了中盛燃氣特殊操作流程換表補氣、補卡補氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程。為了認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，全面落實公司安全責任制，故客服部制定了XX年部門安全工作計劃并認真落實。每月組織部門員工進行一次會議的召開，宣貫各類會議精神，總結(jié)上月工作及對本月工作進行計劃，解決員工反映的各類問題。完成上報公司對煙草公司去年管道進水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決。11