20xx物業(yè)客服部上半年總結(jié)范文(編輯修改稿)
2025-04-06 20:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 飽滿的熱情、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績。面對(duì)過去的一年， 總結(jié)工作實(shí)踐過程中我們所做出的改變，同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進(jìn)工作方法，管理理論及實(shí)踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成 20年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將 20年工作總結(jié)如下： 一、 20年度部門主要工作完成情況 客戶服務(wù)方面 ①小區(qū)收樓、入住、收費(fèi)情況 由于小區(qū)投入使用已 5 年多，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期，遷出與變更客戶有所增加，因此 20年度我部共辦理：應(yīng)交房96 戶 。實(shí)際交房 121 戶 (其中包括車位 18 戶，儲(chǔ)藏間 1 戶、店面 1 戶 )。截止到 12月 31 日止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為 1407戶，累計(jì)交房為 1258戶，交房面積 ㎡，交房率為 89%。截止到 12 月 31 日止，小區(qū)入住客戶累計(jì) 779 戶 (，其中已裝修入住的 690 戶，未裝修入住的 89戶，包括店面 )，入住面積： ㎡，入住率為 62%。 本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重 點(diǎn)。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約 460 份。對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。 截止到 20年 12 月 31 日止，全年應(yīng)收管理費(fèi) 1061102 元 (其中已裝修入住 672888 元、正在裝修 50382 元、未裝修入住 76452 元、未售出租 47928 元、裝修未入住 21552 元、未入住 187976 元、未交房反租 3924 元 )，實(shí)收金額為 972862 元 (其中續(xù)交物業(yè)費(fèi) 790749 元，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費(fèi) 129502 元，店面物業(yè)費(fèi) 52611 元 )。其中全年累計(jì)優(yōu)惠 元 (未入住按 50%收取，在物業(yè)費(fèi)到期后兩個(gè)月內(nèi)一次性交一年可送兩個(gè)月 )。截止到 20年 12 月 31 日止，累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)248609 元 (其中已裝修入住的欠費(fèi) 66779 元，未入住欠費(fèi) 181830 元 )。 收費(fèi)率情況：①已入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù) 724 戶，已收費(fèi)戶數(shù) 673 戶，收費(fèi)率為 93%。②正在裝修應(yīng)收費(fèi)戶數(shù) 88 戶，已收費(fèi)戶數(shù) 56 戶，收費(fèi)率為 64%。③未入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù) 407 戶，已收費(fèi)戶數(shù) 185 戶，收費(fèi)率為%。④店面應(yīng)收費(fèi)戶數(shù) 94 戶，已收費(fèi)戶數(shù) 34戶， 收費(fèi)率為 36%。 有償便民服務(wù)收費(fèi)共計(jì) 21252 元 (其中家政 19742 元，水電維修360 元，中介疏通 1150 元 )，支出 8767 元 (為員工服務(wù)加班工資 )。 ②日常工作及完成情況 本年度共計(jì)處理客戶日常報(bào)修及發(fā)現(xiàn)的問題共計(jì) 856 件 。已完成846 件處理率 98%，并反饋客戶 。處理客戶投訴共計(jì) 57 件，全部完成，處理率 100%。 本年度，共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等 21 次，約 1897份。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作 。社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為 60 歲以上老年人免費(fèi)體檢活動(dòng)。 除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入、門禁卡、廣告等日常服務(wù)工作。具體數(shù)據(jù)如下： 截止到 12 月 31 日止，辦理客戶裝修共計(jì) 147 戶 。 累計(jì)辦理移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入共計(jì) 221 戶 。 車位出租辦理共計(jì) 18個(gè)：其中 C 區(qū) 12 個(gè)、 B 區(qū) 6 個(gè) 。 為客戶辦理門禁卡 276 個(gè) 。 收取廣告費(fèi)全年累記為 15220 元 。 ③、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到 20年 12 月31 日我 部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪 153 戶，走訪反應(yīng)出的問題統(tǒng)計(jì)：服務(wù)態(tài)度 3 起，后勤保障 23 起，安全及車輛秩序 16 起，保潔綠化 17起 。截止到 20年 12月 31日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表 422份 (全部入戶調(diào)查 )，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我管理處總體的滿意度為 85%，其中別墅區(qū)域滿意度為 92%， AC 區(qū)滿意度為 90%， B 區(qū)滿意度為 76%，DC 區(qū)滿意度為 86%。 后勤保障方面 (原工程部 ) ① 20年度共完成 1651 項(xiàng)零維修工作 。其中水電的有 897 件，已處理 883件，處理率為 98%。土建的有 513件 (包括上報(bào)工程和自行維修、玻璃門窗等 )，已處理 463 件處理率 %，智能化的有 147 件，已處理 133 件，處理率 %。電梯 94 件，全部處理，處理率為 100%。 ②因小區(qū)路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭、
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