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正文內(nèi)容

行政辦部門總結(jié)會會議紀(jì)要與行政辦零障礙工程階段性工作報告匯編(編輯修改稿)

2024-11-23 00:54 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 務(wù),非必須由服務(wù)對象本人簽字、驗證的,事項全流程一律由協(xié)辦員負(fù)責(zé)辦理完畢。通過這一制度的推行,把眾多難以認(rèn)定的責(zé)任明確固定在值班協(xié)辦員身上,倒逼部門主動簡化工作程序、優(yōu)化工作流程、提高服務(wù)效率,保證當(dāng)場能辦的當(dāng)場辦,當(dāng)場不能辦的按期限要求辦,需要協(xié)調(diào)辦理的按流程辦。中心制作了縣行政服務(wù)中心全程協(xié)辦員掛牌、印制了百姓辦事零障礙協(xié)辦事項登記表,制定了百姓辦事零障礙各項制度措施。(二)實施“零障礙”工程的問責(zé)措施。要嚴(yán)格干部教育管理,以剛性機制促進作風(fēng)效能建設(shè)長效化。強化教育引導(dǎo)、考核激勵、責(zé)任落實機制。(三)制定主任值班服務(wù)臺協(xié)辦制。中心對協(xié)辦員和值班領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)、辦公電話、手機等信息每天通過公示欄、中心網(wǎng)站、電子大屏進行更新公示,公開接受群眾監(jiān)督。(四)加大中心巡查整改的力度。堅持日常巡查檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并及時記錄“巡查日志”;堅持開展對違禁較輕微人員提醒談話活動,做到防微杜漸。及時掌握可能引發(fā)“零障礙”問責(zé)的信息。重視現(xiàn)場解決群眾訴求,把群眾反映的在窗口服務(wù)過程中遇到的麻煩和問題作為整頓提高服務(wù)中心管理和服務(wù)水平的抓手,狠抓問題的現(xiàn)場解決,給群眾一個滿意的答復(fù),避免矛盾的激化升級,減少投訴。(五)創(chuàng)新問責(zé)處理規(guī)定。對違反“零障礙”工程規(guī)定的行為,中心在調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,經(jīng)報請主任辦公會集體研究,向窗口主管部門下達《問責(zé)處理建議書》。主管部門作為窗口的管理主體,在收到《問責(zé)處理建議書》后即按有關(guān)規(guī)定啟動問責(zé)實施程序,對相關(guān)窗口工作人員進行具體問責(zé)處理。中心根據(jù)問責(zé)情形在必要時可對問責(zé)對象直接問責(zé)。通過創(chuàng)新問責(zé)處理方式,既落實了文件規(guī)定,又符合現(xiàn)行管理體制運行模式的要求,切實發(fā)揮了問責(zé)處理
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