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銀行文明規(guī)范單位考核報告與銀行文秘個人工作總結匯編(編輯修改稿)

2024-11-23 00:00 本頁面
 

【文章內容簡介】 伍素質方面也還存在一些問題,排隊現(xiàn)象仍然存在,整體的服務質量還有待提高。二、幾點意見和建議為了更好地提升文明規(guī)范服務示范單位服務水平,搞好今后文明規(guī)范服務示范單位創(chuàng)建工作,現(xiàn)提出如下幾點意見和建議:(一)繼續(xù)加強網(wǎng)點改造和自助區(qū)建設?,F(xiàn)有的文明規(guī)范服務示范單位和明年即將申報的單位,凡是在鬧市區(qū)的,根據(jù)本單位實際情況,一般地說,通過改造以后,都應建立24小時對外自助服務區(qū),開放式、低柜服務區(qū)(包括公司業(yè)務、個人咨詢理財業(yè)務等)和休閑服務區(qū)等。這樣既能夠吸引中、高端客戶,也能為客戶提供理財服務,更重要的是能為銀行自身創(chuàng)造收益。(二)繼續(xù)提高人性化服務水平。各單位要適時地對網(wǎng)點的客戶群、業(yè)務量和時間段進行調查研究,掌握不同時點上的客戶量和業(yè)務量以便進行合理的彈性排班,總體上要適應高峰、低谷及客戶的實際需要。同時,設置可以辦理對公、對私業(yè)務的綜合窗口,以減少客戶排隊等待時間。營業(yè)大廳要設置飲水機、報刊架等便民服務設施,放置綠色植物,努力打造出光線充足,溫度適宜,空氣清新的人性化服務環(huán)境。(三)繼續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品,拓展業(yè)務。目前,地區(qū)的中產(chǎn)階級人群在不斷增加,對銀行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新服務的要求也越來越高,這就要求各單位要不斷推出方便、快捷,安全的新產(chǎn)品,滿足客戶需求。在推出新產(chǎn)品后,要加大宣傳力度,積極拓展產(chǎn)品空間,以開發(fā)中間業(yè)務這一塊的黃金寶地,提升各單位的中間業(yè)務收入水平。(四)繼續(xù)提高員工隊伍素質。市場經(jīng)濟條件下的經(jīng)營競爭,員工隊伍素質是基礎,而員工素質的提高則是一個長期的、持續(xù)性的任務。首先,各會員單位要針對本單位具體情況制定出員工培訓計劃及保證計劃落實的有效措施;其次,各單位要組織員工積極參加各自系統(tǒng)內的培訓;再次,各單位還應組織員工開展職業(yè)操守學習和培訓交流活動,鼓勵員工參加銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證考試,使員工能在學習專業(yè)知識的同時提高從業(yè)素養(yǎng);最后,對省銀行業(yè)協(xié)會及省市銀監(jiān)部門組織的一些專業(yè)培訓,各單位也可有針對性地組織人員參加。只有多措并舉,市銀行業(yè)員工隊伍素質會才能不斷提高。(作者:佚名,互聯(lián)網(wǎng))銀行文秘個人工作總結個人工作總結范文,作為參考!今年以來,我在部門主任的正確領導下,認真按照市分行黨委提出的“上總量、求質量、調結構、創(chuàng)機制、強管理、增效益,把發(fā)展作為硬道理”的工作思路,緊密圍繞“存款要上新臺階、清收管理要有新突破、經(jīng)營效益要有大提升、機制改革要有新舉措、內部管理要規(guī)范”重點工作,不斷適應新形勢、新任務的要求,牢固樹立為領導服務、為機關服務、為基層服務的思想,進一步轉變工作作風,協(xié)助部門
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