銀行文明規(guī)范單位考核報告與銀行文秘個人工作總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 00:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 伍素質(zhì)方面也還存在一些問題，排隊現(xiàn)象仍然存在，整體的服務(wù)質(zhì)量還有待提高。二、幾點意見和建議為了更好地提升文明規(guī)范服務(wù)示范單位服務(wù)水平，搞好今后文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建工作，現(xiàn)提出如下幾點意見和建議：（一）繼續(xù)加強網(wǎng)點改造和自助區(qū)建設(shè)?，F(xiàn)有的文明規(guī)范服務(wù)示范單位和明年即將申報的單位，凡是在鬧市區(qū)的，根據(jù)本單位實際情況，一般地說，通過改造以后，都應(yīng)建立24小時對外自助服務(wù)區(qū)，開放式、低柜服務(wù)區(qū)（包括公司業(yè)務(wù)、個人咨詢理財業(yè)務(wù)等）和休閑服務(wù)區(qū)等。這樣既能夠吸引中、高端客戶，也能為客戶提供理財服務(wù)，更重要的是能為銀行自身創(chuàng)造收益。（二）繼續(xù)提高人性化服務(wù)水平。各單位要適時地對網(wǎng)點的客戶群、業(yè)務(wù)量和時間段進行調(diào)查研究，掌握不同時點上的客戶量和業(yè)務(wù)量以便進行合理的彈性排班，總體上要適應(yīng)高峰、低谷及客戶的實際需要。同時，設(shè)置可以辦理對公、對私業(yè)務(wù)的綜合窗口，以減少客戶排隊等待時間。營業(yè)大廳要設(shè)置飲水機、報刊架等便民服務(wù)設(shè)施，放置綠色植物，努力打造出光線充足，溫度適宜，空氣清新的人性化服務(wù)環(huán)境。（三）繼續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品，拓展業(yè)務(wù)。目前，地區(qū)的中產(chǎn)階級人群在不斷增加，對銀行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)的要求也越來越高，這就要求各單位要不斷推出方便、快捷，安全的新產(chǎn)品，滿足客戶需求。在推出新產(chǎn)品后，要加大宣傳力度，積極拓展產(chǎn)品空間，以開發(fā)中間業(yè)務(wù)這一塊的黃金寶地，提升各單位的中間業(yè)務(wù)收入水平。（四）繼續(xù)提高員工隊伍素質(zhì)。市場經(jīng)濟條件下的經(jīng)營競爭，員工隊伍素質(zhì)是基礎(chǔ)，而員工素質(zhì)的提高則是一個長期的、持續(xù)性的任務(wù)。首先，各會員單位要針對本單位具體情況制定出員工培訓(xùn)計劃及保證計劃落實的有效措施；其次，各單位要組織員工積極參加各自系統(tǒng)內(nèi)的培訓(xùn)；再次，各單位還應(yīng)組織員工開展職業(yè)操守學(xué)習(xí)和培訓(xùn)交流活動，鼓勵員工參加銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證考試，使員工能在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時提高從業(yè)素養(yǎng)；最后，對省銀行業(yè)協(xié)會及省市銀監(jiān)部門組織的一些專業(yè)培訓(xùn)，各單位也可有針對性地組織人員參加。只有多措并舉，市銀行業(yè)員工隊伍素質(zhì)會才能不斷提高。（作者：佚名，互聯(lián)網(wǎng)）銀行文秘個人工作總結(jié)個人工作總結(jié)范文，作為參考！今年以來，我在部門主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真按照市分行黨委提出的“上總量、求質(zhì)量、調(diào)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)機制、強管理、增效益，把發(fā)展作為硬道理”的工作思路，緊密圍繞“存款要上新臺階、清收管理要有新突破、經(jīng)營效益要有大提升、機制改革要有新舉措、內(nèi)部管理要規(guī)范”重點工作，不斷適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求，牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)的思想，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，協(xié)助部門
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