【文章內容簡介】 管理 3對施工現(xiàn)場安全設施、施工安全狀況檢查 4處理工程中的投訴工作 職 責 三 職責表述： 負責工程安裝隊伍的建設、培訓 工作 任務 1提高員工的綜合素質，加強培訓，加強人員溝通能力 2對工程人員進行新技術的技能培訓 3協(xié)助廠方做好現(xiàn)場技能培訓 4為工程工作的發(fā)展進行人員貯備培訓 工作協(xié)作關系： 內部協(xié)調關系 客戶服務中心各部門、公司工程部門 外部協(xié)調關系 各工程項目經理 、甲方代表 教育水平 大專以上學歷 專業(yè)科系 管理等相關專業(yè) 工作經驗 3年以上工作經驗 相關知識 技能技巧 使用工具設備 計算機、一般辦公設備 工作環(huán)境 辦公室 工作時間特征 正常工 作時間，加班 安裝維修工職務說明書 崗位名稱 安裝維修工 崗位編號 GWCS213 所在部門 客戶服務管理中心 崗位定員 直接上級 各業(yè)務處主任 職系 所轄人員 工資等級 崗位分析日期 2021711 本職： 接受部門派單，按流程服務，保質保量完成工作，及時回復交單，遵守公司行為規(guī)范。 職責與工作任務： 使用表單或文檔 職 責 一 職責表述：最快的上門速度： 工作 任務 1 在第一時間上門，信守與用戶約定 時間 2若因故無法在最快時間上門，須與用戶電話聯(lián)系解釋 3廠方有時間限制的按廠方為準 職 責 二 職責表述：最好的服務質量 工作 任務 1安裝工按規(guī)范操作，一次性安裝到位 2維修工一次性維修成功，盡可能在用戶家中解決問題 3拖修機器，精心修理，妥善保管，及時送回 職 責 三 職責表述：最佳的服務態(tài)度 工作 任務 1堅持用戶永遠是對的理念，維護企業(yè)的美譽度 2嚴格按規(guī)范進行操作，安裝維修標準化作業(yè) 3言談舉止文明，態(tài)度溫和積極 職 責 四 職責表述：最守紀律的員工 1遵守 公司各項制度和操作流程規(guī)范 2愛崗敬業(yè)、虛心好學、團結同事、服從領導 3誠實守信，履行保密協(xié)議，不做有損公司利益的事 權限 ： 工作協(xié)作關系： 內部協(xié)調關系 所在部門、倉庫、結算處 外部協(xié)調關系 客戶 教育水平 中專以上學歷 專業(yè)科系 相關專業(yè) 工作經驗 2年以上工作經驗 相關知識 安裝、維修基礎知識 技能技巧 安裝、維修操作技能 使用工具設備 安裝維修必備工具 工作環(huán)境 工作時間特征 正常工作時間，加班 維修 組組 長 職務說明書 崗位名稱 空調 /冰洗 /電子維修組組長 崗位編號 GWCS221 所在部門 客戶服務管理中心 崗位定員 3 直接上級 售后服務業(yè)務 課課長 職系 管理 所轄人員 工資等級 崗位分析日期 2021711 本職： 根據公司發(fā)展需求，建立標準化的維修制度流程，提高服務質量 根據實時報單，及時維修，提高客戶滿意度 ，維護公司對外服務形象，促進公司業(yè)務銷售； 根據中心下發(fā)的業(yè)務目標，結合市場情況，制定業(yè)務拓展計劃 職責與工作任務： 使用表單或文檔 職 責 一 職責表述 ：維修管理 —— 單據的分類及合理調派 工作 任務 1了解揚州市地形合理分派 2檢查跟蹤當日工作完成情況，做出日匯總 3處理本部門顧客投訴 職 責 二 職責表述：業(yè)務管理 —— 員工培訓管理及客戶回訪 工作 任務 1定期組織員工語言、行為規(guī)范培訓 ，提高員工素質 2了解相關產品 性能及業(yè)務技能知識 3抽取當日工作單據的 50%進行回訪，并將回訪結果在次日上午進行分析 職 責 三 職責表述：車輛管理 工作 任務 1了解車輛一般性故障，培訓員工發(fā)生問題及時修理 2同售后各部門主管進行溝通，了解車輛日 需求變化 3將修理后的維修配件進行報廢上帳處理 職責四 職責表述：對技術問題組織攻關，力求自主解決 工作任務 組織學習廠方的技術檔案 對各機型有代表性的故障做好統(tǒng)計和記錄 對疑難問題組織研討 工作協(xié)作關系： 內部協(xié)調關系 客戶服務中心各部門、門店、事業(yè)部 外部協(xié)調關系 消協(xié)、廠方、汽車修理廠、客戶 教育水平 大專以上學歷 專業(yè)科系 管理等相關專業(yè) 工作經驗 3年以上工作經驗 相關知識 技能技巧 使用工具設備 計算機、一般辦公設備 工作環(huán)境 辦公室 工作時間特征 正常工作 時間，加班 退換組組長 職務說明書 崗位名稱 退換 組組長 崗位編號 GWCS231 所在部門 客戶服務管理中心 崗位定員 1 直接上級 售后服務業(yè)務 課課長 職系 管理 所轄人員 5 工資等級 崗位分析日期 2021711 本職： 根據廠方的退換機制度，維護供應鏈上的相互合作關系，降低退換率，合理實現(xiàn)供應鏈上的利益分配 建立退換機的臺帳，并及時與倉庫進行賬目核對，確保產品安全 合理調配下屬員工，實現(xiàn)人力資源的最大化使用，提高工作效率 職責與工作任務： 使用表單或文檔 職 責 一 職責表述： 維修售前及售后殘損機 工作 任務 1定期與倉庫溝通了解各分公司及網點拖回的殘損機數量和原因 2將拖回的殘損機進行鑒定，申領配件進行修理 3將修復后的殘損機進行打包入庫 職 責 二 職責表述：協(xié)調各部門處理和降低殘損機 工作 任務 1了解廠方政策同各廠家溝通，將無法修復的殘損機作退廠處理 2定期與總部事業(yè)部溝通，將故障頻率發(fā)生多的機器原因上報 職 責 三 職責表述：組織 培訓教育做好日常管理 工作 任務 1帶領本部門員工開展技術能以及廠方政策的學習 2做好衛(wèi)生和、儀容儀表、安全等工作的檢查 工作協(xié)作關系： 內部協(xié)調關系 公司各部門及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷售網點 外部協(xié)調關系 廠方 教育水平 大專以上學歷 專業(yè)科系 管理、機電等相關專業(yè) 工作經驗 3年以上工作經驗 相關知識 技能技巧 使用工具設備 計算機、一般辦公設備 工作環(huán)境 辦公室 工作時間特征 正常工作時間，加班 退換文員職務說明書 崗 位名稱 退換文員 崗位編號 GWCS232 所在部門 客戶服務管理中心 崗位定員 1 直接上級 退換組組長 職系 行政 所轄人員 工資等級 崗位分析日期 2021711 本職： 退換機的進出，文檔整理，派工劃價 職責與工作任務： 使用表單或文檔 職 責 一 職責表述： 退換機的進出 工作 任務 1到倉庫提貨、送貨 2新機破損負責上門調換貨 職 責 二 職責表述：派工劃價 工作 任務 熟悉揚州地形，對空調安裝、拆機單進行派工，劃價 職 責 三 職責表述：文檔整理 工作 任務 1每月的補償單、進出單據整理裝訂 2公司內部行政文檔管理、裝訂 3內部規(guī)章、流程的編制 工作協(xié)作關系： 內部協(xié)調關系 公司各部門、倉庫 外部協(xié)調關系 教育水平 大專以上學歷 專業(yè)科系 管理等相關專業(yè) 工作經驗 2年以上工作經驗 相關知識 技能技巧 使用工具設備 計算機、一般辦公設備 工作環(huán)境 辦公室 工作時間特征 正常工作時間，加班 備注： 售后服務加盟連鎖拓展 課課長 職務說明書 崗位名稱 售后服務加盟連鎖拓展 課課長 崗位編號 GWCS301 所在部門 客戶服務管理中心 崗位定員 1 直接上級 總監(jiān) 職系 管理職系 所轄人員 工資等級 崗位分析日期 2021711 本職： 帶領各所屬員工完成公司全年售后服務加盟連鎖開發(fā)目標，制定內部管理制度，管理好拓展業(yè)務員團隊，強化開發(fā)網點的日常維護工作。 職責與工作任務： 使用表單或文檔 職 責 一 職責表述：制定全年售后網點拓展部工作計劃 工作 任務 1根據總部銷售網點開發(fā)計劃制定售后網點年度開發(fā)計劃 2審核各拓展業(yè)務 員的網點年度開發(fā)計劃 3審核連鎖網點維護的工作計劃 4根據拓展計劃實施中出現(xiàn)的問題，制定修改計劃 職 責 二 職責表述：督導日常業(yè)務工作 工作 任務 1定期召開部門工作例會、推進拓展工作進展 2檢查業(yè)務人員日常行為規(guī)范，維護團隊形象 3考核各連鎖售后網點的服務質量，優(yōu)勝劣汰 4帶領工程師巡查各網點安裝維修的現(xiàn)場 4處理各網點重大投訴事件 職 責 三 職責表述：配合總部拓展規(guī)劃、培訓儲備人才 工作 任務 1制定拓展部各階段培訓計劃 2指導新進業(yè)務人員的培訓工作 3定期組織網點主管的業(yè)務 技能培訓 4考察未開門店地區(qū)維修現(xiàn)狀，做好人才和網點儲備 職 責 四 職責表述： 配合協(xié)調與其他部門的合作 工作 任務 1做好與事業(yè)部的溝通同步布點 2做好與售后業(yè)務部門的合作 3做好與直營門店和其售后的合作