【文章內(nèi)容簡介】 司舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 4分 自覺學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 4分 全局觀在問題處理上全局觀念強，注重藝術(shù)與方法。 5分 念 在決策上通盤考慮，具有極度強的全局 觀。 5 分 突出貢獻 為 公 司 做 出 突 出 貢 獻 或 增 強 公 司 社 會 形 象 。 8 分 合計 100 分 上月“基本合格改 情況 簽 名 編 號 名稱 職員績效考評表 版 本 修改狀態(tài) 生效期 頁 碼 部 門 姓 名 崗 位 年 月 內(nèi)容 項目 工作內(nèi)容 自 評 主管考評 部門經(jīng)理考評 考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定 遵守規(guī)章 按時打卡、上下班無遲到、早退、曠工，無違紀行為。 4分 2 、 按 公 司 的 規(guī) 章 制 度 辦 事 ， 不 徇 私 情 。 4分 敬業(yè)精神 1 、工作勤奮，踏踏實實，任勞任怨。 4分 工作在計劃的時效內(nèi)完成，沒有拖沓行為。 5分 工作能力 本崗位的工作質(zhì)量符合要求，且不斷提升。 5分 2 、不斷改進工作方法，工作效率高。 4分 工作業(yè)績 1 、優(yōu)質(zhì)完成公司交辦的各項工作。 5分 對公司的重大決策堅決執(zhí)行，確保質(zhì)量效果。 5分 個人形象 按公司規(guī)定著裝和提供服務(wù)，服務(wù)形象良好。 4分 善于處理人際關(guān)系，與同事和部門關(guān)系和諧。 4分 溝通能力 與下級、同級關(guān)系溝通順暢，溝通效果明顯。 4分 與上級保持溝通順暢，能及時領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。 4分 意見和建議 1 、 經(jīng) 常 向 上 級 或 同 事 提 出 合 理 化 建 議 。 4分 能夠主動搜集內(nèi)部、外部意見和建議并向公司反饋。 4分 業(yè) 務(wù)培訓(xùn) 1 、能按時參加公司舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 4分 自覺學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 4分 臨時工作 1 、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。 4分 因與別的崗位連帶關(guān)系產(chǎn)生的臨時工作能及時完成。 4分 團隊精神 具協(xié)作精神，能團結(jié)同事共同完成工作。 4分 2 、自覺維護團隊形象，團隊建設(shè)。 4分 發(fā)展?jié)摿? 1 、 業(yè) 務(wù) 能 力 不 斷 提 高 。 4分 2 、 管 理 水 平 和 能 力 不 斷 提 高 。 4分 突出貢獻 為公司 作出突 出貢獻 或增 強公司 社會形 象。 8分 合計 100 分 月“基本合格”整改情況 簽 名 部門： 班組 姓 名 職位 考核期 : 年 月 總 分 序號 項 目 扣分標準 班長考評 主管考評 經(jīng)理 考評 序號 項 目 加分標準 班長 考評 主管 考評 經(jīng)理 考評 懲 罰 510 獎 勵 5— 10 1 上班遲到、早退 10分鐘以內(nèi)者； 1 工作積極主動、任勞任怨者； 2 上班抽煙、看報、寫信、聊天、吃零食、打私人電話者； 2 培訓(xùn)認真刻苦、成績突出，能夠?qū)W以致用者； 3 未經(jīng)允許上班會客、不參加培訓(xùn)、換班、替班者； 3 做好傳、幫、帶工作者； 4 上班沒精神，影響形象者； 4 內(nèi)務(wù)始終保持良好，經(jīng)常幫助后進者； 5 接受任務(wù)拖沓，出 工不出力者； 5 工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時反映者； 6 違反體系文件操作要求者； 6 勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支者； 7 違反請銷假制度者，違反服裝管理規(guī)定和不戴工牌者； 7 尊老愛幼，樂于助人者； 8 背后議論他人，不利團結(jié)者； 8 班余常協(xié)助管理工作者； 9 在宿舍會客、留外人住宿、不按時就寢者 9 反映問題及時，起到防微杜漸作用者； 10 其他。 10 其他。 懲 罰 1120 獎 勵 11— 20 1 未使用文明語言，與顧客爭辯者； 1 警惕性高，抓獲小偷或亂發(fā)廣告者； 2 工作不認真，出差錯或服務(wù)欠佳被投訴者； 2 工作中經(jīng)常提出合理化建議并被采納者； 3 上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位未造成損失者； 3 能夠解決問題，處理問題靈活者； 4 發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者； 4 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，屢受顧客表揚者； 5 利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費 材料者； 5 拾金不昧者； 6 公報私仇，以權(quán)壓人，以老欺新或處理問題不公平者； 6 出色完成上級交給的特殊任務(wù)者； 7 非工作需要，私用機電設(shè)備，消防器材者； 7 其他。 8 其他。 獎 勵 2130 懲 罰 2130 1 對提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者； 1 當值時間睡覺； 2 在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受各界表揚者； 2 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成事 故或損失者； 3 修改質(zhì)量體系文件，經(jīng)實施確對公司管理有效者； 3 蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者； 4 提出合理化建議，經(jīng)實施有顯著成效者； 4 進行公司不允許的活動或變相賭博者； 5 保護公共財產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險救災(zāi)成績顯著者； 5 未經(jīng)允許向外界泄露資料、文件內(nèi)容者； 6 揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣事跡突出者； 6 收車費不撕停車票據(jù)或以權(quán)謀私者； 7 嚴格控制開支，節(jié)約能源、費用有顯著成效者； 7 私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交者； 8 協(xié)助公安機關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯者； 8 顧客有難不相助者； 9 其他。 9 態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響者； 考評實際得分數(shù) 10 服務(wù)態(tài)度差，受到顧客合理投訴、影響公司聲譽者； 考評者簽名 11 其他。 評分標準： 100?獎罰分。 。 編 號 員工考核評分表（月 ） 版 本 修改狀態(tài) 生效期 頁 碼 2130 分之間必須附主管的書面報告，送部門經(jīng)理審核，報總經(jīng)理辦公室審批。 ，每加 1分獎勵工資 10元，每扣 1分罰工資 1工資 10 元 . 安全、消防管理 安全、消防管理山東電視臺物業(yè)管理的重點。針對山東電視臺的地理環(huán)境、功能布局、物業(yè)特點，實行“公共區(qū)域統(tǒng)一調(diào)配，人防、技防緊密結(jié)合”的安全管理思路，設(shè)臵層級安全屏障，對每一處安全關(guān)鍵點設(shè)定相對應(yīng)的管理防范措施，以周密、細致的工作安排確保山東電視臺的公共安全秩序。 以巡邏崗、大堂崗、中控室為安 全管理基本單元，利用人機系統(tǒng)的密切協(xié)同，抵卸入侵，保障外圍安全，及時發(fā)現(xiàn)目標，通過當值領(lǐng)班的統(tǒng)一調(diào)度，指揮外圍巡邏崗安全員進行攔截，各大堂固定崗出入口嚴把各關(guān)口，包括由外入內(nèi)和由內(nèi)向外的翻越。 各出入口是山東電視臺的正常通道，各道口具有不同的出入功能，既要保障正常出入，又要有效阻止擅自闖入、誤入和蒙混過關(guān)的不法之徒。 在客戶服務(wù)中心配備客戶服務(wù)人員，負責接待來訪和出入證發(fā)放，按出入證和物品出入等有關(guān)制度核發(fā)、收回出入證。由大堂的保安人員和負責檢查、驗證、放行，從形象、禮節(jié)到技巧，嚴格控制出入口。 山東電視臺 其功能所定，使用功能的多樣性，安全隱患點多。加強對安全工作的宣傳，在各樓層及室內(nèi)顯要位臵設(shè)臵警示標識，提醒使用人注意安全。各授權(quán)崗位逐層對公共區(qū)域進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、處理。每月組織進行一次綜合安全檢查，大節(jié)假日五一、國慶、元旦、春節(jié)前進行綜合大檢查。 山東電視臺在上下班高峰各主要出入口預(yù)計將出現(xiàn)人流、車流高峰，為了提高通行效率，減少因人流、車流壓力可能造成的壓力，對物品的漏檢漏查作到有效控制，擬加強高峰期安全力量，正常情況下安全人員實際三班三運轉(zhuǎn)制。在不增加人員的情況下，實行早晚班、機動班人員互補支 援的辦法，在上班高峰期 7： 30~8： 30 下午下班高峰期 17： 30~18： 30 的各一個小時內(nèi)除早晚班正常人員外，由機動班領(lǐng)班帶隊加強秩序維護力量，互相調(diào)配支援。 值班安全員對外來人員的出入應(yīng)嚴格登記和管理，出入口實行 24 小時的人員、物資控制，來訪人員出入必須填寫《來人來訪登記表》，寫清姓名、工作單位、證件號碼，以及被訪人姓名、住址等，必要時可通過對講機通話，經(jīng)確認后方可進入。 3）保安員在登記前，應(yīng)認真核對證件，若有不符，謝絕來訪者進入?yún)^(qū)內(nèi)；謝絕一切推銷或其他閑雜人員進入。 4）遇來賓前來參觀，應(yīng)立即起立敬禮 ，發(fā)放臨時《貴賓卡》，對參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄備查。 5）搬出的物資必須嚴格跟蹤管理，并在有業(yè)主簽名認可的《物資搬運放行條》登記。 6） 值班安全員認真核實業(yè)主的簽名是否有效，并認真檢查出去物資與《物資搬運放行條》上所列物資是否符合，若不符合應(yīng)要求立即停止搬運，若相符則由值班安全員簽字放行。 治安管理工作流程圖： 崗位設(shè)臵原則 （ 1） 充分考慮安全管理特點設(shè)立形象崗，展示安全管理良好形象。 （ 2） 巡邏崗巡邏周期能保障在 1個小時內(nèi)全面巡檢一次，建筑物內(nèi)突發(fā)事件的快速反應(yīng)。 （ 3） 出入口、建筑物大堂的重點把控，特別是人員、物資進出的有效控制。 （ 4） 考慮各崗位之間的距離和安全員的體力及快速增援的及時性。 （ 5） 考慮到智能設(shè)備控制，山東電視臺出入口、寫字樓、停車場、周界交 接 班 查視山東電視臺管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施及重點防范部位 常規(guī)控制物 突發(fā)事件 客戶信息 違規(guī)行為 設(shè)施安全 物品控制 奔赴事發(fā)現(xiàn)場 詳細了解并記錄 勸阻、阻止、制止 按規(guī)定執(zhí)行 緊急處理 原因分析 糾正措施 報告班長并逐級上報處理 批評教育 報上級處理 報公安機關(guān) 詳 細 記 錄 做 交 接 班 記 錄 人員控制 保護的安全性、功能性和復(fù)雜性。 （ 6） 突出“統(tǒng)一調(diào)配