文明示范窗口創(chuàng)建申報材料與文明禮儀知識學(xué)習(xí)活動總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 23:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 堵塞漏洞，積極預(yù)防。并針對征費工作的特殊性進(jìn)行各種方式的思想教育和警示教育，從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。同時站上成立了以監(jiān)控室為主的專門的稽查組，加大稽查工作力度，采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合的方法，圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作，在“堵”字上下功夫，在“防”字上作文章，在“查”字上出重拳，在“糾”字上不手軟。站上每周召集監(jiān)控班對監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，這些措施有效地規(guī)范了征費員的工作行為。站上同時設(shè)立投訴舉報信箱，每月末對站務(wù)進(jìn)行公開，加強(qiáng)全站職工對領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和約束，增強(qiáng)工作透明度，結(jié)合行風(fēng)評議和站務(wù)公開活動，就群眾反映的問題一抓到底，有效地改進(jìn)了工作作風(fēng)。從建站到現(xiàn)在，站上無一起舞弊、貪污事件發(fā)生，樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。五、形式多樣，全力塑造行業(yè)窗口形象。管理是手段，服務(wù)是目的。*東站通過深入開展“形象工程”建設(shè)，教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”，“管理就是服務(wù)”，“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識。站上通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把單純地收好費轉(zhuǎn)變到為社會提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來。為此，站上開展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動，涌現(xiàn)出許多好人好事。兌現(xiàn)服務(wù)承諾。站上在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章，大力開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。在實際操作中更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn)：收費工作不超過3分鐘；不隨意搭乘過往車輛；嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費、亂罰款；為過往車輛免費提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務(wù)。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)，要求征費員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務(wù)，即使司乘人員態(tài)度惡劣，故意刁難，征費員也要做到不計較對方言行態(tài)度，始終保持“請”字開頭。例如：有一次，一輛救護(hù)車從我站下路，前方站刷的是緊急卡，我站舒騰林同志經(jīng)過判斷核實救護(hù)車上并無急救病人，按照征費規(guī)定該車必須刷卡收費。但該車駕駛員不愿繳費，無理取鬧，把車堵在收費通道中達(dá)到拒繳通行費的目的。舒騰林同志一面向班長和站領(lǐng)導(dǎo)匯報此事，一面對該車駕駛員耐心進(jìn)行解釋說明。對駕駛員的不停辱罵，自始至終未理會，堅持委屈服務(wù)，直至行政值班到現(xiàn)場接手處理此事。該車駕駛員后來出于報復(fù)，對舒騰林同志的服務(wù)進(jìn)行投訴，站上經(jīng)過調(diào)閱當(dāng)時的錄像資料，證實完全是該車駕駛員無中生有，惡意中傷。事后，舒騰林同志說：要不是在工作崗位上，真想揍他！這種委屈服務(wù)的情況在我站不勝枚舉。提高服務(wù)質(zhì)量
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