接待管理規(guī)定(編輯修改稿)
2025-06-18 20:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ， 受訪(fǎng)部門(mén)及 人力資源中心 應(yīng) 進(jìn)行一次工作小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)后續(xù) 接待 工作。 H 客戶(hù)的接待工作除需符合本條款的 AG項(xiàng)的內(nèi)容，補(bǔ)充規(guī)定詳見(jiàn)“ 客戶(hù)接待”條款。 客戶(hù)接待 A 來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)包括：公司現(xiàn)有的客戶(hù)（技術(shù)客戶(hù)和商務(wù)客戶(hù)）、公司新開(kāi)發(fā)客戶(hù)、自詢(xún)客戶(hù)、介紹的客戶(hù)。 ? 公司現(xiàn)有客戶(hù)：指已和客戶(hù)建立合作伙伴關(guān)系，并一直處于合作狀態(tài) 。 1）技術(shù)客戶(hù)：指在現(xiàn)有客戶(hù)中，來(lái)我司洽談項(xiàng)目或者產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品質(zhì)等技術(shù)問(wèn)題的客戶(hù) 。 2）商務(wù)客戶(hù)：指在現(xiàn)有客戶(hù)中，來(lái)我司進(jìn)行審核、參觀或者洽談 6P2Q等商務(wù)事宜的客戶(hù) 。 ? 公司新開(kāi)發(fā)客戶(hù)：指通過(guò)公司營(yíng)業(yè)員努力 新開(kāi)發(fā)的有一定買(mǎi)力和聲譽(yù)的客戶(hù) 。 ? 自詢(xún)客戶(hù)：指未經(jīng)公司開(kāi)發(fā)，自身通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他途徑了解到公司狀況而冒昧前來(lái)拜訪(fǎng)的客戶(hù) 。 ? 介紹的客戶(hù)：指通過(guò)公司領(lǐng) 導(dǎo)或外部人員介紹的客戶(hù) 。 B 客戶(hù)分級(jí)接待管理 ? 將客戶(hù)接待等級(jí)分為 A、 B、 C三級(jí)接待，各級(jí)別的接待內(nèi)容參見(jiàn)附錄 1《客戶(hù)分級(jí)接待內(nèi)容參考表》。 ? 由營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)評(píng)估客戶(hù)的接待等級(jí)，客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)營(yíng)業(yè)員根據(jù)上表內(nèi)容確認(rèn)客戶(hù)接待詳細(xì)信息。 C 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)包括 ? 應(yīng)公司邀請(qǐng)來(lái)訪(fǎng) ? 由客戶(hù)方提出的來(lái)訪(fǎng) 1）客戶(hù)參觀 2）客戶(hù)審核（包括產(chǎn)品審核和 體系 審核） 接待管理規(guī)定 文件代碼： 擬制： 發(fā)布日期： 審核： 版本： BO 頁(yè)次： 4/6 批準(zhǔn)： D 客戶(hù)接待管理 ? 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng) 信息接收 1） 預(yù)約來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)： 由營(yíng)業(yè)員接收并傳遞來(lái)訪(fǎng)信息 。 2） 未預(yù)約冒昧來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)： 由門(mén)禁處的保安員通知前臺(tái)，前臺(tái)接收信息后轉(zhuǎn)告營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人助理或 相關(guān)人。 ? 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)通知 1）當(dāng)客戶(hù)方發(fā)出正式來(lái)訪(fǎng)通知時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)中心接到客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)訊息（如：郵件、電話(huà)通知等）后需與客戶(hù)及時(shí)溝通，了解客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的相關(guān)訊息 （如為新開(kāi)發(fā)客戶(hù)，則由營(yíng)業(yè)員與客戶(hù)接洽，準(zhǔn)確了解客戶(hù)的公司規(guī)模、所屬行業(yè)及前來(lái)參觀的目的及客戶(hù)是否有良好的合作潛能；若為技術(shù)客戶(hù)，項(xiàng)目工程師準(zhǔn)確了解客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)目的） ，根據(jù)了解情況及評(píng)定的客戶(hù)級(jí)別由營(yíng)業(yè)員制定《 來(lái)訪(fǎng)人員信息表 》， 產(chǎn)品經(jīng)理 /總監(jiān) 必須按照客戶(hù)級(jí)別確認(rèn)信息表中安排內(nèi)容的合理性及恰當(dāng)性并簽核。 2）要求在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前 2個(gè)工作日將核準(zhǔn)的《 來(lái)訪(fǎng)人員信息表 》反饋給客戶(hù)接待員，由專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)接待員安排并落實(shí)客戶(hù)接待的各項(xiàng)庶務(wù)工作。 ? 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前準(zhǔn)備： 1） 各部門(mén)人員根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)接待員提供的《 來(lái)訪(fǎng) 人員 信息表》內(nèi)容做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，配合完成當(dāng)次接待。 2） 營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)接待員必須跟蹤各部門(mén)的準(zhǔn)備工作，必須做到及時(shí)到位，在客戶(hù)離開(kāi)前，原則上不得更換營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)接待人員。 3） 負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，了解最新的、具體的到訪(fǎng)人數(shù)、名單、到訪(fǎng)時(shí)間、用車(chē)、用餐、訂房、來(lái)訪(fǎng)目的等其它要求，并迅速準(zhǔn)確的傳遞訊息至所有相關(guān)人員。 4） 當(dāng)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)目的為對(duì)公司執(zhí)行審核工作時(shí)，客戶(hù)審核前 的準(zhǔn)備工作必須嚴(yán)格按照《客戶(hù)審核管理流程》執(zhí)行。 5） 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)準(zhǔn)備事項(xiàng)的責(zé)任部門(mén)最高負(fù)責(zé)人需監(jiān)督管理準(zhǔn)備工作的落實(shí)情況，不得有誤。 6） 技術(shù)客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)，項(xiàng)目工程師 可 參照營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)接待員的工作內(nèi)容做相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。 7） 營(yíng)業(yè)員 /項(xiàng)目工程師
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