接待管理規(guī)定(編輯修改稿)
2025-06-18 20:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ， 受訪部門及 人力資源中心 應(yīng) 進行一次工作小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗、改進后續(xù) 接待 工作。 H 客戶的接待工作除需符合本條款的 AG項的內(nèi)容，補充規(guī)定詳見“ 客戶接待”條款。 客戶接待 A 來訪客戶包括：公司現(xiàn)有的客戶（技術(shù)客戶和商務(wù)客戶）、公司新開發(fā)客戶、自詢客戶、介紹的客戶。 ? 公司現(xiàn)有客戶：指已和客戶建立合作伙伴關(guān)系，并一直處于合作狀態(tài) 。 1）技術(shù)客戶：指在現(xiàn)有客戶中，來我司洽談項目或者產(chǎn)品設(shè)計、品質(zhì)等技術(shù)問題的客戶 。 2）商務(wù)客戶：指在現(xiàn)有客戶中，來我司進行審核、參觀或者洽談 6P2Q等商務(wù)事宜的客戶 。 ? 公司新開發(fā)客戶：指通過公司營業(yè)員努力 新開發(fā)的有一定買力和聲譽的客戶 。 ? 自詢客戶：指未經(jīng)公司開發(fā)，自身通過網(wǎng)絡(luò)或其他途徑了解到公司狀況而冒昧前來拜訪的客戶 。 ? 介紹的客戶：指通過公司領(lǐng) 導(dǎo)或外部人員介紹的客戶 。 B 客戶分級接待管理 ? 將客戶接待等級分為 A、 B、 C三級接待，各級別的接待內(nèi)容參見附錄 1《客戶分級接待內(nèi)容參考表》。 ? 由營銷中心負責(zé)評估客戶的接待等級，客戶來訪時營業(yè)員根據(jù)上表內(nèi)容確認客戶接待詳細信息。 C 客戶來訪包括 ? 應(yīng)公司邀請來訪 ? 由客戶方提出的來訪 1）客戶參觀 2）客戶審核（包括產(chǎn)品審核和 體系 審核） 接待管理規(guī)定 文件代碼： 擬制： 發(fā)布日期： 審核： 版本： BO 頁次： 4/6 批準： D 客戶接待管理 ? 客戶來訪 信息接收 1） 預(yù)約來訪客戶： 由營業(yè)員接收并傳遞來訪信息 。 2） 未預(yù)約冒昧來訪客戶： 由門禁處的保安員通知前臺，前臺接收信息后轉(zhuǎn)告營銷中心負責(zé)人助理或 相關(guān)人。 ? 客戶來訪通知 1）當(dāng)客戶方發(fā)出正式來訪通知時，營銷中心接到客戶來訪訊息（如：郵件、電話通知等）后需與客戶及時溝通，了解客戶來訪的相關(guān)訊息 （如為新開發(fā)客戶，則由營業(yè)員與客戶接洽，準確了解客戶的公司規(guī)模、所屬行業(yè)及前來參觀的目的及客戶是否有良好的合作潛能；若為技術(shù)客戶，項目工程師準確了解客戶來訪目的） ，根據(jù)了解情況及評定的客戶級別由營業(yè)員制定《 來訪人員信息表 》， 產(chǎn)品經(jīng)理 /總監(jiān) 必須按照客戶級別確認信息表中安排內(nèi)容的合理性及恰當(dāng)性并簽核。 2）要求在客戶來訪前 2個工作日將核準的《 來訪人員信息表 》反饋給客戶接待員，由專門的客戶接待員安排并落實客戶接待的各項庶務(wù)工作。 ? 客戶來訪前準備： 1） 各部門人員根據(jù)營銷中心客戶接待員提供的《 來訪 人員 信息表》內(nèi)容做好相關(guān)的準備工作，配合完成當(dāng)次接待。 2） 營銷中心客戶接待員必須跟蹤各部門的準備工作，必須做到及時到位，在客戶離開前，原則上不得更換營銷中心負責(zé)接待人員。 3） 負責(zé)來訪客戶的營業(yè)員應(yīng)及時與客戶聯(lián)系，了解最新的、具體的到訪人數(shù)、名單、到訪時間、用車、用餐、訂房、來訪目的等其它要求，并迅速準確的傳遞訊息至所有相關(guān)人員。 4） 當(dāng)客戶來訪目的為對公司執(zhí)行審核工作時，客戶審核前 的準備工作必須嚴格按照《客戶審核管理流程》執(zhí)行。 5） 客戶來訪準備事項的責(zé)任部門最高負責(zé)人需監(jiān)督管理準備工作的落實情況，不得有誤。 6） 技術(shù)客戶的來訪，項目工程師 可 參照營銷中心客戶接待員的工作內(nèi)容做相應(yīng)的準備工作。 7） 營業(yè)員 /項目工程師
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