接待管理規(guī)定-wenkub
2023-05-24 20:55:13 本頁(yè)面
【正文】 人并將客人送出公司 。 營(yíng)業(yè)員： 提供客戶（技術(shù)客戶除外）來(lái)訪的所有準(zhǔn)確信息，填寫(xiě)有關(guān)客戶來(lái)訪申請(qǐng)及接待安排的所有文件，通知所有相關(guān)的部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)，安排客戶來(lái)訪的全部活動(dòng)并全程陪同。 總裁助理 需要總裁出席的情況下，審核 并 修改營(yíng)業(yè)員 、 項(xiàng)目工程師 或其他人員 起草的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿并上交總 裁 ； 總裁 秘書(shū)： 負(fù)責(zé)總裁預(yù)約客人的接待 。 對(duì)口原則：各職能部門(mén)應(yīng)對(duì)口接待，綜合性接待各部門(mén)應(yīng)予以協(xié)調(diào)配合。 接待 管理 貴賓接待 A 接 收來(lái)訪信息 ： ? 當(dāng) 客人應(yīng)邀來(lái)訪或客 人主動(dòng)提出來(lái)訪時(shí)，受訪部門(mén) 接洽人員必須及時(shí) 向 來(lái)訪貴賓 了解 來(lái)訪信息 ，如來(lái)訪單位 名稱 、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和來(lái)訪目的 、抵離時(shí)間、乘坐交通工具及車(chē)次或航班等 。 ? 歡迎牌及紅地毯由門(mén)禁處保安人員依照要求布置 。 ? 行政文員 按 《來(lái)訪人員信息表》 要求 安排訂餐 、住宿 、預(yù)訂車(chē)、船、機(jī)票等 。 H 客戶的接待工作除需符合本條款的 AG項(xiàng)的內(nèi)容，補(bǔ)充規(guī)定詳見(jiàn)“ 客戶接待”條款。 2）商務(wù)客戶：指在現(xiàn)有客戶中，來(lái)我司進(jìn)行審核、參觀或者洽談 6P2Q等商務(wù)事宜的客戶 。 B 客戶分級(jí)接待管理 ? 將客戶接待等級(jí)分為 A、 B、 C三級(jí)接待，各級(jí)別的接待內(nèi)容參見(jiàn)附錄 1《客戶分級(jí)接待內(nèi)容參考表》。 ? 客戶來(lái)訪通知 1）當(dāng)客戶方發(fā)出正式來(lái)訪通知時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)中心接到客戶來(lái)訪訊息（如：郵件、電話通知等）后需與客戶及時(shí)溝通，了解客戶來(lái)訪的相關(guān)訊息 （如為新開(kāi)發(fā)客戶，則由營(yíng)業(yè)員與客戶接洽，準(zhǔn)確了解客戶的公司規(guī)模、所屬行業(yè)及前來(lái)參觀的目的及客戶是否有良好的合作潛能；若為技術(shù)客戶，項(xiàng)目工程師準(zhǔn)確了解客戶來(lái)訪目的） ，根據(jù)了解情況及評(píng)定的客戶級(jí)別由營(yíng)業(yè)員制定《 來(lái)訪人員信息表 》， 產(chǎn)品經(jīng)理 /總監(jiān) 必須按照客戶級(jí)別確認(rèn)信息表中安排內(nèi)容的合理性及恰當(dāng)性并簽核。 3） 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系，了解最新的、具體的到訪人數(shù)、名單、到訪時(shí)間、用車(chē)、用餐、訂房、來(lái)訪目的等其它要求，并迅速準(zhǔn)確的傳遞訊息至所有相關(guān)人員。 7） 營(yíng)業(yè)員 /項(xiàng)目工程師 /業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶情況準(zhǔn)備公司簡(jiǎn)介和贈(zèng)送客戶所需禮物等物品； 8） 在需要總裁出席的情況下，營(yíng)業(yè)員 /項(xiàng)目工程師準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿并交 營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人審核，總 裁 助 理審批。 c 客戶離開(kāi)公司時(shí)營(yíng)業(yè)員需協(xié)助客戶將“貴賓 證 ”歸還門(mén)禁保安員。 6） 負(fù)責(zé)陪同客戶人員需隨時(shí)將客戶提出的意見(jiàn)與建議作好筆錄。 B 廠商：由相應(yīng)的采購(gòu)人員負(fù)責(zé)接待。 G 以上人員的接待 原則上 不需鋪紅地毯、 不予 制作橫幅 、 座位銘牌 等 ， 特殊情況需 填寫(xiě) 《來(lái)訪人員信息表》 并 說(shuō)明原因， 經(jīng)批準(zhǔn)后由相關(guān)部門(mén)安排接待工作。 前臺(tái)接待： 前臺(tái)接到 外來(lái)人員來(lái)訪 信息后 ， 需 先了解來(lái)訪人員詳細(xì)情況（如單位、姓名、來(lái)訪意圖等），電話通知接待人（或部門(mén)）， 具體 接待工作 管理 按照《前臺(tái)管理規(guī)定》執(zhí)行。 引見(jiàn) A 首先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人（單位、職務(wù)、姓名）。 ? 領(lǐng)導(dǎo)與客人見(jiàn)面交談后，對(duì)客人原定日程有變化的，須與客人共同協(xié)商安排。 6 支持及引用文件 《 門(mén)禁管理規(guī)定 》 《前臺(tái)管理規(guī)定》 《客戶
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