巾幗文明崗先進(jìn)事跡材料(收費(fèi)站)與巾幗文明崗先進(jìn)事跡材料(行政服務(wù)中心登記注冊(cè)窗口)匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 22:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 合素質(zhì)得高了全面的提升，并為企業(yè)上品質(zhì)、上效益作出了突出的貢獻(xiàn)。（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到“三個(gè)化”創(chuàng)建“巾幗文明崗”，服務(wù)是關(guān)鍵。高速公路收費(fèi)站是文明服務(wù)的窗口，是宣傳社會(huì)主義精神文明的陣地。xx收費(fèi)站結(jié)合公司開(kāi)展的“安全文明服務(wù)月”活動(dòng)，將服務(wù)推向便民化、社會(huì)化、規(guī)范化。在工作中，我們員工熱情服務(wù)，友善待人，積極爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)之星”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”， 涌現(xiàn)了康華舒、朱雪瑩、黃銳娟等服務(wù)佼佼者。目前，有8人次被評(píng)為公司“文明服務(wù)之星”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”等獎(jiǎng)項(xiàng)，在今年的“安全文明服務(wù)月”活動(dòng)中，有3人被評(píng)為“踐行服務(wù)標(biāo)兵”和“踐行業(yè)務(wù)標(biāo)兵”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)踐行友善理念，深入推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，樹(shù)立了良好的窗口服務(wù)形象，著力打造“情滿沿海，甘雨服務(wù)”的服務(wù)品牌。一是服務(wù)便民化，在“好”字下功夫。為使司乘人員真切體驗(yàn)到行走沿海高速的溫馨，我站始終想司乘之所想、急司乘之所急、幫司乘之所需、辦司乘之所盼，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)范圍，努力為司乘人員提供全方位的服務(wù)。如在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)為過(guò)往車(chē)輛指引方向，免費(fèi)提供便民藥箱，提供維修工具、茶水以及為汽車(chē)加水、協(xié)助報(bào)警等。全體員工自覺(jué)履行自己的職責(zé)，讓全體司乘人員深刻體會(huì)到了沿海的話語(yǔ)最甜、沿海的笑容最美、沿海的笑臉最親。二是服務(wù)社會(huì)化，在“誠(chéng)”字下功夫。承諾就是責(zé)任，我站以司乘最關(guān)心、最熱點(diǎn)的問(wèn)題為切入點(diǎn)，在他們最希望提供保證的方面作出了服務(wù)承諾，并在廣場(chǎng)實(shí)行“八公開(kāi)一監(jiān)督”，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)自我約束、自我提高。我站每年都對(duì)過(guò)往的司乘人員進(jìn)行1次滿意度調(diào)查，內(nèi)容主要是針對(duì)服務(wù)質(zhì)量、員工的服務(wù)水平和站容站貌等方面。通過(guò)聽(tīng)取司乘的意見(jiàn)和建議，針對(duì)工作中的漏洞，及時(shí)作出整改，促進(jìn)了服務(wù)層次的提高，使服務(wù)更有社會(huì)價(jià)值和強(qiáng)大的生命力。三是服務(wù)規(guī)范化，在“優(yōu)”字下功夫。針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，我站推出了“揚(yáng)手、微笑、點(diǎn)頭、注目禮、文明用語(yǔ)”，提出了“服務(wù)在全線、舒適在旅途、滿意在終點(diǎn)”的服務(wù)宗旨，履行了“禮貌待人要熱心、幫助司機(jī)要誠(chéng)心、熱情服務(wù)要細(xì)心”的服務(wù)原則。此外，我站通過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，使全體員工明白服務(wù)就是通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作、姿態(tài)、表情、儀容儀表、行為舉止體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重、歡迎、關(guān)注和友好，并自覺(jué)在日常工作中樹(shù)立“顧客至上、顧客是朋友”的服務(wù)意識(shí)、“熱情周到”的服務(wù)態(tài)度和“嚴(yán)格認(rèn)真”的服務(wù)精神，用豐富的服務(wù)知識(shí)、靈活的服務(wù)技巧、快捷的服務(wù)效率為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)，得到社會(huì)認(rèn)同、上級(jí)認(rèn)同和同行認(rèn)同。（三）踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀做到“四個(gè)零”XX—XX年，公司深入開(kāi)展“培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀”活動(dòng)，以此為契機(jī)我站與時(shí)俱進(jìn)地將創(chuàng)建“巾幗文明崗”與踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀活動(dòng)緊密結(jié)合。結(jié)合站工作情況，以踐行友善為切入點(diǎn)，帶領(lǐng)員工共同踐行核心價(jià)值觀，形成“人人學(xué)友善、時(shí)時(shí)行友善、處處見(jiàn)友善、事事倡友善”的良好氛圍。一是踐行“零”缺位：人人學(xué)友善。通過(guò)開(kāi)展“價(jià)值觀專(zhuān)場(chǎng)授課”（黨支部書(shū)記以《基層員工如何踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀》為主題，講述核心價(jià)值觀在日常工作生活中的重要意義）加強(qiáng)員工思想引領(lǐng)；通過(guò)開(kāi)展“價(jià)值觀文化熏陶”（組織員工參觀公司博覽館、價(jià)值觀長(zhǎng)廊、價(jià)值觀會(huì)場(chǎng)等，實(shí)地了解公司開(kāi)展培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的歷程和做法以及公司濃厚的企業(yè)文化氛圍，以身邊人身邊事見(jiàn)證友善魅力，加深員工學(xué)友善的同化感），加深思想同化加深員工對(duì)友善的
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