【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 20 元以?xún)?nèi)，單箱配送費(fèi)用控制在 48 元以?xún)?nèi)，單 15 箱管理費(fèi)用控制在 47 元以?xún)?nèi)。從 2021 年下半年起， 圍繞建立以客戶為中心的新型的物流配送體系 目標(biāo)，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)動(dòng)態(tài)分揀能力、動(dòng)態(tài)倉(cāng)儲(chǔ)能力、動(dòng)態(tài)配送路徑、動(dòng)態(tài)配送能力的研究，提高物流柔性化管理水平；同時(shí)制定和完善《長(zhǎng)治煙草物流管理標(biāo)準(zhǔn)》、《長(zhǎng)治煙草物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 、 《長(zhǎng)治煙草物流基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)》、《長(zhǎng)治煙草物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》、《長(zhǎng)治煙草物流信息標(biāo)準(zhǔn)》等標(biāo)準(zhǔn)體系，使物流各要素的配置向標(biāo)準(zhǔn)化邁 進(jìn)，推動(dòng) 物流運(yùn)行效率的進(jìn)一步提高和物流服務(wù)水平的進(jìn)一步提升， 力爭(zhēng) 客戶滿意度達(dá)到 90%以上；積極探索工商物流一體化的建設(shè)，近期 將 組織召開(kāi)工商物流協(xié)同座談會(huì)， 并 逐步 形成長(zhǎng)效的工作機(jī)制，爭(zhēng)取 2021年底在工商物流同一信息平臺(tái)的建設(shè) ， 以及實(shí)現(xiàn)工商整托盤(pán)聯(lián)運(yùn)兩個(gè)方面有所突破。 （ 3）優(yōu)化資金配置效率。 一是強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理對(duì)經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管 理等企業(yè)管理的滲透和導(dǎo)向作用，努力保持企業(yè)資本良性循環(huán)。二是保持 全市行業(yè)良好的財(cái)務(wù)狀況， 實(shí)現(xiàn) 收益性與流動(dòng) 性的統(tǒng)一，對(duì)重大財(cái)務(wù)活動(dòng)建立分析、預(yù)測(cè)、研究、比較、決策、申報(bào)等 工作機(jī)制。 到 2021 年底，總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率達(dá)到 60%以上，凈資產(chǎn)收益率達(dá)到 45%以上，固定資產(chǎn)收益率達(dá)到 230%以上，成本費(fèi)用率控制在 35%以?xún)?nèi)，流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率不低于 4次，國(guó)有資產(chǎn)保值增值率達(dá)到 125%以上，企業(yè)利稅總額達(dá)到 億元以上。三是深挖行業(yè)成本控制潛力，有效控制費(fèi)用水平， 2021 年 銷(xiāo)售費(fèi)用率在 年初 預(yù)算基礎(chǔ)上下降 個(gè)百分點(diǎn)， 2021 年 銷(xiāo)售費(fèi)用率 在今 年預(yù)算基礎(chǔ)上 再 下降 1 個(gè)百分點(diǎn)。 16 （ 4） 優(yōu)化信息資源配置效率。按照“整體規(guī)劃，分布實(shí)施”的原則加快我市行業(yè)綜合信息平臺(tái)的建設(shè)。一是要以電子政務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和 應(yīng)用為核心，以信息化網(wǎng)絡(luò) 更新改造和網(wǎng)絡(luò) 安全建設(shè)為保障，以國(guó)家局?jǐn)?shù)字倉(cāng)儲(chǔ)管理 系統(tǒng) 、 省局?jǐn)?shù)據(jù)中心、 V3系統(tǒng)和工商信息平臺(tái)二期建設(shè)、“一號(hào)工程”整托盤(pán)出入庫(kù)管理為突破口，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范流程，加強(qiáng)應(yīng)用，努力建設(shè) 高效的綜合信息管理平臺(tái)。 二是拓展信息化溝通渠道，發(fā)揮門(mén)戶網(wǎng)站窗口作用，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)外形象宣傳。建立網(wǎng)站論壇，增加企業(yè)上下級(jí)之間、員工之間的溝通途徑，加強(qiáng)工商營(yíng)銷(xiāo)信息共享平臺(tái)應(yīng)用，促進(jìn)工商信息共享和溝通 。 三 是進(jìn)一步加強(qiáng)省到市、市到縣的網(wǎng)絡(luò)更新改造和網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，保證信息流的暢通； 積極推行電子政務(wù)， 加強(qiáng)對(duì)協(xié)同 辦公系統(tǒng)的使用 、 管理 和 培訓(xùn)，提高各部門(mén)的公文流轉(zhuǎn)速度和辦事效率；加強(qiáng)信息系統(tǒng)對(duì)專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管、卷煙需求預(yù) 測(cè)、品牌管理、工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上訂貨以及員工的上網(wǎng)行為監(jiān)控管理、 內(nèi)網(wǎng)準(zhǔn)入控制管理等 工作的支持和管理力度，以信息化建設(shè)努力提升長(zhǎng)治煙草的經(jīng)營(yíng)、管理和 服務(wù)水平。 （ 5）優(yōu)化市場(chǎng)資源配置效率。注重市場(chǎng)分析研究，提高市場(chǎng)資源利用效率。一是系統(tǒng)分析市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，全面把握需求變量因素，研究不同產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)變動(dòng)對(duì)卷煙消費(fèi)帶來(lái)的影響。 二是加強(qiáng)對(duì)商圈的分析，了解和收集不同類(lèi)型商圈的人口數(shù)量、人口流動(dòng)情況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、人均可支配收入 、項(xiàng)目招商、重大節(jié)日、社會(huì)活動(dòng)等信息，分析影響商圈經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化的因素，把握各類(lèi) 17 型商圈的特點(diǎn)和消費(fèi)需求。 職能部門(mén) 每半年開(kāi)展一次卷煙市場(chǎng)專(zhuān)題調(diào)研活動(dòng)， 并 撰寫(xiě) 有較高 參考價(jià)值 的 調(diào)研報(bào)告；各縣營(yíng)銷(xiāo)部每月組織一次客戶經(jīng)理市場(chǎng)分析報(bào)告評(píng)判會(huì)； 營(yíng)銷(xiāo)中心每半年組織一次市場(chǎng)經(jīng)理市場(chǎng)分析報(bào)告評(píng)判會(huì)， 有效 提高各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員的市場(chǎng)分析能力 和水平 。 三是動(dòng)態(tài)跟蹤消費(fèi)行為特點(diǎn)， 每年開(kāi)展一次卷煙消費(fèi)者消費(fèi)行為專(zhuān)題調(diào)研， 研究不同年齡、經(jīng)濟(jì)收入、生活方式與卷煙口味、包裝、風(fēng)格等細(xì)節(jié)因素之間的關(guān)系，分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)，進(jìn)一步把握消費(fèi)者需求變化規(guī) 律。四是注重市場(chǎng)細(xì)分，切實(shí)把客戶分類(lèi)和市場(chǎng)細(xì)分工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)， 研究制定《區(qū)域性品牌投放管理辦法》， 根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)需求特點(diǎn)，對(duì)區(qū)域性品牌進(jìn)行有針對(duì)性的投放，滿足不同區(qū)域的個(gè)性化需求。五是強(qiáng)化農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，強(qiáng)化農(nóng)網(wǎng)服務(wù)大廳建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村客戶的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，充分挖掘農(nóng)村市場(chǎng)資源潛力，實(shí)現(xiàn)城、農(nóng)網(wǎng)市場(chǎng)的協(xié)調(diào)發(fā)展。 整合優(yōu)化管理流程與體系，強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)，提升組織系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)效率 。 一是持續(xù)整合優(yōu)化全員流程化管理體系。突出流程管理的全面性、系統(tǒng)性和科學(xué)性，按照省局（公司）全員流程化體系建設(shè)規(guī)劃，在 2021年初步構(gòu)建全員流程化管理體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作實(shí)際，持續(xù)梳理、整合、優(yōu)化工作流程，著力解決流程不閉環(huán)、環(huán)節(jié)冗余重復(fù)等問(wèn)題，建立規(guī)范統(tǒng)一、功能完善、節(jié)點(diǎn)平滑、高效順暢的流程體系，保證上下道工序之間的高效對(duì)接，優(yōu)化工商企業(yè)之間、部門(mén)之間、崗位之間的有效協(xié)作，提高組織 18 的系統(tǒng)效能。 2021 年度，修訂完善《長(zhǎng)治煙草全員流程化管理手冊(cè)》，使工作流程得到有效的支撐和固化，并逐步形成 “ 管理規(guī)范” ，從而實(shí)現(xiàn)全市行業(yè)從職能化管理向流程化管理的徹底轉(zhuǎn)變。二是實(shí)現(xiàn)全員流程化管理體系、全面質(zhì)量管理體系與內(nèi)部控制體系的有機(jī)結(jié)合。在今 后的三年里，緊緊圍繞長(zhǎng)治煙草“三項(xiàng)建設(shè)”總體目標(biāo)，積極構(gòu)建以全面質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)為主導(dǎo)，融合全員流程化管理和內(nèi)部控制體系于一體的綜合管理體系 ，提高全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 。三是開(kāi)展“治理庸懶散”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。把工作重點(diǎn)放在治理“不學(xué)習(xí)、不作為、不進(jìn)取、不落實(shí)、不碰硬、不協(xié)作、不守紀(jì) 、不創(chuàng)新”等八 個(gè)方面“庸懶散”作風(fēng)上，提升全市行業(yè)廣大干部職工的“精、氣、神”， 強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)，健全責(zé)任追究機(jī)制，明確任務(wù)、分清責(zé)任，提高全員執(zhí)行政策和履行職責(zé)的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，提高工作效率。 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 ，樹(shù)立節(jié)約意識(shí)，努力提升行政管理效率。一是加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。重點(diǎn)圍繞首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承 諾制、績(jī)效考核制、過(guò)錯(cuò)追究制的貫徹落實(shí)，切實(shí) 做 到部門(mén)協(xié)調(diào)高效、 崗位運(yùn)轉(zhuǎn)順暢、服務(wù)水平明顯提高。認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制 ， 切實(shí)解決 專(zhuān)賣(mài)體制下 服務(wù) 不盡心、 不到位 的 問(wèn)題 ；嚴(yán)格實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制， 在面向社會(huì)辦理的事項(xiàng)必須在 法定期限或者法定期限以?xún)?nèi)所承諾的期限內(nèi)辦結(jié)；嚴(yán)格實(shí)行服務(wù)承諾制， 面向社會(huì)辦理的事項(xiàng)， 要 制定清晰的服務(wù)說(shuō)明，告知服務(wù)方式、公布服務(wù)信息 、明確服務(wù)責(zé)任、承諾辦結(jié)期限，并向社會(huì)公布； 嚴(yán)格實(shí)行 19 績(jī)效考核制，機(jī)關(guān)要以目標(biāo)化 管理為途徑，細(xì)化量化指標(biāo)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，不斷提高行政效能； 嚴(yán)格執(zhí)行過(guò)錯(cuò)追究制， 工作人員不履行規(guī)定的職責(zé)，影響工作秩序和效率，貽誤管理工作或者損害相對(duì)人合法權(quán)益，造成不良影響或后果的，堅(jiān)決追究該員工的過(guò)錯(cuò)責(zé)任。 二是切實(shí)提高辦事效率。 深入扎實(shí)開(kāi)展“兩個(gè)提高” 教育 活動(dòng)，全面提升機(jī)關(guān)辦事效率和工作水平。在公文辦理方面，要充分利用全市行業(yè)協(xié)同辦公系統(tǒng)信息平臺(tái) ,加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè) ,嚴(yán)格控制發(fā)文次數(shù)， 減少文件數(shù)量，壓縮文件篇幅， 提高文件質(zhì)量。一些簡(jiǎn)短告知性事項(xiàng)，以及無(wú)保留價(jià)值和存檔必要的公文，以表格、便函等形式替代，能夠 以電話、傳真、電子郵件等形式解決的盡可能不發(fā)文件，嚴(yán)格掌握文件主送及抄送單位，需發(fā)給各科室的各類(lèi)文件（密件除外），全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上發(fā)布。在辦會(huì)方面，大力壓縮會(huì)議，力求精簡(jiǎn)，注重實(shí)效，可開(kāi)可不開(kāi)的盡量不開(kāi)，可合可分的盡量合并開(kāi)，可大可小的盡量開(kāi)小會(huì)，可長(zhǎng)可短的盡量開(kāi)短會(huì)，沒(méi)有明確主題和實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容的會(huì)不開(kāi)，嚴(yán)格控制與會(huì)人員數(shù)量和開(kāi)會(huì)時(shí)間，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，提高會(huì)議質(zhì)量，倡導(dǎo)利用電視電話、信息網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化技術(shù)手段召開(kāi)會(huì)議。 在日常工作辦理 方面， 要 以 ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證為切入點(diǎn) ,優(yōu)化完善行政管理工作流程 ,建立科 學(xué)規(guī)范 的辦事程序，形成高效快捷、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的運(yùn)行機(jī)制，使各項(xiàng)工作任務(wù)責(zé)任 明確，減少和避免工作中的隨意性、人為因素，使制度規(guī)定得到 認(rèn)真 執(zhí)行和 有效 落實(shí)，促 20 進(jìn)工作質(zhì)量和效率的提高。 三 是認(rèn)真做好節(jié)能減排工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)新修訂的《節(jié)約能源法》和 國(guó)務(wù) 院《節(jié)能減排綜合性工作方案》 的要求，切實(shí)加強(qiáng)節(jié)能建設(shè)，減少資源浪費(fèi)，提高能源利用率。要 采取有效措施，從 節(jié)約用水、用電，加強(qiáng)空調(diào)、辦公用品、車(chē)輛、電話費(fèi)、低值易耗品管理，節(jié)約會(huì)務(wù)、接待費(fèi)用等方面入手，強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)、落實(shí)工作責(zé)任， 積極創(chuàng)建“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型”企業(yè) ； 強(qiáng)化目 標(biāo)責(zé)任評(píng)價(jià)考核 ,組織有關(guān)部門(mén)對(duì)市局（公司）機(jī)關(guān)和各縣局（營(yíng)銷(xiāo)部） 節(jié)能減排工作進(jìn)行監(jiān)督檢查， 納入單位月度、年度考核范疇， 對(duì)節(jié)約資源、能源成績(jī)顯著的單位給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重的通報(bào)批評(píng)，并制定切實(shí)可行的節(jié)約目標(biāo)和 管理 措施； 2021年全市行業(yè)用能總量、用水總量、用紙總量及其它行政辦公費(fèi)用同比 要 降低 5%。今后三年 ，全市行業(yè)能耗 不低于省局（公司）下達(dá)的各 項(xiàng)節(jié)能減排指標(biāo)的降幅率。 堅(jiān)持開(kāi)拓創(chuàng)新，突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，努力提升行業(yè)創(chuàng)新效率。堅(jiān)持以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，用改革的思路、創(chuàng)新的辦法，不斷解決發(fā)展中遇到的矛盾和問(wèn)題，大力推進(jìn)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，努力形成以改革創(chuàng)新促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的新局面，全面提高自主創(chuàng)新能力，積極建設(shè)“創(chuàng)新型”企業(yè)。 一是大力推進(jìn)管理創(chuàng)新。重點(diǎn)對(duì)三個(gè)課題進(jìn)行創(chuàng)新性研究，即：（ 1）面臨新的經(jīng)濟(jì)周期和復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，如何保持全市煙草行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展；（ 2） 如何重新界定 行業(yè)客戶經(jīng)理 的 職責(zé)規(guī) 21 范 ；（ 3） 怎樣 破解 農(nóng)村市場(chǎng)低檔卷煙 的 消費(fèi) 問(wèn)題 。同時(shí)，通過(guò)建立允許過(guò)錯(cuò) 、 寬容失誤機(jī)制，在組織管理、流程管理、績(jī)效管理等方面創(chuàng)新辦法；通過(guò) 建立 員工 小改革、小發(fā)明、小創(chuàng)造 的 獎(jiǎng)勵(lì)辦法， 營(yíng)造 尊重創(chuàng)新 、 鼓勵(lì)創(chuàng)新 的良好企業(yè)氛圍 ， 提高全員創(chuàng)新的積極性、主動(dòng)性，從機(jī)制上為行業(yè)又好又快發(fā)展提供有力保障。 二是大力推進(jìn) 服務(wù)創(chuàng)新。 在工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)方面，履行“服務(wù)商”、“責(zé)任商”的承諾， 重點(diǎn) 在觀念上實(shí)現(xiàn)注重推銷(xiāo)產(chǎn)品向注重營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變、注重推銷(xiāo)企業(yè)向注重服務(wù)的轉(zhuǎn)變，在全市行業(yè)吹響“打造服務(wù)頭等艙”的號(hào)角，進(jìn)一步踐行“工業(yè)企業(yè)的要求，就是我們責(zé)任和使命；零售客戶的需求，就是我們的愛(ài)心 和奉獻(xiàn)”的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)理念。 逐步引入“一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)”、“金牌服務(wù)”和 “保姆服務(wù)”理 念，從滿足客戶個(gè)性化的需求出發(fā) ， 在貨源投放、誠(chéng)信管理、營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)等方面為零售戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值。 通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)知識(shí)庫(kù)，幫助所有客戶及時(shí)共享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，迅速提升服務(wù)水準(zhǔn)。 通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、品吸會(huì)、定期培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo) 知識(shí)、贈(zèng)送行業(yè)報(bào)刊、年終評(píng)選優(yōu)秀客戶等服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)零售戶的 依從 度 。 三是 大力推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。積極運(yùn)用現(xiàn)代管理思想、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)企業(yè)的管理和營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行改造，努力推進(jìn)卷煙銷(xiāo)售向深度營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變。要樹(shù)