移動公司20xx年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃(編輯修改稿)
2025-06-18 16:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、圍繞客戶感知，努力提升絡(luò)管理能力，打造卓越運維體系，優(yōu)化絡(luò)資源配置，創(chuàng)新維護(hù)技術(shù)，日常維護(hù)與專項整治活動相結(jié)合，絡(luò)抗風(fēng)險能力得到提升。 履行企業(yè)社會責(zé)任，圓滿完成會議服務(wù)、商務(wù)活動等應(yīng)急通信保障任務(wù)，樹立了良好企業(yè)形象，提升了移動通信在信息社會中的價值和地位，得到了縣委、縣政府的高度評 價。 堅持客戶為根 ,服務(wù)為本的工作理念 ,主動面向客戶 ,不斷強(qiáng)化服務(wù) ,努力打造服務(wù)新優(yōu)勢。 以培育和滿足客戶需求為中心，以便捷服務(wù)，滿意 100為主線，全面實施五心服務(wù)舉措，扎實完善服務(wù)機(jī)制，著力強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新，全面建設(shè)前臺營業(yè)服務(wù)體系，推進(jìn)服務(wù)工作的精細(xì)化、集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和便捷化，服務(wù)質(zhì)量和客戶感知得到進(jìn)一步提升。內(nèi)外兼修，提升卓越服務(wù)品質(zhì)，開展以關(guān)愛殘疾人等形式多樣的服務(wù)主題及宣傳活動，樹立了便捷服務(wù)形象。完善服務(wù)工作流程，改善服務(wù)環(huán)節(jié)，開創(chuàng)班組服務(wù)文化，以創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)建三種方式實現(xiàn)班組自我管理，提升服 務(wù)品質(zhì)和組織效能，使快樂服務(wù)，快樂工作的服務(wù)文化深入人心。關(guān)注客戶評價滿意度，分析客戶投訴原因，縮短客戶投訴處理時間，促進(jìn)服務(wù)接觸面進(jìn)一步擴(kuò)展。 根據(jù)服務(wù)質(zhì)量管理體系要求，按照基礎(chǔ)服務(wù)靠標(biāo)準(zhǔn)；差異化服務(wù)靠創(chuàng)新的思路，針對自建營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、專營店等服務(wù)渠道制定切實可行的檢查和考核制度并由專人定期進(jìn)行檢查、監(jiān)督和通報、指導(dǎo)，不斷提高各營業(yè)窗口服務(wù)水平。借助公司內(nèi)部講師等資源優(yōu)勢開展對營業(yè)員、客戶經(jīng)理等一線服務(wù)人員的培訓(xùn)活動。 繼續(xù)深化流程穿越工作，解決面向客戶端的不利于客戶服務(wù)的工作環(huán)節(jié)和工作流程 。對營業(yè)廳各崗位開展針對性的崗位流程優(yōu)化，完善分公司服務(wù)分析例會制度，加強(qiáng)服務(wù)問題的分析，修訂分公司客戶投訴管理辦法；將集團(tuán)單位重要客戶和關(guān)鍵聯(lián)系人的滿意率納入客戶經(jīng)理日?？己酥校粐?yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，建立了客戶投訴快迅反應(yīng)機(jī)制，提高客戶投訴處理的效率。 逐步改善自建渠道的硬件設(shè)施，重點做好城區(qū)自建營業(yè)廳的營業(yè)設(shè)施和 24小時自助服務(wù)窗口的配置和鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的形象提升。進(jìn)一步優(yōu)化各營業(yè)點，開展服務(wù)進(jìn)社區(qū)、服務(wù)進(jìn)家庭活動，為廣大客戶提供便捷、高效的服務(wù)；深入推進(jìn)便捷服務(wù)，滿意 100活動，認(rèn)真貫徹了落實總經(jīng)理接待 日制度，加強(qiáng)服務(wù)宣傳，彰顯服務(wù)形象營造和諧環(huán)境，進(jìn)一步提高客戶感知和客戶滿意度。 加強(qiáng)政風(fēng)行
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