移動公司20xx年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃-wenkub.com
2025-05-09 16:04 本頁面
【正文】 進一步完善各項 服務(wù)考核制度，認真做好服務(wù)分析，優(yōu)化熱點問題和投訴處理流程，降低客戶投訴率，提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。 三 )在分公司形成鼓勵和支持自主創(chuàng)新的良好氛圍，通過工作思路創(chuàng)新增強企業(yè)活力，通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新擴大競爭優(yōu)勢，通過管理創(chuàng)新提高企業(yè)運營水 平，通過機制創(chuàng)新營造積極向上的企業(yè)文化。 二、下半年工作計劃 一 )繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，用十七大精神指導(dǎo)和推動各項工作順利開展。以班組 為單位有計劃、有步驟地開展了班組文化建設(shè)，制定班組文化 3年規(guī)劃和目標，在分公司內(nèi)部建立班組文化示范班組。 3月 8日，分公司組織全體女員工到開封清明上河園游玩，慶祝三八國際勞動婦女節(jié)；為切實維護客戶權(quán)益，樹立企業(yè)誠信形象，在 消費者權(quán)益日，開展了總經(jīng)理接待 日活動；為弘揚民族文化，唱響紅色經(jīng)典，激發(fā)愛國熱情，彰顯民族氣節(jié)，分公司積極參加了 XX縣慶祝中國共產(chǎn)黨成立 90周年紅歌大賽。 創(chuàng)新基礎(chǔ)管理，提升精細管理能力，提升工作效率，激發(fā)企業(yè)源動力，努力營造和諧發(fā)展環(huán)境。 逐步改善自建渠道的硬件設(shè)施，重點做好城區(qū)自建營業(yè)廳的營業(yè)設(shè)施和 24小時自助服務(wù)窗口的配置和鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的形象提升。 根據(jù)服務(wù)質(zhì)量管理體系要求，按照基礎(chǔ)服務(wù)靠標準；差異化服務(wù)靠創(chuàng)新的思路，針對自建營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、專營店等服務(wù)渠道制定切實可行的檢查和考核制度并由專人定期進行檢查、監(jiān)督和通報、指導(dǎo)，不斷提高各營業(yè)窗口服務(wù)水平。 以培育和滿足客戶需求為中心，以便捷服務(wù)，滿意 100為主線，全面實施五心服務(wù)舉措，扎實完善服務(wù)機制，著力強化服務(wù)創(chuàng)新，全面建設(shè)前臺營業(yè)服務(wù)體系，推進服務(wù)工作的精細化、集中化、標準化和便捷化，服務(wù)質(zhì)量和客戶感知得到進一步提升。 深入開展絡(luò)建設(shè)、維護和優(yōu)化工作 ,牢固樹立絡(luò)安全意識 ,不斷鞏固和增強絡(luò)質(zhì)量競爭優(yōu)勢，注重質(zhì)量、提升能力，增強絡(luò)質(zhì)量優(yōu)勢，加強關(guān)鍵點監(jiān)控 ,順利完成了工程建設(shè)任務(wù)。今年，我公司進一步加大了絡(luò)投資力度，加快 TD 工程建設(shè)步伐，按照提前著手、及早部署、跟進建設(shè)、同步運維的思路，盡快落實基站的選址工作；按照 2G/3G融合組原則，盡早建成 TD絡(luò)。例如： 12580高考分數(shù)查詢業(yè)務(wù)，為 XX省范圍內(nèi)客戶提供高考分數(shù)查詢服務(wù)，滿足了考生足不出戶即可查詢到高考信息。根據(jù)縣委、縣政府的工作部署，
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