【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 也有將近一年的。這種訓(xùn)練的目的是要解決一些共同的問題，讓新員工盡快熟悉和了解公司的基本情況?？刹捎猛ㄐ沤逃騼?nèi)部刊物發(fā)行的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。訓(xùn)練內(nèi)容應(yīng)包括三大板塊：，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感。其作法可考慮講述公司發(fā)展史。主要負(fù)責(zé)人介紹、有關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售狀況、經(jīng)營(yíng)方針與發(fā)展目標(biāo)等等。，要求新員工確定自己的工作態(tài)度和人生目標(biāo)，同時(shí)為之提供有關(guān)交際、員工常識(shí)之類的小冊(cè)子，幫助其盡快完成角色轉(zhuǎn)換。，了解新員工在想些什么，想知道些什么，還可讓其談?wù)剬?duì)新崗位有何看法，對(duì)自己有什么觸動(dòng)，希望公司能提供什么樣的工作環(huán)境等等。新進(jìn)員工教育訓(xùn)練是員工學(xué)習(xí)公司生活的第一步。由于大眾傳播媒介繪聲繪影地將新進(jìn)人員的訓(xùn)練描述得非常嚴(yán)酷，讓人聯(lián)想到像魔鬼訓(xùn)練營(yíng)一般，因此，受訓(xùn)的新人總是心存不安和緊張。其實(shí)，它并沒有那么嚴(yán)重，這種訓(xùn)練并不是要讓新人接受什么重大的挑戰(zhàn)，或者是測(cè)試什么能力。其目的主要是幫助新人成為社會(huì)人的朋友，學(xué)習(xí)與朋友交往的態(tài)度、規(guī)矩而已。一般新進(jìn)員工受訓(xùn)時(shí)，須集體住宿，通過共同生活，使彼此有更深一層的了解。一位新進(jìn)員工對(duì)于這類訓(xùn)練是否持主動(dòng)的態(tài)度去參與，對(duì)未來(lái)的工作表現(xiàn)有很大的影響力。主動(dòng)學(xué)習(xí)者，以后在工作上必能靈活地學(xué)以致用，而以被動(dòng)心態(tài)勉強(qiáng)去學(xué)習(xí)者，以后將難有發(fā)揮。與日本工商界有過接觸的人士。一定目睹過日本人做事總流露出一副精神抖擻、一絲不茍的認(rèn)真模樣，而且與顧客應(yīng)對(duì)，也是那么親切有禮，給人的感覺頗為舒暢。他們這種敬業(yè)樂群的做事態(tài)度，其實(shí)也不是與生俱來(lái)的，而是經(jīng)過各公司加以培育訓(xùn)練出來(lái)的。有關(guān)日本企業(yè)如何培養(yǎng)其員工，使他們成為具有一流氣質(zhì)的上班族，其做法值得經(jīng)營(yíng)管理者以及剛步出校門的人士學(xué)習(xí)。日本員工對(duì)公司的指示或命令，要以迅速無(wú)誤的態(tài)度來(lái)接受。一般說(shuō)來(lái)，員工必須做到正確地聽懂公司所下的指示，在接受指示時(shí)，應(yīng)該留意以下八點(diǎn)：，要馬上回答是，而且立刻準(zhǔn)備紙張和筆，朝上司的位子移動(dòng)。，邊記下5w2h的重點(diǎn)、數(shù)、專有名詞，人名等尤其要弄清楚。，并不光是聽，還要用心地傾聽下來(lái)。，應(yīng)該在上司指示完后才發(fā)問。——防聽錯(cuò)或未充分了解，而必須如此做。在重復(fù)指示內(nèi)容時(shí)，須將5w2h說(shuō)清楚，特別是交貨期，更應(yīng)該弄清楚。、不能自行調(diào)整，應(yīng)該向上司報(bào)告。要知道，輕易做出承諾是失敗的根源。，應(yīng)該向自己的直屬上司報(bào)告，讓他了解。這樣做，是為了避免工作流程出現(xiàn)混亂。二、踏上工作崗位后的分散訓(xùn)練新員工的培養(yǎng)從分配到工作崗位上的第一天起，就正式拉開了大幕，培養(yǎng)他們的職責(zé)已全部轉(zhuǎn)移到各工作部門，集中訓(xùn)練僅僅是序幕.對(duì)新員工而言，第一步便是要到各部門報(bào)到，然后才是本部門的基礎(chǔ)知識(shí)教育和實(shí)際操作訓(xùn)練。方法包括野外步行法、現(xiàn)場(chǎng)演練法等等。（一）基礎(chǔ)知識(shí)教育對(duì)不同的部門而言，基礎(chǔ)知識(shí)教育有許多共同點(diǎn)。首先，就基礎(chǔ)知識(shí)教育的目標(biāo)而言，不外乎吸引員工，增加親切感。也就是說(shuō)：（1）讓員工了解公司的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針、發(fā)展計(jì)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)等等；每一家公司都有各自的目的，并且通過經(jīng)營(yíng)理念、社是、社訓(xùn)等形式，明白地讓員工知曉；（2）培養(yǎng)新老員工之間的親切感，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作、相互協(xié)調(diào)精神的教育；（3）說(shuō)明作為本部門職工的注意要點(diǎn)：談吐、服裝、精神面貌等；（4）通過組織聯(lián)誼活動(dòng)，增強(qiáng)對(duì)集體意識(shí)的認(rèn)識(shí)。其次，就基礎(chǔ)教育的重點(diǎn)而言，就是要幫助員工樹立社會(huì)人、企業(yè)人的意識(shí)，也就是說(shuō)，在對(duì)待工作的態(tài)度上，應(yīng)消除員工的工畏懼心理，讓他們對(duì)工作產(chǎn)生興趣；在待人接物方面，應(yīng)解釋清楚作為一個(gè)企業(yè)的一員，應(yīng)遵守哪些行為準(zhǔn)則，包括匯報(bào)工作、聯(lián)絡(luò)事物、談話方式、待人態(tài)度等各個(gè)方面，使他們?cè)谟龅絾栴}時(shí)不用多加考慮，就可自覺地照行動(dòng)準(zhǔn)則辦事。（1）表達(dá)能力的訓(xùn)練。一些所采用的方法是詢問員工對(duì)當(dāng)天學(xué)習(xí)內(nèi)容的看法，或指定題目，要求新員工就這一問題發(fā)表感想。當(dāng)然，還可采用三分鐘即興演講等方法，不管采取何種方式，教育負(fù)責(zé)人在最后都要對(duì)表達(dá)能力訓(xùn)練中的注意要點(diǎn)逐一說(shuō)明。（2）對(duì)公司傳統(tǒng)及員工要求的了解。這個(gè)部分包括兩個(gè)方面：①要求員工在了解公司發(fā)展史的基礎(chǔ)上，再作深入思考，并將他們認(rèn)為的公司理念記錄下來(lái)，教育負(fù)責(zé)人將其收集、整理，加以系統(tǒng)化，并作出解釋。②要求員工以你希望做個(gè)什么樣的員工為題，進(jìn)行分組討論，教育負(fù)責(zé)人根據(jù)各組上交的討論結(jié)果進(jìn)行評(píng)論，說(shuō)明公司所期望的員工形象。在這個(gè)過程中，負(fù)責(zé)人的作用不可忽視，在事前先對(duì)材料加以整理，討論中更要引導(dǎo)員工系統(tǒng)化、理論化地加以闡釋。③對(duì)合格企業(yè)人應(yīng)具備的心理素質(zhì)的了解。首先，對(duì)于由大學(xué)畢業(yè)、剛剛踏上社會(huì)的新員工來(lái)說(shuō)，心理上一時(shí)還難以適應(yīng)，常常會(huì)以學(xué)生的眼光看待工作以及對(duì)人對(duì)事的態(tài)度。作為基礎(chǔ)知識(shí)教育負(fù)責(zé)人，應(yīng)讓員工抒發(fā)感受，自由討論，再統(tǒng)一加以說(shuō)明，注意拓展其深度和廣度。其次，強(qiáng)調(diào)作為一個(gè)合格的企業(yè)人應(yīng)抱什么樣的心態(tài)。nw公司針對(duì)本公司的特征，提出了五個(gè)項(xiàng)目：①金錢方面。有計(jì)劃地用于家庭的日常開支和親戚朋友間的人際交往，并且還需要進(jìn)行儲(chǔ)蓄。②身份及信用。作為公司的一員，應(yīng)重視公司信用，為維護(hù)公司信譽(yù)而努力。作為完全獨(dú)立的個(gè)人開展交往。③課題開展。自主確定需要達(dá)到何種工作成果，取得什么樣的進(jìn)展，以及自己的工作目標(biāo)。當(dāng)然，對(duì)不同部門，答案可能并不相同。④評(píng)價(jià)方式。尤為重視實(shí)際業(yè)績(jī)，講求結(jié)果的實(shí)在性，以及積極的工作態(tài)度。⑤人際關(guān)系。與上司、公司客戶之間應(yīng)有上下級(jí)之間的關(guān)系，注意謙語(yǔ)的使用牢固樹立感激客戶的習(xí)慣，長(zhǎng)期贏得顧客的信任。（二）注意事項(xiàng)作為實(shí)際操作訓(xùn)練來(lái)說(shuō)，往往要求部門經(jīng)理和資深員工發(fā)揮榜樣帶頭作用。人與人是有差別的，用統(tǒng)一的方式不可能培養(yǎng)出人才，一把鑰匙開一把鎖，針對(duì)不同情況采用不同方法是最為重要的。在新員工到來(lái)之前，便確立培養(yǎng)新員工的步驟、方法。開始干什么，接著做什么，然后怎樣進(jìn)行，每一時(shí)期進(jìn)行什么教育，以什么問題為重點(diǎn)，計(jì)劃得一清二楚。一般是讓新員工到各個(gè)部門體驗(yàn)一下生活，讓他們了解各部門間的相互關(guān)系及宏觀情況后，再固定其工作內(nèi)容，如具體的經(jīng)營(yíng)或銷售業(yè)務(wù)。，針對(duì)其特長(zhǎng)安排工作在其開展工作前，先給他們做示范，解答他們提出的問題，然后讓本人去實(shí)踐，一旦有所成果，立即予以表?yè)P(yáng)。對(duì)不足之處，則毫不留情地加以指出，并要求其改善。總之，在新員工邁第一步的時(shí)候，就把最好的方法傳授給他們，讓他們順利工作，獲得成功，樹立起工作信心。、與上級(jí)聯(lián)絡(luò)、與同事商量的習(xí)慣，nw公司曾有這樣一件事，某科長(zhǎng)對(duì)新員工f說(shuō)：請(qǐng)把這份文件送給銷售科長(zhǎng)。他答應(yīng)一聲，立即起身，拿起文件出去了，不一會(huì)兒又返回辦公室，繼續(xù)埋頭工作。科長(zhǎng)問他：交給銷售科長(zhǎng)了嗎？他說(shuō)：交了。于是該科長(zhǎng)提出批評(píng)說(shuō)：交給你工作后，你一定要主動(dòng)向布置工作的人匯報(bào)情況，知道嗎？他雖然嘴上說(shuō)知道了，但臉上卻露出了不滿的神情。該科長(zhǎng)便問他有什么意見，他說(shuō)：我覺得，既然您也看見我出去了，便該知道我已經(jīng)送去了。科長(zhǎng)說(shuō)：你經(jīng)驗(yàn)還不足，這種想法當(dāng)然是犯大錯(cuò)之源，所以，一定要加以核實(shí)。當(dāng)別人交給你一項(xiàng)工作時(shí)，不管多么簡(jiǎn)單，也要主動(dòng)向布置任務(wù)的人說(shuō)聲’送到啦’或’辦完啦’，讓別人催