【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理，一次扣 50 元，三次以上開(kāi)除。（如遇特殊情況可相互調(diào)班，但需店長(zhǎng)批準(zhǔn)） 第二條請(qǐng)事假需提前三天向店長(zhǎng)提出，否則不予批準(zhǔn)，請(qǐng)辭需提前十五天向店院以書(shū)面 形式提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方為生效。一個(gè)月內(nèi)允許事假兩天，扣除日工資加 4元（按基本工資加提成計(jì)算日均工資），全年請(qǐng)假累積不得超過(guò) 30 天，特殊情況酌情處理，三個(gè)月全勤店員，獎(jiǎng)勵(lì) 100 元。 第三條 上崗前要儀容整潔、著淡妝，制服要熨燙平整、佩帶胸卡，上崗期間禁止佩帶手飾，儀容不整齊者，第一次警告，第二次扣除當(dāng)日工資，第三次罰款 50 元。 第四條有意怠工引起顧客投訴，視情節(jié)輕重罰 20— 50 元不等或開(kāi)除。 第五條 工作時(shí)間大聲喧嘩、閑聊、打私人電話、干私活、吃零食，罰現(xiàn)金 20元 /次，不準(zhǔn)在店院內(nèi)吃喝。 第 六條 店院內(nèi)擺設(shè)纖顏儀器等公物由人為損壞照價(jià)賠償。店員偷拿任何人或店院任何物品、錢財(cái)視為盜竊，將視情況予以解聘，情節(jié)嚴(yán)重交國(guó)家機(jī)關(guān)處理。 第七條 纖顏師挑選顧客、拒絕服務(wù)顧客或顧客因服務(wù)質(zhì)量投訴與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，有損店院形象和利益的扣除當(dāng)月工資 50%，當(dāng)值店扣除長(zhǎng)當(dāng)月工資 50%，店院全體店員當(dāng)月工資 10%，根據(jù)情節(jié)酌情處理。 第八條店長(zhǎng)有做假行為扣除當(dāng)月全部工資，并予以辭退。被做假者扣除當(dāng)月工資30%，扣除收銀員當(dāng)月工資 30%。 第九條 纖顏師在做其它項(xiàng)目的服務(wù)因技術(shù)問(wèn)題引起顧客投訴賠償，費(fèi)用由當(dāng) 事人負(fù)責(zé) 30%。纖顏顧問(wèn)負(fù)責(zé) 20%，當(dāng)日店長(zhǎng)負(fù)責(zé) 10%，店院負(fù)責(zé) 40%。 第十條 纖顏師在做銷售時(shí)不得漏柜，如有發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)事人當(dāng)月工資 30%，扣除當(dāng)日店長(zhǎng)當(dāng)月工資 30%。 考勤管理制度 一、考勤管理 宗旨：規(guī)范院店考勤制度，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，獎(jiǎng)罰分明； 店員可享有公休假 4 天 /月，時(shí)間由店長(zhǎng)安排； 周一到周六正常早、晚班，周日全天班，不安排店員休息，周一早上 10： 45分由店長(zhǎng)主持周會(huì)，并將會(huì)議內(nèi)容以書(shū)面報(bào)告?zhèn)髡娼o店經(jīng)理； 上班時(shí)間： 10： 30— 23： 00 A、早 班 10： 30— 17： 30 晚班 16： 00— 23：00 B、保潔員： 10： 00— 23： 00 C、出 納： 10： 30— 18： 00 D、前臺(tái)由店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、顧問(wèn)輪流早、晚班，早班店員須 10： 00 開(kāi)門(mén)； 遲到：全月遲到 3 次或積累達(dá)到 15 分鐘扣全勤獎(jiǎng)；累計(jì)遲到 30 分鐘，按每分鐘扣 1 元；累積遲到 60 分鐘，按曠工一天處理； 早退：按當(dāng)天曠工處理； 曠工：店員無(wú)故曠工，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并記申誡一次處分；曠工一天，扣香港修身堂官網(wǎng)： 全國(guó)加盟熱線： 4006163016 薪 3 天；曠工 3 天，開(kāi)除處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資； 不準(zhǔn)代他人打卡，違者代理人 與委托人均記申誡一次處分； 忘記打卡，一次罰款 10元，并須在第二天將考勤卡拿給店長(zhǎng)簽卡（每月簽卡不超過(guò) 3 次），否則按曠工處理； 上班時(shí)間外出需經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，且一次不能超過(guò) 30 分鐘；未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金，并記申誡一次處分； 1當(dāng)月有請(qǐng)“事假、病假”者，不享有全勤獎(jiǎng)金； 1補(bǔ)休、調(diào)休需提前一天申請(qǐng)，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，否則按曠工一天處理； 二、請(qǐng)假規(guī)定 事假 如有事必須請(qǐng)假，應(yīng)提前一天申請(qǐng)（突發(fā)事件除外），事假一天扣薪一天，試用期間事假不得超過(guò) 7 天，合 同期每年事假累積不得超過(guò) 30 天，請(qǐng)假時(shí)必需填妥請(qǐng)假單，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)方為有效； 病假 香港修身堂官網(wǎng)： 全國(guó)加盟熱線： 4006163016 因病必須治療休養(yǎng)者需請(qǐng)病假，按日薪一半扣薪，但必需在銷假時(shí)附上病歷或醫(yī)院相關(guān)證明； 突發(fā)事件需請(qǐng)假者，應(yīng)于當(dāng)日上班前以電話向店長(zhǎng)說(shuō)明原因，請(qǐng)假天數(shù)，交代工作事項(xiàng)，請(qǐng)假單由店長(zhǎng)代為填寫(xiě)，但須在銷假時(shí)附上完整事件報(bào)告； 主管請(qǐng)假應(yīng)覓妥職務(wù)代理人，交接好工作，《請(qǐng)假單》須按程序提請(qǐng)上級(jí)簽準(zhǔn)方為有效。本人因故未能填寫(xiě)請(qǐng)假單可委托人代為填寫(xiě)。（店長(zhǎng)請(qǐng)假須由店經(jīng)理簽準(zhǔn)）； 序號(hào) 假別 具體休假規(guī)定 A 公假 “帶薪假”原則上假期以下列為準(zhǔn)，如有變動(dòng)，將另行通知： 元旦（ 1 月 1 日） 1 天 春節(jié)（正月初一、二、三） 2 天 勞動(dòng)節(jié)（ 5 月 1 日） 3 天 B 婚假 店員申請(qǐng)請(qǐng)婚假須出具結(jié)婚證書(shū)； 試用期店員不享有帶薪婚假，請(qǐng)假不超過(guò) 7 天； 法定年齡（男， 23 周歲，女， 20 周歲）服務(wù)滿一年者，帶薪婚假 3 天； 晚婚（男， 28 周歲，女， 25 周歲），服務(wù)滿一年者，帶薪婚假 15 天；服務(wù)未 滿一年者，帶薪婚假 3 天； C 產(chǎn)假 服務(wù)一年的女性店員（限已婚），可享有帶薪產(chǎn)假，產(chǎn)假月薪為基本工資； 分娩前后申請(qǐng)產(chǎn)假時(shí)，需附《計(jì)劃生育證》或《獨(dú)生子女證》及醫(yī)院相關(guān)證明， D 喪假 父母、養(yǎng)父母、配偶、配偶父母、子女喪亡者，可享有帶薪假 3 天； 祖父母、同胞兄弟姐妹喪亡者，可享有帶薪假 1 天； E 工傷 店員在工作期間因公受傷（輕傷），不能正常工作者，給予帶薪假 3 天。 3 天 以上按實(shí)際情況由店經(jīng)理另行決定； 確認(rèn)為機(jī)械傷害或者嚴(yán)重受傷者，其治療 /休養(yǎng)期間費(fèi)用按工傷保險(xiǎn)有關(guān)條例 F 年休假 服務(wù)滿一年者，店長(zhǎng)可享有帶薪假 5 天，副店長(zhǎng)、顧問(wèn)可享有帶薪假 4 天，其 他職員可享有帶薪假 3 天； 以后每多服務(wù)一年，帶薪假多加一天，最多不超過(guò) 10 天； 每次連休不能超過(guò) 7 天（含周六、周日），不能跨年度補(bǔ)休； 備注：所有帶薪假，都不再享有全勤獎(jiǎng)金。 日常部門(mén)管理 一 、燈光、空調(diào)、音樂(lè)、音響的管理 一）、燈光的標(biāo)準(zhǔn) 房間內(nèi)燈光標(biāo)準(zhǔn) A．無(wú)客人時(shí)時(shí)，只開(kāi)壁燈及窗花燈。工作時(shí) ，可以根據(jù)需要加以適當(dāng)調(diào)整。 B．燈光不能太明亮，要柔和，以能看清室內(nèi)物為標(biāo)準(zhǔn)。 C．營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，房間香薰燈要一直點(diǎn)燃，負(fù)責(zé)人半小時(shí)檢查一次，添加精油，更換蠟。 D．如果香薰燈因精油燒干而損壞，將對(duì)責(zé)任人重罰。 E．樓梯大燈：開(kāi)啟時(shí)間晚上 18： 00；關(guān)閉時(shí)間晚上 23： 00。走廊射燈，在營(yíng)業(yè)結(jié)束前半小時(shí)檢查、關(guān)閉。 F．招牌射燈：開(kāi)啟時(shí)間 18： 30（夏天）， 17： 30（冬天）；關(guān)閉時(shí)間：打烊時(shí)間。 門(mén)外中射燈：關(guān)閉時(shí)間 23： 00 門(mén)外大柱射燈：關(guān)閉時(shí)間 23： 00 香港修身堂官網(wǎng)： 全國(guó)加盟熱線： 4006163016 房間外走廊、前廳、 休閑廳等公共區(qū)域的燈光標(biāo)準(zhǔn) A．房間外走廊的燈光，應(yīng)比房間的燈光略亮為標(biāo)準(zhǔn)，陰天時(shí)可根據(jù)室外光線適當(dāng)調(diào)整。 B．前廳、休閑廳的燈光應(yīng)調(diào)試到于盡量明亮，并以不刺眼為標(biāo)準(zhǔn)。 空調(diào)的開(kāi)關(guān)標(biāo)準(zhǔn) A．溫度標(biāo)準(zhǔn)： 18— 22 攝氏度之間。 B．公共區(qū)域的空調(diào)開(kāi)關(guān)時(shí)間： 10： 3023： 00。 C．濕區(qū)的空調(diào)開(kāi)關(guān)時(shí)間： 10： 30營(yíng)業(yè)結(jié)束前 1 小時(shí)關(guān)閉。 D．休閑廳，走廊的空調(diào)開(kāi)關(guān)時(shí)間： 11： 00—— 22： 30 E．房間空調(diào)，有客人使用時(shí)打開(kāi)，并且當(dāng)客人享受療程時(shí)，溫度調(diào)為 2023攝氏度， 風(fēng)度調(diào)至最小；無(wú)客人使用時(shí)關(guān)閉。 二）、音響、音樂(lè)播放標(biāo)準(zhǔn) 前廳固定一種背景音樂(lè)，長(zhǎng)期播放，不更換；音樂(lè)刻度為 CD 機(jī)：左 1 左 2左 3，目的是給客人一種統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的感覺(jué)。 房間、走廊的音樂(lè)先出 3 種（音樂(lè)選定須經(jīng)總公司核準(zhǔn)），每天循環(huán)播放；音樂(lè)刻度為 CD 機(jī)：左 1 左 2 左 3 左 4，目的是給客人一種新鮮感。 二、房間管理標(biāo)準(zhǔn) 一）、物品陳列、擺放標(biāo)準(zhǔn)。 床單應(yīng)做到對(duì)稱平鋪，無(wú)褶皺。 兩條印有劉錫忠字樣的修身堂毛巾，應(yīng)折成平行狀，斜放于床中間，標(biāo)志朝門(mén)口放向。 枕巾疊放 于床頭、枕頭、腳枕統(tǒng)一放置于床頭下面的柜里。毛巾疊成“豆腐塊”形狀，放在床尾下面的柜里。 頭盆需放在床頭的正下方，門(mén)外的花盆、室內(nèi)的頭盆及木盆內(nèi)的水應(yīng)及時(shí)更換，水要求八分滿。拖鞋應(yīng)消毒、裝袋后，整齊的擺放在床前，居中。 房間必備棉簽一盒、發(fā)夾一個(gè)、打火機(jī)一個(gè)、平梳一把、卷梳一把。紙巾盒上的兩個(gè)中國(guó)結(jié)飾物，應(yīng)統(tǒng)一朝前平放。 單人房間需必備紙的內(nèi)褲三條、浴帽三個(gè)、浴盆袋兩個(gè)；修身堂專用毛巾，除床上擺放兩條外，柜內(nèi)儲(chǔ)備三條；白毛巾三條、咖啡色浴巾四條、小方塊面巾三條，折成圓筒狀，用“已消毒 ”塑料袋裝好，呈梯形擺放于柜內(nèi)。雙人房間雙份儲(chǔ)備。 二）、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 房頂天花板應(yīng)清潔，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵等。 室內(nèi)墻壁，尤其是貴賓 VIP 套房，應(yīng)清潔無(wú)污水痕跡，無(wú)灰塵。 面及所有裝飾物應(yīng)整潔，無(wú)灰塵。 發(fā)卡，梳子在客人用后應(yīng)及時(shí)清洗，確保無(wú)污垢、發(fā)絲。 房間的垃圾要及時(shí)清除。 沖涼洗手盆、坐便器須無(wú)異味、無(wú)水珠、無(wú)污垢。 香港修身堂官網(wǎng)： 全國(guó)加盟熱線： 4006163016 表3 3 5 1 梱柖衛(wèi)生表區(qū)域旪間前臺(tái)頊問(wèn)室梱測(cè)區(qū)貴族 VIP房纖體瘦身宥養(yǎng)生 SPA館醫(yī)療美膚室修心養(yǎng)忢殿樓梯走庫(kù)洗手臺(tái)洗手間其仐簽名備注1 0 : 0 0 1 0 : 1 51 0 : 3 0 1 0 : 4 51 1 : 0 0 1 2 : 1 51 1 : 3 0 1 1 : 4 51 2 : 0 0 1 2 : 1 51 2 : 3 0 1 2 : 4 51 3 : 0 0 1 3 : 1 51 3 : 3 0 1 3 : 4 51 4 : 0 0 1 4 : 1 51 4 : 3 0 1 4 : 4 51 5 : 0 0 1 5 : 1 51 5 : 3 0 1 5 : 4 51 6 : 0 0 1 6 : 1 51 6 : 3 0 1 6 : 4 51 7 : 0 0 1 7 : 1 51 7 : 3 0 1 7 : 4 51 8 : 0 0 1 8 : 1 51 8 : 3 0 1 8 : 4 51 9 : 0 0 1 9 : 1 51 9 : 3 0 1 9 : 4 52 0 : 0 0 2 0 : 1 52 0 : 3 0 2 0 : 4 52 1 : 0 0 2 1 : 1 52 1 : 3 0 2 1 : 4 52 2 : 0 0 2 2 : 1 52 2 : 3 0 2 2 : 4 52 3 : 0 0 2 3 : 1 50 9 : 0 0 1 0 : 0 0 三）、其它標(biāo)準(zhǔn) 房間負(fù)責(zé)人在清理房間時(shí)，必須按以上規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)。 營(yíng)業(yè)時(shí)間房間 衛(wèi)生負(fù)責(zé)人應(yīng)流動(dòng)巡視房間狀況，及時(shí)清理客人用過(guò)的房間，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)清理。 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，每半小時(shí)，內(nèi)場(chǎng)主管檢查，如果發(fā)現(xiàn)房間整理有不符合標(biāo)準(zhǔn)者，香港修身堂官網(wǎng)： 全國(guó)加盟熱線： 4006163016 將追究該區(qū)班長(zhǎng)及負(fù)責(zé)人的責(zé)任，第一次給予警告，若再有類似情況出現(xiàn)，對(duì)當(dāng)次房間服務(wù)的纖顏師各處以罰款 10 元、對(duì)房間負(fù)責(zé)人罰款 5 元。 不準(zhǔn)隨意調(diào)換房間的物品，在換班時(shí)應(yīng)做好交接手續(xù)，盤(pán)點(diǎn)清楚室內(nèi)物品。房間的內(nèi)物品如有損壞或丟失，須照價(jià)賠償。 第一、能清楚找到直接責(zé)任人的情況：由責(zé)任人獨(dú)自賠償；如屬盜竊行為賠償并開(kāi)除其本人； 第二、暫時(shí)不能清楚 找到直接責(zé)任人的情況：先由所有經(jīng)手人及該區(qū)班長(zhǎng)共同平均賠償，然后繼續(xù)共同查找直接責(zé)任人，找到后，處理辦法同第一種情況。 發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)設(shè)備損壞，應(yīng)在第一時(shí)間告知主管，或直接填寫(xiě)報(bào)修單放在內(nèi)場(chǎng)主管指定的位置。 三、前臺(tái)收銀管理 一）、收銀注意事項(xiàng) 收銀員須熟悉收銀機(jī)的安裝、操作技巧。 營(yíng)業(yè)開(kāi)始前，收銀員須開(kāi)啟一切電腦收銀系統(tǒng)，檢查其是否能正常運(yùn)作，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。 營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，需按正常操作程序關(guān)閉收銀系統(tǒng)。 收銀員須熟悉各種產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的名稱、單價(jià)。 收銀員在收銀過(guò)程中，必須能做到迅速、準(zhǔn)確。 每日留取固定額度作為找零備用金。 同一個(gè)交接班內(nèi)只有一人收銀。 放款抽屜鑰匙應(yīng)妥善保管，放置于指定處，不得遺失，私自轉(zhuǎn)交。 顧客結(jié)帳時(shí)，應(yīng)逐筆登錄編號(hào)、數(shù)量、合計(jì)總價(jià)，如客人不是用 IC 卡消費(fèi)，還應(yīng)列出找銀金額。結(jié)賬過(guò)程中，收銀員在收到現(xiàn)金后，應(yīng)先向顧客復(fù)誦一次；清楚告訴顧客找錢金額，并提醒顧客清點(diǎn)金額當(dāng)收到大面額現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)先將現(xiàn)金通過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)證無(wú)誤后，再進(jìn)行找零服務(wù)。 誤開(kāi)小票時(shí)，應(yīng)用紅筆做好刪除記錄，注明“作廢”，并交 由店