【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 解決辦法 A、部分網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi) 建議 客戶使 用其他電腦 ， 測(cè)試可不可以打開(kāi)這部分網(wǎng)頁(yè) ？ ? 可以 。 建議 客戶 嘗試關(guān)閉防火墻或上網(wǎng)助手再試一下，如果還是打不開(kāi)，建議 客戶 檢查 客戶 的電腦是否設(shè)置了過(guò)濾功能，阻止瀏覽這些網(wǎng)頁(yè)，檢測(cè) 客戶 的 IE 瀏覽器。 ? 不可以 。 有可能是對(duì)方網(wǎng)站服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題，具體情況請(qǐng) 客戶 咨詢(xún)對(duì)方網(wǎng)站提供商，或者稍后再?lài)L試一下。 B、 有個(gè)別網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi) 建議客戶使用其他電腦 ， 測(cè)試可不可以打開(kāi)這個(gè)網(wǎng)頁(yè) ？ ? 可以 。建議客戶嘗試關(guān)閉防火墻或上網(wǎng)助手再試一下，如果還是打不開(kāi)，建議客戶檢查電腦是否設(shè)置了過(guò)濾功能，阻止 瀏覽這些網(wǎng)頁(yè)，檢測(cè)客戶的 IE 瀏覽器。 ? 不可以。有可能是對(duì)方網(wǎng)站服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題，具體情況請(qǐng)客戶咨詢(xún)對(duì)方網(wǎng)站提供商，或者稍后再?lài)L試一下。 網(wǎng)速緩慢的解決辦法 A、 單機(jī)測(cè)試上網(wǎng)正常 如果單機(jī)上網(wǎng)沒(méi)問(wèn)題，故障則大多出在 家庭 局域網(wǎng)內(nèi)部 (路由器、組網(wǎng)線路等 )，需要 客戶自行解決 。 B、 單機(jī)測(cè)試上網(wǎng)不正常 ? 客戶 電腦使用不正常 。 電腦速度慢或開(kāi)機(jī)后越來(lái)越慢，連接上網(wǎng)絡(luò)后鼠標(biāo)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)反應(yīng)或極慢，上網(wǎng)后電腦會(huì)無(wú)故重啟。這種情況有可能是電腦感染了病毒或系統(tǒng)有問(wèn)題，我們建議 客戶 用殺毒軟件查殺病毒，經(jīng)過(guò)這樣的處理，系統(tǒng) 使用還是不正常，有可能 客戶 就需要重新安裝系統(tǒng)。 ? 客戶 電腦使用正常 。 電腦是否開(kāi)了防火墻，如果有，請(qǐng)先關(guān)閉； 上網(wǎng)慢也有可能是電腦設(shè)置不當(dāng)造成：首先雙擊 “IE”－ “Inter選項(xiàng) ”－ “連接 ”－ “局域網(wǎng)設(shè)置 ”，將幾個(gè)選項(xiàng)前的勾去掉后請(qǐng)您按 “確定 ”后退出，看是否能正常打開(kāi)網(wǎng)頁(yè) (具體操作方法，請(qǐng)參考下圖 )。 點(diǎn)擊 “局域網(wǎng)設(shè)置 ”之后出現(xiàn)下圖： ? 若還是 很慢，可以 PING 局端的測(cè)試服務(wù)器檢查延時(shí)是否屬于正常范圍(提示：需在關(guān)閉 BT，迅雷等下載工具的狀態(tài)下測(cè)試 )。 具體的操作方法： Windows 2021/XP/2021 系統(tǒng) ： “開(kāi)始 ”－ “運(yùn)行 ”－ 輸入 “cmd” Windows 98 系統(tǒng) ： “開(kāi)始 ”－ “運(yùn)行 ”－ 輸入 “mand” 在打開(kāi)的 DOS 界面下輸入 ping ，如下圖： 如果測(cè)試的 time 數(shù)值是小于 100ms 的話，證明 網(wǎng)絡(luò) 是完全沒(méi)有問(wèn)題的，如果經(jīng)常高于 100ms，而且會(huì)有 “Request timed out.”的提示， 應(yīng)該是線路或上聯(lián)設(shè)備問(wèn)題 ，建議撥打 10086 處理 。 上網(wǎng)經(jīng)常斷線的處理辦法 A、 排查基本原則 上網(wǎng)會(huì)遇到網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)、下載中斷、或者在線視頻、音頻流中斷、 掉線、游戲掉線等現(xiàn)象。掉線 可能 涉及到幾個(gè)方面的問(wèn)題，包括線路故障 (線路干擾 )、網(wǎng)卡故障 (速度慢、驅(qū)動(dòng)程序陳舊 )、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容與應(yīng)用提供的服務(wù)器問(wèn)題 等。當(dāng) 客戶 遇到頻繁掉線時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)是單機(jī)上網(wǎng)，還是多機(jī)共享上網(wǎng)。若是多機(jī)共享上網(wǎng)，請(qǐng)使用單機(jī)撥號(hào) 上網(wǎng)檢測(cè)。單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)時(shí)仍出現(xiàn)此現(xiàn)象可以做如下幾方面的檢查： a) 線路問(wèn)題 。檢查一下家里線路，看 接頭是否接好，線路旁邊是不是有放置功率比較大電器設(shè)備，比如空調(diào)、冰箱、電視等，盡量與這些用電設(shè)備保持一定的距離。也可以自行把室內(nèi)的線路使用抗干擾能力更強(qiáng)的網(wǎng)線代替。 b) 網(wǎng)卡問(wèn)題 。 網(wǎng)卡一般都是 PCI 網(wǎng)卡或者板載網(wǎng)卡，選擇的時(shí)候定要選擇質(zhì)量較好的，不然可能造成上網(wǎng)質(zhì)量欠佳。 10M 或 10M/100M 自適應(yīng)網(wǎng)卡都可。另外，許多機(jī)器共享上網(wǎng)，使用雙網(wǎng)卡，這也是引起沖突同樣值得關(guān)注，這時(shí)，應(yīng)當(dāng)拔起連接局域網(wǎng)或其它電腦 的網(wǎng)卡，只用連接網(wǎng)線的網(wǎng)卡上網(wǎng)測(cè)試，如果故障恢復(fù)正常，再檢查兩塊網(wǎng)卡有沒(méi)有沖突。 c) 操作系統(tǒng)或 病毒問(wèn)題 。 建議： 1）查殺病毒，如果有能力的話，重新安裝系統(tǒng)。 2）如機(jī)器使用有雙網(wǎng)卡，卸載一塊網(wǎng)卡。 3）對(duì)電腦不是很熟悉的 客戶 不要隨意安裝各種防火墻軟件。 d) 防火墻 或 IE 瀏覽器設(shè)置不對(duì) 。 檢查安裝的防火墻、共享上網(wǎng)的代理服務(wù)器軟件、上網(wǎng)加速軟件等，停止運(yùn)行這類(lèi)軟件后，再上網(wǎng)測(cè)試，看速度是否恢復(fù)正常。如果上網(wǎng)不穩(wěn)定，可以嘗試先關(guān)閉防火墻，測(cè)試穩(wěn)定與否，在進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。另外防火墻引起或 IE 瀏覽器出現(xiàn)故 障，也可導(dǎo)致可以正常連接，但不能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。 其他故障現(xiàn)象及解決辦法 A、 為什么我的電腦右下角提示 “本地連接受限制或無(wú)連接 ”？ 出現(xiàn)這個(gè)警告可能為 客戶 IP 地址未設(shè)置為自動(dòng)獲取如下圖所示： a) 用鼠標(biāo)右擊電腦桌面上的圖標(biāo) ，選擇屬性，打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)連接窗口； b) 用鼠標(biāo)右擊圖標(biāo) ，選擇屬性，打開(kāi)本地連接屬性窗口； c) 選中 “Inter協(xié)議（ TCP/IP） ”，點(diǎn)擊屬性，打開(kāi) Inter 協(xié)議（ TCP/IP）屬性窗口； d) 選擇 “自動(dòng)獲得 IP 地址 ”和 “自動(dòng)獲得 DNS 服務(wù)器地址 ”，按確定－ 確定后即可。 B、 為什么我的數(shù)據(jù)流量一大就死機(jī)了？ 出現(xiàn)此類(lèi)現(xiàn)象，一般是網(wǎng)卡的品質(zhì)或者兼容性不好，特別是老式 ISA 總線10M 網(wǎng)卡，由于 PPPOE 是比較新的一項(xiàng)技術(shù)，這類(lèi)網(wǎng)卡兼容性可能會(huì)有問(wèn)題，并且速度較慢，造成沖突最終線路死鎖甚至死機(jī) ,建議使用 10M/100M 雙速自適應(yīng)網(wǎng)卡。 C、 為何我上網(wǎng)后，機(jī)子經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)死機(jī)、程序非法操作、自動(dòng)無(wú)故關(guān)機(jī)？ 這種情況多數(shù)為計(jì)算機(jī)病毒造成的，建議 客戶 購(gòu)買(mǎi)安裝正版殺毒軟件，并定期升級(jí)。 D、 我是 2M 的帶寬，為什么我下載只能達(dá)到 200KB？ 電腦中存取數(shù)據(jù)的單位是 “字節(jié) ”，即 Byte，而數(shù)據(jù)通信是以 “位 ”做為單位，即 bit， 1Byte=8bit， 200KB 相當(dāng)于 ，再加上 服務(wù)器和客戶端硬盤(pán)讀寫(xiě)速度 等諸多 帶寬損耗，實(shí)際速率已經(jīng)達(dá)到 2M，屬十分正常現(xiàn)象。 故障錯(cuò)誤代碼一覽及常規(guī)解決辦法 請(qǐng)核實(shí) 客戶 PPPOE 撥號(hào)上網(wǎng) 上 電腦 出現(xiàn)的錯(cuò)誤提示或代碼，可參考如下常見(jiàn)的錯(cuò)誤代碼的處理方法。 ? 錯(cuò)誤 691， 客戶 名密碼錯(cuò) ， 錯(cuò)誤提示如圖所示： 出現(xiàn) 691 錯(cuò)誤提示有可能是以下幾種原因，請(qǐng)確認(rèn)： 1）輸入的上網(wǎng)帳號(hào)（上網(wǎng) 客戶 名）或密碼填寫(xiě)錯(cuò)誤導(dǎo)致，首先請(qǐng)找出 客戶的 客戶 名和密碼，核對(duì)一下，重新再輸入一次。如下圖顯示， 客戶 名格式為：wx_*******， 客戶 名和密碼都需要區(qū)分大小寫(xiě)，再點(diǎn)一下密碼旁邊的白色小框，將上網(wǎng)密碼也重新輸入一遍 ,然后點(diǎn)一下連接，看是否能夠正常上網(wǎng)。 2） 客戶 的寬帶欠費(fèi)暫停。 按照方法 1 還是出現(xiàn)同樣的 691 的提示，有可能是上網(wǎng)帳號(hào)欠費(fèi)所導(dǎo)致， 客戶 需要 客戶 的帳戶里是否有足夠的費(fèi)用，如果金額不足可以到中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行續(xù)費(fèi)。 如確認(rèn)以上 2 項(xiàng)都沒(méi)有問(wèn)題， 客戶 還是無(wú)法上網(wǎng)， 客戶 可以致電 者 江蘇移動(dòng)客戶服務(wù)熱線 10086 申告故障。 ? 錯(cuò)誤 678 遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng) ， 錯(cuò)誤