【文章內(nèi)容簡介】 解決辦法 A、部分網(wǎng)頁打不開 建議 客戶使 用其他電腦 ， 測試可不可以打開這部分網(wǎng)頁 ？ ? 可以 。 建議 客戶 嘗試關(guān)閉防火墻或上網(wǎng)助手再試一下，如果還是打不開，建議 客戶 檢查 客戶 的電腦是否設(shè)置了過濾功能，阻止瀏覽這些網(wǎng)頁，檢測 客戶 的 IE 瀏覽器。 ? 不可以 。 有可能是對方網(wǎng)站服務(wù)器出現(xiàn)問題，具體情況請 客戶 咨詢對方網(wǎng)站提供商，或者稍后再嘗試一下。 B、 有個別網(wǎng)頁打不開 建議客戶使用其他電腦 ， 測試可不可以打開這個網(wǎng)頁 ？ ? 可以 。建議客戶嘗試關(guān)閉防火墻或上網(wǎng)助手再試一下，如果還是打不開，建議客戶檢查電腦是否設(shè)置了過濾功能，阻止 瀏覽這些網(wǎng)頁，檢測客戶的 IE 瀏覽器。 ? 不可以。有可能是對方網(wǎng)站服務(wù)器出現(xiàn)問題，具體情況請客戶咨詢對方網(wǎng)站提供商，或者稍后再嘗試一下。 網(wǎng)速緩慢的解決辦法 A、 單機測試上網(wǎng)正常 如果單機上網(wǎng)沒問題，故障則大多出在 家庭 局域網(wǎng)內(nèi)部 (路由器、組網(wǎng)線路等 )，需要 客戶自行解決 。 B、 單機測試上網(wǎng)不正常 ? 客戶 電腦使用不正常 。 電腦速度慢或開機后越來越慢，連接上網(wǎng)絡(luò)后鼠標長時間無反應或極慢，上網(wǎng)后電腦會無故重啟。這種情況有可能是電腦感染了病毒或系統(tǒng)有問題，我們建議 客戶 用殺毒軟件查殺病毒，經(jīng)過這樣的處理，系統(tǒng) 使用還是不正常，有可能 客戶 就需要重新安裝系統(tǒng)。 ? 客戶 電腦使用正常 。 電腦是否開了防火墻，如果有，請先關(guān)閉； 上網(wǎng)慢也有可能是電腦設(shè)置不當造成：首先雙擊 “IE”－ “Inter選項 ”－ “連接 ”－ “局域網(wǎng)設(shè)置 ”，將幾個選項前的勾去掉后請您按 “確定 ”后退出，看是否能正常打開網(wǎng)頁 (具體操作方法，請參考下圖 )。 點擊 “局域網(wǎng)設(shè)置 ”之后出現(xiàn)下圖： ? 若還是 很慢，可以 PING 局端的測試服務(wù)器檢查延時是否屬于正常范圍(提示：需在關(guān)閉 BT，迅雷等下載工具的狀態(tài)下測試 )。 具體的操作方法： Windows 2021/XP/2021 系統(tǒng) ： “開始 ”－ “運行 ”－ 輸入 “cmd” Windows 98 系統(tǒng) ： “開始 ”－ “運行 ”－ 輸入 “mand” 在打開的 DOS 界面下輸入 ping ，如下圖： 如果測試的 time 數(shù)值是小于 100ms 的話，證明 網(wǎng)絡(luò) 是完全沒有問題的，如果經(jīng)常高于 100ms，而且會有 “Request timed out.”的提示， 應該是線路或上聯(lián)設(shè)備問題 ，建議撥打 10086 處理 。 上網(wǎng)經(jīng)常斷線的處理辦法 A、 排查基本原則 上網(wǎng)會遇到網(wǎng)頁打不開、下載中斷、或者在線視頻、音頻流中斷、 掉線、游戲掉線等現(xiàn)象。掉線 可能 涉及到幾個方面的問題，包括線路故障 (線路干擾 )、網(wǎng)卡故障 (速度慢、驅(qū)動程序陳舊 )、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容與應用提供的服務(wù)器問題 等。當 客戶 遇到頻繁掉線時，請確認是單機上網(wǎng)，還是多機共享上網(wǎng)。若是多機共享上網(wǎng)，請使用單機撥號 上網(wǎng)檢測。單機撥號上網(wǎng)時時仍出現(xiàn)此現(xiàn)象可以做如下幾方面的檢查： a) 線路問題 。檢查一下家里線路，看 接頭是否接好，線路旁邊是不是有放置功率比較大電器設(shè)備，比如空調(diào)、冰箱、電視等，盡量與這些用電設(shè)備保持一定的距離。也可以自行把室內(nèi)的線路使用抗干擾能力更強的網(wǎng)線代替。 b) 網(wǎng)卡問題 。 網(wǎng)卡一般都是 PCI 網(wǎng)卡或者板載網(wǎng)卡，選擇的時候定要選擇質(zhì)量較好的，不然可能造成上網(wǎng)質(zhì)量欠佳。 10M 或 10M/100M 自適應網(wǎng)卡都可。另外，許多機器共享上網(wǎng)，使用雙網(wǎng)卡，這也是引起沖突同樣值得關(guān)注，這時，應當拔起連接局域網(wǎng)或其它電腦 的網(wǎng)卡，只用連接網(wǎng)線的網(wǎng)卡上網(wǎng)測試，如果故障恢復正常，再檢查兩塊網(wǎng)卡有沒有沖突。 c) 操作系統(tǒng)或 病毒問題 。 建議： 1）查殺病毒，如果有能力的話，重新安裝系統(tǒng)。 2）如機器使用有雙網(wǎng)卡，卸載一塊網(wǎng)卡。 3）對電腦不是很熟悉的 客戶 不要隨意安裝各種防火墻軟件。 d) 防火墻 或 IE 瀏覽器設(shè)置不對 。 檢查安裝的防火墻、共享上網(wǎng)的代理服務(wù)器軟件、上網(wǎng)加速軟件等，停止運行這類軟件后，再上網(wǎng)測試，看速度是否恢復正常。如果上網(wǎng)不穩(wěn)定，可以嘗試先關(guān)閉防火墻，測試穩(wěn)定與否，在進行相應的設(shè)置。另外防火墻引起或 IE 瀏覽器出現(xiàn)故 障，也可導致可以正常連接，但不能打開網(wǎng)頁。 其他故障現(xiàn)象及解決辦法 A、 為什么我的電腦右下角提示 “本地連接受限制或無連接 ”？ 出現(xiàn)這個警告可能為 客戶 IP 地址未設(shè)置為自動獲取如下圖所示： a) 用鼠標右擊電腦桌面上的圖標 ，選擇屬性，打開網(wǎng)絡(luò)連接窗口； b) 用鼠標右擊圖標 ，選擇屬性，打開本地連接屬性窗口； c) 選中 “Inter協(xié)議（ TCP/IP） ”，點擊屬性，打開 Inter 協(xié)議（ TCP/IP）屬性窗口； d) 選擇 “自動獲得 IP 地址 ”和 “自動獲得 DNS 服務(wù)器地址 ”，按確定－ 確定后即可。 B、 為什么我的數(shù)據(jù)流量一大就死機了？ 出現(xiàn)此類現(xiàn)象，一般是網(wǎng)卡的品質(zhì)或者兼容性不好，特別是老式 ISA 總線10M 網(wǎng)卡，由于 PPPOE 是比較新的一項技術(shù)，這類網(wǎng)卡兼容性可能會有問題，并且速度較慢，造成沖突最終線路死鎖甚至死機 ,建議使用 10M/100M 雙速自適應網(wǎng)卡。 C、 為何我上網(wǎng)后，機子經(jīng)常會出現(xiàn)死機、程序非法操作、自動無故關(guān)機？ 這種情況多數(shù)為計算機病毒造成的，建議 客戶 購買安裝正版殺毒軟件，并定期升級。 D、 我是 2M 的帶寬，為什么我下載只能達到 200KB？ 電腦中存取數(shù)據(jù)的單位是 “字節(jié) ”，即 Byte，而數(shù)據(jù)通信是以 “位 ”做為單位，即 bit， 1Byte=8bit， 200KB 相當于 ，再加上 服務(wù)器和客戶端硬盤讀寫速度 等諸多 帶寬損耗，實際速率已經(jīng)達到 2M，屬十分正?，F(xiàn)象。 故障錯誤代碼一覽及常規(guī)解決辦法 請核實 客戶 PPPOE 撥號上網(wǎng) 上 電腦 出現(xiàn)的錯誤提示或代碼，可參考如下常見的錯誤代碼的處理方法。 ? 錯誤 691， 客戶 名密碼錯 ， 錯誤提示如圖所示： 出現(xiàn) 691 錯誤提示有可能是以下幾種原因，請確認： 1）輸入的上網(wǎng)帳號（上網(wǎng) 客戶 名）或密碼填寫錯誤導致，首先請找出 客戶的 客戶 名和密碼，核對一下，重新再輸入一次。如下圖顯示， 客戶 名格式為：wx_*******， 客戶 名和密碼都需要區(qū)分大小寫，再點一下密碼旁邊的白色小框，將上網(wǎng)密碼也重新輸入一遍 ,然后點一下連接，看是否能夠正常上網(wǎng)。 2） 客戶 的寬帶欠費暫停。 按照方法 1 還是出現(xiàn)同樣的 691 的提示，有可能是上網(wǎng)帳號欠費所導致， 客戶 需要 客戶 的帳戶里是否有足夠的費用，如果金額不足可以到中國移動營業(yè)廳進行續(xù)費。 如確認以上 2 項都沒有問題， 客戶 還是無法上網(wǎng)， 客戶 可以致電 者 江蘇移動客戶服務(wù)熱線 10086 申告故障。 ? 錯誤 678 遠程計算機沒有響應 ， 錯誤