【文章內容簡介】 據(jù)上級公司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點，村村有人”的精神，我司積極想辦法，探尋出路，并大膽嘗試，先后在維摩、阿猛兩個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）設立服務點，培訓駐村業(yè)務員，把保險服務延伸到農村，極大地方便了當?shù)厝罕?，減少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當?shù)厝罕姷暮迷u，并得到了鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委、政府的大力支持與肯定。通過努力，現(xiàn)在兩個服務點已經(jīng)取得了一定的成績，并積累了一些經(jīng)驗，我們準備將在其他鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）開設服務點，爭取早日讓中國人壽的優(yōu)質保障覆蓋到全縣的村村寨寨。同時，我們選定了十多個村委開展了“中國人壽保險先進村”創(chuàng)建工作，在各級黨委、政府的關心和支持下，在廣大業(yè)務人員和村干部的通力協(xié)作下，該項工作正在如火如荼地進行中，經(jīng)初步考核，目前已經(jīng)有2個村民委達標，等待驗收。余下的幾個村民委也將在明年順利通過達標驗收。當我們看到農村業(yè)務呈現(xiàn)健康快速發(fā)展的良好局面的同時，更應看到這樣的成績多么來之不易！有這么一群最基層的領導及員工在艱難、艱辛、艱險的環(huán)境中毅然無比堅強、堅定、堅持地從事著保險工作，并默默付出了艱辛努力和寶貴代價。他們把自己同中國人壽的旗幟一起扎根到了山的那一邊。很多典型事例雖然點點滴滴，但感人至深，可歌可泣！六、以人為本，誠信服務。服務是企業(yè)的生存之本，服務質量的好壞不僅關系到公司業(yè)務的發(fā)展，還關系到公司的聲譽以及未來。因此，我們從未放松過對服務質量的要求和服務技能的提高。按照總公司“統(tǒng)一標識、統(tǒng)一柜面、統(tǒng)一形象”的要求，我司斥資近30萬元對客戶服務大廳按照全國統(tǒng)一規(guī)范進行了裝璜、改造。對柜面人員進行了培訓，并統(tǒng)一著裝，使客戶來辦理業(yè)務時感覺到更專業(yè)、更方便、更溫馨，全面提升了服務質量和公司的形象。我們堅持“以人為本、客戶至上”的服務理念，想客戶所想，急客戶所急。對于出現(xiàn)重大事故的家庭，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時間確定事故性質，然后第一時間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關，而為此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客戶服務部門已受理各類理賠、滿期（生存金）給付案件金額658萬元（預）。我們辛勤的勞動，也得到了廣大客戶的信賴和認同，在以后的工作中，我們還將繼續(xù)以快速、專業(yè)、高效、準確的服務為廣大客戶提供一流的服務。公司還進一步加強了收展隊伍，使之能更高效地通知客戶及時交費。上半年，收展部門上門收取的續(xù)期保費達486萬元（預），占全部續(xù)交保費的80%，極大地方便了客戶，同時也有效地避免因未及時交費導致合同失效而給客戶造成損失的風險。七、嚴格內部管控，加大督查力度。我司在做好服務的同時，嚴格按照上級公司有關規(guī)定，結合自身實際，引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列行之有效的規(guī)章制度和考核辦法。在制訂各種考核辦法時，始終遵循突出效益和長期盈利能力評價的經(jīng)營績效考核原則，努力調整險種結構，使之從規(guī)模型向效益型轉變。同時加大了對賠付率和費用指標的考核力度，努力降低經(jīng)營成本，在全體員工中樹立效益觀念，把好承保關，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務，提高承保質量。在日常管理中，嚴格執(zhí)行《財務管理規(guī)定》、《單證管理辦法》、《核保實務》等一系列規(guī)章、辦法，嚴格把關，認真審核。對經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題，一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息。使公司的內控管理水平得到了提升。八、奉獻愛心，勇?lián)鐣熑?。XX年自然災害不斷，512大地震更是全球震驚，**縣支公司全體員工第一時間自發(fā)捐款2642元，把愛心匯向了災區(qū)，同時也成為了全省系統(tǒng)第一家向災區(qū)捐款的機構，時逢全省經(jīng)理工作會召開，會上省公司阮建設總經(jīng)理聞訊后，當即打斷了講話，將這消息向在坐的100多位與會經(jīng)理進行了通報，阮總最后激動的說：“這就是我們的**支公司，這就是我們中國人壽人……”隨后，我司又組織了多次捐款，累計捐款金額3282元，全司4名中共黨員自愿向組織繳納了特殊黨費500元。更有多名員工紛紛提出要到抗震救災的第一線去，出于當時實際情況的考慮，公司婉拒了他們的要求。再看**本地，小梁欣患上了嚴重的“地中海貧血”無錢醫(yī)治，我司知道此消息后，向全司發(fā)出倡議，第二天，1887元愛心捐款交到了學校老師的手中；稼依某小學劉老師不幸患上了重病，全體員工再次解囊相助，捐款640元。對此，縣婦聯(lián)、團縣委給予了表揚。我們的捐款并不多，但那卻是滴滴愛心的流露，我們的員工并不富裕，甚至有的還很貧困，但在此時此刻，他們卻表現(xiàn)出無私的關愛，他們的舉動與中國人壽捐款6000萬元、撫養(yǎng)地震孤兒一起，塑造出一個民族企業(yè)勇?lián)鐣熑?、飽含愛心的形象。九、安全生產(chǎn)，綜合治理不放松。安全工作始終擺在我司工作重點的頭等重要位置，始終繃緊安全生產(chǎn)這根弦。我司除聘請專職安全保衛(wèi)人員外，還建立健全了《車輛管理制度》、《門衛(wèi)制度》、《安全保衛(wèi)工作制度》、《學法制度》等一系列規(guī)章制度，并組織全體員工學習各項法律、法規(guī)，做到心中有法，行動依法，全年我司無一人因違法違紀被公安機關和相關部門傳喚，轄區(qū)內也未發(fā)生刑事、治安案件，也未發(fā)現(xiàn)有“法輪功”邪教人員。同時，我司在全體員工中多次進行消防意識的宣導，注意用電、用火安全，確保長治久安。作為縣綜合治理聯(lián)動單位，我司積極配合綜治辦的各項活動，深入開展宣傳，為創(chuàng)造“平安**”貢獻著自己的力量。十、深入開展思想政治教育和黨風廉政建設工作。在精神文明建設中，我司一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，在到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流。全面學習了黨的方針、政策和重要會議精神。通過學習，進一步端正和提高了領導班子思想和認識，增強了政治敏銳性。我司一直以來注重良好黨風政風的建設工作，以黨中央關于《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》為指導，認真貫徹全國系統(tǒng)紀檢監(jiān)察工作會議和治本抓源頭責任制現(xiàn)場會議精神，在各級公司黨委統(tǒng)一領導下，圍繞“權”、“錢”、“人”三個核心環(huán)節(jié)，采取“教育、改革、立制、監(jiān)督、查處”五位一本的整治措施，標本兼治，懲防并舉，齊抓共管，在強化建設，加大預防力度和監(jiān)督管理上下功夫，有效防范了經(jīng)營風險的發(fā)生，促進經(jīng)營管理，推動業(yè)務穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展。十一、存在的問題和不足。雖然我們在工作中作出了很多努力，但還有些方面仍有所欠缺，主要表現(xiàn)在：對理論學習和業(yè)務學習有所放松。主要表現(xiàn)在疲于市場競爭和業(yè)務發(fā)展，對非本職業(yè)務方面的學習沒有跟上。思想觀念轉變得不夠徹底，對完全滿足市場競爭需要還有一定的距離。隊伍建設雖然得到了前所未有的加強，但業(yè)務員展業(yè)技能單一，留存率低等問題也凸顯出來。代理渠道并未真正發(fā)揮中介業(yè)務的主力軍作用，大量的中介業(yè)務均為自營業(yè)務。駐村業(yè)務員業(yè)務素質不高，還不能充分發(fā)揮其服務作用，網(wǎng)點產(chǎn)能低。客服人員日常培訓力度不夠，服務意識還要提高，服務水平還有待進一步增強。風險管控能力以及理賠案件的調查力度不足。十二、(敬請期待好推出更好文章：)XX年工作計劃。隨著市場的發(fā)展和變化，面對日益嚴峻的市場競爭，我們要牢牢地把握市場的主動權，加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度，面對新的一年，我們已做出了初步的規(guī)劃：一是全面貫徹總公司“積極均衡、整合轉型、創(chuàng)新超越”的總體工作方針，積極落實總公司《關于實施員工職業(yè)素質提升工程的指導意見》，構建學學習創(chuàng)新型企業(yè)，搭建優(yōu)秀的人力資源支持平臺，加大人才培養(yǎng)力度，建立人才培養(yǎng)機制，全面提升員工職業(yè)素質。二是轉變思想觀念，積極適應市場競爭的需要，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識教育，引入激勵機制，鞏固原有險種的市場份額，積極開拓新業(yè)務、新保源。三是加強與政府和有關部門的溝通，提高政府領導對保險在經(jīng)濟社會發(fā)展中重要作用的認識，積極取得政府和有關部門的支持，優(yōu)化保險發(fā)展環(huán)境。四是進一步強化服務意識，努力提高服務水平，改善外部展業(yè)環(huán)境。建立客服人員日常培訓體制，努力提高服務技能和服務水平。同時加大理賠查勘力度，努力擠干理賠水份。五是加強團隊建設，營造事業(yè)留人、感情留人、待遇留人的和諧發(fā)展環(huán)境，激發(fā)員工對公司的認同感和歸屬感，保持隊伍的高度穩(wěn)定。進一步搞活用人機制，堅持打破身份界限，不拘一格用人才，確保人盡其才，才盡其用。六是加強與各代理單位的溝通，使之盡快發(fā)展起來，達成雙贏。七是加強對農村網(wǎng)點的指導，盡快提高產(chǎn)能，積極聯(lián)系黨委、政府，建設其他鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）網(wǎng)點，并維護好，建一個，出成效一個。同時進一步加大“中國人壽保險先進村”建設力度，并順利驗收，讓廣大農民群眾更多地得到中國人壽的優(yōu)質保險保障，感受到黨和政府的關懷。八是繼續(xù)抓緊抓好安全教育、法制教育、黨風廉政建設工作不放松，加強管理，杜絕各類經(jīng)濟、治安、刑事案件的發(fā)展，降低管理風險，確保后方穩(wěn)定?！拔∥趺缮剑锰梦灏購?。我不爭第一，何言國壽人？”這就是中國人壽人的豪言壯志，正是這樣敢爭第一的精神，讓**國壽在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大，不斷自我超越。我們堅信，在新的一年里，在縣委、政府和上級公司的正確領導下，在各職能部門的密切配合和支持下，我們將繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞、勇于拼搏的精神，勇攀高峰，與全縣各族人民一起，為**的經(jīng)濟建設添磚加瓦，共建和諧小康社會。第三篇：某縣支公司保險營銷工作總結某縣支公司保險營銷工作總結XX年，國際金融環(huán)境比較復雜，國家為了抑制通貨膨脹，不斷加息，企業(yè)資金出現(xiàn)了短缺，融資渠道相對較窄，私人借貸比較猖獗，并且借貸利率有所提高，面對資金短缺，融資困難，保險行業(yè)也受到了一定的影響， **縣支公司在這種復雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級公司的正確領導下，在各職能部門的密切支持和配合下，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，勇于進取，公司業(yè)務取得了長足發(fā)展，業(yè)務規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀錄?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎扔谐晒Φ慕?jīng)驗，也暴露了一些不足，為了總結經(jīng)驗