【文章內容簡介】 經營理念、培訓管理制度 藥品流通業(yè)發(fā)展動態(tài) 、系統(tǒng)的工商管理知識與技能，如營運成本控制 、 營運損耗控制、顧客服務質量控制 、 項目管理培訓、 人力資源管理、市場營銷、 領導科學與藝術、公共關系學等。 第三十三條 基層管理人員培訓內容：與 業(yè)務管理相關的培訓，如 客戶 關系管理、談判技巧、 老客戶 管理、 有效溝通 、財務管理、 商務禮儀 、 團隊意識、專業(yè)銷售技能 、企業(yè)文化、工作流程、企業(yè)規(guī)章制度 等 第三十四條 其 他人員 培訓內容： 員工職業(yè)道德與職業(yè)規(guī)范培訓、 崗位所需專業(yè)知識和技能 （前臺與收貨、防損與企劃培訓） 、操作規(guī)程、業(yè)務流程等。 第三十五條 培訓方式 包括自我培訓、公司內部培訓、公司外部培訓、綜合 培訓 、參與 式 培訓 等。 第三十六條 自我培訓 自我培訓是員工在工作時間之外，通過自學或其他形式積極 提高自身素質和業(yè)務能力，自己承擔費用 的培訓方式。員工自我培訓是其他培訓方式的基礎，公司鼓勵員工 根據(jù)自 身的愿望和條件， 利用業(yè)余時間進行自我培訓，對業(yè)績有改善的員工給予獎勵，同時優(yōu)先考慮晉升。 第三十七條 公司內部培訓 公司內部培訓是指由本公司及各部門內部組織管理的培訓，主要有以下幾種形式： （一） 新員工培訓，詳細內容見《新員工培訓管理辦法》； （二） 崗位技能培訓，詳細內容見《崗位技能培訓管理辦法》； （三） “師帶徒”，由一位 資深 員工主要負責對應員工的成長； （四） 現(xiàn)場培訓：根據(jù)工作需要由有關管理人員或資深員工 在工作現(xiàn)場進行的培訓； （五） 輪崗：通過在不同崗位上工作，熟悉多個崗位的技能； （六） “以會代訓”：在專業(yè)技術研討會、經驗交流會或管理會議上由有關技 術專家或管理人員進行的培訓； 或者優(yōu)秀員工進行經驗分享。 （七） 專家講座： 行政人力資源中心 每年協(xié)調安排有關專家和內部管理人員就公司經營管理、企業(yè)文化建設及相關專業(yè)領域的知識經驗技能等進行統(tǒng)一培訓管理制度 宣講； （八） 其它方式。 第三十八條 公司外部培訓 公司外部培訓是指選派員工參加由本公司以外單位組織管理的培訓，主要有以下幾種方式： （一） 學歷或學位證書培訓，如 MBA、 藥劑 師、 物流師、注冊會計師 培訓等； （二） 參加針對崗位的短期專業(yè)培訓，如各類職業(yè)經理人的相關專業(yè)培訓； （三） 參加有關專題研討會、展覽會 、論壇 等； （四） 參觀 學習、考察、培訓等。 第三十九條 綜合培訓 公司根據(jù)發(fā)展 需要在有關人員自我培訓的基礎上進行特定項目的培訓，培訓形式包括內部培訓和外部培訓的組合，如晉升培訓等。公司有關人員從內部晉升到 部門主管 以上職位前半年內， 行政人力資源中心 應組織進行晉升新職位培訓，包括參加針對晉升崗位的外部專題培訓和公司領導人統(tǒng)一安排的內部培訓。 第四十條 參與式培訓 公司鼓勵員工 能夠參與到培訓、教學和研討中，與其它的 員工 和培訓者共同學習 、共同提高。 主要有以下幾種方式： （一） 分組討論 法： 員工針對 培訓內容 分組討論，使員工積極參與到課程內容中 。 （二） 案例分析 法：就成功案例與員工分析討論，充實了培訓內容，強化員工培 訓中意識的積極性，思考的主動性 。 （三） 角色扮演法： 讓 員工 扮演某 與 工作相關，但 員工 沒有體驗過的角色。以感受所扮角色的心態(tài)和行為，以利于更有效地做好本職工作 。 （四） 頭腦風暴法：讓員工在培訓中 敞開思想 ,使各種設想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風暴 ， 激發(fā)員工的創(chuàng)造性思維，打破長期以來形成的“群體思維” 。 培訓管理制度 第五章 培訓組織實施 第四十一條 行政人力資源中心 根據(jù)年度培訓計劃和培訓項目設計協(xié)調組織實施培訓，相關部門負責協(xié)助，如果因工作需要要求調整培訓項目實施，應提前向 行政人力資源中心 提出申請，報 總 經理審批 。 第四十二條 行政人力資源中心 負責對培訓過程 和培訓考核結果進行記錄，保存相關資料，如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等，有關培訓資料應分別進入公司和員工培訓檔案。 第四十三條 行政人力資源中心 負責監(jiān)督內部培訓期間員工出勤情況，外部培訓出勤情況由相關組織單位負責。 第四十四條 培訓準備 1) 課前二次調研：在實施每一次培訓之前，為便于編寫教案及培訓師深度培訓，還需進一步了解特定學員的培訓需求，如希望中重點講解哪些內容；希望采取什么樣的授課方式等等。該階段通常由培訓師和培訓組織者共同完成，一般采取面談或電話訪談等方式。 2) 編寫教材：教材原則上是有計劃編輯的，但部分培訓需要另 編教材或補充教材。 3) 教學設計：針對該培訓的內容和需要進行教學方式的設計，包括教室的布置（懸掛橫幅、擺放桌椅等）、設備準備（電腦、投影儀、屏幕、白板、道具、教材等）等等。教學設計遵循的原則就是“一切為教學服務”，因此務必講求簡潔、實用，便于教學的順利實施。 4) 培訓通知：將培訓具體時間、地點、課程名稱、培訓對象、培訓師等事項傳達清楚，同時將培訓的有關紀律明確告知相關人員，簡潔明了、言簡意賅。 5) 后勤服務：培訓師及受訓員工的食宿安排、課外活動安排。 6) 因講述法是最基本的培訓方法，以上準備 工作以講述法為主，如培訓還安排其他方法的培訓，均需按照相關方法要點做好準備，其中： (1)演示法要提前由講師或培訓組織者準備用具，如用具不能搬至現(xiàn)場，須聯(lián)系用具的使用或管理部門，如是營業(yè)用具，要盡量避開營業(yè)高峰期。 (2)案例研究法要由講師準備案例，并就本案例理出若干個思考題。 培訓管理制度 (3)小組討論要事先分好組，確定組長和記錄人，避免臨時分組引起的混亂。分組盡量要求工作性質和層次不同的人在一組，以便于交流各個層面、各個角度的信息。 (4)實地觀摩需要提前聯(lián)系好觀摩對象，如觀摩對象在境外或深圳，須通知學員辦好通行手 續(xù)。觀摩前應對觀摩對象深入了解，以便向學員介紹。 (5)經驗介紹原則上是自由發(fā)言，但須事先物色有一定業(yè)績和經驗的學員作代表，并通知其做好準備工作，以免課堂冷場。 (6)模擬培訓須事先設定參數(shù)，最好能將按照該參數(shù)事先模擬運行一遍，以確定參數(shù)的科學性。 (7)工作輪換最重要的準備工作是必須先通過其他形式的培訓讓培訓者具備充足的崗位知識，以提高培訓的效率。 (8)角色扮演是一種培訓方式，同時也是一種工作模式，所以，它的培訓準備工作主要是工作模式設計即培訓管理制度（詳見《店鋪營運手冊》）。 (9)一幫一培訓的重點準 備工作是對老員工（培訓員）的培訓與教育工作，使其積極配合培訓工作，并提高其培訓技巧。 培訓實施 1) 培訓主辦部門應依培訓計劃按期實施并負責該項培訓的全盤事宜，如培訓場地安排、教材分發(fā)、教具借調，通知培訓師及受訓單位等。 2) 如有補充教材、培訓師應于開課前一周將講義原稿送人力資源部統(tǒng)一印刷，以便上課時發(fā)給學員。 3) 各項在職培訓實施時，參加受訓學員應簽到；人力資源部應確實了解上課、出勤狀況。 4) 受訓人員應準時出勤，因故不能參加者應辦理請假手續(xù)。 培訓管理制度 第六章 培訓成果轉化 第四十五條 為提高培訓效益，增 強公司競爭力， 行政人力資源中心 、受訓者及其上司和同事應努力創(chuàng)造機會促進培訓成果轉化。 第四十六條 培訓成果轉化的方法 （一） 過渡學習，從系統(tǒng)學習到與實踐結合的過程中持續(xù)學習的過程 （二） 將培訓內容與工作相結合，培訓中的案例方法等結合企業(yè)自身的實際情況進行分析 （三） 行動計劃，在學習中得到的方法工具等在實施過程中要有計劃的進行 （四） 多階段培訓方案，同一內容重復培訓或分次深入性培訓 （五） 使用績效輔助物，運用績效管理的手段使員工認識到培訓的重要性，并使之達到必要的培訓效果 （六） 培訓的后續(xù)資源，培訓后組織要配備相應的技術、工具等資源，利于被訓者學習的新技術 的使用 （七） 支持性工作環(huán)境，建立學習的工作氣氛，直接上下級同級和相關工作崗位對于受訓者在培訓中學到的工作理念、方法、技能、工具等運用的支持與配合 第四十七條 培訓內化 （一） 傳播。培訓學員應當將培訓內容以分享會、研討會、授課等方式傳授給其他同事，傳授范圍應當包含：本部門同事 +本系統(tǒng)相關人員 +與本人工作流程接口的同事。 （二） 應用。學員有責任將培訓內容結合企業(yè)實際情況持續(xù)不斷地應用于工作實踐，提升本人和促使提升同事的工作能力，最終養(yǎng)成良好的工作習慣，改善企業(yè)工作。 （三） 重復。培訓效果好壞的關鍵是持續(xù)不斷的重復傳播和應用。員工 應自覺不斷地結合 工作實際應用知識和技能，應當再 進 行傳 播，與同事分享 ，對培訓內容進一步強化 。 培訓管理制度 第四十八條 受訓者在培訓結束后，應認真對自己的相關問題進行分析，尋找原因，明確要轉化的培訓成果，在工作中加以應用提高，并在必要時，尋求上司、同事、培訓者、 行政人力資源中心 或其他人的支持。 第四十九條 受訓者的上司負責監(jiān)督受訓者將培訓成果運用于公司的日常運作中，在必要時給予指導和其他支持，并負責考核培訓成果的運用效果。 同時受訓者上司要 給受訓 人 員提供實踐機會并進行反饋，提供實踐機