【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)營理念、培訓(xùn)管理制度 藥品流通業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài) 、系統(tǒng)的工商管理知識(shí)與技能，如營運(yùn)成本控制 、 營運(yùn)損耗控制、顧客服務(wù)質(zhì)量控制 、 項(xiàng)目管理培訓(xùn)、 人力資源管理、市場營銷、 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、公共關(guān)系學(xué)等。 第三十三條 基層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容：與 業(yè)務(wù)管理相關(guān)的培訓(xùn)，如 客戶 關(guān)系管理、談判技巧、 老客戶 管理、 有效溝通 、財(cái)務(wù)管理、 商務(wù)禮儀 、 團(tuán)隊(duì)意識(shí)、專業(yè)銷售技能 、企業(yè)文化、工作流程、企業(yè)規(guī)章制度 等 第三十四條 其 他人員 培訓(xùn)內(nèi)容： 員工職業(yè)道德與職業(yè)規(guī)范培訓(xùn)、 崗位所需專業(yè)知識(shí)和技能 （前臺(tái)與收貨、防損與企劃培訓(xùn)） 、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)流程等。 第三十五條 培訓(xùn)方式 包括自我培訓(xùn)、公司內(nèi)部培訓(xùn)、公司外部培訓(xùn)、綜合 培訓(xùn) 、參與 式 培訓(xùn) 等。 第三十六條 自我培訓(xùn) 自我培訓(xùn)是員工在工作時(shí)間之外，通過自學(xué)或其他形式積極 提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，自己承擔(dān)費(fèi)用 的培訓(xùn)方式。員工自我培訓(xùn)是其他培訓(xùn)方式的基礎(chǔ)，公司鼓勵(lì)員工 根據(jù)自 身的愿望和條件， 利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自我培訓(xùn)，對業(yè)績有改善的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)優(yōu)先考慮晉升。 第三十七條 公司內(nèi)部培訓(xùn) 公司內(nèi)部培訓(xùn)是指由本公司及各部門內(nèi)部組織管理的培訓(xùn)，主要有以下幾種形式： （一） 新員工培訓(xùn)，詳細(xì)內(nèi)容見《新員工培訓(xùn)管理辦法》； （二） 崗位技能培訓(xùn)，詳細(xì)內(nèi)容見《崗位技能培訓(xùn)管理辦法》； （三） “師帶徒”，由一位 資深 員工主要負(fù)責(zé)對應(yīng)員工的成長； （四） 現(xiàn)場培訓(xùn)：根據(jù)工作需要由有關(guān)管理人員或資深員工 在工作現(xiàn)場進(jìn)行的培訓(xùn)； （五） 輪崗：通過在不同崗位上工作，熟悉多個(gè)崗位的技能； （六） “以會(huì)代訓(xùn)”：在專業(yè)技術(shù)研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)或管理會(huì)議上由有關(guān)技 術(shù)專家或管理人員進(jìn)行的培訓(xùn)； 或者優(yōu)秀員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。 （七） 專家講座： 行政人力資源中心 每年協(xié)調(diào)安排有關(guān)專家和內(nèi)部管理人員就公司經(jīng)營管理、企業(yè)文化建設(shè)及相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能等進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)管理制度 宣講； （八） 其它方式。 第三十八條 公司外部培訓(xùn) 公司外部培訓(xùn)是指選派員工參加由本公司以外單位組織管理的培訓(xùn)，主要有以下幾種方式： （一） 學(xué)歷或?qū)W位證書培訓(xùn)，如 MBA、 藥劑 師、 物流師、注冊會(huì)計(jì)師 培訓(xùn)等； （二） 參加針對崗位的短期專業(yè)培訓(xùn)，如各類職業(yè)經(jīng)理人的相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)； （三） 參加有關(guān)專題研討會(huì)、展覽會(huì) 、論壇 等； （四） 參觀 學(xué)習(xí)、考察、培訓(xùn)等。 第三十九條 綜合培訓(xùn) 公司根據(jù)發(fā)展 需要在有關(guān)人員自我培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行特定項(xiàng)目的培訓(xùn)，培訓(xùn)形式包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)的組合，如晉升培訓(xùn)等。公司有關(guān)人員從內(nèi)部晉升到 部門主管 以上職位前半年內(nèi)， 行政人力資源中心 應(yīng)組織進(jìn)行晉升新職位培訓(xùn)，包括參加針對晉升崗位的外部專題培訓(xùn)和公司領(lǐng)導(dǎo)人統(tǒng)一安排的內(nèi)部培訓(xùn)。 第四十條 參與式培訓(xùn) 公司鼓勵(lì)員工 能夠參與到培訓(xùn)、教學(xué)和研討中，與其它的 員工 和培訓(xùn)者共同學(xué)習(xí) 、共同提高。 主要有以下幾種方式： （一） 分組討論 法： 員工針對 培訓(xùn)內(nèi)容 分組討論，使員工積極參與到課程內(nèi)容中 。 （二） 案例分析 法：就成功案例與員工分析討論，充實(shí)了培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化員工培 訓(xùn)中意識(shí)的積極性，思考的主動(dòng)性 。 （三） 角色扮演法： 讓 員工 扮演某 與 工作相關(guān)，但 員工 沒有體驗(yàn)過的角色。以感受所扮角色的心態(tài)和行為，以利于更有效地做好本職工作 。 （四） 頭腦風(fēng)暴法：讓員工在培訓(xùn)中 敞開思想 ,使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴 ， 激發(fā)員工的創(chuàng)造性思維，打破長期以來形成的“群體思維” 。 培訓(xùn)管理制度 第五章 培訓(xùn)組織實(shí)施 第四十一條 行政人力資源中心 根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)組織實(shí)施培訓(xùn)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)協(xié)助，如果因工作需要要求調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施，應(yīng)提前向 行政人力資源中心 提出申請，報(bào) 總 經(jīng)理審批 。 第四十二條 行政人力資源中心 負(fù)責(zé)對培訓(xùn)過程 和培訓(xùn)考核結(jié)果進(jìn)行記錄，保存相關(guān)資料，如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等，有關(guān)培訓(xùn)資料應(yīng)分別進(jìn)入公司和員工培訓(xùn)檔案。 第四十三條 行政人力資源中心 負(fù)責(zé)監(jiān)督內(nèi)部培訓(xùn)期間員工出勤情況，外部培訓(xùn)出勤情況由相關(guān)組織單位負(fù)責(zé)。 第四十四條 培訓(xùn)準(zhǔn)備 1) 課前二次調(diào)研：在實(shí)施每一次培訓(xùn)之前，為便于編寫教案及培訓(xùn)師深度培訓(xùn)，還需進(jìn)一步了解特定學(xué)員的培訓(xùn)需求，如希望中重點(diǎn)講解哪些內(nèi)容；希望采取什么樣的授課方式等等。該階段通常由培訓(xùn)師和培訓(xùn)組織者共同完成，一般采取面談或電話訪談等方式。 2) 編寫教材：教材原則上是有計(jì)劃編輯的，但部分培訓(xùn)需要另 編教材或補(bǔ)充教材。 3) 教學(xué)設(shè)計(jì)：針對該培訓(xùn)的內(nèi)容和需要進(jìn)行教學(xué)方式的設(shè)計(jì)，包括教室的布置（懸掛橫幅、擺放桌椅等）、設(shè)備準(zhǔn)備（電腦、投影儀、屏幕、白板、道具、教材等）等等。教學(xué)設(shè)計(jì)遵循的原則就是“一切為教學(xué)服務(wù)”，因此務(wù)必講求簡潔、實(shí)用，便于教學(xué)的順利實(shí)施。 4) 培訓(xùn)通知：將培訓(xùn)具體時(shí)間、地點(diǎn)、課程名稱、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)師等事項(xiàng)傳達(dá)清楚，同時(shí)將培訓(xùn)的有關(guān)紀(jì)律明確告知相關(guān)人員，簡潔明了、言簡意賅。 5) 后勤服務(wù)：培訓(xùn)師及受訓(xùn)員工的食宿安排、課外活動(dòng)安排。 6) 因講述法是最基本的培訓(xùn)方法，以上準(zhǔn)備 工作以講述法為主，如培訓(xùn)還安排其他方法的培訓(xùn)，均需按照相關(guān)方法要點(diǎn)做好準(zhǔn)備，其中： (1)演示法要提前由講師或培訓(xùn)組織者準(zhǔn)備用具，如用具不能搬至現(xiàn)場，須聯(lián)系用具的使用或管理部門，如是營業(yè)用具，要盡量避開營業(yè)高峰期。 (2)案例研究法要由講師準(zhǔn)備案例，并就本案例理出若干個(gè)思考題。 培訓(xùn)管理制度 (3)小組討論要事先分好組，確定組長和記錄人，避免臨時(shí)分組引起的混亂。分組盡量要求工作性質(zhì)和層次不同的人在一組，以便于交流各個(gè)層面、各個(gè)角度的信息。 (4)實(shí)地觀摩需要提前聯(lián)系好觀摩對象，如觀摩對象在境外或深圳，須通知學(xué)員辦好通行手 續(xù)。觀摩前應(yīng)對觀摩對象深入了解，以便向?qū)W員介紹。 (5)經(jīng)驗(yàn)介紹原則上是自由發(fā)言，但須事先物色有一定業(yè)績和經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員作代表，并通知其做好準(zhǔn)備工作，以免課堂冷場。 (6)模擬培訓(xùn)須事先設(shè)定參數(shù)，最好能將按照該參數(shù)事先模擬運(yùn)行一遍，以確定參數(shù)的科學(xué)性。 (7)工作輪換最重要的準(zhǔn)備工作是必須先通過其他形式的培訓(xùn)讓培訓(xùn)者具備充足的崗位知識(shí)，以提高培訓(xùn)的效率。 (8)角色扮演是一種培訓(xùn)方式，同時(shí)也是一種工作模式，所以，它的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作主要是工作模式設(shè)計(jì)即培訓(xùn)管理制度（詳見《店鋪營運(yùn)手冊》）。 (9)一幫一培訓(xùn)的重點(diǎn)準(zhǔn) 備工作是對老員工（培訓(xùn)員）的培訓(xùn)與教育工作，使其積極配合培訓(xùn)工作，并提高其培訓(xùn)技巧。 培訓(xùn)實(shí)施 1) 培訓(xùn)主辦部門應(yīng)依培訓(xùn)計(jì)劃按期實(shí)施并負(fù)責(zé)該項(xiàng)培訓(xùn)的全盤事宜，如培訓(xùn)場地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào)，通知培訓(xùn)師及受訓(xùn)單位等。 2) 如有補(bǔ)充教材、培訓(xùn)師應(yīng)于開課前一周將講義原稿送人力資源部統(tǒng)一印刷，以便上課時(shí)發(fā)給學(xué)員。 3) 各項(xiàng)在職培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，參加受訓(xùn)學(xué)員應(yīng)簽到；人力資源部應(yīng)確實(shí)了解上課、出勤狀況。 4) 受訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出勤，因故不能參加者應(yīng)辦理請假手續(xù)。 培訓(xùn)管理制度 第六章 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 第四十五條 為提高培訓(xùn)效益，增 強(qiáng)公司競爭力， 行政人力資源中心 、受訓(xùn)者及其上司和同事應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。 第四十六條 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法 （一） 過渡學(xué)習(xí)，從系統(tǒng)學(xué)習(xí)到與實(shí)踐結(jié)合的過程中持續(xù)學(xué)習(xí)的過程 （二） 將培訓(xùn)內(nèi)容與工作相結(jié)合，培訓(xùn)中的案例方法等結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況進(jìn)行分析 （三） 行動(dòng)計(jì)劃，在學(xué)習(xí)中得到的方法工具等在實(shí)施過程中要有計(jì)劃的進(jìn)行 （四） 多階段培訓(xùn)方案，同一內(nèi)容重復(fù)培訓(xùn)或分次深入性培訓(xùn) （五） 使用績效輔助物，運(yùn)用績效管理的手段使員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，并使之達(dá)到必要的培訓(xùn)效果 （六） 培訓(xùn)的后續(xù)資源，培訓(xùn)后組織要配備相應(yīng)的技術(shù)、工具等資源，利于被訓(xùn)者學(xué)習(xí)的新技術(shù) 的使用 （七） 支持性工作環(huán)境，建立學(xué)習(xí)的工作氣氛，直接上下級同級和相關(guān)工作崗位對于受訓(xùn)者在培訓(xùn)中學(xué)到的工作理念、方法、技能、工具等運(yùn)用的支持與配合 第四十七條 培訓(xùn)內(nèi)化 （一） 傳播。培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)內(nèi)容以分享會(huì)、研討會(huì)、授課等方式傳授給其他同事，傳授范圍應(yīng)當(dāng)包含：本部門同事 +本系統(tǒng)相關(guān)人員 +與本人工作流程接口的同事。 （二） 應(yīng)用。學(xué)員有責(zé)任將培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況持續(xù)不斷地應(yīng)用于工作實(shí)踐，提升本人和促使提升同事的工作能力，最終養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，改善企業(yè)工作。 （三） 重復(fù)。培訓(xùn)效果好壞的關(guān)鍵是持續(xù)不斷的重復(fù)傳播和應(yīng)用。員工 應(yīng)自覺不斷地結(jié)合 工作實(shí)際應(yīng)用知識(shí)和技能，應(yīng)當(dāng)再 進(jìn) 行傳 播，與同事分享 ，對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)一步強(qiáng)化 。 培訓(xùn)管理制度 第四十八條 受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真對自己的相關(guān)問題進(jìn)行分析，尋找原因，明確要轉(zhuǎn)化的培訓(xùn)成果，在工作中加以應(yīng)用提高，并在必要時(shí)，尋求上司、同事、培訓(xùn)者、 行政人力資源中心 或其他人的支持。 第四十九條 受訓(xùn)者的上司負(fù)責(zé)監(jiān)督受訓(xùn)者將培訓(xùn)成果運(yùn)用于公司的日常運(yùn)作中，在必要時(shí)給予指導(dǎo)和其他支持，并負(fù)責(zé)考核培訓(xùn)成果的運(yùn)用效果。 同時(shí)受訓(xùn)者上司要 給受訓(xùn) 人 員提供實(shí)踐機(jī)會(huì)并進(jìn)行反饋，提供實(shí)踐機(jī)