【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 臉的長(zhǎng)度。小耳釘或細(xì)長(zhǎng)的耳墜與這種臉形不協(xié)調(diào)。 （ 2） 頸與項(xiàng)鏈 除了臉部，脖頸通常是女性暴露在外，最引人注目的部位了。 裝飾在頸部與胸部之間的項(xiàng)鏈形態(tài)可以呈現(xiàn)“一”字形、“ U”字形和“ V”字形。 頸部較長(zhǎng)，特別是臉形也較長(zhǎng)的女士應(yīng)選佩長(zhǎng)度較短、寬度較大的淺色項(xiàng)鏈或項(xiàng)圈，“一”字 形的佩戴效果可以彌補(bǔ)頸部細(xì)長(zhǎng)的弱點(diǎn)，體現(xiàn)女性的成熟、穩(wěn)重和華貴。 對(duì)于長(zhǎng)短粗細(xì)適中的標(biāo)準(zhǔn)型脖頸，佩以中等長(zhǎng)短的項(xiàng)鏈和項(xiàng)牌，在頸與胸之間構(gòu)成一個(gè)美麗的“ U”字形弧線，尤其適合于橢圓形臉，展現(xiàn)出女性的秀美和文靜。 頸部較短者佩以細(xì)而長(zhǎng)的帶墜項(xiàng)鏈，會(huì)在頸胸之間呈現(xiàn)“ V”字形，使頸加長(zhǎng)，向理想的臉形轉(zhuǎn)變，達(dá)到美化的效果。 （ 3） 指形與戒指 按歐洲傳統(tǒng)，戒指戴在不同的手指上，分別代表獨(dú)身（小指）、已婚（無(wú)名指）、求偶（中指）??從飾美的角度看，纖細(xì)均勻的手指最適于佩戴珠寶首飾。骨節(jié)粗大的手指易戴活圈戒指，若戴死圈戒指，應(yīng)在 圈內(nèi)襯上彈簧墊片，防止戒指在手指轉(zhuǎn)動(dòng)。上細(xì)下粗的所謂“蘿卜手”容易發(fā)生戒指脫落，可將戒圈上纏少量棉線，以增加摩擦力。 （ 4） 腕與腕飾 手鏈、手鐲可以使服裝款式和身材達(dá)到和諧。胳膊瘦長(zhǎng)的女性適合佩戴寬大的手鐲，甚至可戴多個(gè)手鏈或手鐲，而且最好雙手都戴。胳膊豐滿、手腕較粗的女士可以戴較細(xì)的寶石手鏈。 7 接待顧客 —— 商業(yè)服務(wù)禮儀中的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù) （ 1） 態(tài)度真誠(chéng) 商業(yè)服務(wù)中 ,營(yíng)業(yè)員需要使用語(yǔ)言與顧客進(jìn)行交流 ,但語(yǔ)言并非是交流的全部。能否打動(dòng)顧客使交談順利進(jìn)行，關(guān)鍵取決于營(yíng)業(yè)員說(shuō)話的態(tài)度，取決于營(yíng)業(yè)員用什么方式、什么感情進(jìn) 行交談，交談的態(tài)度有時(shí)比交談內(nèi)容更為重要。 懷有誠(chéng)意是營(yíng)業(yè)員與顧客進(jìn)行交談的前提。推心置腹、以誠(chéng)相見(jiàn)的態(tài)度會(huì)使顧客感到和諧、融洽。誠(chéng)意是打開(kāi)顧客心靈之窗的鑰匙。要做態(tài)度真誠(chéng)，營(yíng)業(yè)員首先要把顧客擺在正確的位置上。美國(guó)服務(wù)專(zhuān)家羅瑞 .迪茲 .約翰 .基德尼在所著的《銷(xiāo)售訣竅和顧客心理》一書(shū)中寫(xiě)道：顧客是什么？顧客是商業(yè)經(jīng)營(yíng)中最重要的人；顧客是營(yíng)業(yè)員、商店經(jīng)理和所有者薪水的來(lái)源；顧客是商店各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液；顧客不是有求于我們，而是我們有求于顧客；顧客給我們帶來(lái)利益；顧客是我們應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人。當(dāng)營(yíng)業(yè)員真正懂得了什 么是顧客，就會(huì)把自己擺放在一個(gè)正確的位置上，就會(huì)在與顧客的交流中自然流露出一份真誠(chéng)和親切，就不會(huì)盲目表露趾高氣揚(yáng)、為我獨(dú)尊或低三下四、曲意逢迎、滿口客套等不良態(tài)度。真誠(chéng)是商業(yè)服務(wù)禮儀中語(yǔ)言表達(dá)的根本準(zhǔn)則。 （ 2） 語(yǔ)言的針對(duì)性 商業(yè)服務(wù)中，營(yíng)業(yè)員必須靈活應(yīng)用銷(xiāo)售語(yǔ)言，避免機(jī)械的套話。要根據(jù)不同商品、不同顧客的具體情況設(shè)計(jì)出不同的語(yǔ)言，做到因人而異、有的放矢、恰到好處。如對(duì)有的顧客，營(yíng)業(yè)員可以侃侃而談，甚至開(kāi)兩句無(wú)傷大雅的玩笑；而對(duì)有的顧客則必須少言多聽(tīng)；對(duì)于同一問(wèn)題，對(duì)有的顧客大可以從正面進(jìn)行描述，而對(duì)另外一些顧客 則需要換一種方式，用委婉的方式進(jìn)行表述，不能千篇一律、死搬硬套。 （ 3） 語(yǔ)言的客觀性 商業(yè)服務(wù)中，營(yíng)業(yè)員的語(yǔ)言應(yīng)實(shí)事求是，介紹珠寶首飾的優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)，要把握說(shuō)話的分寸，不要為了單純地追求利潤(rùn)而任意地夸大其詞，不著邊際地吹噓商品的優(yōu)點(diǎn)，過(guò)分地夸大會(huì)給顧客造成不真實(shí)感。 （ 4） 語(yǔ)言的邏輯性 商業(yè)服務(wù)中，營(yíng)業(yè)員的語(yǔ)言應(yīng)具有邏輯性，談話應(yīng)該條理清楚、層次分明、要點(diǎn)和重點(diǎn)突出，避免思想混亂、語(yǔ)無(wú)倫次、東拉西扯，讓顧客無(wú)所適從。 （ 5） 語(yǔ)言的知識(shí)性 商業(yè)服務(wù)中，營(yíng)業(yè)員的語(yǔ)言必須具備知識(shí)性，珠寶首飾專(zhuān)業(yè)知識(shí)是幫助顧客認(rèn)識(shí)和了解珠寶首飾的基礎(chǔ)， 專(zhuān)業(yè)知識(shí)能增加營(yíng)業(yè)員的自信，同樣，專(zhuān)業(yè)性語(yǔ)言也增強(qiáng)了顧客對(duì)營(yíng)業(yè)的信任、對(duì)商品的信任，銷(xiāo)售中專(zhuān)業(yè)性語(yǔ)言是必不可少的。 顧客接待技巧 接待顧客的技巧是十分靈活的，要想自如地正確地接待每一位顧客，營(yíng)業(yè)員必須學(xué)習(xí)，必須具備一些最基本的能力，如語(yǔ)言表達(dá)能力、動(dòng)手操作能力、觀察能力、靈活應(yīng)變的能力、靈活應(yīng)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)的能力。語(yǔ)言表達(dá)能力在前邊介紹過(guò)，下面主要介紹一下其他幾種能力。 （ 1） 觀察能力 在珠寶首飾的銷(xiāo)售中，營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備敏銳的觀察能力，即通過(guò)顧客的穿著、打扮、言談舉止了解顧客的購(gòu)買(mǎi)意向、消費(fèi)能力、對(duì)珠寶首飾的了解程度 ，喜好程度或從結(jié)伴而行的顧客中判斷出誰(shuí)是購(gòu)買(mǎi)的決策者、誰(shuí)是影響者。在觀察判斷的基礎(chǔ)上采取相應(yīng)的心理策略，選擇適當(dāng)?shù)慕哟绞剑T導(dǎo)消費(fèi)者完成交易。 （ 2） 掌握和應(yīng)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)的能力 營(yíng)業(yè)員必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并能靈活地應(yīng)用這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉所銷(xiāo)售的珠寶首飾的品種特點(diǎn)、質(zhì)量特點(diǎn)、佩戴要求等，只有這樣才能解答顧客的問(wèn)題，消除顧客的疑慮，贏得顧客的信任。 （ 3） 反應(yīng)能力 所謂反應(yīng)能力包括思維、聯(lián) 想能力及行為的敏捷能力。營(yíng)業(yè)員常常需要同時(shí)接待幾個(gè)顧客，要使被接待的顧客滿意，就要有靈活的反應(yīng)能力，對(duì)顧客的不同要求做出迅速準(zhǔn)確的反應(yīng)，并采取相應(yīng)的服務(wù)措施。 （ 4） 動(dòng)手操作能力 優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備較強(qiáng)的動(dòng)手操作能力，接待顧客時(shí)做到眼、口、手相互配合，協(xié)調(diào)運(yùn)作。當(dāng)顧客提出要看某件首飾時(shí)，一邊口中答應(yīng)著“好，您稍等”，一邊用手迅速?gòu)墓衽_(tái)中 提取顧客所要的首飾，同時(shí)眼睛還要觀察顧客接到首飾時(shí)的表情。每一位營(yíng)業(yè)員在日常的工作中都應(yīng)注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷培養(yǎng)自己的能力。 8 貨品盤(pán)點(diǎn) 珠寶首飾盤(pán)點(diǎn)是對(duì)珠寶首飾實(shí)有庫(kù)存數(shù)量及其 金額進(jìn)行清點(diǎn)。盤(pán)點(diǎn)的意義在于摸清家底，加強(qiáng)珠寶首飾的管理，即核對(duì)賬貨相符情況，分析珠寶首飾庫(kù)存結(jié)構(gòu)，找出經(jīng)營(yíng)處理上存在的問(wèn)題。同時(shí)為珠寶首飾損益核算提供依據(jù)。 珠寶首飾盤(pán)點(diǎn)可分為兩種類(lèi)型。一是以時(shí)間劃分為定期盤(pán)點(diǎn)和臨時(shí)盤(pán)點(diǎn)：前者是在月終、季末、年底這些固定日期盤(pán)點(diǎn)，后者是在商品變價(jià)、工作交割、人員調(diào)動(dòng)時(shí)盤(pán)點(diǎn)。二是以工作需要?jiǎng)澐郑煞譃槿姹P(pán)點(diǎn)和部分盤(pán)點(diǎn)，前者是對(duì)柜組的全部商品逐一盤(pán)點(diǎn)，后者可能對(duì)有關(guān)商品的庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。一個(gè)完全的盤(pán)點(diǎn)工作大致可分為準(zhǔn)備、實(shí)施及結(jié)果處理三個(gè)階段，每階段的工作內(nèi)容如下： 1. 做好盤(pán)點(diǎn) 前的準(zhǔn)備工作 為加快盤(pán)點(diǎn)進(jìn)度，在盤(pán)點(diǎn)前需要做好如下的準(zhǔn)備工作： （ 1） 將全部商品歸類(lèi)存放。 （ 2） 將各類(lèi)票據(jù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的整理與清點(diǎn)。 （ 3） 將柜臺(tái)流水賬等準(zhǔn)備齊全。 （ 4） 暫停倉(cāng)庫(kù)提貨。 （ 5） 準(zhǔn)備盤(pán)點(diǎn)所用的計(jì)量器具及各類(lèi)表格。 2. 柜臺(tái)實(shí)物盤(pán)點(diǎn) （ 1） 一般需要雙人對(duì)柜臺(tái)珠寶首飾進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)時(shí)按珠寶首飾商品分類(lèi)、品名、編號(hào)、單價(jià)、數(shù)量進(jìn)行逐一核對(duì)、清點(diǎn)，清點(diǎn)之后填寫(xiě)商品實(shí)存數(shù)與金額數(shù)。 （ 2） 清點(diǎn)全部購(gòu)物小票、調(diào)撥單等單據(jù)，計(jì)算總進(jìn)貨量、總銷(xiāo)貨量、總退庫(kù)量等，最后得出商品剩余總量，并檢查該數(shù)值是否與實(shí)存數(shù)相符。 3. 盤(pán)點(diǎn)結(jié)果處理 （ 1） 根據(jù)柜臺(tái)實(shí)物盤(pán)點(diǎn)情況， 填制盤(pán)點(diǎn)結(jié)果報(bào)審表，并說(shuō)明長(zhǎng)短款等主要原因，報(bào)商品有關(guān)部門(mén)審批。 （ 2） 審批后的盤(pán)點(diǎn)表分送會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)等有關(guān)部門(mén)。對(duì)盤(pán)點(diǎn)中的長(zhǎng)短款金額及商品各環(huán)節(jié)作相應(yīng)的賬務(wù)處理。對(duì)盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的商品損益進(jìn)行處理。按需要對(duì)部分商品 進(jìn)行變價(jià)處理。 月、季、年末庫(kù)存商品盤(pán)點(diǎn)表 部門(mén)： 年 月 日 項(xiàng)目 明細(xì) 賬面存 實(shí)存 盤(pán)盈 盤(pán)虧 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 經(jīng)手人： 公司領(lǐng)導(dǎo)： 部門(mén)經(jīng)理： 財(cái)務(wù)： 9 商品調(diào)配 商品組配及調(diào)配計(jì)劃 在珠寶店中，柜臺(tái)或稱柜組是最基本的銷(xiāo)售單位，柜組的營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)廣大的消費(fèi)者，直接參與和實(shí)施銷(xiāo)售，對(duì)消費(fèi)者 的需求、市場(chǎng)的動(dòng)向、柜組銷(xiāo)售情況都有最直接的了解，因此每個(gè)營(yíng)業(yè)員在工作中都應(yīng)勤于思考、善于總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)柜組銷(xiāo)售中的問(wèn)題，積極向上級(jí)主管部門(mén)提出合理化的建議，以使柜臺(tái)中珠寶首飾商品的組配達(dá)到更加合理、更加利于銷(xiāo)售的目的，為此須做到以下幾點(diǎn)： 1. 了解和統(tǒng)計(jì)柜組當(dāng)天的銷(xiāo)售情況，注意珠寶首飾銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，總結(jié)下列具體情況： （ 1） 熱銷(xiāo)品種、滯銷(xiāo)品種、可能的新品種。 （ 2） 各品種的銷(xiāo)售數(shù)量，特別是熱銷(xiāo)品種的銷(xiāo)售數(shù)量。 （ 3） 品種銷(xiāo)售的變化情況。 2. 根據(jù)銷(xiāo)售情況組配柜臺(tái)的珠寶首飾商品 （ 1）庫(kù)房?jī)?nèi)現(xiàn)有品種盡