【文章內容簡介】 門內部運作，改善it服務部門與業(yè)務部門的溝通，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的技術治理向流程治理，再向服務治理的轉換。it服務臺實行首問負責制：哪位工程師最先接到業(yè)務部門的電話，就成為該case的責任人，他需要自己或者協(xié)調相關人員解決并關閉這個“case”。這也解決了工程師間互相推委的現(xiàn)象，有效地建立一條透明、清楚、快速的反應鏈和it維護的知識庫。我部門將it服務臺列入部門考核的范疇，將服務質量與薪酬掛勾，極大強化了員工的服務意識。自成立三個半月以來已處理了274個故障，%，投訴率0。2．為了加快故障處理的響應速度，我部門啟動了sms項目，將一些常用軟件及補丁自動分發(fā)，即加強了客戶端的安全治理，又能使網管人員遠程快速解決用戶軟件故障，節(jié)省了響應時間，一解用戶燃眉之極；同時通過該項目使我部門能加強對電腦及打印機等固定資產使用情況的治理，使公司有限的資源發(fā)揮最大的效用。3．深化內部改革，探討硬件外包的治理模式，將公司新增的打印機由采購模式轉為租用模式，將可節(jié)約了二萬元的設備采購成本。同時考慮到目前公司的電腦近三分一已過保，過保的電腦都存在收上門費和品牌維護站的硬件維修費用較高的問題，我部門改變以往硬件全部品牌維修站承包的方式，變?yōu)楸葯C子由品牌維修站承保，保外機子轉包維修的局面，也可打破壟斷，節(jié)約維護成本。三、抓好網絡安全，將安全意識提到日常治理的第一要義，做好專人監(jiān)控，規(guī)范網絡治理，全面推行域用戶、組策略治理，保障網絡地正常運行。1．我部門加大對用戶的網絡安全及電腦知識的培訓。8月23日我部門在總調會議室針對目前網絡上病毒日益猖獗，如何防犯病毒和如何處理電腦的小故障為綜合支部員工做了具體的講解。2．在去年備份方案的基礎上，充分利用了veritas軟件，在合理的網絡和硬件環(huán)境的支持下，定時對要害的數(shù)據(jù)進行異機備份，將原來擱天的風險減低到隔小時，大大提高了備份的效率和恢復的完整率。3．同時針對行業(yè)知識更新快的特點，我部門組織分批了9次內部人員的專業(yè)培訓，采取外訓、內訓兩種方式，非凡是通過外訓人員回來給其他同事做內訓，不僅節(jié)約了培訓成本，更主要地是加大了外訓人員的學習壓力，學有所成、學有所用。嘗試樹立團隊精神，倡導建立“協(xié)同合作、踏實敬業(yè)、誠信待人、好學進取”的部門文化。第四篇：XX年網管中心工作總結網管中心工作總結 丹巴縣城區(qū)小學網管中心丹巴澤郎本學期在主管局和學校領導的關懷和大力支持之下網管中心圓滿的完成了東方聞道網校對我校遠程植入式網絡教學布置的各項任務，現(xiàn)將本年度工作總結如下：一． 領導重視，硬件保障強力。自從我校進行遠程植入式網絡教學以來，主(轉載請注明)管局和學校領導十分重視我校的遠程教學工作，全力以赴的為每一位網班教師提供了電腦和必備信息化設備，為網管中心配備了裝備精良的現(xiàn)代化辦公設備，為我校遠程植入式網絡教學的順利開展提供了強有力的保障。二． 師德高尚，重視教學工作。自從進行植入式教學一年多以來，我深深的被我校教師的敬業(yè)精神折服，學校能見到的處處是網班教師們忙碌的身影。憑心而論，網班教師對植入式教學傾注了滿腔的熱情，植入式教學占據(jù)了他們生活的絕大部分。由于網班教學巨大的工作量和精神壓力，我明顯的感受到了老師們的疲憊不堪，明顯的感受到了那些還在一線拼搏的老教師，她們的兩鬢不知又增添了多少銀絲。三．靠齊前端，加強組織與管理。1．學校領導高度重視網班建設，建立和完善了學校網管中心領導小組，工作小組；制定了學校網絡班工作總體目標和3年的中長期規(guī)劃；制定教學管理制度，明確了具體目標和措施，并且在每學年的學校工作計劃中都有具體的目標和要求。2．加強了制度建設，建立了完善的網絡中心設施設備使用、保管和維修制度以及前端資源的使用流程制度與辦法，包括《前端資源下載和軟件使用制度》、《設施設備與系統(tǒng)維護管理制度》《教學資源使用管理制度》和《教學常規(guī)考核制度》等，并切實落實執(zhí)行。另外，完善制度，采取措施，促使教師不斷靈活使用前端資源，如課堂實錄，前端教學設計、教案、練習等：第一、將二次備課納入常規(guī)教學管理范圍，明確規(guī)定，把讀課和備課有機結合，結合自己學校及學生特點做到優(yōu)質資源的最大化利用；第二、要求教師在還課中既要做到無縫銜接，又要有自己的特點，靈活應用，體現(xiàn)最大化效益；，采用自評、互評的方法，提高教師的網班教學水平體現(xiàn)教學的最大化實效；第四、開展課堂比武，發(fā)現(xiàn)骨干，樹立榜樣。如今，我校教師上公開課、比武課，在運用了現(xiàn)代教育技術手段前提下，要充分體現(xiàn)前端“和雅”教育理念；并有部分老師在縣級、州級賽課中獲獎；第五、制定獎懲制度。凡在網絡課比賽中獲獎或撰寫、發(fā)表教學論文的教師，在年度考核、評先、晉級時給予優(yōu)先考慮。四． 教學理念新穎，管理思路清晰。我校依托網管中心對遠程植入式網絡教學進行常規(guī)管理，在教學過程中全體網班教師始終秉承 “立足前端、探索課堂、規(guī)范教學”的先進理念，在網班教學管理過程中網管中心始終堅持“制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、精細化”的管理模式，保證了網班教學有條不紊的進行。五．強化校本培訓力度，提高網班教師計算機操作能力。本年度網管中心組織了多次網班教師計算機操作能力培訓、電子白板操作技能培訓、日常辦公軟件操作培訓等針對性強、富有特色的校本培訓，取得了良好的效果，受到網班教師一致歡迎和好評。我校網班教師總體年齡結構偏大，其中年逾五十的教師就有好幾位，在網班教學開始之初很多教師對現(xiàn)代化教育技術和電化教育技術較為陌生、可謂知之甚少。但在在這一年多的網班教學過程中我切身的感受到了網班教師們信息技術設備操作技能的提升，特別是老教師的敬業(yè)精神和學習精神讓我為之深深折服與欽佩。六． 做好前端資源接收工作，及時整理資源。前端學校（成都市實驗小學）教育資源非常豐富，網管中心在接收到前端資源之后，要求網管把每天接收到的資源按時間、年級、科目，進行分類存儲，并要求網管把所有資源進行刻盤以便長期保存以構建學校的資源庫。要求網管把前端學校的試卷（樣卷）進行分類歸檔，同時網管中心要求網管在工作日內（周一至周五）每天下午和前端教師進行電話聯(lián)系，詢問我校接受設備是否在線、運行情況是否良好，保證網班教師每天都能正常、完整地接收到前端學校資源。七．多媒體設備維護和技術支持。我?，F(xiàn)行教學班共計18個，一至六年級，每年級各三個班，其中一、二、四、五年級共計12個班為網班，三、六年級共計6個班為普通班。目前全校18個班已經實現(xiàn)了電子白板班班通，網管中心在本學期負責維修了多個班的電子白板，并利用假期時間把9個班的電子白板拆卸送往成都服務中心進行清洗，為網班教學提供了堅強的技術后盾，提高了新媒體新技術設施設備的使用率，保證了網班教學正常開展。八．存在的問題，