供電企業(yè)政風(fēng)行風(fēng)動員會發(fā)言與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 01:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。要積極宣傳公司為提高供電服務(wù)質(zhì)量所采取的各種措施，廣泛宣傳各級供電企業(yè)全力保障電力供應(yīng)，服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展做出的貢獻，大力宣傳廣大供電職工無私奉獻的感人事跡，贏得客戶對我們工作的理解、信任和支持。同時，要做好輿情監(jiān)控，對重大輿情要制定應(yīng)急工作預(yù)案，努力避免行風(fēng)負面輿情的傳播和擴大。（三）注重綜合治理。供電服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作涉及企業(yè)管理工作的方方面面，必須多管齊下，同步推進，綜合治理，才能抓出成效。一是要切實提高員工服務(wù)素質(zhì)和技能。組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”大討論活動，加強員工“三個十條”、工作規(guī)范教育，大力宣傳貫徹國網(wǎng)公司《供電服務(wù)手冊》，全面樹立與客戶和諧共贏、利益共享、共謀發(fā)展的真誠服務(wù)意識。二是要進一步夯實服務(wù)基礎(chǔ)。抓住國家新一輪農(nóng)網(wǎng)升級改造的機遇，積極爭取電網(wǎng)改造資金，加快電網(wǎng)改造與建設(shè)步伐，夯實優(yōu)質(zhì)服務(wù)的電網(wǎng)基礎(chǔ)。認真落實“低電壓”綜合整治方案，按期完成整改目標，有效降低客戶因“低電壓”問題引發(fā)的越級投訴；三是切實加強營銷服務(wù)管理。深入開展業(yè)擴報裝“三指定”問題整治，嚴格落實“，要高標準，嚴要求，不求過的去，力求過的硬，經(jīng)得起政府和社會監(jiān)督。要進一步強化報修流程管理，全面推進配網(wǎng)精益管理，盡量縮短停電時間。進一步做好計劃檢修停電管理，按照規(guī)定提前進行公告。要繼續(xù)深入推進”電費綠卡村“和”金融卡社區(qū)“建設(shè)，方便客戶交費。要加強欠費停電、復(fù)電管理，嚴格按照規(guī)定程序催費。四是進一步加強投訴舉報閉環(huán)管理。認真落實公司《行風(fēng)明查暗訪管理辦法》，堅持”一月一查一通報一考核“制度，加強日常監(jiān)督檢查和考核，促進供電服務(wù)各項規(guī)定嚴格落實。加大行風(fēng)投訴考核力度，尤其要對屬實的客戶越級投訴責(zé)任單位和責(zé)任人，進行嚴格考核。要進一步強化以糾促建手段，提高客戶投訴處理速度和質(zhì)量，強化初次受理及跟蹤督辦責(zé)任，對受理的客戶意見建議或投訴，要采取回函、回電和登門答復(fù)等方式，逐件進行反饋，努力做到事事有回音，件件有著落，確保不發(fā)生因調(diào)查處理或回訪不及時而導(dǎo)致的重復(fù)投訴和越級投訴。要加強投訴舉報分析，針對明查暗訪和客戶投訴所反映的問題，認真分析客戶訴求，建立健全工作規(guī)則和行為規(guī)范，促進服務(wù)水平不斷提高。（四）注重接受監(jiān)督。查找問題和不足是這次行評工作的重要環(huán)節(jié)。我們要主動接受電力客戶和社會各界的廣泛監(jiān)督，認真開展自查自糾。采取召開座談會、問卷調(diào)查、走訪服務(wù)對象、公布監(jiān)督電話等形式，廣泛征集廣大電力客戶和社會各界的意見和建議，積極拓展群眾監(jiān)督和反映訴求的新渠道，更好地體現(xiàn)我們虛心接受監(jiān)督、認真聽取意見的誠意。要充分發(fā)揮好人大代表、政協(xié)委員、評議代表、企業(yè)家等社會各界人士的監(jiān)督作用，不斷搭建密切聯(lián)系客戶和社會各界的平臺，通過發(fā)揮內(nèi)、外部監(jiān)督作用，更好地認清我們工作中存在的問題和不足，為整改工作提供依據(jù)、指明方向。（五）注重抓好整改。衡量我們工作好壞的標準，最終要看廣大電力客戶和社會各界反映的突出問題是否真正得到解決。一是要抓住解決實際問題這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，按照問題不解決不放過、客戶不滿意不通過的要求，本著有則改之、無則加勉，舉一反三、改進工作的態(tài)度，對客戶、基層反映的問題認真梳理，逐條整改，力求以實實在在的整改措施和整改效果取信于民。二是要從群眾反映最強烈、最集中的問題入手，把整改重點放在本單位存在的突出問題上，加強問題梳理和分析，不斷增強整改的針對性和實效性。三是要按照先
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