交通運(yùn)輸業(yè)微笑服務(wù)活動(dòng)講話范文與交通運(yùn)輸依法行政工作交流發(fā)言材料匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 00:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，全面增強(qiáng)干部職工隊(duì)伍特別是機(jī)關(guān)、執(zhí)法、窗口單位人員的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，切實(shí)解決好影響交通運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)形象、服務(wù)信譽(yù)的核心問題。就當(dāng)前來講，就是要按照十七屆四中全會(huì)強(qiáng)調(diào)的“建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織”的要求，緊密結(jié)合思想和工作實(shí)際，突出抓好理論武裝，進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；突出抓好業(yè)務(wù)能力建設(shè)，通過扎實(shí)開展集中培訓(xùn)、崗位練兵、職業(yè)道德教育整頓等，不斷豐富業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、強(qiáng)化職業(yè)操守，切實(shí)把學(xué)習(xí)的收獲轉(zhuǎn)化為打造溫馨交通的能力，轉(zhuǎn)化為做好本職工作、彰顯行業(yè)新形象的本領(lǐng)。二是堅(jiān)持以創(chuàng)新服務(wù)為主題，著力為社會(huì)提供熱情周到、愉悅溫馨的交通運(yùn)輸服務(wù)。創(chuàng)新是我們行業(yè)的靈魂，服務(wù)是我們交通運(yùn)輸?shù)氖姑凇?yīng)當(dāng)看到，隨著近些年來交通運(yùn)輸資金投入的加大，承載經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾出行的供給矛盾得到明顯緩解，但同服務(wù)安徽加速崛起的新形勢(shì)新任務(wù)相比，同人民群眾日益提升的生活品質(zhì)新期待新要求相比，我們的行業(yè)服務(wù)還有不少亟待加強(qiáng)和改進(jìn)的環(huán)節(jié)。尤其是有的服務(wù)窗口還不同程度存在管理不夠到位、服務(wù)不夠規(guī)范、態(tài)度不夠熱情、環(huán)境不夠整潔的問題，影響了行業(yè)服務(wù)的整體層次和形象。因此，必須緊緊抓住影響大局的關(guān)鍵問題，堅(jiān)持以人為本的理念，從行業(yè)從本單位的實(shí)情出發(fā)，借鑒省高速公路總公司和其它示范窗口的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，積極引進(jìn)創(chuàng)新管理的新理念新模式，積極探索創(chuàng)新服務(wù)的新對(duì)策新方法，努力為打造“微笑服務(wù)、溫馨交通”筑牢基礎(chǔ)。三是堅(jiān)持以作風(fēng)建設(shè)為抓手，著力營(yíng)造心系群眾、服務(wù)社會(huì)的新風(fēng)正氣。干部職工的工作作風(fēng)，關(guān)系行業(yè)的形象，關(guān)系交通運(yùn)輸?shù)墓帕蜕鐣?huì)滿意度。從近些年全省政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的情況看，盡管群眾反映的問題大多存在于基層服務(wù)之中，但同樣反映出各級(jí)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)上的問題，尤其是沒有及時(shí)深入到第一線和矛盾集中的地方，認(rèn)真傾聽群眾的呼聲，主動(dòng)搞好與有關(guān)方面的交流和互動(dòng)，送溫暖于困頓之時(shí)，寓服務(wù)于細(xì)微之中，切實(shí)解決應(yīng)該解決而又條件具備的有關(guān)問題。因此，在這次活動(dòng)中，必須要把作風(fēng)建設(shè)作為重中之重來抓，按照十七屆四中全會(huì)和省委八屆十二次全會(huì)強(qiáng)調(diào)的“大興四風(fēng)”要求，緊密結(jié)合行業(yè)實(shí)際，下大氣力解決基層工作人員的服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)激情的問題，下大氣力解決各級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)基層、服務(wù)群眾的作風(fēng)問題，以優(yōu)良的政風(fēng)帶行風(fēng)，進(jìn)一步營(yíng)造安徽交通運(yùn)輸服務(wù)為民、奉獻(xiàn)社會(huì)的新風(fēng)正氣。四是以改進(jìn)方法為要求，著力增強(qiáng)“微笑服務(wù)、溫馨交通”的實(shí)效性。金山書記在省委八屆十二次全會(huì)上，反復(fù)強(qiáng)調(diào)工作方法問題。聯(lián)系工作實(shí)際尤其是這項(xiàng)活動(dòng)，我們既面臨著推進(jìn)活動(dòng)深入扎實(shí)開展的工作指導(dǎo)問題，又面臨著增強(qiáng)活動(dòng)針對(duì)性、實(shí)效性的工作方法問題。省廳在啟動(dòng)這次活動(dòng)時(shí)，圍繞“微笑服務(wù)，溫馨交通”抓什么、怎么抓的問題，將其內(nèi)涵概括為“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”，將活動(dòng)實(shí)施分為兩個(gè)階段、四個(gè)步驟等，這也僅僅是初步的提煉，僅僅是從共性角度、從全行業(yè)提出來的，需要各單位各部門在實(shí)踐中不斷豐富、不斷完善、不斷拓展、不斷創(chuàng)新方法和思路。因此，必須把改進(jìn)工作方法作為一項(xiàng)基本要求、作為重要的手段和措施，僅僅圍繞貼近群眾、改進(jìn)服務(wù)，切實(shí)解決好抓什么的問題；緊緊圍繞貼近實(shí)際、促進(jìn)落實(shí)，切實(shí)解決好怎么抓的問題；緊緊圍繞增強(qiáng)工作執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力，切實(shí)解決好工作指導(dǎo)問題，努力以工作方法的不斷改進(jìn)，為活動(dòng)的扎實(shí)開展提供重要保證和支持。五是以制度建設(shè)為保障，著力形成有利于打造“微笑服務(wù)、溫馨交通”的新機(jī)制。深入開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)暨政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，是一個(gè)不斷實(shí)踐不斷積累的創(chuàng)新過程，只有完善制度、健全機(jī)制，才能持之以恒、常抓常新。從多年來的工作實(shí)踐看，建章立制還只是一個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，實(shí)際工作中出現(xiàn)的許多矛盾，不是制度有沒有的問題，而是制度落實(shí)不落實(shí)的問題，有的單位嘴上說的、紙上寫的、墻上掛的都很好，但就是不見服務(wù)有多大實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)、管理有多大實(shí)質(zhì)性的變化，說到底就是有令不行、有章不遵，這樣的制度定得再好、定得再多也是形同虛設(shè)。因此，我們必須在加強(qiáng)制度建設(shè)的同時(shí)，把抓好制度落實(shí)作為一項(xiàng)重要工作，進(jìn)一步完善服務(wù)規(guī)范運(yùn)行機(jī)制、工作責(zé)任機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制和服務(wù)失范追究機(jī)制，促進(jìn)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。三、進(jìn)一步加
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