【文章內(nèi)容簡介】 管理體系 ”的實施規(guī)定進(jìn)行規(guī)范化管理，采取強有力的質(zhì)量保證措施，以確保本工程達(dá)到優(yōu)良等級的要求。 質(zhì)量保證技術(shù)措施 實施過程的全面質(zhì)量管理 實施過程的全面質(zhì)量控制管理內(nèi)容主要如下： ? 確定項目技術(shù)人員的崗位責(zé)職，技術(shù)和質(zhì)量管理工作落實到人。明確崗位責(zé)任制，誰施工誰負(fù)責(zé)，做好工程質(zhì) 量創(chuàng)優(yōu)意識，做到精心施工。 ? 施工前針對本工程的特點，編制技術(shù)先進(jìn)、工期合理、質(zhì)量保優(yōu)的施工組織設(shè)計，制定適合本工程特點的質(zhì)量目標(biāo)計劃及保障工程質(zhì)量的項目管理制度。 ? 做好設(shè)計圖紙的會審工作，認(rèn)真參加設(shè)計交底，全面了解工程項目的特點和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。 ? 明確采用的施工技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行工程實施，在施工過程中做好質(zhì)量監(jiān)督、檢驗和評定工作。做好工程質(zhì)量查驗的記錄工作。采用專業(yè)檢查與自檢、互檢結(jié)合的辦法，把質(zhì)量問題消滅在施工過程中。認(rèn)真接受業(yè)主代表和工程質(zhì)量監(jiān)理的監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)，工程實施嚴(yán)格執(zhí)行工 程次序，特別是做好隱蔽工程部位和關(guān)鍵項的自檢、專驗工作后，通過監(jiān)理的檢查認(rèn)定后，才能轉(zhuǎn)入下一道工序。 ? 抓好施工單位工程施工方案的編制工作，對關(guān)鍵施工部位要制定切實可行的質(zhì)量保證技術(shù)措施。施工現(xiàn)場必須執(zhí)行 “五不準(zhǔn) ”制度，即無設(shè)計或無合格證的設(shè)計不準(zhǔn)施工、原材料無合格證的不準(zhǔn)施工、設(shè)備和半成品不合格者不準(zhǔn)施工、降低規(guī)范要求或驗收標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)施工、不合格工程不準(zhǔn)報竣工工作量及項目竣工等。 ? 及時作好技術(shù)資料的整理，做到與施工同步真實。做好施工技術(shù)資料填報工作，技術(shù)資料要達(dá)到及時、完整、準(zhǔn)確、可靠和較好的可追溯性，按質(zhì)量 控制點對重點部位和資料進(jìn)行復(fù)查。 ? 工程交工時，及時向建設(shè)單位交付完整的工程技術(shù)資料，及時對單位工程作出質(zhì)量評定并提交有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督單位的核定。 ? 系統(tǒng)施工通常在室內(nèi)進(jìn)行，冬、雨季一般不受影響。有室外施工的部分，充分考慮冬、雨季因素，合理安排作業(yè)。 加強材料、設(shè)備的質(zhì)量管理 材料設(shè)備質(zhì)量管理過程中注重以下過程： ? 認(rèn)真貫徹材料、設(shè)備的質(zhì)量管理和檢驗制度。 ? 交付現(xiàn)場的各類材料及設(shè)備必須有出廠合格證或相關(guān)證明資料，否則不準(zhǔn)進(jìn)場施工。 ? 進(jìn)入現(xiàn)場的原材料、外購件、外協(xié)件必須進(jìn)行驗收，沒有合格證或相關(guān)證明資料的不準(zhǔn)進(jìn)場施工。 ? 設(shè)備、儀表的檢驗，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。交付安裝前，應(yīng)由設(shè)備檢驗和保管部門提供檢驗合格證和保管記錄。對合格品要妥善存放、重點保管。 ? 對已安裝的成品件要加強保管措施，對不符合安裝條件的場所不應(yīng)安裝。 XXX經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)陽光大廈智能化系統(tǒng)投標(biāo)書 智 能化系統(tǒng)工程實施 規(guī)劃 方案 10 質(zhì)量檢查與監(jiān)督 在工程實施過程中執(zhí)行嚴(yán)格的檢查和監(jiān)督程序： ? 嚴(yán)格按施工驗收規(guī)范和質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)實施檢查和監(jiān)督。 ? 定期對工程的技術(shù)資料進(jìn)行檢查，保證施工原始資料的真實、完整、及時。 ? 定期對工程進(jìn)行質(zhì)量大檢查，針對施工薄弱環(huán)節(jié)和質(zhì)量通病，制定保證工程質(zhì)量和消滅工程質(zhì)量通病的技術(shù)措施。 ? 對工程存在的質(zhì)量問題，在未得到解決之前 不繼續(xù)施工，檢查人員有權(quán)制止和監(jiān)督施工整修，直到符合規(guī)定要求。質(zhì)量檢查人員有質(zhì)量否決權(quán)。 ? 做好質(zhì)量信息反饋工作，自覺接受建設(shè)單位和監(jiān)理單位的質(zhì)量檢查，及時聽取用戶意見，建立質(zhì)量信息反饋檔案，及時整改工程質(zhì)量方面存在的問題，不斷提高工程的質(zhì)量水平。 后期服務(wù)保障措施 后期服務(wù) 凡是我公司承擔(dān)的項目，均實行終身的后期服務(wù)。我公司可與業(yè)主簽訂長期提供后期服務(wù)的合同，由公司進(jìn)行長期的追蹤服務(wù)，解除業(yè)主的后顧之憂。 后期服務(wù)的形式通常有合同有效期內(nèi)的服務(wù)和合同外后續(xù)服務(wù)兩種。服務(wù)的內(nèi)容有技術(shù)支持和維修服務(wù)兩類。 后期服務(wù)形式： ? 合同有效期服務(wù) 合同有效期服務(wù)是指在合同條款中，由業(yè)主明確提出的在一定期限內(nèi)為該項目提供技術(shù)支持的服務(wù)和項目驗收后一年內(nèi)的無償維修服務(wù)。 ? 后續(xù)服務(wù) 后續(xù)服務(wù)指在合同結(jié)束后，業(yè)主為了實現(xiàn)項目的后續(xù)擴展、升級和更新而需要的技術(shù)支持和為項目正?？煽窟\行，提供的維修服務(wù)。后續(xù)服務(wù)要重新與我公司簽訂有償服務(wù)合同。 后期服務(wù)的方式： ? 電話支持 我公司設(shè)有事后保障部、指派專門技術(shù)人員電話形式為客戶提供項目咨詢、幫助診斷等指導(dǎo)性技術(shù)服務(wù)、不論本市或遠(yuǎn)程均做到即時回復(fù)，做到客戶滿意。 ? 現(xiàn)場支持 當(dāng)電話支持 和遠(yuǎn)程支持都不能解決問題時，公司將指派有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。響應(yīng)時間： 724 小時提供熱線服務(wù)， 一般故障 6 小時以內(nèi)、緊急故障 2 小時以內(nèi)趕到現(xiàn)場 。 ? 協(xié)作支持 我公司為更快更好為客戶提供服務(wù)，將以技術(shù)協(xié)作單位和設(shè)備、系統(tǒng)供應(yīng)商為后盾，遇到重大或疑難問題時，我公司將與協(xié)作單位和供應(yīng)商的專家、技術(shù)人員共同為客戶到現(xiàn)場提供服務(wù)。響應(yīng)時間： 一般故障 6 小時以內(nèi)、緊急故障 2 小時以內(nèi)趕到現(xiàn)場 。 后期服務(wù)內(nèi)容： ? 系統(tǒng)調(diào)整 我公司為將不定期地為客戶進(jìn)行系統(tǒng)的維護、保養(yǎng)，并對應(yīng)用軟件在使用中發(fā)現(xiàn)的問題或因管理模式 的變化所帶來的應(yīng)用軟件的參數(shù)的調(diào)整、業(yè)務(wù)流程的變更進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)整，以使軟件的應(yīng)用更貼近客戶的需求。 ? 系統(tǒng)升級 因技術(shù)的升級或新一代產(chǎn)品的面世，對原應(yīng)用軟件功能或性能有極大的提高，我公司將根據(jù)客戶的需要，對客戶的應(yīng)用軟件、系統(tǒng)或所開發(fā)的其它軟件的更新，同時也滿足客戶對硬件設(shè)備的升級。 ? 應(yīng)用軟件的再開發(fā) 針對客戶在使用過程中因業(yè)務(wù)擴展、變更或延伸所帶來的對應(yīng)用軟件功能的不滿足而進(jìn)行的軟件功能的再開發(fā)，以使軟件的功能始終滿足客戶的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要，同時也客戶的早期投資得以保護。 XXX經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)陽光大廈智能化系統(tǒng)投標(biāo)書 智 能化系統(tǒng)工程實施 規(guī)劃 方案 11 工程回訪 工程回訪是本公司一貫 奉行的 “讓業(yè)主百分之百滿意，百分之百放心 ”宗旨，為業(yè)主負(fù)責(zé)而長期執(zhí)行的一項制度。我們除了對項目實行 “三保 ”：保質(zhì)量、保運行、保維修之外，建立長期用戶檔案，堅定進(jìn)行定期工程回訪。 回訪形式一般有三種：一是年末定期回訪：二是技術(shù)回訪：三是保修期滿前的回訪。 由于我公司認(rèn)真執(zhí)行回訪制度，及時聽取用戶反映、不斷改進(jìn)工作和提高工程質(zhì)量，密切了與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，增強了對我們的信任感，也促進(jìn)了我們的管理水平和員工的責(zé)任感，提高了公司的社會信譽。 6. 投資控制管理及保證體系 工程投資控制管理就是在項目實施過程的進(jìn)行施工項目的 成本管理。 施工項目成本控制管理系統(tǒng)的組成 施工項目成本管理是建筑施工企業(yè)項目管理系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，這一系統(tǒng)的具體工作內(nèi)容包括：成本控制、成本決策、成本計劃、成本核算、成本分析和成本檢查等。施工項目經(jīng)理部在項目施工過程中，對所發(fā)生的各種成本信息，通過有組織、有系統(tǒng)地進(jìn)行預(yù)測、計劃、控制、核算和分析等一系列工作，促使施工項目系統(tǒng)內(nèi)各種要素，按照一定的目標(biāo)運行，使施工項目的實際成本能夠控制在預(yù)定的計劃成本范圍內(nèi)。 施工項目成本預(yù)測 施工項目成本預(yù)測是通過成本信息和施工項目的具體情況，并運用一定的專門方法，對未 來的成本水平及其可能發(fā)展趨勢 做 出科學(xué)的估計，其實質(zhì)就是工程項目在施工以前對成本進(jìn)行核算。通過成本預(yù)測，可以使項目經(jīng)理部在滿足業(yè)主和企業(yè)要求的前提下，選擇成本低、效益好的最佳成本方案，并能夠在施工項目成本形成過程中，針對薄弱環(huán)節(jié)，加強成本控制，克服盲目性，提高預(yù)見性。因此，施工項目成本預(yù)測是施工項目成本決策與計劃的依據(jù)。 施工項目成本計劃 施工項目成本計劃是項目經(jīng)理部對項目施工成本進(jìn)行計劃管理的工具。它是以貨幣形式編劃攬工項目在計劃期內(nèi)的生產(chǎn)費用、成本水平、成本降低率以及為降低成本所采取的主要措施和規(guī)劃的書面 方案，它是建立施工項目成本管理責(zé)任制、開展成本控制和核算的基礎(chǔ)。一般來說，一個施工項目成本計劃應(yīng)包括從開工到竣工所必需的施工成本，它是該施工項目降低成本的指導(dǎo)文件，是設(shè)立目標(biāo)成本的依據(jù)?？梢哉f，成本計劃是目標(biāo)成本的一種形式。 施工項目成本控制 施工項目成本控制是指項目在施工過程中，對影響施工項目成本的各種因素加強管理，并采取各種有效措施，將施工中實際發(fā)生的各種消耗和支出嚴(yán)格控制在成本計劃范圍內(nèi)，隨時揭示并及時反饋，嚴(yán)格審查各項費用是否符合標(biāo)準(zhǔn)、計算實際成本和計劃成本之間的差異并進(jìn)行分析，消除施工中的損失浪費 現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗。通過成本控制，使之最終實現(xiàn)甚至超過預(yù)期的成本目標(biāo)。 施工項目成本控制應(yīng)貫穿在施工項目從招投標(biāo)階段開始直到項目竣工驗收的全過程，它是企業(yè)全面成本管理的重要環(huán)節(jié)。因此，必須明確各級管理組織和各級人員的責(zé)任和權(quán)限，這是成本控制的基礎(chǔ)之一，必須給以足夠的重視。 施工項目成本核算 施工項目成本核算是指項目施工過程中所發(fā)生的各種費用和形成施工項目成本的核算。它包括兩個基本環(huán)節(jié)：一是按照規(guī)定的成本開支范圍對施工費用進(jìn)行歸集，計算出施工費用的實際發(fā)生額；二是根據(jù)成本核算對象，采用適當(dāng)?shù)姆椒?，計算?該施工項目的總成本和單位成本。施工項目成本核算所提供的各種成本信息，是成本預(yù)測、成本計劃、成本控制、成本分析和成本考核等各個環(huán)節(jié)的依據(jù)。因此，加強施工項目成本核算工作，對降低施工項目成本、提高企業(yè)的經(jīng)濟效益有積極的作用。 施工項目成本分析 施工項目成本分析是在成本形成過程中，對施工項目成本進(jìn)行的對比評價和剖析總結(jié)工作，它貫穿于施工項目成本管理的全過程，也就是說施工項目成本分析主要利用施工項目的成本核算資料 (成本信息 )，與目標(biāo)成本 (計劃成本 )、預(yù)算成本以及類似的施工項目的實際成本等進(jìn)行比較，了解成本的變動情況 ，同時也要分析主要技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)對成本的影響，系統(tǒng)地研究成本變動的因素，檢查成本計劃的合理性，并通過成本分析，深入揭示成本變XXX經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)陽光大廈智能化系統(tǒng)投標(biāo)書 智 能化系統(tǒng)工程實施 規(guī)劃 方案 12 動的規(guī)律，尋找降低施工項目成本的途徑，以便有效地進(jìn)行成本控制，減少施工中的浪費，促使企業(yè)和項目經(jīng)理部遵守成本開支范圍和財務(wù)紀(jì)律，更好地調(diào)動廣大職工的積極性，加強施工項目的全員成本管理。 施工項目成本考核 所謂成本考核，就是施工項目完成后，對施工項目成本形成中的各責(zé)任者，按施工項目成本目標(biāo)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，將成本的實際指標(biāo)與計劃、定額、預(yù)算進(jìn)行對比和考核，評定施工項目成本計劃的完成情況和各 責(zé)任者的業(yè)績，并以此給以相應(yīng)的獎勵和處罰。通過 成本考核，做到有獎有懲，賞罰分明，才能有效地調(diào)動企業(yè)的每一個職工在各自的施工崗位上努力完成目標(biāo)成本的積極性，為降低施工項目成本和增加企業(yè)的積累，做出自己的貢獻(xiàn)。 綜上所述，施工項目成本管理系統(tǒng)中每一個環(huán)節(jié)都是相互聯(lián)系和相互作用的。成本預(yù)測是成本決策的前提，成本計劃是成本決策所確定目標(biāo)的具體化。成本控制則是對成本計劃的實施進(jìn)行監(jiān)督，保證決策的成本目標(biāo)實現(xiàn)，而成本核算又是成本計劃是否實現(xiàn)的最后檢驗，它所提供的成本信息又對下一個施工項目成本預(yù)測和決策提供基礎(chǔ)資料。 成本考核是實現(xiàn)成本目標(biāo)責(zé)任制的保證和實現(xiàn)決策的目標(biāo)的重要手段。 7. 工程實施過程中的隱患預(yù)控措施 施工項目隱患預(yù)控，是事先對要進(jìn)行施工的項目，分析在施工中可能或最容易出現(xiàn)的質(zhì)量問題，從而提出相應(yīng)的對策，采取質(zhì)量預(yù)控的措施予以預(yù)防。 通過施工過程中的安全文明管理，避免工程施工的安全隱患，是現(xiàn)代化施工管理的基本要求。安全管理歷來是工程管理中最重要的內(nèi)容。只有工程安全得到保障，才能保證項目的正常實施。 任何項目都存在項目隱患，一般隱患分兩類： 技術(shù)隱患； 非技術(shù)隱患。 技術(shù)隱患預(yù)控 可能產(chǎn)生的隱患 技術(shù)上達(dá)不到招 標(biāo)文件要求或所選的產(chǎn)品沒有招標(biāo)文件要求的功能。例如：招標(biāo)文件所要求的產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)，如本次招標(biāo)文件中數(shù)字硬盤錄像機的參數(shù)，在市場上沒有適合的產(chǎn)品。 技術(shù)隱患預(yù)控措施 我公司中標(biāo)后，對投標(biāo)文件深入研究，通過與業(yè)主、監(jiān)理及業(yè)主技術(shù)專家顧問協(xié)商溝通，在技術(shù)上做到回避風(fēng)險隱患，或最大程度降低風(fēng)險隱患，滿足用戶需求。 非技術(shù)隱患預(yù)控 可能產(chǎn)生的隱患 質(zhì)量風(fēng)險、安全隱患、 工程 進(jìn)度 延誤等 隱患。 非技術(shù)隱患預(yù)控措施 通過制定各種計劃（質(zhì)量計劃、安全保證措施、項目進(jìn)度計劃、采購計劃）來回避，如，制定質(zhì)量及進(jìn)度計劃，質(zhì)量上要達(dá)到 什么目標(biāo)，采取什么措施；制定進(jìn)度計劃，進(jìn)度上滿足工程進(jìn)度要求及土建等配合單位的要求，制定我們該采取何種措施，通過項目經(jīng)理在現(xiàn)場的管理溝通協(xié)調(diào)達(dá)到所制定的計劃目標(biāo)。 通過施工過程中的安全文明管理，避免工程施工的安全隱患，是現(xiàn)代化施工管理的基本要求。安全管理歷來是工程管理中最重要的內(nèi)容。只有工程安全得到保障，才能保證項目的正常實施。 文明施工管理措施： ? 建立健全安全生產(chǎn)、文明施工管理體系，落實安全、文明標(biāo)化制度。項目經(jīng)理、項目現(xiàn)場管理人員、施工作業(yè)人員都應(yīng)明確各自文明施工的責(zé)任，服從總包單位的現(xiàn)場統(tǒng)一布置和指揮 。現(xiàn)場辦公室，清潔有序，道路暢通。 ? 突出創(chuàng)標(biāo)化、文明施工宣傳氣氛，掛設(shè)公司統(tǒng)一標(biāo)牌?，F(xiàn)場人員統(tǒng)一佩帶項目部統(tǒng)一的胸卡，做到文明在我心中。 ? 項目管理專職人員應(yīng)經(jīng)常深入施工隊伍和各作業(yè)點進(jìn)行檢查，杜絕違章作業(yè)、違章指揮、野蠻施工現(xiàn)象和不文明施工行為。實行掛本公司上崗證上崗制度，嚴(yán)禁酒后上崗及各類不文明的行為在施工現(xiàn)場出現(xiàn)。工程分項完工清理現(xiàn)場，不要隨地大小便，到指定的吸煙區(qū)吸煙。對發(fā)現(xiàn)的不文明行為，必須嚴(yán)格處理，配合總包單位做好標(biāo)化工地工作。 XXX經(jīng)