【文章內容簡介】 26. 效果好 價格實惠 品牌效應好 27. 效果真實 價格適中 28. 去頭屑，垂直順柔 滋潤止癢 29. 清爽 30. 效果好 洗完不干 31. 功能好 價格適中 *2 32. 10元左右 33. 去屑 止癢 控油 34. 能保護頭發(fā)，滋養(yǎng)，讓頭發(fā)看起來不干枯 35. 控油柔順一點的 36. 去屑 滋養(yǎng) 修護 37. 功效好，對頭皮刺激小，見效快，氣味不難聞， 40以內，廣告營銷強大。 38. 價格適中，品質好，用了頭發(fā)會柔順，不打結的。 7 香的最好 39. 既能去屑又控油， 1120元。 廣告越有創(chuàng)意越好，對問卷調查之類活動可以抽獎。 40. 至少去屑。符合個人發(fā)質，最好修復染發(fā)發(fā)質。 1025元，定時推出一些優(yōu)惠活動。結論 第 13 頁（共 16 頁） 41. 42. 洗完后柔順 43. 去屑柔順 44. 作用好 45. 可以去屑控油，又可以焗油護發(fā) 對頭發(fā)不是太傷的，價格合適的。 46. 價格合理，效果明顯 47. 物美價廉 48. 效果理想，不傷頭發(fā)，價格能接受即可。 49. 滋潤護養(yǎng)，不超過 80的。 50. 價格公道 去屑 養(yǎng)發(fā) 滋養(yǎng) 效果好。 圖 10 消費者理想的洗發(fā)水統(tǒng)計圖 消費者最希望價格合理，其次有效果好，滋潤護養(yǎng)等。效果好包括很多種針對不同發(fā)質的功效，去屑控油清爽滋潤都是消費者要求的。也有消費者提出了要增強產(chǎn)品的品牌感，作出有特色的廣告，并多多推出促銷活動，給予消費者最大的優(yōu)惠，并以此來吸引客戶。 四、結論 ： 寶潔公司旗下產(chǎn)品有很高的市場占有率。此外霸王洗發(fā)水也比較受喜愛。 消費者最喜愛某品牌的因素： 效果占 %。一個產(chǎn)品立足市場的根本是質量。寶潔公司的產(chǎn)品總體效果滿意度達到了 %，而霸王品牌雖然市場占有率少，但效果滿意度高達 %。這必定會是寶潔以后的強勁對手。 品牌吸引度排在第二，為 %。 6 15 1 12 4 2 4 7 2 4 5 2 0246810121416消費者理想的洗發(fā)水 荊州市寶潔公司洗發(fā)水市 場調查報告 第 14 頁（共 16 頁） 價格占 %。價格雖然不能決定消費者是否最喜歡哪個品牌，但當他們面對一個新產(chǎn)品時，價格則會影響甚至決定他們是否接受該產(chǎn)品并發(fā)展為是否喜愛該產(chǎn)品。我們的調查發(fā)現(xiàn) 10~30 元價位包含了 %的消費者。在這個價位區(qū)間的小瓶裝最受歡迎。最喜愛品牌和購買價位的分析可以發(fā)現(xiàn)一個優(yōu)秀的公司能讓它的產(chǎn)品滿足不同消費者的價位需求。 ： 分析消費者更換頻率得知，只用一種的人群很少，對于市場占有率高的產(chǎn)品也存在丟失客源的可能。品牌忠誠度不高。 ： 電視廣告仍然是最重要的，廠家同時也不能忽視商場銷售員的介紹作用。對于追求價格最優(yōu)的消費者來說，商場廣告?zhèn)鲉蝿t是他們獲取優(yōu)惠信息的最佳渠道。 五、營銷啟示與建議 對寶潔而言，中國本土洗發(fā)水市場的新生力量正迅速壯大，寶潔擁有相對較高的品牌忠誠度，應該充分利用這一優(yōu)勢，研發(fā)新產(chǎn)品，推出新改良配方，不斷細化洗發(fā)水市場，例如中藥型的洗發(fā)水，或者是針對老年客戶的專業(yè)洗發(fā)水等，讓其產(chǎn)品有新的興奮點，讓人感覺到企業(yè)一直在努力為消費者提高產(chǎn)品品質。 同時，寶潔公司必須忠實地履行自己的義務和所應盡的社會責任，可以通過類似于農(nóng)夫山泉那樣的基金活動等，以實際行動和誠信形象贏得消費者的信任和支持。讓消費者對品牌產(chǎn)生情感。 價格方面，要依據(jù)自身產(chǎn)品的定位和功能特點等，盡量擴展價格延伸區(qū)間，滿 足更多不同階層消費者的價位需求。 品牌的更換頻率直接表明了消費者的忠誠度。寶潔公司應該進行更細致的調查，找出寶潔公司的顧客人群中的無品牌忠誠者，用低價策略來吸引他們購買；對習慣性購買者，可以適時加大宣傳力度，進行優(yōu)惠促銷活動，來誘惑其進行品牌轉換購買；對于其他品牌的滿意購買者，寶潔公司根本在于提高產(chǎn)品質量，并加大宣傳進行促銷，可以用派發(fā)試用裝或買老產(chǎn)品送新產(chǎn)品試用的方式讓這類人群接受寶潔的新產(chǎn)品，并保證他們對效果滿意，從而消除他們對于轉換品牌的效益和適應上的風險，來進行品牌轉換購買。 信息渠道方面除了傳統(tǒng)的電視廣告、銷售員介紹和商場傳單，在當今網(wǎng)絡發(fā)展迅猛的時代背景下，網(wǎng)購日用品也將是一個趨勢所向。寶潔公司在淘寶網(wǎng)已經(jīng)開了寶潔品牌旗艦店，應該在網(wǎng)絡上加大宣傳，利用網(wǎng)絡購物在倉儲店面租金銷售渠道方面的成本優(yōu)勢，以比實體店更多的優(yōu)惠，彌補物流上時差的缺陷，來吸引跟多的消費人群。心得體會 第 15 頁（共 16 頁） 從現(xiàn)階段市場經(jīng)濟情況看 ， 洗發(fā)水市場相對穩(wěn)定 ,對于未來而言 ,企業(yè)將面臨來自市場環(huán)境和自身的考驗 。 六 、 心得體會 彭好好：這個學期學習市場營銷調研，真的和我想象的很不一 樣，雖說是安排了整個學期的時間來進行一次市場調研活動，但它一開始并沒有引起我們足夠的重視，直到最后寫報告了，再回頭省視我們的前期工作才恍然覺悟原來那么多地方都可以做得更好，都可以有更充分的準備的。 前期背景資料的掌握對隨后的計劃安排很重要。前期這方面的工作做得很少，沒有想過要具體去找些什么背景資料。因為我們組做的是關于洗發(fā)水的市場調研，對于這種必須的生活用品，每個人都見得很多用得也多，便沒有重視背景資料方面。調研計劃也是自己覺得怎么樣，能符合作業(yè)要求就直接寫了，到后期寫報告之前我看了一些雜志論文，才認識到洗 發(fā)水行業(yè)背后已經(jīng)形成的重要點關鍵點我們沒有抓住，雖然都是按照以前市場營銷學的課業(yè)那樣去思考，相差不遠但終究是影響了報告的精度的。 調研計劃應當嚴謹并在整個調研過程里被嚴格遵守。因為老師當時說調研計劃在最后可以根據(jù)報告修改，所以計劃只顧寫得華麗好看了。一些不可實施的措施被隨意寫了進去。寫完之后執(zhí)行計劃卻是沒有跟著計劃走，我們基本上是都要拋開計劃上的目的了，只在腦子里留有印象就開始了問卷的設計?？偟膩碚f，不管這次調研活動結果如何，我都覺得自己學到了很多，這些都是書本上學不來的東西，作為本小組的組長，我也深深反省 自己，沒有調配好組員之間的工作協(xié)調。我相信這些不成功的經(jīng)驗能讓我在以后的課業(yè)中不斷提醒自己，提高自己。不管什么事情，都一定要自己親身經(jīng)歷過了，失敗過了，才會深刻認識到應該如何做。書本上的東西都是學習不來的，要實踐了才算是自己的。 龔成博：在調查中難免會遇到遭白眼等各種各樣的問題 ,但是絕不能氣餒 ,必須鍛煉自己堅持不懈的精神和獨立解決問題的能力。并且要時常站在對方的立場 ,將心比心 ,明白對方的心意 ,解決對方的問題。 也許人生也該如此 ,努力去把每一件事情做好了 ,那么收獲的也必將是一份沉甸甸的、不使自己遺憾的 “人生報告總結 ”。 王麗冰：態(tài)度決定成敗，態(tài)度決定一切。 收集問卷，應該是整個調研最難的部分了，見人都要笑，要禮貌，要恭維，這和平時的我很不相符來著，要強忍著心中的不喜和一些平時不喜歡打交道的人去交流 還要有好的態(tài)度，哎呀！真是艱辛！ 荊州市寶潔公司洗發(fā)水市 場調查報告 第 16 頁（共 16 頁） 石峻嶺：這是一個現(xiàn)實的社會，不付出任何代價要別人幫你做事是不容易的。在實地調研過程中，我更深刻地認識了這句話，滿大街的調研對象，你卻找不到幾個愿意幫你調研的。中國人多，競爭壓力大，人人都有自己是事，誰會停下來做一件對自己沒有絲毫好處的事呢。到了最后，我臉都快微笑得抽筋了。一次實事求是的調研并不是一件簡單的事。態(tài)度決定高度，責任決定能力，敬業(yè)與我們從事的工作無關，不管做什么工作，只要有了敬業(yè)的精神，我們就更容易成功，作為一次調研的人員，鄭重的態(tài)度，強烈的責任感是我們成功的不竭動力。 附錄 1 原始調查問卷 荊州市洗發(fā)水市場需求狀況調查問卷 先生 /女士：您好！ 我們是長江大學工程技術學院管理系的學生，目前我們正進行一項關于荊州市寶潔公司洗發(fā)水市場需求狀況的問卷調查，希望從您這里得到有關消費者對洗發(fā)水需求方面的市場信息，希望您能協(xié)助我們做好這次調查。下面我們列出一些問題，請在符合您情況的項目上打 “√” ，選 “ 其他 ” 請寫下答案。謝謝！ _____, 您最喜歡的洗發(fā)水品牌是 ______ V. 采樂 ________ (參考第 1 題第 2 問 )的原因是？ （可多選） A. 效果好 ______ ？（可多選） _______ ？ 超市 小商店 ________ ？ 元以下 到 20 元 到 30 元 到 40 元 元以上 ？ 50ML~300ML 301ML~400ML 401ML 以上 ，您更加注重以下哪種？ _________ ？ ，更換的原因是什么？ ，想換換牌子了 ，圖個新穎 ，優(yōu)惠活動多優(yōu)惠力度大 ____________ 男 / 女， 請問您的家庭人數(shù) _______ ？（可以從產(chǎn)品功能、價格、規(guī)格、廣告等方面回答） 再次感謝您的參與和幫助！ 附錄 2 調查原始 錄入 數(shù)據(jù) 問卷編號在用產(chǎn)品( 1 )最喜歡產(chǎn)品( 1 )效果好（2 ）A包裝精美（2 ）B價格實惠（2 ）C品牌吸引（2 ）D廣告吸引（2 ）E電視廣告(3)A商場廣告?zhèn)鲉? 3 ) B銷售員介紹( 3 ) C報紙雜志廣告( 3 ) D網(wǎng)絡介紹( 3 ) E其他（3 ）購買渠道購買價位產(chǎn)品規(guī)格功能選擇更換頻率更換原因性別家庭人數(shù)1 1 1 0 0