軟件技術(shù)支持工程師的具體職責(zé)(編輯修改稿)
2024-11-21 22:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶的技術(shù)要求及疑問，獨立處理一般系統(tǒng)故障，協(xié)調(diào)督促項目組解決重大系統(tǒng)故障。整理軟件系統(tǒng)運行資料，配合編制軟件現(xiàn)場運行手冊和應(yīng)急預(yù)案。配合對現(xiàn)場系統(tǒng)進行定期維護，負責(zé)軟件系統(tǒng)現(xiàn)場或遠程巡檢。負責(zé)對重大軟件或業(yè)務(wù)變更進行現(xiàn)場或遠程技術(shù)支持。初步分析客戶反映的問題，建立軟件問題(缺陷)報告，并跟蹤項目組解決情況。負責(zé)軟件項目的全過程實施，制訂項目實施計劃，確保項目按期實施。落實項目的各項指標(biāo)，編寫相關(guān)竣工文檔和工程驗收資料。定期客戶回訪，為客戶提供系統(tǒng)運行分析報告，收集用戶需求并提供給項目團隊跟進。為客戶提供培訓(xùn)和輔導(dǎo)。跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動態(tài)、及時了解新技術(shù)、新設(shè)備特性。軟件技術(shù)支持工程師的基本職責(zé)說明職責(zé)為代理商和最終用戶提供售前技術(shù)支持，深入了解客戶技術(shù)需求，并構(gòu)建產(chǎn)品價值點，進行產(chǎn)品的講解演示。定期為為公司內(nèi)部及合作伙伴提供產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)。配合其它部門的工作，包括公司產(chǎn)品技術(shù)方案、產(chǎn)品技術(shù)推廣文檔的編寫。具備方案撰寫能力，根據(jù)客戶需求，配合銷售和代理商為客戶提供解決方案。根據(jù)業(yè)務(wù)需求編寫軟件需求文檔。與國外軟件廠商配合測試，反饋相關(guān)信息。任職要求： 本科以上學(xué)歷，計算機或通訊等相關(guān)專業(yè)，有___年以上銷售技術(shù)支持工作經(jīng)驗。 良好的需求分析能力力及觀察力、溝通表達能力。 具有豐
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