酒店管理-服務(wù)觀念詮釋與實(shí)施(編輯修改稿)
2024-11-21 22:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要講 。若是意見(jiàn)相同，要熱烈反應(yīng) 。意見(jiàn)略有差異，要先表贊同 。持有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞 。想要有些補(bǔ)充，要用引伸式 。如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮 。心中存有上司，比較好溝通,平行溝通技巧,。彼此尊重，從自己先做起 。換位思考，站在他的立場(chǎng) 。平等互惠，不讓對(duì)方吃虧 。了解情況，選用合適方式 。依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時(shí)機(jī) 。如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙 。知己知彼，創(chuàng)造良好形象,上對(duì)下溝通技巧,。多說(shuō)小話，少說(shuō)大話 。不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看 。不說(shuō)長(zhǎng)短，免傷和氣 。廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn) 。部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸 。態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切 。若有過(guò)失，過(guò)后熄滅,溝 通 要 領(lǐng),164。了解對(duì)方的言默之道 164。明白對(duì)方的表達(dá)方式 164。衡量對(duì)方的身份背景 164。對(duì)事憑資料，勿憑記憶 164。對(duì)人憑記憶，點(diǎn)到為止 164。交淺不言深，妥為節(jié)制 164?？裳詣t言，應(yīng)該默則默,溝 通 六 道,。你好,。好的,。好嗎,。請(qǐng),。謝謝,。對(duì)不起,溝通——人際關(guān)系的建立,,好,好,你,我,我輸 你輸 （自閉癥）,你贏 我輸 （無(wú)力感）,我贏 你輸 （虐待狂）,你贏 我贏 （皆大歡喜）,擁 有 家 的 感 覺(jué),顧客從旺業(yè)大酒店買走的是什么？,品質(zhì),安心,價(jià)值,感覺(jué),產(chǎn)品＋服務(wù)＋文化,顧客的理解 誰(shuí)是顧客.,笨蛋型：,教師型：,指我們的顧客在我們的領(lǐng)域是傻瓜，來(lái)到
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