【文章內(nèi)容簡介】 否進行正常使用，出現(xiàn)問題要馬上上報當班負責人處理； 負責接待觀眾，并進行相關上映影片的推薦； 負責為觀眾介紹影院的促銷活動并進行銷售推薦，解答影片時間、票價、影院優(yōu)惠等疑 問； 負責接聽影院的咨詢熱線并熱情為觀眾服務； 按照影院規(guī)定進行售票及會員卡的辦理工作； 顧客買票全程中，要面帶微笑，耐心對待，禮貌用語； 以輕快的速度點收取金額，正確找零，清晰準確的唱收唱付； 如遇到一般換票、退票、非會員折扣情況等，立即就地處理； 如發(fā)現(xiàn)收銀款缺少、無特殊情況下 ,由當班收銀員補充缺失款項； 每次定收備用金，與交接人員交接時必須當面點清款項，必要時要雙方簽收形式。在任何情況下，收銀員不能擅自取走備用金； 每次存錢時必須占銷售額款核實準確，銀 行單須全核對后再離開銀行，并保留銀行單做好現(xiàn)金收支記錄。 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，在工作中態(tài)度認真、盡職盡責、 9 主動積極。努力學習現(xiàn)代教育技術(shù)理論，提高專業(yè)水平，嚴格按照電放映程序工作； 努力提高專業(yè)技術(shù)，做好電影設備的管理與維護工作，對所管理與使用的電影設備應輕拿輕放，實現(xiàn)程序化工作，做到每場電影準時放映，認真填寫放映記錄，記載影片在放映中的運行情況； 按照公司規(guī)定的各項操作標準完成日常放映工作，保證安全優(yōu)質(zhì)放映，延長放映設備和影片的使用壽命，防止放映事故的發(fā)生； 放映員應了解影片和設備的性能、特點及工作原理，使放映設備的各項技術(shù)通過自已的雙手得到完美的體現(xiàn)； 嚴格執(zhí)行放映間基本工作操作標準，定期對設備進行維護、保養(yǎng)和調(diào)試； 應盡可能地對設備在運行中出現(xiàn)的突發(fā)故障有所預見，并掌握相應的應急處理預案，根據(jù)其方法和步驟在最短的時間內(nèi)對放映中出現(xiàn)的緊急故障做出正確的判斷，同時利用現(xiàn)有的應急裝置和備件做出正確及時的處理； 完成店長交辦的其他工作。 堅守崗位，營業(yè)期間不得擅自離開檢票處。如遇特殊情況請其他同事協(xié)助解決； 仔細核對電 影票上的時間、電影名、廳號、場次各項信息，為觀眾指明相應方向； 電影開始放映后，進場清點人數(shù)； 出現(xiàn)突發(fā)情況，進場向觀眾講明原因，并安撫觀眾的情緒； 3D 場次進行 3D 眼鏡的發(fā)放，并提醒觀眾妥善使用 3D 眼鏡，影片結(jié)束時，做好 3D 眼鏡的回收工作，確保眼鏡完好及數(shù)量一致； 做好散場后的觀眾疏導工作，提醒觀眾注意臺階，有序出入； 待觀眾全部離開后進場進行全面打掃。 10 完成集團公司宣傳片的策劃與制作； 負責撰寫各項活動的策劃方案和宣傳稿件，在店長指導下組織、實 施公司的各項文化活動； 進行店長宣傳欄、墻面宣傳畫的策劃和改版； 協(xié)調(diào)同各類媒體之間的公共關系，建立健全影院與各新聞媒體、公關、廣告公司和相關網(wǎng)站的合作關系； 負責維護集團公司網(wǎng)站，負責影院新聞的撰寫以及其他網(wǎng)頁資料的收集、整理、上傳工作。 遵守影院服務規(guī)范，提供親切、準確、快速的優(yōu)質(zhì)服務，以達到給顧客留下深刻服務印象的目的，使其愿意再次光臨； 賣品部人員要熟練掌握售貨系統(tǒng)的設備操作，可以獨立解決簡單的操作故障。 賣品部人員熟悉影院銷售食品種類，擺放位 置和商品銷售價格； 了解影院相關優(yōu)惠活動，可以為顧客提供合理優(yōu)惠搭配或套餐搭配； 錢、帳、物相符，各類辦理、交接手續(xù)齊全； 檢查賣品部冰箱內(nèi)和櫥柜內(nèi)的物品是否充足，按貨品出庫手續(xù)及當天預估銷量補充貨品（注意：先進先出）； 核對昨晚庫存填寫賣品部日盤點表；按標準制作飲料、爆米花等食品。整理貨品陳列，確保貨品陳列充足、美觀、整齊； 準備相關消毒用品，確保干、濕抹布分開放置，確保柜臺、地面、設備、櫥柜、庫房的清潔。 第三章 店面管理 11 普通營業(yè)時間： 9： 30— 22:30 停業(yè)時間：寒假：一月中旬到二月中旬（暑假正常營業(yè)） 上班制度 上班時間 ： 8： 30— 22： 30 為規(guī)范管理，提高工作效率，本影院員工統(tǒng)一實行上下班打卡簽到考勤制度，每位員工的出勤情況記錄在考勤制度上，凡沒有簽到的也無任何工作理由的視同遲到或以曠工處理。 每天準時上、下班，換好工作服后到辦公室打卡簽到機簽到，上、下班時間以打卡機時間計。 每位員工更換工作服不能占用上、下班時間，否則視為遲到或早退。 如因工作上的特殊原因未按時簽到，需 店長簽名并在考勤卡上注明原因，如無店長的簽名未簽到或未按時簽到者，視情況按缺勤或曠工處理。 所有人員須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務。特殊情況需經(jīng)店長簽卡批準，不辦理批準手續(xù)者按遲到或曠工處理。 影院每天安排人員監(jiān)督員工上、下班簽到，并負責員工出勤情況報告儲備店長，由儲備店長報至財務部，財務部據(jù)此核發(fā)薪金或獎金及填報員工考核表。 未經(jīng)店長同意，無故不到崗上班者視為曠工，由儲備店長記錄在冊。 員工請假分為：事假、病假、婚假、產(chǎn)假、護理假、喪假、工傷假 、年假。 員工必須嚴格按照編定的時間表當值工作，如有任何調(diào)換當值者，必須先征得部門主管許可然后填寫《調(diào)休請假單》（附件 5）交 12 由行政部門備案，否則視為曠工處理。 員工按小時不休假 店鋪員工為兼職人員，兼職員工按小時工作則不休假。 店長周一至周五休息（店長若是在校本科生情況下） 會議時間：每周一下午 3： 00 為固定的管理組例會時間 參加人員：店長、儲備店長、收銀員、檢票員、放映員 、賣品銷售員 討論議題：（ 1）前一周工作總結(jié)；（ 2）下一周工作計劃等。 會議 紀律： 與會人員應準時參加會議，如有特殊情況不能到會應提前向總經(jīng)理申請批準； 會議期間與會人員應關閉手機或放在振動上，無特殊緊急情況不能接聽電話； 與會人員應對會議的內(nèi)容保密，對于泄露會議議題者，參照有關制度處理。 會議記錄：行政助理負責會議記錄工作，并在會議結(jié)束后將會議記錄送達與會人員簽字確認。 決議落實：確定相關責任人按照決議執(zhí)行，在下次例會上公布落實情況；無正當理由沒有完成會議議題的按違紀處理。 交班 交班人員清機 : 清 機前通知店長到現(xiàn)場。交班人員退出收銀系統(tǒng)并取出備用金、營業(yè)款及各種票卷。注意看清抽屜中的錢是否都已全部拿出。店長陪同交班人上交備用金、營業(yè)款及各種票券，由行政助理清點核對并做好登記。 交接用具 : 交班人員檢查崗位用具：對講機、打印機、驗鈔 13 機等，確認完好后交予接班人員。 溝通注意事項 : 交班人員就本班次的未盡事宜及發(fā)生的情況和注意事項與接班人員進行口頭或書面溝通。 與店長溝通 : 與店長溝通，得到允許后打卡下班。 接班 領取備用金：接班人員至會計處領取找零金，并在《 現(xiàn)金交接本》（附件 6）上做好登記。 檢查并領取用具：接班人員檢查崗位用具，確認完好后領取。 溝通注意事項：接班人員與交班人員就上班次的未盡事宜及發(fā)生的情況和注意事項進行口頭或書面溝通。 與店長溝通：登陸收銀機，做好收銀的準備。與店長溝通后正式上崗。 公事休假： 員工下列事由不能出勤時，經(jīng)審查并確認后，作為公事休假； 14 所在區(qū)域內(nèi)發(fā)生天災，傳染?。ū救思膊〕猓?，交通截斷，或被隔離時； 發(fā)生火災，地震及其它不能預測的災害，本人住房破壞時； 公司，學校及地方規(guī) 定或臨時宣布其它事由。（因天災國家宣布停止一切娛樂活動等） 病假： 員工須提前 1 天 填寫好《員工請假單》并 向店長提出 ， 病假須持區(qū)以上醫(yī)院開具之有效病假條及掛號卡，醫(yī)生診斷書或開藥憑證并填寫《 員工 請假單》，病假由考勤監(jiān)督員記錄在冊，店長同意后，方可休假 ；如遇突發(fā)病假， 上班前半小時向店長 電話說明 ，并于 就診之日起3 天內(nèi)持急診病假證明補辦請假手續(xù)，超過交送期限者按曠班處理。 長假： 店員請假超過 7 天的必須提前 3 天 填寫《員工請假單》 向店長提出，店長上報 運營中心 同意；請假超過 15 天的必須提前 15 天向店長提出，店長上報并經(jīng) 運營中心 同意 。 婚假： 期限 15 天，提前 15 天 填寫《員工請假單》并出示證照 向店長提出，店長上報并經(jīng) 運營中心 批準 。 產(chǎn)假： 期限半年，提前 15 天 填寫《員工請假單》并出示相關證件 向店長提出，店長上報并經(jīng) AD 直營部批準； 喪假： 直系親屬期限 7 天，其他期限 1 天。于事發(fā)時向 AD 直營部上報，事后檢附證明批假。 婚喪事假需持證照，按《勞動法》規(guī)定執(zhí)行。假期員工需在休假前或假期結(jié)束后一個星期內(nèi)向辦公室提出相應的證明，否則視為無效假期。（婚嫁：結(jié)婚證，喪假：死亡證明，產(chǎn)假：準生證和出生證明） 15 原則上不允許代、換班，代、換班的人員必須自己找到愿意代、換班的對象并安排好班次和工作時間上崗工作。 征得被代、換班人同意的前提下，報給店長審批，并在考勤監(jiān)督員上報備并記錄在案，得到店長批準后方可換班，否則，必須按照原有班次和工作時間上班。 未得到店長的批準，私自進行代、換班的，一經(jīng)查處，將嚴肅對待雙方當事人。 備注： 以上所有請假申請，一經(jīng)審批，將扣除當月全勤獎，當天餐費補貼； 員工無論是屬于哪種請假申請，都必須先以書面的申請形式進行申請請假，得到書面審批后 才能進行休 假，否則按自動離職處理； 除突發(fā)病假外，事后需要出示有效的醫(yī)院證明，而且要補回所有的請假手續(xù)，否則按自動離職處理。不給于任何薪資福利。 婚喪假、產(chǎn)假和節(jié)育假，均為保障員工權(quán)益而由員工享受的假期，均需當時一次休完，不得推遲到以后休假。 婚喪假、產(chǎn)假等假均包括公休日和法定日。 請假理由不充分或有妨礙工作時，可酌情不予給假，或縮短假期或令延期請假。 本公司員工依本規(guī)則所請假如發(fā)現(xiàn)有虛偽事情者，除以曠工論處外，并依情節(jié)輕重予以懲處。 凡未按規(guī)定辦理請假手續(xù)的，均按曠工處理。 第四章 店面運營 16 策 的分類 . 電影院會員卡折扣率 為 _____， 此會員卡在 ____________地方享有 _________優(yōu)惠待遇。 辦理：填寫《會員卡申請表》（附件 7），詳情見附件 注意：一次充值最低充值額度為 ______元，最高不封頂。 折扣率：憑此卡全年全天觀看普通廳電影都是 ___折。 有效期：儲值卡的有效期是自辦卡之日起的 1 年。有效期截止時您 將無法享受會員折扣，但卡內(nèi)余額仍將繼續(xù)保留。只需要繼續(xù)到前臺充值便可激活會員卡；如果不想繼續(xù)充值激活，卡內(nèi)余額可在影院按正常價格盡心消費，但不再享受會員折扣及會員活動。 消費 1)該 會員卡 設置 6 位數(shù)密碼 .為防止會員卡被其他人非法盜用，持卡人每次刷卡消費時需要輸入密碼。 2）會員卡在價優(yōu)惠日和其他優(yōu)惠活動中不再享受折上折 . 3） 會員卡在同一場次設有限購 6 張 ，超出限購張數(shù)的影票按正常價結(jié)算，單票款仍 可從儲值卡內(nèi)余額中扣除。 辦理條件 首次充值只需要 100 元即可， 外加 __元工本費 。 注意： 若 在活動 期間辦卡 ，可以送 相應的禮品等。 會員有效期 該卡的有效期為 1 年 。 說明 ： MMC 影院 擁有會員卡最終的解釋權(quán)，如果有如何問題請撥打服務熱線： xxxxxx 17 票價： 2D： 20 元 3D： 30 元 訂票：觀眾可 通過電話等其他方式提前定票，根據(jù)系統(tǒng)設置，在規(guī)定的時間，如果訂單超過預留時間，手動或自動取消訂票。 售票：在管理人員設置開始出售某場 次的影票的前提下，操作員根據(jù)觀眾需要，選擇影廳、座類、票類等信息，進行售票，不同場次，不同影廳可以同時售出 。 退票： 原則上在電影院開映前 30 分鐘內(nèi)不可退票。特殊情況可考慮更換影片或放映的時間，但需在該電影 放映前 15 分鐘，已開映電影不可退票。 如果觀眾堅持，可留下電影票由影院代其出售，但一定要告訴觀眾售出的幾率會很小，因為其他觀眾可自己挑選自己的座位。 如果影票沒有售出則不給予退票，觀眾只能在開場 15 分鐘前拿回影票。 理。 換票： 原則上在電影院開映前 30 分鐘內(nèi)不可換票。 特殊情況下考慮更換影片或放映時間，但需在該電影放映前 15 分鐘，已開映電影不可換票。 任何換票員工均不可自行處理，必須報告店長，由店長根據(jù)實際情況和公司規(guī)定給予顧客換票。 所有換票上須有顧客簽名、員工簽名，同時有店長簽名確認，否則視為無效退票。 任何原因的換票需填寫《票房退、換票登記表》 (附件 8)，記錄下被換票廳號、座位號，如多張電影票同時退換，只要記錄座位號第一張及最后一張即可。 18 活 動由市場人員配合店長制定，開展之前需有活動方案和預算報表 ,填寫《活動申請表》 (附件 9)，并報總公司根據(jù)預算批準或者備案。根據(jù)預算多少， 500 以內(nèi)店長簽字， 2021 以內(nèi)，營銷部門負責人簽字， 202