中央廣播電視大學行政管理專業(yè)(編輯修改稿)
2025-01-21 11:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 公關，走文化創(chuàng)立品牌的模式，打出獨特的廣告語，讓其作為一種企業(yè)文化形象 2 深入消費者的心。如：特步“飛一般的感覺”、李寧“一切皆有可能”等等。運用豐富的公關手段，來創(chuàng)造企業(yè)的形象。 二、提高企業(yè)認知度和美譽度 這是企業(yè)公共關系的重要目標。信譽是企業(yè)公關的基礎，認知度和美譽度則以企業(yè)的公眾信譽為依托。樹立企業(yè)良好信譽最根本的是為公眾提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務，樹立正確的產(chǎn)品質(zhì)量觀念，注重產(chǎn)品與服務的推陳出新。 初中時就聽老師說過“三把火燒出了溫州皮鞋”的故事，杭州武林門火燒溫州皮鞋是整個溫州鞋界的恥辱，但也使他們覺醒，認識到質(zhì)量的重要性，之后溫州皮鞋進行了從假冒品牌質(zhì)量低劣到創(chuàng)建品牌 ，質(zhì)量有保證的重大轉(zhuǎn)變。另一個案例，在 1985 年現(xiàn)在的海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏帶領職工砸了 76臺不合格冰箱。自此中國企業(yè)開始自覺重視質(zhì)量標準。當時的海爾仍稱青島冰箱總廠，企業(yè)一直處于經(jīng)營虧損階段。在一次檢查中發(fā)現(xiàn)共有 76 臺電冰箱存在各種各樣的缺陷。張瑞敏摒棄低價轉(zhuǎn)賣等方法，當場宣布砸掉冰箱，并親手下了第一錘。張瑞敏通過這種極端行為造成了廣泛的社會影響，也在提高企業(yè)認知度與美譽度上打了漂亮的一仗。這在公關上具有兩層意義，第一層，制造了新聞，充分吸引了公眾的眼球；第二層則是樹立企業(yè)經(jīng)營者的權威，強調(diào)企業(yè)重視質(zhì)量 意識，告訴公眾，品牌就是質(zhì)量！ 三、 營造協(xié)調(diào)的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境與外部公共關系、與公眾產(chǎn)生情感共鳴 首先，營造融洽的內(nèi)部公共關系可以增強企業(yè)的凝聚力，企業(yè)需要充分認識員工的重要性，與內(nèi)部員工的情感溝通是構建良好企業(yè)外部公關的條件和基礎。就像尊重顧客一樣尊重員工，具體體現(xiàn)在尊重知識、尊重人才、尊重勞動。了解員工的追求并盡力為員工的積極追求創(chuàng)造條件，幫助他們實現(xiàn)自己的人生價值。某企業(yè)創(chuàng)設“主人談心接待日”創(chuàng)建平等和諧的溝通，使企業(yè)形成了“政通人和”的良好氛圍和團結(jié)奮進謀發(fā)展的生動局面，大大增強企業(yè)的凝聚力，對外也顯 示出愛才愛員工的形象，從而吸引了一大批高素質(zhì)人才的加盟，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)在，越來越多的企業(yè)為員工們開設游戲室、電腦室、棋牌室、多功能廳等，為員工創(chuàng)建休閑活動的場所。 3 再者，發(fā)展廣結(jié)良緣的外部公共關系，與公眾產(chǎn)生情感共鳴則是深化企業(yè)的形象。主動與政府溝通合作，建立良好的政府公共關系，營造良好的發(fā)展環(huán)境，增強企業(yè)發(fā)展的推動力；積極回報社會，贏得公眾信賴，建立良好的社區(qū)關系，增強企業(yè)的親和力。廣交朋友，坦誠以待，建立良好的媒體關系，擴大企業(yè)的影響力。舉辦公益慈善活動，為地震災區(qū)捐款捐物等等，都是為回報社會 ，發(fā)展自我。 四、危機公關 危機蘊
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