【文章內(nèi)容簡介】 到滿意，相反的有所抱怨的人數(shù)接近三成。精神回報上的滿意度水平略高。 %%%%%%%%%%%%%%精神回報 績效薪酬滿意指數(shù)中立指數(shù)抱怨指數(shù) 圖 工作回報維度上的滿意度狀況 圖 工在工作回報各個項目上的滿意度情況，從該圖可以看出，員工對加班費的計算方式感到最滿意（滿意指數(shù) ％），而對年終獎與績效獎發(fā)放方式最不滿意，抱怨指數(shù)超過了四成，其 次為加薪的幅度， ％的員工對此表示不滿，相應的滿意指數(shù)卻不到一成?？偟膩碚f，員工在薪酬的競爭性、加薪、獎金等項目上的滿意度都偏低。值得慶幸的是，有超過三成的員工認為最近一次對自己的績效考核是公正的，但是預調(diào)中不少員工對考核結(jié)果沒有與薪酬掛鉤有所抱怨。 %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%我從工作中獲得的成就感1表現(xiàn)出色時，能得到應得的獎勵2我做的工作沒有得到賞識我對我加薪的幅度感到報酬與工作付出的一致性程度1最近對我的績效考核是公正的1年終獎和績效獎的發(fā)放不合理收入不低于本地區(qū)其它企業(yè)同行2計算加班費的方式是合理的滿意指數(shù)中立指數(shù)抱怨指數(shù) 圖 工作回報維度上具體的滿意度狀況 說明： 第 2 題、第 18 題和第 22 題屬于 精神回報子維度；第 45 題、第 17 題、第 1920 題、第 23 題屬于考核與薪酬子維度。 在工作回報維度上，中立指數(shù)超過 60％的項目不少，包括第 2題、第 18題、第 22題和第 5題。對這些項目也采用中立指數(shù)分離的方法進行分析，結(jié)果對于項目 2（ 我從工作中獲得的成就感 ”），傾向于滿意的為 50％，傾向于抱怨的為 ％ ；對于項目 18（“ 當我在工作中表現(xiàn)出色時，我能得到應得的獎勵 ”），傾向于滿意的員工占 ％，傾向于抱怨的為 ％；對于項目 22（“我認為我做的工作沒有得到賞識”），傾向于滿意的員工為 ％，傾向于抱怨的員工為 ％； 項目 5上（“我得到的報酬與工作付出之間的一致性程度”），傾向于滿意的員工為 ％，傾向于抱怨的員工為 ％。（從工作回報上看，只有項目 2即問題 2“我從工作中獲得的成就感”滿意超過 50%，說明這個客戶的薪酬體制急需改革） 對個人職業(yè)發(fā)展的滿意度（項目 2 2 25； α＝ ） % %% %%%%%%%%%%%培訓 晉升與發(fā)展?jié)M意指數(shù)中立指數(shù)抱怨指數(shù) 圖 個人職業(yè)發(fā)展維度上的滿意度狀況 在個人職業(yè)發(fā)展維度上的平均得分為 ，總體滿意度指數(shù)為 56，平均滿意指數(shù)為 ％，平均抱怨指數(shù)為 ％， 平均中立指數(shù)為 ％。該維度主要包括了培訓、晉升與發(fā)展兩個子維度，各子維度上的平均滿意指數(shù)、抱怨指數(shù)以及中立指數(shù)見圖 。 從上圖可以看出，在培訓方面，滿意與有所抱怨的各占兩成左右，而晉升與發(fā)展子維度上的滿意度水平相對要低。 第一、在培訓方面 表 培訓滿意度 序號 項 目 單項 得分 滿意 指數(shù) 中立 指數(shù) 抱怨 指數(shù) 6 公司為我提供的培訓 /進修機會 % % % 21 我有機會在工作中充分運用培訓學到的知識與技能 % % % 數(shù)據(jù)顯示，在培訓的效果方面， ％的員工表示有機會在工作中運用培訓學到的知識與技能；但是在 培訓機會方面，單項得分僅為 ，而且抱怨指數(shù)超過兩成 。 第二、在晉升與發(fā)展方面 員工在晉升方面的滿意度水平不高，平均得分只有 ，而且滿意指數(shù)僅為 ％。 表 晉升與機遇滿意情況 序號 項 目 單項 得分 滿意 指數(shù) 中立 指數(shù) 抱怨 指數(shù) 7 公司的晉升制度（靈活性、公正性等） % % % 24 我 了解公司的晉升標準 % % % 25 我認為我在 某公司 的職業(yè)發(fā)展機會不錯 % % % 從表 ，得分最低的是第 7題（ “公司的晉升制度（靈活性、公正性等）”），單項得分只有 分，抱怨指數(shù)超過三成，而滿意指數(shù)不到一成。預調(diào)訪談中，不少員工反映公司的晉升制度靈活性不夠，這是員工流失的重要原因之一。 而在晉升標準的透明化方面，滿意與抱怨的人數(shù)各占兩成左右；15％左右的員工認為自己在 某公司 的職業(yè)發(fā)展機會不錯，但是對此不 看好的人也接近兩成。 在項目 25（“我認為我在公司的職業(yè)發(fā)展機會不錯”）上，滿意與抱怨的人比較接近，都不到兩成，因此對中立指數(shù)做分離分析，結(jié)果得到傾向于滿意的員工為 ％，傾向于抱怨的則為 ％，可見超過一半的員工是傾向于滿意的。 對工作背景的滿意度（項目 2 2 28； α＝ ） %%%%%%%%%%%%%工作環(huán)境 后勤滿意指數(shù)中立指數(shù)抱怨指數(shù) 圖 工作背景維度上的滿意度情況 員工在工作背景維度上的平均得分為 ，總體滿意度指數(shù)為 41，平均滿意指數(shù)為 ％，平均抱怨指數(shù)為 ％，平均中立指數(shù)為 ％。工作背景維度主要由后勤保障與支持、及其工作環(huán)境兩個方面組成，員工在這兩個方面的反應情況見圖 。 從上圖可以清晰地看到， 員工在工作環(huán)境（交通便利性）、后勤方面的抱怨指數(shù)都很高，分別達到了％和 ％！ 表 工作背景維度上具體的滿意度狀況 子 維度 序 號 項 目 單項 得分 滿意 指數(shù) 中立 指數(shù) 抱怨 指數(shù) 工作 環(huán)境 10 公司所處地段的交通狀況 % % % 后勤 保障 與 支持 8 總的來說，我對公司的食堂（飯菜口 味、衛(wèi)生等） % % % 9 公司的住宿環(huán)境（擁擠程度、宿舍配套設(shè)施等） % % % 26 公司提供的生活服務設(shè)施（如郵局、銀行、休閑娛樂 設(shè)施等）能夠滿足我的需要 % % % 27 我認為公司有必要加強對福利社的監(jiān)管（如價格、商 品質(zhì)量等） % % % 28 公司重視員工職業(yè)病的防護 % % % 在 工作環(huán)境方面（這里主要涉及的是交通的便利性），超過五成的員工表示抱怨，相反的滿意指數(shù)不到一成，是員工最不滿意的項目之一。 員工對福利社（價格、商品質(zhì)量等）的抱怨程度最高，這也是整個調(diào)查問卷中抱怨指數(shù)最高的，達到了 ％，其單項得分也僅有 ！其次， 員工對食堂、住宿條件抱怨程度也很高，分別為 %和 %。令人感到欣慰的是，超過四成的員工對公司重視職業(yè)病的防護 （那么對于我們很多從事電子行業(yè)的公司也這有是個很好案例適當?shù)娜リP(guān)心下“公司對員工職業(yè)病的防護”） 感到滿意，抱怨指數(shù)僅為 ％， 是整個問卷中員工最滿意的項目之一。 （這些問題可能事前是企業(yè)管理層沒有預計到的 ,或者說沒有引起重視的 ,但是通過員工滿意度調(diào)查 ,可以幫企業(yè)找到這些問題。所以我們和世面上很多的咨詢公司的區(qū)別點，咨詢 公司就是給企業(yè)提供管理方面，那么這些管理方案本身是很優(yōu)秀的，那么打個簡單的比方，就象病人去給看病，就是希望醫(yī)生能提供一個處方；而站在醫(yī)生的角度，他要做的事情不是單純給你提供處方，而是先做體檢，那么我們中調(diào)網(wǎng)做的就是一個調(diào)研的工作，通過這種量化管理，找到影響企業(yè)發(fā)展的問題。） 對工作群體的滿意度（項目 1 3 3 3 3 3 3 41； α＝ 計還是比較成功的，問卷的真實性是比較穩(wěn)定且可靠的 ） 員工在工作群體維度上的平均得分為 ，總體滿意度指數(shù)為 58，平均滿意指數(shù)為 ％，平均抱怨指數(shù)為 ％，平均中立指數(shù)為 ％。該維度主要考察的是溝通、工作執(zhí)行與協(xié)作兩方面。 % %%%%%%%%%%%%溝通 工作執(zhí)行與協(xié)作滿意指數(shù)中立指數(shù)抱怨指數(shù) 圖 工作群體維度上的滿意度狀況 從圖 ，在企業(yè)內(nèi)部的溝通方面，滿意與抱怨的員工各占兩成左右，而工作執(zhí)行與協(xié)作方面，滿意指數(shù)和抱怨指數(shù)都略高，在 26％左右。 %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%3我們部門員工開放地交流信息3中央單位出臺政策會征求相關(guān)部門的意見我能通過正式的管道及時了解到公司的動態(tài)4公司對出臺的新規(guī)定做過充分的說明1部門內(nèi)部的團隊合作氛圍3我布置下去的工作能夠得到積極執(zhí)行3員工的流失給我完成工作帶來了困難3我們部門的工作能得到其它部門的配合3部門內(nèi)部多重領(lǐng)導的現(xiàn)象普遍滿意指數(shù)中立指數(shù)抱怨指數(shù) 圖 工作群體維度上具體的滿意度狀況 說明： 第 31 題、第 34題、第 4041題屬于溝通子維度；第 11 題、第 323 3536題屬于工作執(zhí)行與協(xié)作子維度。 從上圖可以看出，中層管理者對于員工的執(zhí)行力最滿意（“（ 3我布置下去的工作任務，能夠得到積 極的執(zhí)行”），滿意指數(shù)接近五成，是此次調(diào)查中滿意度最高的項目；其次為部門內(nèi)部的信息溝通，滿意指數(shù)為 %，而抱怨指數(shù)僅為 ％。 而中層管理者對于其所在部門的員工流失現(xiàn)狀抱怨程度最高，接近五成的中層認為員工流失給自己順利完成工作目標帶來了很大的困難 。其次，對于部門之間的溝通狀況（第 41題），抱怨指數(shù)也超過了三成，相應的滿意指數(shù)不到兩成。確實，在預調(diào)訪談中，對于靜電衣的管理、加薪的規(guī)定等等，員工都不甚知情。公司內(nèi)部溝通渠道問題（“ 我能通過正式的管道及時了解到公司的動態(tài)”），滿意指數(shù)也剛過一成，抱怨指數(shù)反而超過了兩成。該項目上中立指數(shù)超過了六成，對中立指數(shù)做分離后發(fā)現(xiàn)，傾向于滿意的員工為％，傾向于抱怨的則為 ％，因此對公司內(nèi)部溝通渠道傾向于不滿意的占多數(shù)。 此外，在跨部門協(xié)作、部門內(nèi)部的多重領(lǐng)導、中央出臺政策時征求相關(guān)部門主管意見 等方面，滿意指數(shù)和抱怨指數(shù)都在 25％左右。 對領(lǐng)導行為的滿意度（項目 1 3 38； α＝ ） 員工在該維度上的平均得分為 分，總體滿意度指數(shù)為 68，平均滿意指數(shù)為 ％，抱怨指數(shù)為 ％，平均中立指數(shù)為 ％，是中層員工最滿意的維度之一。 表 領(lǐng)導行為滿意情況 序號 項 目 單項 得分 滿意 指數(shù) 中立 指數(shù) 抱怨 指數(shù) 12 總的來說，我對我的上司（個人魅力、領(lǐng)導風格等）感到 % % % 37 在工作中， 我經(jīng)常有機會與上司交流我的想法 % % % 38 上司時常向我提供重要的改進意見，幫助我提高工作績效 % % % 在第 37 題（“在工作中，我經(jīng)常有機會與上司交流我的想法”）上，平均得分為 ，滿意指數(shù)為 %，是領(lǐng)導行為維度上最滿意的項目，同時也是此次調(diào)查中中層最滿意的項目之一。在提供改進績效的意見，以及對上司的總體看法上，滿意指數(shù)在 35％左右，抱怨指數(shù)則在 15％左右。 對企業(yè)管理的滿意度（項目 1 2 3 4 4 4 4 47；α＝ ） %%%%%%%%%%%%%%%%%企業(yè)文化 結(jié)構(gòu)與人員配置 管理制度與風格滿意指數(shù)中立指數(shù)抱怨指數(shù) 圖 企業(yè)管理維度上的滿意度狀況 員工在企業(yè)管理維度上的平均得分為 ，總體滿意度指數(shù)為 54，平均滿意指數(shù)為 ％，平均抱怨指數(shù)為 ％，平均中立指數(shù)為 ％。這里主要涉及了企業(yè)管理的三個方面：企業(yè)文化、組織結(jié) 構(gòu)與人員配置、管理制度與風格。從上圖可以看到，員工在組織結(jié)構(gòu)與人員配置子維度上的滿意水平相對最高，而抱怨指數(shù)相對最低。在其它兩個子維度上，滿意指數(shù)都剛超過一成，抱怨指數(shù)則在 25％以上。 %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%1我對公司組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置感到2我所在部門的人員配置比較合理3公司內(nèi)部管理上缺乏公正性4提出的投訴很少能得到回復4公司的許多管理制度沒有真正落到實處4新老員工在待遇上差距較小4我信賴公司對員工做出的承諾4富港讓我有一種歸屬感滿意指數(shù)中立指數(shù)抱怨指數(shù) 圖 企業(yè)管理維度上具體的 滿意度狀況 說明： 第 13 題、第 29 題屬于組織結(jié)構(gòu)與人員配置子維度；第 39 題、第 42 題、第 4445 題、第 47 題屬于管理制度與風格子維度；第 43 題屬于企業(yè)文化子維度。 上圖的數(shù)據(jù)顯示，員工在公司組織結(jié)構(gòu)和本部門人員配置的合理性方面相對比較滿意，平均單項得分為 ，滿意指數(shù)都超過了兩成，但是也有接近 25％的中層認為其所屬部門人員配置合理性不夠。對考察組織結(jié)構(gòu)的項目 13的中立指數(shù)做進一步的分離得到，傾向于滿意的員工為 ％，傾向于抱怨的則為 ％。預調(diào)訪談中，有員工反映，一些部門人員比較多，但是 工作效率卻沒有相應地得到提升