【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)， 10 分鐘內(nèi)通知車主； 11． 停車場(chǎng)內(nèi)無(wú)貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象； 12． 停車場(chǎng)內(nèi)地面無(wú)水、無(wú)油、無(wú)污、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭等雜物； 13． 停車場(chǎng)道路平整無(wú)坑、無(wú)尖銳物、無(wú)金屬釘狀物； 14． 停車場(chǎng)內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率 100%； 15． 轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過(guò) 2%，丟失事故發(fā)生率為 0%； 16． 地下停車場(chǎng)光線明亮，能見(jiàn)度高，目測(cè)距離 50 米以上； 17． 臨時(shí)停放車輛收費(fèi)率 100%； 18． 每車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率 100%； 19． 外來(lái)進(jìn)出車輛有登記，完成率 100%，準(zhǔn)確率 100%。 五、停車場(chǎng)班長(zhǎng)職責(zé) 接受主管的直接領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)下屬詳細(xì)記錄車輛進(jìn)出情況，認(rèn)真檢查，有效阻止危險(xiǎn)品進(jìn)入停車場(chǎng)。 熟悉停車場(chǎng)的建筑設(shè)施及固定車位的情況。 熟悉停車場(chǎng)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度及安全應(yīng)急方案。 迅速、妥善處理好社會(huì)性事件、事 故、并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 組織、指導(dǎo)下屬參加各項(xiàng)培訓(xùn)。 在工作中要運(yùn)用禮貌用語(yǔ)文明服務(wù)，積極為顧客解決各種困難，提供方便。 主持每日的班前、班后會(huì)議，認(rèn)真做好工作日記和記錄，做好交接班工作。 完成上司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 六、停車場(chǎng)值班員職責(zé) 積極指引車輛安全駛?cè)胲囄煌＼?。檢查并提示車主鎖好車門窗，并詳細(xì)記錄車輛進(jìn)出時(shí)間，車況及車牌號(hào)。 做好對(duì)機(jī)動(dòng)車的監(jiān)護(hù)及車場(chǎng)的安全巡邏工作。 按規(guī)定對(duì)地面停車場(chǎng)收取車輛管理費(fèi)，并做好票款的交接、保管工 作。 提示司機(jī)嚴(yán)格遵守停車場(chǎng)的安全管理規(guī)定和使用規(guī)定。 嚴(yán)格杜絕停車場(chǎng)內(nèi)有明火作業(yè)的情況發(fā)生。 認(rèn)真檢查停車場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施、器材，保持正常使用狀態(tài)。 對(duì)車場(chǎng)周圍的施工情況進(jìn)行管理，避免因施工影響到 正常停車秩序。 阻止未經(jīng)許可或未辦理停車位的機(jī)動(dòng)車輛使用車庫(kù)。 阻止裝有易燃、易爆、危險(xiǎn)物品的車輛駛?cè)胪＼噲?chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即向班長(zhǎng)或主管報(bào)告。 阻止無(wú)關(guān)人員，閑散人員（包括非工作需要的員工）穿行車庫(kù)、逗留。 1 對(duì)停放一天以上的車輛要記 錄，并報(bào)告班長(zhǎng)和主管。 1 嚴(yán)格禁止在停車場(chǎng)內(nèi)停放非機(jī)動(dòng)車和存放貨物。 1 認(rèn)真做好當(dāng)班各種記錄，并做好交接班工作。 1 完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 七、交通意外事故的處理預(yù)案 保安員在發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)： 應(yīng)立即用通訊設(shè)備報(bào)告保安主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置； 留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者； 對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安主管進(jìn)行支援。 保安主管接到報(bào)告后立即報(bào)告保安部經(jīng)理，并迅速趕 赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救； 調(diào)遣指揮門崗保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序； 送重傷者到醫(yī)院搶救； 報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話 122）： ● —— 事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)； ● —— 事故造成的傷亡及損失情況； ● —— 已送搶救情況。 保安部經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。 保潔員工作質(zhì)量考核細(xì)則 為了規(guī)范 “上河 苑 ” 小區(qū)的保潔工作，調(diào)動(dòng)廣大保潔員的工作積極性，保障我公司有關(guān)制度的有效執(zhí)行 。 也為了確保公司與員工之間的相應(yīng)權(quán)益，增強(qiáng)員 工的紀(jì)律意識(shí)，使部門保持正常運(yùn)作，特制定如下工作質(zhì)量考核細(xì)則，謹(jǐn)望全體保潔員嚴(yán)于律已，遵照?qǐng)?zhí)行。 做到馬路和人行道地面無(wú)雜物、紙屑、果皮、煙頭、垃圾、積水，道路干凈、無(wú)雜草、樹(shù)葉等垃圾物 ,無(wú)明顯泥沙、污垢 。垃圾桶周圍目視干凈 ,(2 分 ) 每天清掃一次地下車庫(kù)管網(wǎng)、地面 ,做到無(wú)雜物、無(wú)明顯紙屑、污跡 ,無(wú)明顯積塵，蜘蛛網(wǎng)等。 (2 分 ) 每日丟放垃圾后，要及時(shí)將垃圾桶桶蓋復(fù)位，蓋好桶蓋 。周圍無(wú)污垢 ,清運(yùn)后及時(shí)沖洗 ,離池或箱 2 米沒(méi)臭味 .(2 分 ) 在日常工作中 ,若有發(fā)現(xiàn)桶破損，要及時(shí)向管理員反映并填 寫《維修通知單》申請(qǐng)更新，防止因垃圾桶損壞而造成環(huán)境污染。 (5 分 ) 在日常工作中 ,若發(fā)現(xiàn)業(yè)主在公共部位亂擺放物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)天立刻向管理員報(bào)告，由管理員協(xié)調(diào)處理。 (5 分 ) 小區(qū)內(nèi)的信報(bào)箱、宣傳欄等不銹鋼制品須用不銹鋼防護(hù)油每月保養(yǎng)一次 。做到無(wú)污跡 ,無(wú)明顯積塵 ,無(wú)亂張貼。 (10 分 ) 每月對(duì)小區(qū)的公共保潔區(qū)域進(jìn)行消毒一次，防止蚊蟲(chóng)滋生。 (10 分 ) 每周對(duì)小區(qū)墻面上設(shè)施和防火門進(jìn)行擦洗。 (5 分 ) 及時(shí)對(duì)各樓層內(nèi)立式煙灰筒進(jìn)行清潔，保持潔凈。 (2 分 ) 要求達(dá)到大堂通道干凈，無(wú)污跡， 有光澤；樓梯臺(tái)階面干凈，無(wú)雜物、污漬。(5 分 ) 1每天擦洗一次樓道扶手 ,每周擦洗一次樓道內(nèi)的窗戶、消防栓、電表箱、樓道燈開(kāi)關(guān)、業(yè)主戶門外門面 ,做到無(wú)廣告、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、無(wú)積塵 .(5 分 ) 1每月至少清掃一次屋面、雨蓬上的垃圾雜物 ,雨后及時(shí)清理積水 ,保證排水口的暢通 ,水溝無(wú)污垢 .(5 分 ) 1每周至少擦洗一次梯道口的防盜門 .(3 分 ) 1每日對(duì)電梯轎廂、廳門進(jìn)行清潔處理，保持潔凈 。要求達(dá)到目視電梯轎廂地面無(wú)砂粒、無(wú)雜物、無(wú)灰塵。 (5 分 ) 1早上、下午上班前，對(duì)管理處辦公室的洗手間清 潔一遍 。清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到眼看辦公桌、地面、墻壁干凈，便器潔凈，室內(nèi)無(wú)異味 ,并對(duì)管理處的窗戶、房門、玻璃每周擦洗一次。 (10 分 ) 1使用化學(xué)清潔劑時(shí)應(yīng)特別留意，避免損壞地面、設(shè)備及人員 .(10 分 ) 1清潔電梯廳門內(nèi)外不銹鋼表面時(shí)應(yīng)防止廳門開(kāi)關(guān)造成的意外，上不銹鋼清潔劑時(shí) 要適量 。要求達(dá)到目視表面無(wú)污漬，無(wú)銹跡，光澤明亮 .(5 分 ) 1每日收集一次噴水池內(nèi)的雜物 。定期刷洗噴水池，并更換池水 ,做到無(wú)紙屑、雜物 ,水無(wú)變色和異味。 (10 分 ) 按規(guī)定定期對(duì)小區(qū)及周邊環(huán)境進(jìn)行對(duì)蚊蠅、老鼠、蟑螂等害 蟲(chóng)的消殺工作，并將活動(dòng)記錄下 。消殺前要提前 510 天通知管理處 ,以做好通知準(zhǔn)備 .(10分 ) 2保證小區(qū)游樂(lè)場(chǎng)所的地面無(wú)垃圾、紙屑 ,設(shè)施無(wú)污跡 ,沙坑外面無(wú)明顯沙石 ,每天檢查一次 .(3 分 ) 2每周清理一次小區(qū)內(nèi)的污、雨水井和沙井 ,保持排水暢通 ,無(wú)外溢 ,沙井內(nèi)無(wú)紙屑、煙頭、 ,蓋上無(wú)污垢 .(5 分 ) 2每周清理一次小區(qū)內(nèi)的散水坡和排水溝 ,做到無(wú)明顯污垢、泥沙 ,無(wú)煙頭和明顯紙屑 .(3 分 ) 2每月清洗一次小區(qū)樓道和外圍的燈具 ,做到無(wú)積塵 ,透明度好 .(3 分 ) 2嚴(yán)禁把拖把、掃把等工具扛在 肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時(shí)對(duì)工具進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，各種工具和垃圾本應(yīng)放在墻角或不擋眼的角落里。 (3 分 ) 2嚴(yán)禁保潔員崗位區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)張貼傳單為清理現(xiàn)象 ,如在工作中遇到可以人員 ,應(yīng)及時(shí)利用電梯廂內(nèi)的應(yīng)急電話報(bào)告中控室 .(5 分 ) 2嚴(yán)禁保潔員崗位區(qū)域內(nèi)的草坪上出現(xiàn)果皮、宣傳單等垃圾物品 .(5 分 ) 2上班時(shí)不著工衣、不佩戴員工證者 .扣 2 分 2上班儀表儀容不整潔 ,影響我公司聲譽(yù)者 , 扣 5 分 . 上下班時(shí)出現(xiàn)遲到、早退者 ,扣 5 分 ,二次加倍 ,三次予以清退 . 3上班時(shí)間擅離崗位、閑聊 、從事與工作無(wú)關(guān)者，扣 3 分 . 3上班時(shí)間吃東西者、偷懶者 ,扣 2 分 . 3在小區(qū)高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者 ,扣 10 分 . 3隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣 10 分； 3無(wú)故不上班且無(wú)提前請(qǐng)假者，當(dāng)做曠工處理，扣 10 分，另罰款 50 元 。曠工兩次加倍，累計(jì)三次者予以清退 . 3對(duì)小區(qū)業(yè)主或管理處領(lǐng)導(dǎo)不禮貌者，罰款 500 元并予以辭退 . 3上班時(shí)間嚴(yán)禁吸煙，違者扣 10 分，下班時(shí)間不允許在小區(qū)內(nèi)吸煙，違者扣10 分 . 3嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)從事收撿廢品以謀取私人利益的活動(dòng) ,違者扣 10 分 ,罰款 500元 . 3各領(lǐng)班必須 24 小時(shí)開(kāi)機(jī) ,并隨叫隨到 。違者量化 5 分 ,并罰款 200 元 . 在小區(qū)內(nèi)居住的保潔員 ,要做好宿舍的衛(wèi)生 ,整理好內(nèi)務(wù) ,要做到無(wú)明顯積塵、污垢、擺放雜亂 .不得在宿舍內(nèi)亂搭或私自接線 ,造成后果一概自負(fù) .(10 分 ) 4管理處領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為應(yīng)予處罰者 . 4保潔員根據(jù)崗位職責(zé)和此要求完成工作，并管理員進(jìn)行巡視檢查，確定保潔員按質(zhì)按量完成保潔工作，并記錄于《巡檢日?qǐng)?bào)表》中 . 4管理員發(fā)現(xiàn)保潔工作不合格后 ,應(yīng)立即發(fā)出《整改通知單》責(zé)令保潔員重新清潔 ,檢查合格后在《整改通知單》上簽字確認(rèn) . 4此制 度從頒布之日起生效 ,每量化一分等于人民幣 5 元 . 門衛(wèi)管理 外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，必須詢問(wèn)進(jìn)入原因，并進(jìn)行登記。對(duì)不符合進(jìn)入小區(qū)要求的人員（如呆傻、精神病人、衣冠不正人員、閑雜人員和攜帶違禁物品人員）要進(jìn)行勸阻制止。 小區(qū)住戶與車輛憑公司發(fā)的通行證出入， 外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)，須經(jīng)門衛(wèi)同意，并憑門衛(wèi)發(fā)放的通行卡出入。車輛按規(guī)定停放，小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁鳴喇叭。 推銷、撿破爛、收廢品等閑雜人員，一律不準(zhǔn)進(jìn)入小 區(qū)。 小區(qū)門衛(wèi)實(shí)行 24 小時(shí)監(jiān)控執(zhí)勤，具體安排為： A．值班時(shí)間：早班 點(diǎn)至 點(diǎn) 中班 點(diǎn)至 點(diǎn) 晚班 點(diǎn)至 點(diǎn) B．每班兩人值班，一人負(fù)責(zé)大門值班，一人負(fù)責(zé)小區(qū)巡邏，每 2 小時(shí)循環(huán)輪崗一次。 充分利用門衛(wèi)監(jiān)控設(shè)備，搞好小區(qū)治安工作。要加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控設(shè)備的維修 、 保養(yǎng)和愛(ài)護(hù)，嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入門衛(wèi)值班室。 值班人員實(shí)行交接班制度。下崗前，值班人員向接崗人員介紹執(zhí)勤 情況，做好交接班記錄，辦理好交接班手續(xù)。 小區(qū)大門門衛(wèi)工作制度 一、門衛(wèi)安全協(xié)管員實(shí)行 24 小時(shí)值班及 16 小時(shí)立崗服務(wù)制度。 二、門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，文明執(zhí)勤，禮貌待客，認(rèn)真負(fù)責(zé)，服裝整齊，儀容端莊，按時(shí)交接班，并做好交接班記錄。 三、嚴(yán)格執(zhí)行工作制度，認(rèn)真填寫各類門崗工作記錄。 四、對(duì)流浪乞討，拾破爛和收買廢舊物品以及叫賣人員，推銷人員等各類閑雜人員未經(jīng)同意不準(zhǔn)其進(jìn)入小區(qū)。 五、保持門崗周圍環(huán)境的整潔及設(shè)施標(biāo)志完好。每天 10 點(diǎn)以前班長(zhǎng)要負(fù)責(zé)落實(shí)門崗內(nèi)外的清潔工作。 六、門衛(wèi)值班室及站崗區(qū) 域禁止非工作人員滯留，以免影響 門衛(wèi)正常工作，值班室內(nèi)物品應(yīng)保管愛(ài)護(hù)、擺放整齊，衛(wèi)生良好。 七、執(zhí)行工作和客戶來(lái)訪時(shí)應(yīng)站立，提前主動(dòng)上前工作，工作時(shí)間不允許從事與工作不符的事，嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，不允許酒后上班和上班喝酒，工作應(yīng)使用文明用語(yǔ)。 八、值班電話為工作電話，非工作原因不得使用值班電話，應(yīng)保障值班電話的通暢，對(duì)住戶電話或親自反映的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)做好記錄并及時(shí)給予處理或耐心解釋。 九、發(fā)生突發(fā)事件和發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助有關(guān)部門處理問(wèn)題，無(wú)論發(fā)生任何情況，門衛(wèi)都必須保證有人 留守。 十、上下班高峰期門衛(wèi)人員應(yīng)保證在崗，快速兼靈活處理機(jī)動(dòng)車進(jìn)出小區(qū)，避免進(jìn)出小區(qū)車輛長(zhǎng)時(shí)間堵塞道路。 十、配合巡邏崗人員做好當(dāng)班工作，配合做好公司安排的其它工作。 十一、對(duì)因客戶原因損壞小區(qū)設(shè)施、設(shè)備及公司辦公物品，門衛(wèi)人員有權(quán)要求損壞者照價(jià)賠償，損壞者拒賠的，門衛(wèi)人員對(duì)損環(huán)者有權(quán)暫不放行，報(bào)警處理。 十二、偉業(yè)小區(qū)：下大雨及 24： 00～次日 6： 00 實(shí)行 雙向道閘全封閉，單邊閘道核對(duì)放行。其它時(shí)間大門實(shí)行進(jìn)出道閘核對(duì)放行。平湖家居：下大雨及 23： 00～次日 6： 00 實(shí)行 推拉門全封閉，車輛核對(duì)后放行。其它時(shí) 間大門預(yù)留 1 米通道實(shí)行推桿核對(duì)放行。 十三、本規(guī)定從二 00 九年七月一日起執(zhí)行。 ** 物業(yè) 保安人員管理制度 為提高保安人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)小區(qū)健康和諧發(fā)展，做到堅(jiān)守崗位履行職責(zé) .保防并舉 .服務(wù)熱情 .現(xiàn)制定保安人員管理制度如 下： 提前 10 分鐘到崗 著裝整