20xx物業(yè)公司培訓(xùn)計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-11-20 03:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，引導(dǎo)產(chǎn)生“身臨其境”、“感同身受”的環(huán)境，使參訓(xùn)人員能如同當(dāng)事人一樣去思考和解決問(wèn)題。
操作示范法
適用于維修技術(shù)、保潔員、綠化工較為機(jī)械性的工種（工程部門(mén)或者設(shè)備維護(hù)部門(mén)），由公司資深的技術(shù)、綠化、保潔人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，現(xiàn)場(chǎng)講授操作理論與技術(shù)規(guī)范，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作示范培訓(xùn)。培訓(xùn)講師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，隨時(shí)糾正參訓(xùn)人員操作中的錯(cuò)誤表現(xiàn)，同時(shí)結(jié)合其他培訓(xùn)方法與之交替進(jìn)行，以增強(qiáng)培訓(xùn)效果。
講授法
適用于向群體介紹或傳授某一個(gè)單一課題的內(nèi)容，須提前準(zhǔn)備教學(xué)資料，要求講師對(duì)課題有深刻的研究。要保留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)員與受訓(xùn)人員之間的溝通互動(dòng)，用問(wèn)答形式獲取學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的反饋。
視聽(tīng)法
運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影儀、收錄機(jī)、電影放映機(jī)等視聽(tīng)教學(xué)設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)。收集或購(gòu)置視頻培訓(xùn)教材或選擇實(shí)務(wù)操作規(guī)范程序、禮貌禮節(jié)行為規(guī)范和客戶服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
討論法
適用于解決某些復(fù)雜的問(wèn)題或用于以研究問(wèn)題為主的培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)討論使大家就某個(gè)主題進(jìn)行溝通，謀求觀念看法的一致。采用討論法培訓(xùn)，必須由一名或數(shù)名培訓(xùn)的人員擔(dān)任討論會(huì)的主持人，對(duì)討論會(huì)的全過(guò)程實(shí)施策劃與控制。參加討論培訓(xùn)可分為若干小組進(jìn)行討論，主持
人要善于激發(fā)員工踴躍發(fā)言，引導(dǎo)自由發(fā)揮想象力，增加群體培訓(xùn)的參與性。要控制好討論會(huì)的氣氛，防止討論偏離主題，分階段對(duì)討論意見(jiàn)進(jìn)行歸納小結(jié)，引導(dǎo)學(xué)員對(duì)討論結(jié)果達(dá)成比較統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。要對(duì)討論主題進(jìn)行分析準(zhǔn)備，討論過(guò)程中，要求培訓(xùn)講師具有良好的應(yīng)變、臨場(chǎng)發(fā)揮與控制能力。
現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別培訓(xùn)
制訂工作任務(wù)表與工作細(xì)則，確定培訓(xùn)目標(biāo)，確定培訓(xùn)人員，讓受訓(xùn)人員作好準(zhǔn)備。培訓(xùn)人員以工作細(xì)則為基準(zhǔn)，與受訓(xùn)人員一起討論工作中應(yīng)該做些什么，怎樣做，并按工作步驟與方法進(jìn)行示范。受訓(xùn)人員對(duì)工作熟悉后，開(kāi)始獨(dú)立操作練習(xí)中，培訓(xùn)人員在一旁作適當(dāng)輔導(dǎo)與糾正。受訓(xùn)人員可獨(dú)立工作后，培訓(xùn)人員仍需繼續(xù)對(duì)受訓(xùn)員進(jìn)行一段時(shí)間的觀察，并提供明確的支持與反饋。
職位扮演法
適用于改善客戶服務(wù)關(guān)系的培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員體驗(yàn)所扮演角色的工作感受與行為，以發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)自己原先職位上的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)。職位扮演法培訓(xùn)時(shí)，扮演角色的受訓(xùn)人員數(shù)量不宜過(guò)多，其它受訓(xùn)人員則要求在一邊仔細(xì)觀察，以達(dá)到培訓(xùn)的效果。
四、培訓(xùn)內(nèi)容(詳見(jiàn)附件)
五、效果評(píng)估
（一）每次培訓(xùn)完畢后，所有參訓(xùn)人員應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)效果評(píng)估表》。
對(duì)每次培訓(xùn)的質(zhì)量、效果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估；
對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、講師授課的思路清晰、語(yǔ)言表達(dá)能力及課堂組織、課堂氣氛的情況進(jìn)行綜合評(píng)估；
把自己對(duì)本次培訓(xùn)內(nèi)容的理解及對(duì)工作的幫助程度，以及與自己期望達(dá)到的效果進(jìn)行評(píng)估。
篇三：物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃
物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃
一、前言
羅伯特歐文曾說(shuō)過(guò)：把錢(qián)花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱(chēng)為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)的生機(jī)，為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。
二、目的和意義
（一）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要
物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)管理
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