【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 5． 9． 5 頻繁使用的，應(yīng)由個(gè)人保存；不常用的，則盡量減少數(shù)量，以通用化為佳。 先確定必需用的最少數(shù)量，將多余的收起來(lái)集中管理。特殊用途的刃具更應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化以減少數(shù)量； 5． 5． 9． 6容易碰傷的工具，存放時(shí)要方向一致，以前后方向直放為宜，最好能采用分格保管或波浪板保管，且避免堆壓 。 5． 5． 9． 7 應(yīng)注意 工裝、模具、夾具、治具、刀具、檢具 /量具儀器等物品的 防銹，對(duì)存放在抽屜或容器底層上的 工裝、模具、夾具、治具、刀具、檢具 /量具儀器等應(yīng)在其上面 鋪上浸潤(rùn)油類的絨布。 5． 5． 10 圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)及文件 /資料管理的環(huán)境要求： 5． 3． 10． 1 圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)及文件 /資料等須有管理規(guī)定：如編號(hào)、目錄、存放 處定位。 5． 5． 10． 2 圖紙、作業(yè)指 導(dǎo)書(shū)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)及文件 /資料等須有專用的文件柜，并有管理責(zé)任者的標(biāo)示。 5． 5． 10． 3 文件檔案實(shí)行目視管理，讓人能隨時(shí)使用。 5． 5． 10． 4 圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)及文件 /資料等保管須有目錄、有次序、且整齊，讓人很快能使用。 5． 5． 10． 5 個(gè)人資料（卷宗）不可放在共用文件柜內(nèi)（上）。 5． 5． 11 作業(yè)桌面、辦公桌及抽屜的環(huán)境要求： 5． 5． 11． 1 桌面的高度均應(yīng)為最低限度，且干凈、整齊； 5． 5． 11． 2 不得有 散置于架子上、柜子內(nèi)、工作臺(tái)上的破布、手套、剪刀等消耗品； 5． 5． 11． 3 不得有 雜陳于工具箱或柜子內(nèi)、工作臺(tái)上的螺絲刀、扳手、刀具、鐵槌、鉗子等手工用具或小塑料筐等； 5． 5． 11． 4 不得有 個(gè)人物品（茶杯、計(jì)算機(jī)、直尺）、圖紙、表單、記錄等資料和剩余的物料、樣品、測(cè)試品、工作看板等隨意放置于 作業(yè)桌面、辦公桌上 ； 5． 5． 11． 5 下班后桌面上不可有未處理的文件、資料、公文或物品。 5． 5． 12 辦公室的環(huán)境要求： 5． 5． 12． 1 目標(biāo)管理須進(jìn)行目視化。 5． 5． 12． 2 每月召開(kāi)的例行性會(huì)議須有時(shí)程表，并被目視化。 5． 5． 12． 3 對(duì)公司所發(fā)放的文件與資料需有文件分發(fā) 簽收記錄及傳閱規(guī)則。 5． 5． 12． 4 必要時(shí)，如離開(kāi)自己的辦公場(chǎng)所須有行程標(biāo)示牌并注明去向和預(yù)計(jì)回程的時(shí)間。 5． 5． 12． 5 接電話時(shí)如要找的人員不在，須有留話備忘錄。 5． 5． 12． 6 辦公區(qū)域、公告欄之區(qū)域需分開(kāi)。 5． 5． 12． 7 必要時(shí)，辦公區(qū)域須有辦公名稱標(biāo)示。 5． 5． 12． 8 不得任意將報(bào)表、檔案夾、文卷、茶杯、計(jì)算機(jī)和各種辦公用品等物品隨意擺置于桌面上、辦公桌上； 5． 5． 12． 9 不得任意將表單、公文、私人物品和櫥柜里的書(shū)籍、檔案等物品隨意雜陳列于抽屜內(nèi)、事務(wù)柜內(nèi)等 ； 5． 5． 12． 10 不得任意將與工作無(wú)關(guān)的各種不需要的紙箱、物品等物品擺放于辦公區(qū)域內(nèi)； 5． 5． 12． 11 不得將使用破舊不堪的檔案夾、事務(wù)柜或檔案夾內(nèi)已經(jīng)過(guò)期的文件、 資料等物品隨意擺置于桌面上、辦公桌上； 5． 5． 12． 12公告欄、海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、風(fēng)扇、時(shí)鐘等應(yīng)定期進(jìn)行檢查。 5． 5． 13 禮儀： 5． 5． 13． 1 基本問(wèn)候用語(yǔ)規(guī)定： A）、早上與領(lǐng)導(dǎo)、同事或?qū)傧?初次見(jiàn)面時(shí)應(yīng)說(shuō) /問(wèn) “您好！早上好！下午好！大家好！早！您早！ ”。 B）、其它相關(guān)禮貌用語(yǔ)：如 “請(qǐng)！勞駕！ 拜托！謝謝！多謝！讓您費(fèi)心了！太麻煩您了！對(duì)不起！很抱歉！請(qǐng)?jiān)?！打擾了！請(qǐng)多包涵！我不是故意的！再見(jiàn)！于主任、陸老、小王、張總、王董 ”等。 5． 5． 13． 2 行為動(dòng)作基本禮儀 ： A）、不可隨地吐痰，亂扔亂吐、不可隨地亂扔垃圾、紙屑、果皮等。 B）、與領(lǐng)導(dǎo)、同事或?qū)傧抡f(shuō)話、溝通、商討時(shí)不可指著對(duì)方說(shuō)話。 C）、不可說(shuō)臟話或以不禮貌、不文明的語(yǔ)言罵人。 D）、在指定的地點(diǎn)進(jìn)行用餐，并注意自己在食堂的舉止： a）、下班鈴響后 開(kāi)始洗手； b）、吃中飯和晚飯時(shí)按秩序排隊(duì)； c）、準(zhǔn)備好飯票； d）、中飯和晚飯吃完后，收拾好桌面上剩余的飯菜。 e）、離開(kāi)飯桌時(shí)，將所坐的凳子、椅子擺放整齊并歸回原位。 E）、在規(guī)定的場(chǎng)所內(nèi)抽煙； a）、禁煙的場(chǎng)合禁止吸煙； b）、客人沒(méi)吸煙，其他人員不可吸煙； c）、有女士、長(zhǎng)者、兒童、領(lǐng)導(dǎo)的場(chǎng)合，要吸煙時(shí)需征得他們的同意。 F）、介紹客人的方法； a）、先向客人介紹，再向本公司人員介紹； b）、介紹時(shí)，職位從高到低依次進(jìn)行介紹； c）、同級(jí)的干部 /人員從年長(zhǎng)的先介紹； d）、如女士和男士在一起時(shí)，先介紹女士。 G）、謙讓語(yǔ)； a）、 “謝謝，您過(guò)獎(jiǎng)了！ ” b）、 “您太客氣了！ ” c）、 打斷別人的話是很不禮貌的，如要打斷別人的話時(shí)應(yīng)先說(shuō) “對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S我插一句。 ” 5． 5． 13． 3 衣著儀容基本禮儀： A）、廠服第二粒扣（含）以下的紐扣須扣上并扣好。 B）、工作證、廠牌、上崗證、識(shí)別卡需佩掛在規(guī)定位置。 C）、不可穿臟、破、有危害身體健康的衣服。 D）、上班時(shí)間必須穿公司的工作服或廠服，不可穿高跟鞋、拖鞋（規(guī)定的工作區(qū)域除外）、打赤搏或奇裝異服。 E）、正常工作的出勤時(shí)間一定要穿公司規(guī)定的工作服或廠服。 F）、男性的頭發(fā)、胡須不可留得過(guò)長(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)工作女性的長(zhǎng)發(fā)要扎起。 5． 3． 13． 4 打或接電話的基本禮儀： A）、接電話 ： a）、 電話鈴聲響三聲以內(nèi)應(yīng)接電話 ，電話鈴響不能超過(guò)三聲（不含）以上。 b）、 接 外線 電話的第一句話應(yīng)為 “您好！公司 ”或 “您好！我是某某 ”或 “您好！我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？ ”； c）、 如受話人是旁邊的同事時(shí)應(yīng)說(shuō)： “請(qǐng)稍等，我馬上去叫他 ”；受話人不在時(shí)說(shuō)： “對(duì)不起！他走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)您有什么話我可以轉(zhuǎn)告他嗎？ ”或“對(duì)不起！她不在，請(qǐng)問(wèn)我可以幫您什么嗎？ ”，如果要找的人同意轉(zhuǎn)告，則用筆記錄其需轉(zhuǎn)告的事情和電話內(nèi)容，事后轉(zhuǎn)交給對(duì)方要找的 人； d）、當(dāng)別人叫你接 電話時(shí)，您接過(guò)話筒應(yīng)該說(shuō)： “您好！我是 X X（自己的姓名） ”。 e）、如對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)應(yīng)說(shuō)： “對(duì)不起！您打錯(cuò)電話了 ”。 f）、接聽(tīng)電話的聲音要微笑、溫和親切、平易近人、和藹可親，不要顯得不耐煩； g）、待對(duì)方掛電話后，才能將電話輕輕放下。 h）、內(nèi)線電話的接法：同樣，必須在鈴聲響三聲內(nèi)接起電話，并說(shuō)： “您好， XXX（分機(jī)號(hào)碼或部門名稱），其它說(shuō)法同以上一樣。 B）、打電話： a）、打電話的第一句應(yīng)為 “您好！我是公司的 某某，請(qǐng)麻煩您幫我找一下先生 /小姐，好嗎？ ”，也可稱呼職位，但不可直呼其名； b）、如打錯(cuò)電話時(shí)說(shuō) “對(duì)不起，我打錯(cuò)了！ ”，不要一聲不吭掛上電話； c）、打完電話后用 “拜托！ ”、 “謝謝！ ”、